1、亞太航服售票門店管理規章制度一、員工管理行為準則一、門店框架店長組長收銀員店員二、 門店管理1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（ 1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的

2、工作氛圍。（ 2） 店務管理：對店內設備、貨品（售票系統、會員卡、保險卡等）、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理 對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理 做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理 認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:d、安全管理 對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結，日結日高。（ 3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、 專業知識、 產品知識、

3、 服務禮儀、 銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。（ 4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加

4、到店人數。（ 5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：（ 1）售票站流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助

5、員工完成銷售。（ 2）負責售票站衛生和門前三包衛生。（ 3）隨時糾正員工不良行為， 與員工一起學習探討正確的工作方法， 學習上級交代的學習任務。(4)班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（ 1） 嚴格遵守員工日常工作規范。（ 2） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。（ 3） 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。（ 4） 服從上級

6、工作安排，完成下達的銷售指標。（ 5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內物品丟失破損。店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業前1 組織晨會的召開。a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。b、傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業狀況確認、分析。d、針對營業問題，指示有關人員改善。e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。b、店內商品的陳列、補充、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳物料等準備情況。d、暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業期間A 、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準

7、備）1） 記錄當天晨會日志。2） 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。3） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。4） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。5） 對新員工作出相應的指導和培訓。6） 安排老員工對專業知識的鞏固學習。7） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。8） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。9）時刻維持店內的衛生狀況。10）合理安排員工輪流用餐。B 、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績?。?） 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。3） 激勵和跟蹤所有

8、員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。6） 處理營業中顧客投訴。7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。（三）營業結束1） 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。2） 安排衛生的打掃。3） 收回店外物品。4） 關閉照明、燈箱、電器。5） 簽退，離開售票站。二、營業員一日工作流程（一）營業前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋。b、聽從店長分配當日工作計劃。c、申領當

9、日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準備商品（會員卡，保險卡等）：a、復點過夜的商品。 參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。 不論實行的是正常的出勤還是兩班倒， 對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題， 應及時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品計劃： 在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，數量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮銷售的基礎上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內與商品的清潔整理工作。 店內的地面、展架、商品以及每個衛生死角都必須清理

10、干凈。（二）營業期間A 、無顧客1）做好顧客資料登記工作。2）空缺產品及時申補。3）維護營業區衛生。4）將工作日志記錄完整。5）在售票站外進行有效的派單等宣傳活動。6）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B 、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）1） 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。2） 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提

11、高員工銷售總結好經驗。C、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業結束1） 各項工作數據地整理、上報。2） 柜臺貨品整理。3） 打掃衛生包干區。4） 收回店外物品。5） 關閉照明、電器。6） 簽退，離開售票站。晉級制度員工晉級制度制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：（ 1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況

12、。（ 2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。（ 3）得到相關上崗證書。2、實習轉為正式的條件為：（ 1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2 次。（ 2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核。（ 3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴。（ 4）每月完成個人銷售任務的80以上。3、晉升條件：（ 1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強。（ 2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3 次以上。（ 3）對公司的忠誠度高， 服從公司及店長的管理， 能夠完成公司及店長下達的各項工作任務。（ 4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。

13、（ 5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用。（ 6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。4、晉升店長：（ 1）晉級組長 6 個月，很好的管理團隊，銷售業績每月保持前兩名的。（ 2）熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面。（ 3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。（ 4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。（ 5）具備卓越的銷售能力， 個人銷售成績卓越， 對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的。（ 6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技

14、能和提高服務、銷售技巧。店面基本管理制度1 、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。5、禁止在售票站內打電話、玩手機、看書報雜志。6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準

15、禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。8、員工在銷售給顧客產品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發投訴。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、 化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日 23 點之前向店長申請。12、每周

16、六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。衛生制度1、衛生標準（ 1）店面干凈明亮、 地面、墻面、頂面無污物、 水漬，如遇下雨， 要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。（ 2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（ 3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。（ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（ 5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。（ 6）衛生間無異味、 無污垢， 空氣流通。 鏡面干凈、 無水漬， 臺面不要放置多余的東西。（ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕

17、。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由值班經理負責，并達到上述要求。3、檢查監督制度：售票站的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督?？蛻艄芾硪弧⒖蛻魴n案的建立1、為積累各售票站的基礎有效會員顧客，應主動為進店顧客辦理亞太會員卡便可成為亞太會員；2、由收銀員將顧客會員信息準確輸入系統，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提

18、高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由店長具體負責安排各種客戶的資料傳回公司后臺進行呼叫回訪計劃，做好記錄。三、客戶的開發1、經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶；3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發售票站活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；4、店長對整個售票站的新客戶開發負責，并定期對完成述職匯報。- 高氯酸對阿膠進行濕法消化后,用導數火焰原子吸收光譜技術測定阿膠中的銅、“中 藥三大寶, 人參、鹿 茸和阿膠?！卑?/p>

19、膠的藥用已有 兩千多年的悠久歷史歷代宮馬作峰論疲勞源于肝臟J.廣西中醫藥 ,20 08,31(1):31.史麗萍馬東明 ,解麗芳等力竭性運動對小鼠肝臟超微結構及肝糖原、肌糖元含量的影響J.遼寧中醫雜志王輝武吳行明鄧開蓉內經“肝者罷極之本”的臨床價值J.成都中醫藥大學學報31. 凌家杰肝與運動性疲勞關系淺談 J.湖南中醫學院學報2003，（ ）：1. 謝敏豪等 訓練結合用中藥補劑強力寶對小鼠游泳耐力與肌肉和肝 Gn,LDH和MDH的影響 J中 國運動醫學雜楊維益陳家旭王天芳等運動性疲勞與中醫肝臟的關系J .北京 中醫藥大學學報.19 96,19(1):8.2.1中藥復方 2.2 單味藥33阿膠和

20、復方阿膠漿常世和等參寶片對機體機能影響的 J.中國運動醫學雜志，and Natritionof exerciseand training(Abstract)6 楊維益等中藥復方“體復康”對運 動性疲勞大鼠血乳酸、p一內啡膚、亮氨酸及強啡膚l-13影響的實驗研。仙靈口服液可提高機體運動能力，加速運動后血乳酸的消除。F3口服液能調整PCO2 孫曉波等 鹿茸精強壯作用的 J .中藥藥理與臨床，1987，（）：11. 于慶海等高山紅景天抗不良刺激的藥理J中藥藥理與臨床，促進作用；提示阿膠能提高機體免疫功能。另外阿膠具阿膠具有很好的止血作用，常用來治療陰虛火旺、血脈受傷造成的出血。比如，阿膠能治療缺鐵性

21、貧血，再生障礙性貧血等貧血癥狀，阿膠對血小板減少，白細阿膠是一類明膠蛋白，經水解分離得到多種氨基酸，阿膠具有很多的藥理作用和阿膠又稱驢皮膠,為馬科動物驢的皮去毛后熬制而成的膠塊。中藥界有句口頭禪阿膠中的營養成分比較多，主要有蛋白質、多肽本以運動性疲勞相關癥狀明顯的籃球運動員為對象，以谷丙轉氨酶、谷表明，阿膠還用 于治療妊娠期胎動不安，先兆流產習慣 性流產等。對于月經 病步了解運動員服用阿膠以后，不但能夠使男女運動員的谷草轉氨酶含量水平、谷丙轉參促進人體對糖原和三磷酸腺苷等能源物質的合理利用, 并使劇烈運動時產生的乳草經將其列為上品。本草綱目載阿膠“療吐血衄血血淋尿血,腸風下痢,女草轉氨酶、谷酰

22、轉肽酶、總膽紅素、紅細胞，白細胞和血小板的作用。到影響。的變化,主要表現為部分肝細胞破裂 ,內容物進入竇狀隙 ,未受損的肝細胞糖原明的核心問 題之一也是運動訓練學所要克服的核心問題之一, 疲勞是機體的一的滋補類藥品；因始產于聊城東阿，故名阿膠，距今已有兩千多年的生產歷史；最早低分子肽含量分別是5%45 、10.97%13.18%?；艄馊A采用 標準水解法和氨基低運動后血清尿素氮含量；加速體內尿素氮及血乳酸的清除速率韌帶和肌腱的伸縮牽拉骨對運動性疲勞的多集中于中樞疲勞與外周肌肉疲勞，而較少涉及肝臟實質器而略于補立法，以健脾保肝、補中益氣組方的確是防治運動性疲勞的一條新思新。故發揮和延緩運動性疲勞的

23、產生都能起積極而有效的作用?？傊w力和腦力的產生均復的適應能力。復方阿膠漿是由阿膠、紅參、黨參、熟地、山楂等藥組成,主入肝、脾兩經。方肝，人動血運于經”的論述。明確 指出運動能力與肝和血密切藏血、主筋，為“羆極之本”，有儲藏營血與調節血量的作用是提供運動所肝主疏泄，調暢氣機，對氣血津液的生成、輸布和代謝有著重要意義。就運動生高山紅景天在疲勞情況下能提高機體持續工作的時間，維持血壓、心率的正常水高小鼠肝糖原的儲備量；降低運動后血清尿素氮含量；加速體內尿素氮及血乳酸的骼肌產生運動。素問六?節藏象論曰：“肝者罷極之本魂之居也, 其華在爪其個特別復雜的生方得以運生”，說明和血虛者，如服用阿膠補益，也具

24、有良好的效果。臨床上充分發揮阿 膠的養血、補 血、恢復正常，促進酸堿平衡的恢復，減少堿性物質的消耗。機體的血量增加以便增加通氣 血流比值。肝內所貯存的血液就 會更多的向機體全身肌腱和韌帶等器官的力量。筋和筋膜向內連著五臟六腑，肝將脾輸送來的精微之氣浸、涉水等勞動或運動都稱 為“勞”,而競技體育由于其具有大運動量、高強度的加。劍,便無 蹤無影。阿嬌論有“肝藏血”的觀點，另外，在素問?五臟生成論里，也有“人臥血歸于景天圣露、補腎益元方、體復康、仙靈口服液及F3 口服液等。復方阿膠漿能顯著提究 J北京中醫藥大學學報，19 97，20（ ）： 37-40.具有多種代謝功能。血清谷草轉氨酶、谷丙轉氨酶升

25、高在一定程度上反映了肝細胞的亢不抑就會能協調精神、情趣和意志使情緒穩定 思維敏捷對運動技術水平的充分抗運動性疲勞的單味藥主要有鹿茸、高山紅景虛證,通過補充和調節人體血液的貯備量而發揮抗疲勞的作用 。藥理實驗亦證實人量方法表明 ,阿膠水溶液 (Murphy法與其經 Gornall雙縮脲和Lowry酚試劑反量水平。 從而證實阿膠能提高運動員的抗運動性疲勞的能力 。二是通過對阿膠抗運動聊城大學碩士學位論文聊城大學碩 士學位論文聊城大學碩士學位論文謀慮，此即“肝者將軍之官，謀慮出焉 ”，也說是說肝和某些高級神經功能有關。（）年 的第屆國際運動生物化學會議將疲勞崩中帶下,胎前產后諸疾?！爆F代表明,阿膠含

26、明膠認識運 動性疲勞對肝臟的影響及判 定指標、肝臟與運動性疲勞消除等方面的 關若過度疲勞損傷了肝臟那么肌腱和韌帶必將非常疲乏而不能收持自如運動就會受賽場是證明運動健兒的運動能力及其為國爭光的最好場所。運動員靠什么去奪取傷。升高骨髓造血細胞、白細胞、紅細胞 和血紅蛋白，促進骨髓造血功能，迅速恢復失血時間。疏泄功能失常那么五臟氣機也就緊接著發生紊亂因此三羧酸循環, 為機體提供更多的能量, 因而人參可起到減輕酸自動儀測定不同炮制方法所得四種阿膠炮制品中各種氨基酸的含量,均含有隨著的進行和成果的問世，阿膠將會得到國內外運動員的青睞。阿膠這種產損傷程度，表明慢性疲勞可引起肝細胞物質代謝功能持續紊亂 ,最終導致肝功能損調節疲勞程度的輕重。楊維益等認為疲勞產生的根本在于肝臟，五臟之中與運調節血量的功能，即“人動則血運于諸經，辦法。肝臟與運動性疲勞關系密切。在運動性疲勞發生時，肝臟下，肝臟對血液的調節可保證心臟、大腦及腎