1、圣地酒店禮賓部工作職責1完全熟悉酒店的房間類型，酒店設施和娛樂設施。2. 在主要入口處歡迎客人，并根據不同時間致以適當的問候。3. 幫助客人提行李，但有些密碼箱等小件行李，客人愿意自己提的除外。4. 如客人需寄存行李，在客人的行李上貼上行李標簽，尤其是團隊行李。5. 引導客人到前臺，在客人入住登記期間，如有需要則在客人旁邊，隨時為其服務。6. 如客人需要轉房，在此期間幫助客人將行李提到別的房間。7. 牢記客人姓名及房號，特別是長住客、回頭客及VIP 客人。8. 及時準確的為客人送留言條、傳真、信件、包裹等。9. 每天早上給各部門分發前臺夜班報表。10 每天準時開關大堂旋轉門、大堂燈。崗位職責工

2、作職位 : 總機員工 所屬部門 : 前廳部-總機 上級領導 : 總機主管 督導下級 : 無職責規范:1. 熟悉總機工作程序和工作設備。2. 熱情、禮貌地轉接電話并向客人提供正確的信息。3. 熟練掌握電腦系統。4. 出現問題及時向總機主管匯報。5. 使用規范的電話用語接聽電話。6. 準確記錄叫醒服務的時間及房號。7. 嚴禁在工作崗位干私事（比如：打私人電話、讀報紙等到） 。8. 服從總機主管的領導，服從班次安排。9. 如有事情必須事先向主管或領導請示，否則不得擅自離崗。10. 填寫每日工作報表，并上報意機主管。11. 認真進行每班的交接，隨時跟催需要完成的事情。12. 熟悉酒店緊急事件的處理程序

3、。13. 積極參加為總機制定的培訓活動。14. 嚴格執行酒店的規則制度。崗位職責工作職位 : 夜班經理 所屬部門 : 前廳部-前臺 上級領導 : 前廳部經理 督導下級 :前臺主管 .員工職責規范:1. 負責酒店夜間的一切事務，巡視并監督各部門的工作，任何部門必須絕對服 從于夜班經理的調遣與領導。2. 如遇到緊急情況，必須采取應急措施，并在第二天早晨以報告形式匯報于總 經理。3. 負責檢查前臺白天的工作，發現錯誤及時給予糾正。4. 負責前臺的存檔工作。5. 配合財務部夜審審核客人的帳目。6. 從電腦中打印出前臺當日營業報表。7. 準備第二日到店客人的房間及離店客人的客帳。崗位職責工作職位 : 前

4、臺接待員工 所屬部門 : 前廳部- 前臺 上級領導 : 前臺主管 督導下級：無職責規范：1嚴格遵守酒店的勞動紀律，時刻注意儀容儀表，在為客人服務時要有禮貌并 微笑服務。2. 迅速、準確、熱情地為客人登記和結帳。3. 掌握客房的出租情況，根據客人的要求選房和預訂房間。4. 服從部門經理、主管的調遣與分配，服從旺季靈活機動的班次安排。5. 具有良好的服務意識，積極主動地為客人協調與解決問題。6. 熟悉酒店各部門的設施設備和服務項目，以及本地交通與旅游情況。7. 積極主動地推銷酒店，推銷客房，表現出良好的應變能力。8. 各班員工做好交接工作，認真填寫交班本。9. 有一定的英語水平，能流利地用英語對話

5、。10. 熟練掌握前臺電腦系統，通曉電腦知識。11. 積極參加為前臺人員制定的所有培訓。12. 在未事先向主管及上級領導請示的情況下，不允許離開工作崗位。13. 愛護前臺的工作設備，并定期對其進行保養與清潔。14. 參加前臺每日例會，積極提供合理化建議。15. 嚴格執行酒店的財會規章制度，每班統計營業收入并上交財務部。16. 優先為客人提供服務，應在滿足客人的要求后處理內部事務。17. 通曉酒店緊急事件的處理程序。前廳部的工作職責前廳部是酒店的門面，是整個酒店的樞紐，前廳部員工應本著勤奮、 認真地工作態度，將職業性的接待服務展現在客人面前，給每一位到 來的客人留下始終如一的永恒的最美好的第一印

6、象。前廳部主要包括以下幾個部門 : 前臺、總機、禮賓部、商務中心和大堂 副理。工作職責：1.為住店客人登記，最有禮貌地接待客人。2.查閱每日客人的抵離名單，并作出必需的預先安排。3.給客人提供酒店內部各項服務方面的咨詢，以及交通、當地旅游等方面的信4.息。客人不在時，幫助客人記錄留言，并確保客人能在回來后的第一時間得知。5.掌握、控制客房出租的狀況。6.處理客人在店期間的帳務消費并在客人離店時協助結帳。7.按客人要求預訂房間，并給予確認，盡可能掌握客人充分的資料，以便準備工作更完善。8.大堂副理應熟記客人資料，與客人建立和睦的客戶關系，確定客人的需求，提供高效的服務。9.確保及時、準確地為客人

7、及酒店內部發送傳真、電傳、特快專遞、信件。10. 協助客人做文字工作、打印、復印資料。11. 準確、迅速有禮貌地轉接酒店內、外部電話，確保運轉效率。12. 給客人提供叫醒、天氣預報、留言服務。13. 做為酒店的中心樞紐，在發生緊急事件時，應及時通知相關部門。14. 為客人寄存行李。15. 給客人及酒店提供服務。崗位職責工作職位：行李生所屬部門：前廳部 - 禮賓部上級領導：行李生領班督導下級：職責規范：1.完全熟悉酒店的房間類型、酒店設施和娛樂設施。2.在主要入口處迎接客人， 根據時間不同致以適當的問候，并注意專業禮貌用語。3.幫助客人提、存行李。4.客人如寄存行李，必須在行李上貼上行李標簽，尤

8、其是團隊行李。5.引導客人到前臺， 客人入住期間， 如有需要則在客人旁邊， 隨時為客人服務。6.隨時準備為客人服務， 如客人轉房，在此期間幫助客人將行李提到別的房間。7.及時、準確的為客人送留言、行李和其它任務。8.牢記客人姓名，尤其是回頭客、常住客和重要客人，隨時準備好迎接客人。9.在未確定客人已結帳完畢時，不要歸還客人行李。10. 及時將客人的投訴、要求匯報給領班、經理。11. 必須和同事搞好關系，值班時遵守紀律。12. 如大堂設備設施有故障，及時匯報給領班或經理。13. 應客人要求為客人準備交通工具。14. 為客人開車門和酒店大門，注意開車門時要護頂。崗位職責工作職位：行李生領班所屬部門：前廳部 - 禮賓部上級領導：前廳部經理督導下級：行李生職責規范：1.計劃和協調本部門工作、并及時把信息傳達給員工。2.組織學習并讓每一個行李生了解自身工作職責。3.客人入住登記完畢后，必須準確及時的將行李送至房間。4.迅速有禮貌的接聽電話。5.有禮貌的解答客人所提出的要求或問題，對客人永遠不能說不知道。6.無論客人什么時候退房，必須督促行李生立即到客人房間。7.確保客人的留言、信件、電報、傳真、包裹及其它文件，準確及時的送至其房間。8.為客人所存行李貼上標簽，并記錄，確保行李準確無誤。9.任何時間為客人裝卸行李，都必須放在適當的位置， 確保主要入口暢通無阻。10. 根據工