1、用 IT 引導零售業創新當前，本土零售企業的 CIO 需要準確把握中國零售市 場發展的格局，圍繞著企業在未來競爭發展當中的核心策略 開展 IT 創新， 開展 IT 解決方案的實施， 開展 IT 系統的升級 和調整。創新，對于今天的零售企業意味著什么？一個企業想要 在日趨激烈的市場競爭中保持生命力和盈利性，尋找差異化 策略已經成為很多企業的共識。在這樣一種競爭格局和企業 的競爭策略選擇的背景之下，近日中國連鎖經營協會在成都 舉辦了“中國第三屆零售業 CIO 年會”。本土企業受洋連鎖擠壓依據 WTO 協議，中國零售行業于 2004 年 12 月全面對 外開放，去年進入中國的跨國零售連鎖企業正在加快

2、開新 店、并購本土企業的步伐。沃爾瑪、家樂福、百安居、歐倍 德、易初蓮花頻頻宣告新的開店計劃，并且更多地進入二、 三級城市發展，占領目前國內零售業態空白和弱競爭的市 場。目前，在全國 27 個省會城市和單列市的營業面積為 8000平方米以上的商場中，外資的比重已經超過23%；外資在高端零售市場的市場份額甚至達到了 50%。相對于高調的外國零售企業，目前中國本土企業尚處在 幼年期，從經營模式上看，大規模的、跨地區、跨行業、跨 部門和跨所有制的大型企業尚未真正形成。中國零售企業缺 乏對市場、資金流、物流的總體控制能力，信息化水平低， 銷售、管理、財務、客戶關系管理及數據挖掘等系統的應用 落后于國外

3、企業。本土企業在 WTO 后過渡時期受到擠壓， 增速放緩。據中國連鎖經營協會的統計數據顯示，今年上半 年國內連鎖企業 30 強的銷售額和店鋪數分別比去年同期增 長 38% 和 31%，而 2005 年相對于 2004 年的增速則分別是 40.8%和 48.9%.中國連鎖經營協會秘書長裴亮認為，當前本土零售企業 的 CIO 需要準確把握中國零售市場發展的格局， 能夠圍繞著 企業在未來競爭發展當中的核心策略開展 IT 創新，開展 IT 解決方案的實施， 開展 IT 系統的升級和調整， 這樣才能承受 住零售市場嚴酷的考驗。與 IT 結合的經營創新蘇寧總裁孫為民認為，零售連鎖行業的創新主要有兩個 層面

4、的含義，即戰略創新和實施戰略創新。零售企業的創新 并不是說越新越好，越高越好，它始終是和企業自身的發展 需求相結合的階段性創新，零售企業在它自身的經營創新的 過程中間與 IT 技術相結合，至少要有三個階段。第一階段是最基礎的 IT 技術應用，是要解決企業內部跨 部門整合的問題。第二個階段是如何實現跨區域的整合，當 企業規模進一步發展和擴張時，它就不是局限在某一個地 區，而是出現了跨區域的發展需求。對零售企業來講，一旦 出現多個公司、不同地域的發展，對于信息技術的要求就提 出了一個新的課題，這就是企業要跨越的第二階段。第三個 階段是跨行業，或者是跨企業的整合，這不是在企業內部進 行的資源整合或信

5、息整合，而是在不同企業的資源整合，這 包括兩層含義：一是向上對供應商進行資源整合，二是向下 對消費者進行資源整合。孫為民說，這三個階段可以是漸進 的，也可以在某一個平臺上發展，不管怎么樣，這三個階段 的創新、三個階段的信息技術的結合是必不可少的，正確的創新可以帶來市場機會艾森哲零售與消費品業務總監張玲英認為，正確的創新 可以帶來市場機會，對于中國本土零售企業的 CIO 而言， 艾森哲建議，首先 CIO 應該把 IT 作為一個協助企業管理內 部、實現內部管控的最佳工具 ; 其次， 企業在考量 IT 投入的 時候，不僅僅只是從成本出發， 而是要看到 IT 投入的質量如 何；第三，零售企業不能為了創新而創新，而是需要有創新 的概念和規劃， CIO 應該站在創新的角度去思考，到底怎么 樣去協助企業達到創新