1、實用標準文案上海市電力公司市區(qū)供電公司供電分公司績效合同（部室主任層級）精彩文檔實用標準文案前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實現(xiàn)三年行動計劃、貫徹落實公司核心價值，從而最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的重要手段。績效合同是績效管理的主要工具之一，通過層層簽訂績效合同，公司層面的目標逐級分解、落實到每個崗位。簽訂績效合同過程中， 考核雙方應進行充分的績效目標設(shè)定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實現(xiàn)崗位績效目標的主要舉措及時間進度安排。依據(jù)簽訂的績效合同，考核雙方進行月度績效回顧，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應舉措。通過每個崗位績效目標的實現(xiàn)保證公司層面目標的實現(xiàn)。本績效合同簽訂的主要依據(jù)是上海市電

2、力公司市區(qū)供電公司的核心價值及三年行動計劃。精彩文檔實用標準文案基本信息：被考核人姓名：丁一波部門：市場營銷部崗位：主任考核人姓名：閔翀翀 部門：經(jīng)理室崗位：付經(jīng)理考核期限：從 2004 年1月1日至2004 年12 月31 日考核人聲明：? 簽訂本績效合同前， 我已與分公司經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導進行了充分溝通并達成共識，理解其對被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)? 簽訂本績效合同前， 我已與被考核人進行了充分溝通。 雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識? 被考核人履行其績效合同過程中，我將提供必要的支持和幫助簽名：被考核人聲明：? 簽訂本績效合同前， 我已與考核人 （有多頭業(yè)務管理關(guān)系的

3、部室主任， 考核人包含分公司相關(guān)領(lǐng)導； 副總工的考核人包含分管副經(jīng)理與總工）進行了充分溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)? 考核雙方均充分了解本績效合同的所有約定并達成共識? 在考核人的指導和幫助下，我將認真履行本績效合同并達成績效目標簽名：精彩文檔實用標準文案第一部分：崗位績效目標指 標本次考核權(quán)重實績績效評分等級績效積分結(jié)果說明類別關(guān)鍵績效（ 合 計12345（權(quán)重指標100% ）評分等級）財務電費回收20%客戶客戶對營20%銷部門工作的滿意度運營主營業(yè)收20%入精彩文檔實用標準文案指 標本次考核權(quán)重實績績效評分等級績效積分結(jié)果說明類別關(guān)鍵績效（ 合 計12345（權(quán)重指標10

4、0% ）評分等級）運營轄區(qū)內(nèi)用10%戶用電事故數(shù)學 習推進部門15%成 長的績效管類理,培訓變革工作成效精彩文檔實用標準文案客 戶部門內(nèi)員10%類工滿意度財 務部門預算5%類完成率總績效分數(shù)附：績效目標衡量標準關(guān)鍵績效指標權(quán)重評分要素實績與績效評分的對應關(guān)系1.電費回收率每月有1 分 :電費回收率 >=95%,年度累考核、分析。計電費回收率 >=99.6%,年度累計2.陳欠電費回收率每陳欠下降28%, 財務應收電費余額電費回收20%月有考核、分析。完成指標的105% 。3.電費違約金制度執(zhí)2 分 :電費回收率 >=98%,年度累行率每月有記錄、計電費回收率>=99.7%

5、年度陳欠有分析。下降 29%, 財務應收電費余額完成4.財務應收電費余額指標的 102% 。精彩文檔實用標準文案客戶對營銷部門工作的滿意20%度主營業(yè)收入20%每季度有分析。3分:電費回收率>=99%,年度累計電費回收率 >=99.8%, 年度陳欠下降 30%, 財務應收電費余額完成指標。4 分 :電費回收率>=99.5%,年度累計電費回收率>=99.9%,陳欠下降31%, 財務應收電費余額完成指標的97%。5 分 :電費回收率=100%,年度累計電費回收率 100%, 陳欠下降 32%, 財務應收電費余額完成指標的95% 。- 按流程節(jié)點接電滿意度<80 分得

6、1 分100% ，有抽查記錄- 處理投訴及時、有分80滿意度 <85 分得 2 分析、同比下降10% ，有責考核85滿意度 <90 分得 3 分- 查測評建議及時整改、閉環(huán)90滿意度 <95 分得 4 分- 首問制、二次受理執(zhí)行率 100%- 客戶內(nèi)部工程、搶修期限制定，并有客戶反95 滿意度 <100 分得 5 分饋記錄并分析- 服務窗口每月自查，記錄齊全，有考核1有否確保真實抄1 分: 完成評分要素中的任3 點；或售表的制度、流程和電收入下降 1% 、營業(yè)外收入完成指標稽查手段，每月有的 95 售電收入下降 0.5% 、營業(yè)外收分析。入完成指標的 98% 。% 。2

7、每月對損失電量2 分: 完成評分要素中的任4 點；或售的分析及反竊電分電收入下降 0.5% 、營業(yè)外收入完成指析、有措施。標的 98% 。精彩文檔實用標準文案3 有售電量分解 指 3 分: 完成全部評分要素；且完成售電標、反竊電分解指 量、售電量、營業(yè)外收入指標。標且責任到人，并4 分: 完成全部評分要素；且電量分析每月考核。要有橫向分類比較。 售電收入上升 1%4電價政策執(zhí)行正營業(yè)外收入完成指標102%確率有考核制度。5 分: 完成全部評分要素；且電量分析有抽查記錄，抽查在橫向分類比較的基礎(chǔ)上有3 年縱向率不低于 10 。分析和趨勢分析。 售電收入上升 1.5%5 平均電價有分析營業(yè)外收入完

8、成指標105%6非居民分時電表安裝有計劃及完成率，每月有報表且有考核制度。轄區(qū)內(nèi)用戶用- 按季節(jié)指標分解電事故數(shù)10%- 按戶數(shù)指標分解- 按行業(yè)指標分解是否按照進度要求推進部門的績落實推進目標值效管理 ,培訓變是否結(jié)合工作實際，革工作成效15%提出改進目標值結(jié)合工作實際，成功創(chuàng)新績效管理部門內(nèi)員工滿本部門員工滿意度調(diào)意度10%查得分的算術(shù)平均部門預算完成辦公、加班費用按季5%率度分解完成目標值的 120 得 1 分完成目標值的 110 得 2 分完成目標值的 105 得 3 分完成目標值的 100 得 4 分完成目標值的 90 得 5 分基本完成評分要素第 1 點得 1 分完成評分要素第一點得 2 分基本完成前 2 點評分要素得 3 分完成前 2 點評分要素得 4 分完成全部 3 點評分要素得 5 分完成目標值 80%得 1 分完成目標值 85%得 2 分完成目標值 90%得 3 分完成目標值 92%得 4 分完成目標值 95%得 5 分實際使用數(shù)部門預算的1%。1分實際使用數(shù)部門預算的1%。2分精彩文檔實用標準文案辦公、加班費用按班組分解實際使用數(shù) = 部門預算。