1、姓名選擇題判斷題IS09001:2015版內(nèi)審員資格考試試卷漢語(yǔ)拼音多選題案例題總分一、單項(xiàng)選擇題，將正確答案的代號(hào)寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。每題1 .最高管理者的職責(zé)不包括（ A .制定內(nèi)部審核計(jì)劃B 制定質(zhì)量方針C.確保獲得資源 D .進(jìn)行管理評(píng)審2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)過(guò)程是指（A .每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程B. 若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證， 認(rèn)。C. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程 D 監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程3. GB/T19001 與 GB/T19004 的關(guān)系是（B ）。A .都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B .相互兼容 C.范圍相同D .都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4. 根據(jù)GB/T90

2、01-2016標(biāo)準(zhǔn)，下面哪項(xiàng)成文信息是要求保存的？（A .內(nèi)部審核B. 不合格性質(zhì)C. 可追溯的標(biāo)識(shí)D .以上全部5. 為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途，應(yīng)進(jìn)行（A .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)B. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃C. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證D .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審6. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出可以是（C ）。A .設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)B. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃C. 包裝規(guī)范D .以上都是7. 對(duì)外包過(guò)程的控制程度組織應(yīng)考慮（B ）。A .確保外部提供的產(chǎn)品保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中B. 由外部供方實(shí)施控制的有效性C. 外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的能力潛在影響D .以上都是A ）。C ）。2分，共30分。應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提

3、供過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果能力進(jìn)行確A ）。努力&一個(gè)組織其生產(chǎn)的設(shè)計(jì)是由國(guó)外總部提供的，該組織只能按圖樣向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說(shuō)法是 正確的？（ C ）A 手冊(cè)中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B 可以刪減8.3，因?yàn)樗鼪](méi)有設(shè)計(jì)能力C.不能刪減8.3D .因?yàn)榭偛恳勋@ GB/T900-2016認(rèn)證證書(shū)，不審 8.3也可以發(fā)具有設(shè)計(jì)能力的證書(shū)9確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？ （D ）A .經(jīng)歷B .培訓(xùn)C.教育D .以上都是10. 為了高效得到期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及 對(duì)這些過(guò)程的管理是（ CA . P DCA方法B. 管理的系統(tǒng)方法C

4、. 過(guò)程方法D .質(zhì)量管理方法C ）D ）審核報(bào)告A）審核證據(jù)12、 末次會(huì)議由 主持。（A）最高管理者B）審核組長(zhǎng)13、 檢查表：（A ）A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果B）應(yīng)提前提交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可C ）必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn)D）必須由審核組長(zhǎng)編制14、內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)沒(méi)有按文件、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類(lèi)不符合項(xiàng)稱(chēng)為：（ 觀察項(xiàng)11、審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果是：（C）審核結(jié)論B ）C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人D）管理者代表B）審核發(fā)現(xiàn)A）體系性不符合B ）效果性不符合C）實(shí)施性不符合D）15、以下動(dòng)必須由無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)執(zhí)行。（）D)內(nèi)部

5、審核1分，共30分A）管理評(píng)審B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審“X”一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序。（X ）形成文件的信息必須是書(shū)面的。（X ）對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。 組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中運(yùn)用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求。 質(zhì)量手冊(cè)必須對(duì)組織的質(zhì)量體系過(guò)程之間的相互作用關(guān)系說(shuō)明。二、判斷題，正確的題目后括號(hào)內(nèi)打“V”，錯(cuò)誤的題目后括號(hào)內(nèi)打1.V)XV(V(V(2.3.5.6.7.89.10.11.12.13.4.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的

6、人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求符合性。 所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。（V ）包括社會(huì)、心理、物理因素。GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4 “過(guò)程運(yùn)行環(huán)境”指工作時(shí)所處的所有條件,（V ）產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的記錄應(yīng)指明授權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。（V ）組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。（V ）14.努力15對(duì)職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。16. 對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的監(jiān)視不包括顧客滿意。(17. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。(V )18外包過(guò)程是指為

7、了質(zhì)量管理體系的需求，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。19法律法規(guī)要求可稱(chēng)作法定要求。( V )20.工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件只包括作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、照明和天氣等物理因素。21 組織策劃的審核方案應(yīng)考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性，22.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間對(duì)其提供防護(hù)。23標(biāo)準(zhǔn)中10.2條“不合格和糾正措施”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。24. 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過(guò)程的有效性，應(yīng)提供“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”25. 所有質(zhì)量管理體系過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。(26. 顧客滿意是指沒(méi)有顧客投訴。(X )27. 顧客滿意的測(cè)量可包括市場(chǎng)占有率分析的信息。28. 所有的生產(chǎn)過(guò)程都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。(

8、X29. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)所有的更改必須得到批準(zhǔn)。(V(X以及以往審核的結(jié)果。(V(X的記錄。30. 評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求可在與顧客簽訂合同后進(jìn)行。多選題，將正確答案的代號(hào)寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)，多選不得分，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)包括：(A/B/CA. 功能和性能的要求B. 適用的法律法規(guī)要求C. 來(lái)源于以前類(lèi)似設(shè)計(jì)的信息D .包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則以下哪些是支持性服務(wù)(B/C/DA .售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B .生產(chǎn)設(shè)備C .信息系統(tǒng)D .組織送貨上門(mén)時(shí)使用的運(yùn)輸工具最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到(A .確保資源獲得B .確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持C.進(jìn)行管理評(píng)審D .提高滿足顧客要求的意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)

9、視和測(cè)量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)(A .B.C.D .根據(jù)A .B.1.2.3.4.5.)選對(duì)每個(gè)得0.5分。每題2分，共20分。A/B/C/D)的職責(zé)。AB/ )。適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) 得到有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn) 不需要批準(zhǔn) 必須得到顧客批準(zhǔn)GB/T900-2016標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下哪些方面的決定和措施。 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)質(zhì)量管理體系有效性及過(guò)程有效性的改進(jìn)資源的需求C.D .不同組織的質(zhì)量管理體系成文信息的多少與詳略程度，根據(jù)(A 媒介的類(lèi)型B/C/D(B/D)可以不同。6.努力7.）。B 組織的規(guī)模C.過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度D .人

10、員的能力組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（A/B/DA .不合格和糾正措施B 審核結(jié)果及顧客反饋情況C.生產(chǎn)計(jì)劃D 過(guò)程的績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況不合格應(yīng)保留的成文信息：（A/B/CA .描述不合格B 描述所采取的措施C.識(shí)別處置不合格的授權(quán)D .不合格的損失金額9.A/C/DGB/T900-2016標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)審組織滿足（A .組織自身要求的能力B 社會(huì)需求的能力C.穩(wěn)定的提供顧客要求的產(chǎn)品的能力D 穩(wěn)定的提供適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力10組織與外部供方溝通要求可包括（ C/D ）。A .市場(chǎng)占有率B .商業(yè)信譽(yù)C.產(chǎn)品、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求D .人員資格的要求四

11、、案例題，每題 5分，共20分。以下案例是否有不符合GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的事實(shí)，如有，請(qǐng)寫(xiě)出不符合的事實(shí)、不符合的條款、不符合的理由和不合格項(xiàng)的性質(zhì)；如沒(méi)有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫(xiě)明理由。1.公司內(nèi)部審核控制程序（編號(hào)：AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門(mén)/場(chǎng)所和質(zhì)量管理體系過(guò)程。”審核員在辦公室查上年度內(nèi)審計(jì)劃（編號(hào)：2001 -NS-002）表明此次內(nèi)審是按部門(mén)實(shí)施的審核，包括了公司的所有場(chǎng)所，但在審核的日程安排中銷(xiāo)售科 未涉及9.1.2、質(zhì)檢部未涉及 8.6，進(jìn)一步核對(duì)審核記錄，也沒(méi)有這兩個(gè)過(guò)程的審核記錄。審核員向辦 公室主任說(shuō)明了這個(gè)情況，

12、辦公室主任仔細(xì)看了看有關(guān)記錄，說(shuō)：“確實(shí)是漏掉了”。不符合的事實(shí)：辦公室查上年度組織開(kāi)展內(nèi)審時(shí)銷(xiāo)售科未審核9.1.2條、質(zhì)檢部未審核 8.6條。不符合的條款和不符合的理由：不符合公司內(nèi)部審核控制程序（編號(hào)： AXQP-002-11）規(guī)定“以集中式審核方式實(shí)施內(nèi)審，每次審核應(yīng)覆蓋所有部門(mén)/場(chǎng)所和質(zhì)量管理體系過(guò)程。”的要求。不合格項(xiàng)的性質(zhì)：一般不符合努力2.2008年6月3日審核員在質(zhì)檢部抽查 2008年4月的Y-4型產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn) 件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是 ；4月16日檢驗(yàn)記錄寫(xiě)明：“檢驗(yàn)數(shù)量752件，合格'品粒釉面積超過(guò) GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。”

13、447件，不合格205件，不合格的主要原因是錄寫(xiě)明：“檢驗(yàn)數(shù)量 677 GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。” 件，不合格的主要原因是“檢驗(yàn)數(shù)量652件，合格4月15日檢驗(yàn)記'品粒釉面積超過(guò)516件，不合格2364月17日檢驗(yàn)記錄寫(xiě)明：'品粒釉面積超過(guò) GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。”。審核員問(wèn)質(zhì)檢部部長(zhǎng)：“對(duì)于這樣連續(xù)出現(xiàn)較高不合格品情況是否采取了相應(yīng)的 措施？ ”質(zhì)檢部部長(zhǎng)說(shuō)：“由于最近工作十分繁忙，我們還沒(méi)來(lái)得及會(huì)同技術(shù)部和生產(chǎn)部調(diào)查原因采 取糾正措施，但為了保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品都作了報(bào)廢處理，所以最終產(chǎn)品的 質(zhì)量還是可以保證的。”審核員查閱到“糾正措施控制程序

14、”（編號(hào)：AXQP-002-15）中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于 80%的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查原因并采取糾正措施。”不符合的事實(shí)：2008年6月3日在質(zhì)檢部審核發(fā)現(xiàn) Y-4型產(chǎn)品多次出現(xiàn)品粒釉面積超過(guò)GB778-87標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的情況，但未采取任何措施。不符合的條款和不符合的理由：不符合公司“糾正措施控制程序”（編號(hào)：AXQP-002-15）中規(guī)定“對(duì)于產(chǎn)品批次檢驗(yàn)合格率低于80%的，質(zhì)檢部應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)調(diào)查原因并采取糾正措施。”的要求。不合格項(xiàng)的性質(zhì)：嚴(yán)重不符合AXQR-08-003）規(guī)定“ 膠裝車(chē)間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn) 。”200 8年5月15日下午15： 12審核員在膠裝

15、車(chē)間進(jìn)行內(nèi)審，5月15日）的膠裝配比監(jiān)控記錄，李成猶豫了一下，拿出一張17： 30,所3. “膠裝工藝指導(dǎo)書(shū)”（編號(hào)： 行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次， 審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員李成給他看一下今天（ 膠裝劑配比監(jiān)控記錄，審核員看見(jiàn)監(jiān)控記錄是從早晨& 30開(kāi)始記錄的，最后一項(xiàng)記錄是有相應(yīng)記錄項(xiàng)目均已填完，并簽上了李成的名字，李成解釋說(shuō)：“我是提前填好了今天的記錄。膠裝 機(jī)上有配比監(jiān)控軟件，一般不會(huì)有什么問(wèn)題，每隔一小時(shí)去查看一次根本就沒(méi)有必要。”不符合事實(shí)：膠裝車(chē)間未對(duì) 2008年5月15日膠裝劑的配比按規(guī)定的頻次進(jìn)行監(jiān)控。不符合理由：不符合“膠裝工藝指導(dǎo)書(shū)”（編號(hào)：AXQR-08-003）規(guī)定“ 膠裝車(chē)間的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對(duì)膠裝劑的配比進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控，每小時(shí)記錄一次，。”的要求。不符合性質(zhì)：一般不符合4、請(qǐng)依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8.7條的要求，編制內(nèi)部審核檢查表（列明審核主要內(nèi)容、審核思路、 審核方法和審核抽樣計(jì)劃等信息）。