1、標準實用文案2017年綠城物業服務集團在管項目人員配置標準一、項目經理助理級以上的人員配置標準1、公寓類 (高層，多層，酒店式公寓）物業服務中心配置標準（1）建筑面積在 15 萬以內且年可收物業費收入在360 萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：序崗位名人數（名）備注號稱該崗位配兼職經理 1 名，兼職項目總面積不可超過 151經理兼萬或 15 萬以內的項目不超過 2 個。2副經理副經理或經理助理只配1 名。若項目配置主持副經理的，1可不設經理（兼）崗位，但主持工作副經理不可兼其他經理助項目。3理（ 2）建筑面積 15 30 萬或年可收物業費收入在 360 900 萬元的物業服務中心，職級編制

2、如下：序 崗位名人數（名）備注號稱1 經理12副經理1經理助建筑面積在 10 萬以上的，每增加 10 萬可增配經理31理助理1名。文檔標準實用文案（ 3）建筑面積 30 萬以上或年可收入在900 萬元以上或平均物業管理費在3.8元 / 月.以上的物業服務中心，職級編制如下：序人數崗位名稱備注號（名）高級項目經高級項目經理監管的項目面積在30 萬以內的項11理或經理目原則上不超過3個。經理或副經21理建筑面積在 30萬以上的，每增加 5 萬可增配副3經理助理2經理或經理助理1名；每增加 10 萬可曾配經理 1名。2、別墅類物業服務中心配置標準（ 1）建筑面積在 15 萬以內且年可收物業費收入在

3、650 萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：該崗位配兼職經理 1 名，兼職項目總面積不可超過1經理兼15 萬或 15 萬以內的項目不超過 2 個。2副經理副經理或經理助理只配 1 名。若項目配置主持副經1 理的，可不設經理（兼）崗位，但主持工作副經理3 經理助理不可兼其他項目。文檔標準實用文案（ 2）建筑面積 15 萬以上或年可收物業費收入在 650 萬元以上的物業服務中心，職級編制如下：序崗位名稱人數（名）備注號1經理1可有高級項目經理兼任2副經理1建筑面積在 15 萬以上的，每增加5 萬可增配3經理助理1副經理或經理助理 1 名。3、非住宅類物業服務中心配置標準（ 1）建筑面積在 6 萬

4、以內且年可收物業費收入在 300 800 萬元以內的物業服務中心，職級編制如下：序崗位名稱人數（名）備注號該崗位配兼職經理1 名，兼職項目總面積1經理兼不可超過 6 萬或 6 萬以內的項目不超過2個。2副經理副經理或經理助理只配1 名。若項目配置1主持副經理的，可不設經理（兼）崗位，3 經理助理但主持工作副經理不可兼其他項目。（ 2）建筑面積 6 15 萬以上或年可收物業費收入在 300 800 萬元的物業服務中心，職級編制如下：文檔標準實用文案序崗位名稱人數（名）備注號配經理或主持工作副經理1 名，主持工作1 經理或副經理1副經理不可兼職其他項目。2 經理助理1（ 3）建筑面積 15 萬以上

5、或年可收入在 800 萬元以上的物業服務中心，職級編制如下：序人數崗位名稱備注號（名）高級項目經高級項目經理監管的項目面積在15 萬以內的項113理或經理目原則上不超過個。經理或副經21理2建筑面積在 15萬以上的，每增加 5 萬可增配副3經理助理經理或經理助理1名；每增加 10 萬可曾配經理 1名。二、綜合類人員配置標準1、二級綜管：（ 1）住宅項目：1200戶以上配置專職1 名； 1200 戶配置標準見前臺客服文檔標準實用文案項。（ 2）非住宅項目：萬10的配置專職 1 名。 10 萬配置標準見前臺客服項2、二級財務：（ 1）住宅項目：1200戶以上配置專職 1 名； 1200 戶配置標準

6、見前臺客服項（ 2）非住宅項目：萬10的配置專職 1 名。 10 萬配置標準見前臺客服項（如果 600 戶住宅， 5 萬方非住宅，如何計算？600/1200戶+5/10萬方）3、園區專員： 30 萬的住宅項目配置專職1 名， <30 萬兼職4、品質專員：（ 1） 1200 戶以上住宅項目配置專職 1 名；（ 2） 10 萬的非住宅項目配置專職 1 名；（ 3）不滿足上述條件，不得設專職人員，可由副經理、經理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人員配置標準1、客服主管：客服類人員4 人以上設主管（助理管家）一名，一個項目只設一名主管（助理管家）（ 8 人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事

7、項）。2、前臺客服：文檔標準實用文案（ 1）非住宅：a、非住宅有合同約定按合同約定配置；b 、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗（合同明確約定除外）。（ 2）別墅與普通住宅：a、戶數800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務；b 、800 戶戶數 1200 戶的配置專職 1 人，另由二級財務、二級綜管輔助；c、戶數1200 專職 2 人，且每增加600 戶增加 1 人；d 、如服務中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗（合同明確約定除外）。3、管家 (住宅類 )：（ 1）物業費 3.元50/ 平方米·月，且平均建筑面積 >100 / 戶的，配置標準為 150戶

8、/ 人。（ 2）物業費 <3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面積 >100 / 戶的，配置標準為 200戶/ 人。按照物業服務合同的約定提供管家服務的4、管理員：（ 1）普通住宅（高層、多層）及酒店式公寓配置標準為300 戶/ 人；（ 2）非住宅（無居住功能）配置標準為戶/ 人。1005、服務員：按合同約定服務內容做相應的配置。無合同約定，就不設置服務員四、工程技術類人員配置標準1、負責人： 1 人/ 項目文檔標準實用文案2、日常維修：（ 1）普通住宅（高層、多層） 400 戶/ 人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加 50% （若因精裝修而產生差異請列原因在 &qu

9、ot;差異說明 "中 )。（ 2）別墅（別墅、排屋） 250 戶/ 人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加不低于 50% （若因精裝修而產生差異請列原因在 " 差異說明 " 中）。（ 3）酒店式公寓 500戶/人。精裝修項目配置人數在毛坯基礎上增加 50%（若因精裝修而產生差異請列原因在 "差異說明 " 中）。（ 4）非住宅按建筑面積確定： 8 萬以下， 2 萬/ 人；超過 8 萬部分，每 4萬增加 1 人。按 Round 方式計算，若為非住宅項目，則至少1 人3、公共設備設施維保：（ 1）住宅建筑面積萬方30， 10 萬 M2/ 人，不足 1

10、0 萬 M2的按 10 萬 M2計算同上；（ 2）住宅建筑面積 30 萬方，每超過 15 萬方增加 1 人同上；（ 3）非住宅 4 萬 M2/ 人，不足 4 萬 M2的按 4 萬 M2計算， 12 萬 M2以上，每超過 8 萬 M2增加 1 人同上；4、專業設備設施維保：項目必須配置電梯管理員1 人，消防與安防管理員1 人，非住宅類18 萬（住宅30 萬）需設專職各一人，共兩人，但至多配2 人，其他可兼任，但需經分子公司工程技術部任職資格鑒定批準后報備。5、專業崗：（ 1）高配： 3 人/ 房；（ 2）暖通： 1 人/ 房/ 班；文檔標準實用文案（3）需獨立監管的BA：1 人/ 房/ 班；6、

11、內勤倉管：（ 1）住宅類項目 20 萬 M2及以上時，每 20 萬 M2配 1 人；（ 2）非住宅類項目 5 萬 M2及以上的可配一名。不做入系統中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：（ 1）質保期內無售后服務隊，且建筑面積大于10 萬，需配置專職鑒定員1人 ,以此類推按 Round 方式計算。五、保安及消監控人員配置標準1、隊長：20 名配置隊長 1 人，一個項目只配置隊長1 人；隊長與副隊長不同時存在2、副隊長： 20 名> 保安人數大于等于10 名設職副隊長隊長1 人。<10 人不設專職隊長，隊長由項目經理助理或以上職級人員兼。3、班長： 1 班/1 人。4、保安員：（

12、1）人 / 車單行出入口： 1 崗/1 班/1 人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。（ 2）人車并行出入口： 1 崗/1 班/1 人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(3) 單行人崗或車崗 : 1 崗 /1 班 /1 人，關閉時間調整后崗位和人員做相應的調整。(4) 路面停車指揮崗 :a、 時間 12:00 24:00, 車位 <150個由園區巡邏崗兼職；文檔標準實用文案150 個車位250個可配專職一人。每增加150 個增加 1 崗，以此類推(5) 地下車庫車輛停放指揮崗 :a、非住宅類項目：車位 <150個由園區巡邏崗兼職； 150 個車位250個可配專職一人；每增

13、加250 個增加 1 崗，以此類推。b 、住宅類項目如服務合同無要求的一律不配專職。(6) 園區巡邏崗：a、住宅類：按建筑面積7 萬，1 班/ 人；如巡邏人員與出入口崗人員達不到1:1 時則白班時應配足1:1 ；夜班巡邏人員應出入口崗人員。b 、非住宅：按建筑面積5 萬 / 班 / 人的標準配置；如巡邏人員與出入口崗人員達不到 1:1 時則白班時應配足1:1 ；夜班巡邏人員應出入口崗人員。（ 7）商業車場收費：一出入口/1 班/1 人。5、消監控員： 1 崗/1 班/1 人（如當地有強制性政策按當地政策執行）。六、保潔類人員配置標準1、主管：15 名保潔員配置專職1 人，15-20 名不再另配

14、專職班長， >20 名的每增長 10 名保潔員配置專職班長1 人。2、班長： 8-15 名配置專職 1 人， 8 名以下配兼職班長。3、樓宇崗：（ 1）普通住宅精裝修樓道 / 單元：a、每層收集垃圾、配置為 40 層 / 人/ 天；b 、每層不收集垃圾、配置 45 層 / 人 / 天；（ 2）普通住宅毛坯樓道 / 單元、配置 50 層 / 人 / 天；（ 3）酒店式公寓或非住宅正負零以上：萬方 / 人0/.天5（含每層衛生間）。文檔標準實用文案（ 4）酒店式公寓或非住宅正負零以上：1萬方 / 人/ 天（不含衛生間）。4、外圍崗：（ 1）日常保潔：萬1.2/ 人/ 天（不含綠化面積）。（

15、2）高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：萬 / 0人.25/天。（ 3）外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理。（ 4）建筑面積 >30 萬且人車不分流的住宅小區， 2017 年底前完成掃地機外圍保潔。（ 5）掃地機車清掃： 4 萬 / 車/ 人/ 天（平均值）。5、地下車庫崗：（ 1）環氧樹脂地坪萬1.2/ 人/ 天。（ 2）金剛砂地坪或水泥地坪萬1/人.8/ 天。(3) 2017 年底前完成掃地機清掃。6、會所崗：會所建筑面積 5000 / 人/ 天，7、保潔技工：（ 1）住宅類： 無玻璃幕墻外立面（大堂） ，無石材地面大堂（不含瓷磚地面） ，無地毯清洗，無不銹鋼保養，無水池清理，不配技工， 有其一的按 20 萬 / 人配置（四舍五入取整）。（ 2）非住宅類：無玻璃幕墻外立面 （大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地