1、現代商務禮儀課程標準一、課程基本信息課程名稱：現代商務禮儀課程代碼：××課程類別：必修課適用對象：高中后三年制文秘、商務英語、國際貿易實務、市場營銷、物流管理專業的學生開設學期：文秘專業在第一學期開課，其余各專業均開設在第二學期前修課程與后續課程：課內學時（學分）：36 學時， 2.5 學分二、課程描述1課程性質現代商務禮儀課程是三年制管理類相關專業的通用能力模塊課程， 對全院其他專業而言屬于綜合素質拓展能力模塊課程。現代商務禮儀課程要根據社會發展的要求， 體現以就業為導向， 以學生職業能力發展為本， 以職業生涯為背景的思想。 它的主要任務是提高學生的禮儀修養和商務禮儀運用

2、能力，使其在步入社會后能夠表現出良好的精神風貌和禮儀行為，逐步形成良好的氣質、風度和涵養，藉此提升學生的自身修養和綜合職業素養，增強其適應社會和職業變化的能力，增進其在就業市場的軟實力。2課程基本理念本課程采用模塊化教學， 組織學生學習現代商務禮儀的相關理論和技能， 使學生了解現代商務禮儀的構成要素、 基本特征和基本原則， 掌握常用的商務禮儀技巧，全面培養學生的禮儀運用能力，提高學生的綜合素質和社會適應性。3課程設計思路（1）課程設計思想作為一門傳授現代商務禮儀的應用型課程， 本課程安排一周實訓， 在授課過程中，通過講授、案例分析、現場模擬、角色表演、觀看錄像等教學手段，將理論與實際的緊密結合

3、， 使學生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應日后的工作需要。（2）課程設計原則以職業活動為導向，圍繞職業功能與綜合職業能力，創建“知識、技能、素質”為一體的課程教學目標。通過對文秘、營銷、物流、國際貿易等不同職業崗位或崗位群所需要的職業能力分析，確定崗位所需知識、技能、態度，進而組織課程內容， 使學生能夠應用商務禮儀的基本原則和方法，分析和解決實際禮儀運用問題，充分體現能力特色。采用講授、案例分析、情景模擬、角色表演、小組討論等教學手段，運用多媒體課件，采用禮儀小測試、 現場表演等考核手段， 充分發揮學生的主體作用，激發學生的學習熱情。強調學生的自我實踐，倡導學生自主學習。

4、實施“模塊化教學、分層化設計” ，為滿足不同專業、不同發展方向學生的需要，設計靈活的教學模塊，對不同需要的學生，進行分層化設計，對課程目標分層、教學內容分層、教學評價分層。創建以能力評價為目標、以單元課業評價為基礎的評價體系。把課業評價“嵌入”到整個教學過程， 對教學單元學生所完成的課業進行基本技能、 綜合技能、通用能力的全面評價。課業評價采用“教師、學生”相結合的評價方法，注重學生學到了什么、學會了什么、做得怎么樣等，評價以學生為主體，以禮儀技能運用為核心； 評價要關注每一次課，每一個學習項目，讓學生產生被教師關注重視的感覺，形成學生樂學、教師樂教的局面。通過課程評價改革，增強學生學習信心和

5、興趣，極大地發揮學生學習的主動性和積極性。調整教學策略，實施項目式教學，最好采用小班教學，如無條件，可以構建分級技能指導模式，分級指導是對于禮儀實訓時，整班實訓指導不到位、 實訓效果不理想的情況， 教師預先指導接受能力強的學生， 再由這批學生去指導其他學生，采用分組匯報、學生組評、教師點評的形式來調控整個教學過程，保證整個課堂動而不亂，活而有序，又為學生搭建了展示自我、團隊合作的平臺。（3）課程設計框架現代商務禮儀課程包括五大模塊， 每個模塊中又根據具體內容劃分為若干個項目及任務， 每個任務均提出了學生應理解和掌握的知識要求與能力要求， 以此有效地指導教師的教學和學生的學習過程。三、課程目標1

6、知識目標：能夠理解和掌握現代商務禮儀的規律、商務形象禮儀、語言交際禮儀、 日常見面禮儀、文書禮儀、商務活動禮儀、往來禮儀、公務活動禮儀、應聘禮儀、涉外商務禮儀以及國際商務禮俗和禁忌等方面的相關基本常識。2能力目標：能夠理解并掌握現代商務禮儀的一系列基本技能， 包括：商務活動中的形象設計、商務禮儀語言的運用技巧、 日常會面禮儀、 商務文書禮儀、 商務活動禮儀、商務交往禮儀、涉外商務會談、交往和宴請禮儀等， 能夠熟練運用上述基本的商務禮儀技能進行商務活動，較為自然地開展商務活動。3素質目標：全面提高學生在商務場合的禮儀運用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質

7、的意義， 并養成自覺的行為， 同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步形成禮儀習慣 。綜合素質提升是高職課程教學非常重要的培養目標， 應該把這種能力的培養落實在本課程教學活動中，要求學生掌握、提高以下八項能力的培養：（ 1）自我管理能力。學生能對自己的學習有目標、有計劃、能自覺執行；能自律教學紀律與學習責任；（ 2）自主學習能力。學生能夠自我調節學習心態、培養學習興趣、掌握有效的學習方法；（ 3）交流表達能力。學生能夠在學習中注重自己語言和書寫能力的鍛煉， 善于交流，善于溝通；（ 4）團隊合作能力。學生能夠在學習只積極融入于集體，發揮團隊之力量，取得更大成績；（ 5）評判創新能力。學生能夠對教

8、學活動能開展評判性思考， 注重學習創意性的發揮；（ 6）信息技術應用能力。學生能夠運用現代信息技術， 有效地為自己的學習服務，提高學習效果；（ 7）刻苦耐挫能力。學生能夠在學習中發揚不怕困難、敢于拼搏、百折不繞精神；（8）應急應變能力。學生能夠在教學中對突發事件、未能預期事件能靠自身的力量來獨立加以解決四、課程內容及課時分配：A 級：適用管理類專業參考學時： 36學分： 2.5模塊項目任務1.1 商務禮儀的內涵認知1.2商務禮儀的構成要素認知模塊一：商1.3 商務禮儀的基本務禮儀基商務禮儀基本認知特征、原則認知本知識認1.4 商務人員禮儀修知養的培養1.5 涉外商務禮儀認知1.1 準備求職1.

9、2 求職信函、 電話和模塊二：求職應聘筆試禮儀認知進入公司1.3 自如面試1.1 商務人員形象塑造原則1.2 商務人員儀容、 儀表、儀態塑造模塊三：1、塑造形象商務活動前期準備 會前準備知識目標能力目標學時了解禮儀的起源與能夠通過資料查找了3發展，理解商務禮解更多的禮儀知識， 尤儀的內涵其是中國傳統禮儀方面的知識。清楚商務禮儀的構能夠辨別禮儀三要素成要素并恰當運用。了解商務禮儀的基能夠判斷商務禮儀中本特征及原則的不同基本特征。了解商務人員提升能夠恰當運用方法來禮儀修養的方法提升商務人員的禮儀修養知曉涉外商務禮儀能運用涉外商務禮儀的一般原則，掌握的基本原則及要求進涉外迎送、會見的行涉外商務交往禮

10、儀操作要點清楚求職應聘前的能夠了解應聘準備工3準備工作作的內容， 掌握面試的禮儀要求掌握求職信函的寫能夠撰寫符合應聘崗作要求，求職電話位要求的求職信， 掌握的禮儀及筆試禮儀應打電話及筆試的技巧知曉面試過程中的能夠自如參加面試禮儀注意事項了解商務人員形象能夠根據商務人員形3設計應該遵循象設計應該遵循的原的原則則，選擇適合自身特點的形象設計風格。理解并掌握商務人能夠較為嫻熟的進行員儀容舉止、儀表儀容修飾， 掌握正確的服飾及體態語言的站、立、坐、走、蹲姿；禮儀要求能夠根據自身的特點和出席的場合， 選擇適合自己的服飾； 能夠在商務場合較為準確的運用體態語言， 傳遞相關信息1.1 商務書面文書撰了解不同

11、商務書面能夠撰寫禮貌得體的32、邀請來賓寫文書的書寫格式、商務書面文書語言表達、外觀特征、發送方式等特點1.2商務電子信函撰了解商務電子信函能夠撰寫禮貌得體的寫的格式與內容。電子信函并及時回復。1.3涉外商務信函撰清楚涉外商務信函能夠撰寫禮貌得體的寫的基本要求和結英文信函并及時回復。構。1.4商務電話交際禮掌握電話交流的特能夠形成良好的電話儀點和要求形象，把握電話禮儀。1.5商務邀約禮儀知曉邀約的方式能夠根據商務活動的需要選擇恰當的邀約方式和回復邀約的形式。1.6商務拜訪禮儀了解商務拜訪的類學會商務拜訪的常規型及一般拜訪要禮儀33、布置會場模塊四、商務活動過1、迎接來賓程服務 現場服務2、服務

12、會場求。1.1商務會議籌備禮了解不同商務會議儀的會議議程安排和要求1.2商務洽談籌備禮知曉商務洽談禮儀儀規范和要求1.3商務儀式和專項了解商務儀式和專活動籌備禮儀項活動的類型及禮儀規范1.1商務稱呼禮儀掌握稱謂的方式及稱謂時應該注意的問題1.2商務介紹禮儀清楚介紹禮儀的形式1.3 握手與致意禮儀了解握手的形式和順序，致意的形式。1.4商務名片使用禮了解名片的用途和儀不同名片的內容選擇1.5商務語言交際技了解語言溝通時的巧基本規則和禮節1.6 商務迎候禮儀了解迎候禮儀的基本要點1.1 商務會議參會及知曉常見的商務會服務禮儀議參會及服務禮儀能夠運用商務會議的禮儀規范籌備商務會議能夠運用商務洽談禮儀

13、規范籌備洽談活動能夠運用商務儀式和專項活動禮儀規范籌備商務活動能夠掌握正確的稱謂方式，并嫻熟運用敬稱能夠運用介紹原則， 在商務場合恰當地進行介能夠根據商務對象， 恰如其分地進行握手和致意掌握名片交換禮儀， 并能夠嫻熟運用能夠掌握一定的語言交際技巧， 學會選擇適當交談能夠根據商務對象的不同正確運用迎候禮儀能夠根據不同的商務會議正確運用參會及服務禮儀33333模塊五、商務活動后期服務 歡送宴會1.2商務洽談參會及了解商務洽談的儀服務禮儀表、迎見、談吐等禮儀1.3商務儀式和專項知曉常見的商務儀活動參會及服務禮儀式和專項活動參會及服務禮儀要點1.1商務宴請禮儀了解商務宴請的種類和形式、程序，知道如何赴

14、宴1、共進晚餐1.2 中餐用餐禮儀掌握中餐用餐禮儀要點1.3 西餐用餐禮儀知曉西餐用餐禮儀要點1.1商務送別禮儀了解商務送別禮儀的要點1.2商務饋贈禮儀了解饋贈的原則和2、歡送來賓禮品的類型1.3 乘車禮儀了解乘坐不同交通工具的基本禮儀要求能夠在商務洽談場合正確運用參會及服務禮儀能夠根據不同的商務儀式正確運用服務禮儀能夠掌握宴請籌備禮儀，能安排桌次和座次、菜單等，并能夠根據自己的身份和與商務合作對象的關系確定如何赴宴能夠正確運用中餐禮儀享用中餐能夠正確運用西餐禮儀優雅享用西餐能夠正確運用商務送別禮儀歡送來賓能夠根據商務活動的類型，選擇適當的禮物和包裝形式， 有技巧的饋贈、受禮、拒禮能夠根據商務

15、對象的具體情況， 選擇適當的車位33五、課程實施建議1教學方法與教學過程本課程采用講授、情景模擬、行為練習、案例分析、小組討論等教學手段，運用多媒體教學課件， 注重理論與實際的結合， 使學生在理解并掌握本課程的基本理論知識的基礎上重點掌握實際應用技能， 全面培養學生的禮儀運用能力， 提高學生的綜合素質和社會適應性。2學分評價（1）過程評價。重點考查學生在學習禮儀運用的態度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力， 對新知識和新方法的接受能力， 與同學協作的能力，對新的應用環境的適應能力， 社會活動能力， 在禮儀實踐過程中體現的道德修養和道德規范、禮儀意識等方面的評價。（2）階段評價。即對學生

16、完成本課程某一階段學習任務后進行評價，以某一模塊為內容，通過完成某一“任務”，對學生掌握商務禮儀基礎知識和基本技能的程度進行評價。（3）總結評價。它是對學生完成本課程學習后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學生自定主題，自己設計，創作有個性的作品（包括演示稿以及小論文等），充分發揮學生的主動性和創造力， 對學生有效商務禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創新精神和實踐能力進行評價。（4）考核形式：本課程為考查課程。考核采用期末大作業（論文） 、當堂演示和平時出勤紀律、課堂回答提問和參與討論、書面測驗以及課后作業成績相結合，綜合評定。其中，學生成績平時成績占 40%（包括平時出勤紀律、

17、課堂回答提問和參與討論、書面測驗以及課后作業） ，期末大作業（課業小結）以及當堂演示成績各占 30%。3教材編寫與使用建議教材采用自編的由科學出版社2006 年 7 月出版現代商務禮儀 。教材建設規劃： 在實際授課過程中補充完善教材內容， 吸收現代商務禮儀理論和實踐的最新成果， 在此基礎上編寫適合高職經貿類、 管理類學生使用的新實訓教材。4課程資源與利用開發建議（1）教材現代商務禮儀楊海清主編科學出版社（2）全套教學文件（課程標準、教案、多媒體課件、授課計劃、講義等）（3）試題庫（4）其他參考資料：金正昆商務禮儀錄像管理系文秘教研室黃衡執筆2011-7-4其中專業理論知識內容包括：保安理論知識

18、、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015 年度安全生產目標的內容，現與財務部 簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2 、現金安全保管，不發生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1 、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違