1、 （業務管理）XXXX中國聯 通WLAN業務驗證規范 20XX年XX峯年的企業咨詢咸問經驗.經過實戰驗證可以藩地執行的卓越萱理方案.值得您下載擁有 中國聯通 WLAN 業務驗證方案 QB/CU 156-2011 （送審稿） 目錄 目錄 2 前言 3 1. 驗證目標 1 2. 驗證范圍 1 2.1 開通用戶 1 2.2 開通方式 1 2.3 開通渠道 1 3. 業務驗證場景 1 2.1 端至 U 端業務驗證流程 1 2.2 場景涉及的驗證重點 2 4. 業務驗證案例 2 3.1 產品配置案例 3 3.2 營業受理案例（實體營業廳） 4 3.2.1. 業務開通及產品訂購 4 3.2.2. 業務關閉

2、 8 3.2.3. 套餐變更 93.3 營業受理案例（電子渠道） 10 3.3.1. 網上營業廳受理 11 3.32 短信營業廳受理 16 3.4 業務使用案例 20 3.4.1. 首次使用 20 3.4.2. 通過 WLAN 業務 Portal 修改靜態密碼 21 3.2.4.靜態密碼重置 10 3.4.3. 典型使用 22 3.5 計費帳務案例 23 3.5.1. WLAN 業務使用時長計費批價 23 3.5.2. 欠費掛起 24 3.5.3. 用戶賬單及詳單查詢 25 3.5.4. 省間漫游結算信息 25 3.6 客戶服務案例 26 3.6.1. 業務咨詢 26 3.6.2. 信息查詢

3、27 3.6.3. 客戶投訴 29 3.7 故障處理案例 30 附件：需提交文檔 31 刖言 本驗證方案供中國聯通WLAN業務于商用前進行業務驗證使用，詳細描述 了 WLAN業務驗證中的驗證場景以及各環節所用到的驗證案例。 本驗證案例的編制依據： 1、 中國聯通WLAN業務發展指導意見； 2、 中國聯通 WLAN業務需求及支撐方案； 3、 電子渠道ECS系統受理WLAN業務需求書。 本方案的修改和解釋權歸屬于中國聯通。 中國聯通WLAN業務驗證方案 1. 驗證目標 本次驗證目的是從商用角度驗證 WLAN業務的實現情況，為下壹步 WLAN業務開展提供參考依據。 2. 驗證范圍 2.1 開通用戶

4、支持固網和手機后付費用戶開通 WLAN業務，暫不包含預付費用戶。 2.2 開通方式 ? 針對于網用戶（固話、寬帶、手機）開設注冊帳戶； ? 針對預付費卡開設臨時帳戶（本次暫不對卡開通方式進行驗證） 2.3 開通渠道 ? 實體營業廳（現階段通過BSS進行驗證） ? 電子渠道（包括網上營業廳和短信營業廳） 3. 業務驗證場景 2.1 端到端業務驗證流程 WLAN業務驗證強調端到端業務流程驗證。業務驗證場景覆蓋從“產品配置、 營業受理、業務使用、計費帳務、客戶服務、故障處理”的全業務流程實現過程。 整體業務驗證流程貫穿以下六個業務環節。 根據WLAN業務的典型使用情況，本方案于營業受理環節通過實體營

5、業廳 和電子渠道2個章節對其基本功能進行描述，其他5個環節通過單壹章節進行描 述。 2.2 場景涉及的驗證重點 場景 驗證重點 驗證內容 產品配置 WLAN 產品配置 包括 WLAN 業務的資費計劃、 綁定帳號等產品配置 功能。 營業 實體營業廳 業務受理 1、 業務開通（分為：新裝用戶、聯通于網用戶） ； 2、 業務受理：套餐變更、業務關閉等。 受理 電子渠道 業務受理 1、 業務開通（聯通于網用戶）； 2、 業務受理：套餐變更、業務關閉等。 業務使用 基本業務使用 業務登錄、典型業務使用（瀏覽、下載等） 、業務登 出等。 計費 按照使用地和時長等話單信息完成計費批價。 計費帳務 賬務 賬單

6、中提供 WLAN 業務帳務信息，且提供 WLAN 業務使用詳單；支持欠費管理和信用控制（關閉業 務）。 客戶服務 客戶服務 提供營業廳查詢，10010 客服人員能夠應答業務咨 詢、投訴建議和信息查詢。 故障處理 排障 提供客服人員、維護人員對故障的閉環處理。 4. 業務驗證案例 根據業務驗證場景所涉及六個環節的驗證重點，現給出以下驗證案例。 3.1 產品配置案例 案例編號：3.1 驗證項目：WLAN產品配置 驗證目的：驗證BSS系統是否能正確配置 WLAN產品 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 1） 配置產品構成1:標準資費計時產品信息； 2） 配置產品構

7、成2:本省定義套餐信息（含漫游權限等）； 3） 配置綁定 WLAN業務的用戶帳號（電話號碼、寬帶賬號等）； 4） 配置產品依賴：配置WLAN和所綁定帳號的業務依賴。 預期結果：系統提示產品及資費計劃配置成功，要求不同資費套餐為互斥關系； 批價按此規定計費；按照中國聯通 WLAN業務唯壹性限制，壹個帳號同時只能 有壹個用戶使用。 主要驗證結論和數據： 3.2 營業受理案例（實體營業廳） 3.2.1. 業務開通及產品訂購 3.2.1.1. 有固話（或寬帶、或手機）用戶開設注冊賬戶且訂購產品 案例編號：3.2.1.1 驗證項目：有固話（或寬帶、或手機）用戶開設注冊賬戶且訂購產品 驗證目的：驗證通過實

8、體營業廳是否能夠完成業務開通受理 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。BSS系統中已配置 了相應的WLAN產品。（現階段WLAN業務平臺僅支持后付費用戶開通 WLAN 業務。） 驗證步驟： 依次分別以固網、寬帶、2G手機、3G手機、E盾（如本地E盾已開通）用戶身 份進行如下驗證步驟： 1） 受理人員于綜合客服/CRM系統查詢客戶資料，對客戶合法性進行校驗； 2） 受理人員輸入 WLAN的用戶名（固網、寬帶、手機號碼、 E盾用戶），由系 統判斷用戶是否能夠辦理此業務，包括欠費、黑名單、是否已辦理此業務等規則 校驗等； 3） 由綜合客服/CRM系統生成WLAN業務帳號， 了解

9、和記錄 WLAN業務賬號 生成方式 （以確認賬號全省唯壹）；對具有數字鍵盤的廳臺，可由用戶通過數字 鍵盤輸入初始密碼；對不具有數字鍵盤的廳臺，由系統自動生成靜態密碼， 靜態 密碼能夠為系統自動生成的隨機密碼，也能夠同步自固話、手機的服務密碼、寬 帶登錄密碼； 4） 受理人員詢問且記錄用戶希望訂購的產品，如標準資費計時產品或省內套餐 產品等； 5） 受理人員完成關聯業務信息錄入后，提交且打印業務免填單，免填單上的 WLAN業務賬號需要帶后綴（“用戶名wlan.省縮略名 ”）； 6） 判斷用戶類型是否為E盾用戶，如果是，需要將 WLAN業務賬號、密碼寫 入E盾，WLAN業務賬號需要帶后綴； 7）

10、受理人員將WLAN業務初始密碼交付給用戶，同時交付用戶打印的提醒通 知，說明初次使用時需修改密碼： A ）如初始靜態密碼為系統自動生成的隨機密碼，則由受理人員將靜態密碼 密封函交付客戶；如初始靜態密碼為用戶通過數字鍵盤自行輸入， 或同步自固話、 手機的服務密碼、寬帶登錄密碼，則能夠不再交付明文密碼，僅需標注密碼來源, 交付打印的提醒通知即可； B）對手機用戶，可選擇通過短消息方式發送系統生成靜態密碼或用戶自定 初始密碼至用戶提供的手機號碼上，要求送達時延小于 2分鐘； 8） 客戶核對業務免填單且簽字確認； 9） 綜合客服/CRM系統派發服務定單至平臺完成服務開通。 預期結果： 1） 系統提示訂

11、購成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經訂購了相應產品； 3） 系統生成 WLAN業務帳號應保證為全省唯壹； 4） 不允許通過明文方式設置業務初始密碼，如用戶口述受理人員錄入、默認為身 份證末X 位等方式。 主要驗證結論和數據： 3212 無固話（或寬帶、或手機）用戶開設注冊賬戶且訂購產品 案例編號：321.2 驗證項目：無固話（或寬帶、或手機）用戶開設注冊賬戶且訂購產品 驗證目的：驗證通過實體營業廳是否能夠完成業務受理 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。BSS系統中已配置 了相應的WLAN產品。（現階段WLAN業務平臺僅支持后付費用戶開通 WLAN 業務

12、。） 驗證步驟： 1） 受理人員于綜合客服/CRM系統查詢客戶資料，對客戶合法性進行校驗；系 統判斷用戶無固話、寬帶、2G手機、3G手機、E盾（如本地E盾已開通）等業 務的訂購關系； 2） 由受理人員為用戶進行講解，用戶選擇開通固話（或寬帶或 2G/3G或E盾） 業務（業務受理流程略），或開設WLAN臨時賬戶（轉至221.3開設臨時賬戶 章節）； 3） 受理人員輸入 WLAN的用戶名（固網、寬帶、手機號碼、 E盾用戶），由系 統完成規則校驗等； 4） 由綜合客服/CRM系統生成WLAN業務帳號， 了解和記錄 WLAN業務賬號 生成方式 （以確認賬號全省唯壹）；對具有數字鍵盤的廳臺，可由用戶通過

13、數字 鍵盤輸入初始密碼；對不具有數字鍵盤的廳臺，由系統自動生成靜態密碼，靜態 密碼能夠為系統自動生成的隨機密碼，也能夠同步自固話、手機的服務密碼、寬 帶登錄密碼； 5） 受理人員詢問且記錄用戶希望訂購的產品，如標準資費計時產品或省內套餐 產品等； 6） 受理人員完成關聯業務信息錄入后，提交且打印業務免填單，免填單上的 WLAN業務賬號需要帶后綴（“用戶名wlan.省縮略名 ”）； 7） 判斷用戶類型是否為E盾用戶，如果是，需要將 WLAN業務賬號、密碼寫 入E盾，WLAN業務賬號需要帶后綴； 8） 受理人員將WLAN業務初始密碼交付給用戶，同時交付用戶打印的提醒通 知，說明初次使用時需修改密碼

14、： A ）如初始靜態密碼為系統自動生成的隨機密碼，則由受理人員將靜態密碼 密封函交付客戶；如初始靜態密碼為用戶通過數字鍵盤自行輸入， 或同步自固話、 手機的服務密碼、寬帶登錄密碼，則能夠不再交付明文密碼，僅需標注密碼來源， 交付打印的提醒通知即可； B）對手機用戶，可選擇通過短消息方式發送系統生成靜態密碼或用戶自定 初始密碼至用戶提供的手機號碼上，要求送達時延小于 2分鐘； 9） 客戶核對業務免填單且簽字確認； 10） 綜合客服/CRM系統派發服務定單至平臺完成服務開通。 預期結果: 1） 系統提示訂購成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經訂購了相應產品； 3） 系統生成 WLA

15、N業務帳號應保證為全省唯壹； 4） 不允許通過明文方式設置業務初始密碼，如用戶口述受理人員錄入、默認為身 份證末X位等方式。 主要驗證結論和數據： 3213 開設臨時賬戶（可選） 用戶可通過購買預付費卡、通過短消息購買預付費臨時帳號或通過 IVR購買 預付費臨時賬號等方式開設臨時賬戶。臨時賬戶具有壹定面值，當賬戶余額不足 或賬戶到期時，臨時賬戶將被刪除。 支持全國漫游的預付費卡由集團統壹發行，現階段暫未發行。供省內漫游或 省內特定區域使用的預付費卡、預付費臨時賬號，根據各省系統實際支撐和開通 情況，可選進行業務驗證。 特殊地，針對通過短消息購買預付費臨時賬號的方式，要求必須實當下用戶 賬單中顯

16、示 WLAN產品名稱和資費信息。 3.2.2. 業務關閉 案例編號：3.2.2 驗證項目：業務關閉 驗證目的：驗證通過實體營業廳是否能夠關閉業務 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。BSS系統中已配置 了相應的WLAN產品。 驗證步驟： 用戶退訂WLAN業務： 1） 用戶提出申請取消訂購 WLAN產品（即關閉WLAN業務），受理人員對用 戶身份進行驗證； 2） 對用戶有效性（服務狀態正常）進行驗證； 3） 受理人員關閉用戶的WLAN業務； 4） 打印業務受理單，用戶簽字確認，BSS進行業務記錄，取消產品訂購關系且 完成業務關 閉； 5） 業務關閉操作完成后，使用原賬號進行

17、驗證，檢驗能否已經不能正常使用 WLAN業務。 用戶退訂WLAN業務所綁定的固話、寬帶、手機、E盾業務： 1） 用戶提出申請關閉 WLAN產品所綁定的固話、寬帶、手機、E盾業務，受理 人員按照上述業務的關閉流程完成操作； 2） 業務關閉操作完成后，使用原賬號進行驗證，檢驗能否已經不能正常使用 WLAN業務； 3） 對用戶原有業務費用是否結清的審核，參照原有后付費用戶關聯流程執行。 預期結果： 1） 系統提示業務關閉成功，于 BSS（CRM）系統查詢此用戶未訂購 WLAN相應產 品； 2） 對僅關閉WLAN業務的用戶，其原有綁定業務（固話、寬帶、手機、 E盾等） 的使用不受影響； 3）業務關閉成

18、功后，用戶不再能使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 323.套餐變更 案例編號：3.2.3 驗證項目：套餐變更 驗證目的：驗證通過實體營業廳是否能夠實現套餐變更 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。BSS系統中已配置 了相應的WLAN產品。 驗證步驟： 1） 用戶提出申請變更 WLAN業務套餐，受理人員對用戶身份、有效性（服務 狀態正常）進行驗證； 2） 由用戶選擇需變更套餐，系統對變更產品及附加屬性（資費計劃等）進行互 斥性驗證，如互斥性驗證通過，則進行套餐變更； 3） 打印變更之后的業務受理單，用戶簽字確認； 4） 完成套餐變更，根據省內套餐定義驗證新套餐是否

19、正確生效（當月生效或次 月生效）。 預期結果：系統提示套餐變更成功，于 BSS（CRM）系統查詢此用戶成功訂購新的 WLAN相應產品。 主要驗證結論和數據： 3.24 靜態密碼重置 案例編號：3.2.4 驗證項目：靜態密碼重置 驗證目的：驗證通過實體營業廳是否能夠完成靜態密碼重置 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。BSS系統中已配置 了相應的WLAN產品。 驗證步驟： 1） 用戶提出申請重置 WLAN靜態密碼，受理人員對用戶身份、有效性（服務 狀態正常）進行驗證； 2） 由系統重置靜態密碼；對具有數字鍵盤的廳臺，可由用戶通過數字鍵盤輸入 重置密碼； 3） 受理人員將重置

20、的靜態密碼交付給用戶，同時交付用戶打印的提醒通知，說 明初次使用時需修改密碼： A）如靜態密碼為系統自動生成的隨機密碼， 則由受理人員將靜態密碼密封 函交付客戶；如靜態密碼為用戶通過數字鍵盤自行輸入，或同步自固話、手機的 服務密碼、寬帶登錄密碼，則能夠不再交付明文密碼，僅需標注密碼來源，交付 打印的提醒通知即可； B） 對手機用戶，可選擇通過短消息方式發送系統生成靜態密碼或用戶自定 初始密碼至用戶提供的手機號碼上，要求送達時延小于 2分鐘； 4） 用戶對業務受理單簽字確認。 預期結果：用戶通過重置密碼可正常使用業務。 主要驗證結論和數據: 3.3 營業受理案例（電子渠道） 現階段網上營業廳和1

21、0010短信營業廳業務辦理用戶范圍為 2G/3G后付費 手機用戶，故3.3節用例于上述用戶范圍內進行驗證。 3.3.1. 網上營業廳受理 3.3.1.1. 開設注冊賬戶 案例編號：3.3.1.1 驗證項目：開設注冊賬戶 驗證目的：驗證通過網上營業廳是否能夠完成業務開通受理 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 網上營業廳已開通。 驗證步驟： 通過網上營業廳分別進行下面驗證步驟： 1） 用戶通過手機號碼、服務密碼登陸網上營業廳； 2） 用戶點擊WLAN業務辦理。如果用戶已經辦理了 WLAN業務，顯示用戶 WLAN業務信息（開通時間、所選資費），同時系統提示：尊敬的用戶，您已

22、經 開通了 WLAN業務； 3） 對未辦理 WLAN業務的用戶，顯示 WLAN業務描述及可選套餐，可選擇套 餐列表由省分公司配置，第壹項為標準資費計時產品，之后為本省自主定義套餐， 列表項數目不超過10項；特殊地，根據各省系統實際支撐和開通情況，現階段 針對預付費手機用戶，可選支持于網上營業廳顯示關聯頁面引導用戶開通臨時賬 戶（詳見331.6臨時賬戶開戶引導）； 4） 用戶選擇 WLAN產品（或套餐），填寫 WLAN業務密碼，業務密碼填寫提 示為“密碼長度為8位，由26個英文字母（a/A-z/Z ）、0-9數字組成，字母區 分大小寫”； 5） 點擊開通，系統返回開通成功、失敗提示； 6） 系統

23、向用戶手機發送業務開通成功的通知短信。 預期結果： 1） 網上營業廳、手機通知短信提示訂購成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經訂購了相應產品。 主要驗證結論和數據： 3.3.1.2. 業務關閉 案例編號：3.3.1.2 驗證項目：業務關閉 驗證目的：驗證通過網上營業廳是否能夠關閉 WLAN業務 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 網上營業廳已開通。 驗證步驟： 通過網上營業廳分別進行下面驗證步驟： 1） 用戶通過手機號碼、服務密碼登陸網上營業廳； 2） 用戶點擊WLAN業務退訂，如果用戶未開通該業務，則提示用戶： “尊敬的 用戶，由于您尚未開通該業務，此

24、項操作失敗。”； 3） 對已辦理 WLAN業務的用戶，系統顯示用戶已開通的 WLAN產品信息（如 套餐信息等）； 4） 用戶點擊退訂業務，系統返回退訂成功、失敗提示（針對欠費用戶單獨進行 測試）； 5） 系統向用戶手機發送業務退訂成功的通知短信； 6） 業務退訂操作完成后，使用原賬號進行驗證，檢驗能否已經不能正常使用 WLAN業務。 預期結果： 1） 網上營業廳、手機通知短信提示退訂成功； 2） 于BSS （CRM）系統查詢到此用戶已經退訂了相應產品， 原賬號不能再正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 3.3.13 套餐變更 案例編號：3.3.1.3 驗證項目：套餐變更 驗證目的：驗

25、證通過網上營業廳是否能夠完成業務套餐變更 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 網上營業廳已開通 驗證步驟： 通過網上營業廳分別進行下面驗證步驟： 1） 用戶通過手機號碼、服務密碼登陸網上營業廳； 2） 用戶點擊套餐變更頁面，顯示用戶當前套餐信息且顯示可變更套餐列表（列 表由省分公司配置， 第壹項為標準資費計時產品， 之后為本省自主定義套餐， 列 表項數目不超過10項） ； 3） 用戶選擇變更后的 WLAN產品（或套餐）； 4） 點擊開通，系統返回開通成功、失敗提示； 5） 變更成功進入成功界面，提示用戶生效時間；變更失敗進入失敗界面，提示 失敗原因；系統記錄用戶變更套餐

26、記錄（原套餐和變更后的套餐、結果、時間） 6） 如變更成功，系統向用戶手機發送套餐變更成功的通知短信。 預期結果： 1） 網上營業廳、手機通知短信提示套餐變更成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經訂購了新的產品/套餐。 主要驗證結論和數據： 3.3.14 靜態密碼修改（可選） 案例編號：3.3.1.4 驗證項目：靜態密碼修改 驗證目的：驗證通過網上營業廳是否能夠完成靜態密碼修改 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 網上營業廳已開通 驗證步驟： 通過網上營業廳分別進行下面驗證步驟： 1） 用戶通過手機號碼、服務密碼登陸網上營業廳； 2） 用戶點擊且進入密碼修

27、改頁面； 3） 業務密碼填寫提示為“密碼長度為8位，由26個英文字母（a/A-z/Z ）、0-9 數字組成，字母區分大小寫”，填寫原密碼、重復填寫2次新密碼、填寫驗證碼， 點擊提交； 4） 系統返回密碼修改是否成功，或返回失敗原因； 5） 系統向用戶手機發送密碼更新通知短信； 6） 用戶使用新密碼登陸 WLAN業務，驗證是否能夠正常使用。 預期結果： 1） 網上營業廳、手機通知短信提示密碼修改成功； 2） 用戶使用新密碼能夠正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 331.5. 靜態密碼重置 案例編號：3.3.1.5 驗證項目：靜態密碼重置 驗證目的：驗證通過網上營業廳是否能夠完成靜態密

28、碼重置 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 網上營業廳已開通。 驗證步驟： 通過網上營業廳分別進行下面驗證步驟： 1）用戶通過手機號碼、服務密碼登陸網上營業廳； 2） 用戶點擊且進入密碼重置頁面； 3） 用戶點選密碼重置； 4） 頁面顯示重置后的密碼，同時提示用戶初次使用時需修改密碼； 5） 系統向用戶手機發送密碼更新通知短信； 6） 用戶使用新密碼登陸 WLAN業務，驗證是否能夠正常使用。 預期結果： 1） 網上營業廳、手機通知短信提示密碼重置成功； 2） 用戶使用新密碼能夠正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 3316 臨時賬戶開戶引導（可選） 用戶可通過

29、購買預付費卡、通過短消息購買預付費臨時帳號或通過 IVR購買 預付費臨時賬號等方式開設臨時賬戶。臨時賬戶具有壹定面值，當賬戶余額不足 或賬戶到期時，臨時賬戶將被刪除。 支持全國漫游的預付費卡由集團統壹發行，現階段暫未發行。 針對已開通供 省內漫游或省內特定區域使用的預付費卡、預付費臨時賬號的省份， 網上營業廳 可選支持顯示文字說明，引導用戶購買預付費卡（含虛擬卡） ，開通臨時賬戶。 特殊地，針對通過短消息購買預付費臨時賬號的方式，要求必須實當下用戶 賬單中顯示 WLAN產品名稱和資費信息。 3.32短信營業廳受理 3.321. 開設注冊賬戶 案例編號：3.3.2.1 驗證項目：開設注冊賬戶 驗

30、證目的：驗證通過短信營業廳是否能夠完成業務開通受理 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 短信營業廳已開通 驗證步驟： 1） 用戶發送代碼“ WLAN ”到10010 ； 2） 系統返回可選套餐列表，列表第壹項為標準資費計時產品，之后為本省自主 定義套餐（省分公司通過后臺進行配置），列表項數目不超過5項； 3） 用戶發送套餐編碼到10010 ； 4） 系統發送辦理成功的通知短信（內含 BSS自動生成的隨機密碼）。 預期結果： 1） 手機通知短信提示訂購成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經訂購了相應產品。 主要驗證結論和數據： 3.3.22 業務關閉 案例編

31、號：3.3.2.2 驗證項目：業務關閉 驗證目的：驗證通過短信營業廳是否能夠完成業務退訂 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 短信營業廳已開通。 驗證步 驟： 1） 用戶發送代碼“ TDWLAN ”到10010 ； 2） 如果用戶未開通該業務，則提示用戶：“尊敬的用戶，由于您尚未開通該業務， 此項操作失敗。”； 3） 對已辦理 WLAN業務的用戶，系統返回用戶已開通的 WLAN產品信息（如 套餐信息等），詢問用戶是否確認退訂該產品； 4） 用戶發送代碼“ 丫”到10010，系統返回退訂成功、失敗通知信息（針對欠 費用戶單獨進行測試）； 5） 業務退訂操作完成后，使用原賬

32、號進行驗證，檢驗能否已經不能正常使用 WLAN業務。 預期結果： 1） 手機通知短信提示退訂成功，或返回退訂失敗原因； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經退訂了相應產品，用戶不再能正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 3.323. 套餐變更 驗證目的：驗證通過短信營業廳是否能夠完成業務套餐變更 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 短信營業廳已開通。 驗證步驟： 1） 用戶發送代碼“ BGWLAN ”至V 10010 ； 2） 短信營業廳返回用戶當前 WLAN套餐及可變更的 WLAN套餐，可變更套餐 列表第壹項為標準資費計時產品，之后為本省自主定義套餐

33、（省分公司通過后臺 進行配置），列表項數目不超過5項； 3） 用戶發送套餐編碼到10010 ; 4） 系統發送變更成功的通知短信，或發送失敗原因通知。 預期結果： 1） 手機通知短信提示套餐變更成功； 2） 于BSS（CRM）系統查詢到此用戶已經變更為相應產品。 主要驗證結論和數據： 3.3.24 靜態密碼重置 案例編號：3.3.2.4 驗證項目：靜態密碼重置 驗證目的：驗證通過短信營業廳是否能夠完成靜態密碼重置 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 短信營業廳已開通。 驗證步 驟： 1）用戶發送代碼“ CZWLAN ”到10010 ; 2）系統發送辦理成功的通知短信（內

34、含 BSS自動生成的隨機密碼）。 預期結果： 1） 手機通知短信顯示重置后的密碼； 2） 使用新密碼能夠正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 3.4 業務使用案例 3.4.1. 首次使用 案例編號：3.4.1 驗證項目：首次使用WLAN業務 驗證目的：驗證用戶首次使用 WLAN業務時是否提示更新業務密碼 驗證條件：WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 1） 用戶通過WLAN終端（PC、PDA、手機等）搜尋且連接至中國聯通 WLAN 網絡； 2） 用戶打開網絡瀏覽器，頁面打開中國聯通 WLAN業務Portal門戶頁面； 3） 用戶填寫用戶名、密碼、驗證碼，選擇開戶地，點

35、擊登錄； 4） 如果用戶首次登陸，彈出提示窗口，或轉至密碼修改頁面，提醒用戶修改 WLAN業務密碼，但允許用戶使用初始密碼使用 WLAN業務，不強制用戶修改 密碼，； 5） 驗證用戶登錄后是否正確訪問互聯網； 6）點擊WLAN門戶界面中的“下線”按鈕，用戶正常登出 WLAN業務。 預期結果：對使用BSS隨機生成密碼首次使用 WLAN的用戶，首次登錄使用業 務后提示修改WLAN業務密碼。 主要驗證結論和數據： 342. 通過 WLAN 業務Portal修改靜態密碼 案例編號：3.4.2 驗證項目：通過 WLAN業務Portal修改靜態密碼 驗證目的：驗證用戶是否能夠通過 WLAN業務Portal

36、修改靜態密碼 驗證條件：WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 1） 用戶打開網絡瀏覽器，頁面打開中國聯通 WLAN業務Portal門戶頁面； 2） 用戶點擊且進入密碼修改頁面； 3） 業務密碼填寫提示為“密碼長度為8位，由26個英文字母（a/A-z/Z ）、0-9 數字組成，字母區分大小寫”，填寫原密碼、重復填寫2次新密碼、填寫驗證碼， 點擊提交； 4） 系統返回密碼修改是否成功，或返回失敗原因； 5） 用戶使用新密碼登陸 WLAN業務，驗證是否能夠正常使用。 預期結果：用戶使用新密碼能夠正常使用 WLAN業務。 主要驗證結論和數據： 343. 典型使用 案例編號：3.4.3

37、驗證項目：典型使用 驗證目的：驗證 WLAN業務的典型使用 驗證條件：WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 本省用戶非全國漫游狀態下的業務使用： 1） 用戶通過WLAN終端（PC、PDA、手機等）搜尋且連接至中國聯通 WLAN 網絡； 2） 用戶打開網絡瀏覽器，頁面打開中國聯通 WLAN業務Portal門戶頁面； 3） 非登錄狀態下，用戶點選 WLAN業務門戶頁面中的產品介紹、資費標準、 覆蓋熱點、使用說明、常見問題等子頁，能夠打開關聯介紹頁面，獲取關聯信息； 用戶點選最新公告、自由業務廣告可展開關聯頁面； 4） 用戶填寫用戶名、密碼、驗證碼，選擇開戶地，點擊登錄； 5） 登錄

38、后頁面能夠顯示用戶登錄信息（如用戶名、用戶 IP、開始時間、上網時 長計數等），提供密碼修改、當月明細、歷史明細等功能按鈕，能夠點擊進入關 聯頁面，提供“下線”功能按鈕； 6） 驗證用戶登錄后是否正確訪問互聯網； 7） 點擊WLAN門戶界面中的“下線”按鈕，用戶正常登出 WLAN業務，頁面 顯示本次上網時長； 8） 對區域類業務賬號重復上述測試，賬號僅能于特定區域內正常使用 WLAN業 務，于非特定區域內不允許登錄使用 WLAN業務。 出省用戶國內漫游狀態下的業務使用： 1） 使用WLAN全國漫游平臺提供的全國31省測試賬號（共31個），逐壹登錄 WLAN業務； 2） 驗證用戶登錄后是否正確訪

39、問互聯網； 3） 點擊WLAN門戶界面中的“下線”按鈕，用戶正常登出 WLAN業務，頁面 顯示本次上網時長。 非全國漫游賬號于國內漫游狀態下的業務使用： 1） 使用WLAN全國漫游平臺提供的全國31省省內漫游測試賬號（每省為1個 省內漫游賬號或1個區域類業務賬號，共31個），逐壹登錄 WLAN業務； 2） 驗證用戶是否無法正確登錄且受限使用 WLAN業務。 預期結果：用戶能夠按照上述步驟正常使用 WLAN業務，31省測試賬號均能于 本地正常使用 WLAN 業務。 主要驗證結論和數據： 3.5 計費帳務案例 3.5.1. WLAN業務使用時長計費批價 案例編號：3.5.1 驗證項目：WLAN業務

40、使用時長計費批價 驗證目的：驗證是否能根據用戶選擇套餐對 WLAN業務使用時長正確計費批價 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證套餐模板： 標準資費單產品：0.05元/分鐘； 測試套餐1:1元WLAN業務套餐=2分鐘省內WLAN時長，超出部分資費為 0.05元/分鐘； 測試套餐2 : 2元WLAN業務套餐=2分鐘省內 WLAN時長+2分鐘全國漫游時 長，超出部分資費為0.05元/分鐘。 驗證步驟： 1） 3個測試用戶分別選擇標準資費單產品、測試套餐 1和測試套餐2 ； 2） 3個用戶分別于開戶地使用 WLAN業務3分鐘； 3） 選擇測試套餐2的用戶于省外國內漫游情況

41、下使用 WLAN業務3分鐘； 4） 驗證系統對上述3個測試用戶對應話單的批價結果。 預期結果： 系統能夠對3個測試用戶對應的話單完成正確批價計費： 1） 對用戶1，網絡使用費為0.15元； 2） 對用戶2,網絡使用費為0.05元，套餐費為1元； 3） 對用戶3,網絡使用費為0.10元，套餐費為2元。 主要驗證結論和數據： 3.5.2. 欠費掛起 案例編號：3.5.2 驗證項目：欠費掛起 驗證目的：驗證系統是否能夠實現欠費掛起 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 1） 設置完成信控規則，設置用戶已欠費且超出信控額度； 2） 驗證系統是否已執行欠費掛起操作； 3

42、） 驗證用戶是否仍能夠使用WLAN業務。 預期結果：用戶應能被欠費掛起，不能再使用 WLAN業務 主要驗證結論和數據： 3.5.3. 用戶賬單及詳單查詢 案例編號：3.5.3 驗證項目：用戶賬單及詳單查詢 驗證目的：驗證系統是否能夠向用戶提供賬單及詳單 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 參考文檔：WLAN業務賬單、詳單要求 附件： 驗證步驟： 1） 結合驗證用例2.5.1WLAN業務使用時長計費批價，支撐人員提供符合上述 參考文檔要求的業務賬單、詳單； 2） 驗證賬單的準確性。 預期結果：能夠提供符合要求的賬單和詳單，賬單準確。 主要驗證結論和數據： 3.54省間漫游

43、結算信息 案例編號：3.5.4 驗證項目：省間漫游結算信息 驗證目的：驗證 WLAN業務平臺是否能夠向BSS提供省間漫游結算信息 驗證條件：BSS、WLAN業務平臺改造或建設項目驗收通過。 驗證步驟： 1） 對于省外漫游使用的本省賬號， WLAN業務平臺能夠向BSS提供省間漫游 結算信息和關聯話單，由BSS完成省間結算； 2） 驗證話單及關聯信息的準確性。 預期結果：能夠提供省間漫游結算話單及關聯信息，信息準確。 主要驗證結論和數據： 3.6 客戶服務案例 3.6.1. 業務咨詢 案例編號：3.6.1 驗證項目：業務咨詢 驗證目的：驗證客戶是否能通過客服熱線進行 WLAN業務咨詢 驗證條件：客

44、服系統開通 WLAN業務咨詢模塊，已建成關聯知識庫。 驗證步驟： 1）客戶撥打客服熱線，進入IVR自動語音導航菜單； 2） 客戶選擇人工咨詢，轉人工座席； 3） 客服代表和客戶進行交互，能夠立即答復的咨詢問題，客服代表根據業務知 識和系統提供的知識庫解答客戶的關聯問題，系統能夠征集客戶對咨詢服務的滿 意程度； 4） 對于無法立即答復的問題，客服代表可將問題記錄下來，形成工單，進行后 臺處理； 5） 工單處理系統返回處理結果信息，客服代表提取處理完成的工單信息，通過 語音或短信 形式回復用戶，反饋業務咨詢結果，且填寫客戶反饋結果。 預期結果：客服系統支持上述驗證點，客服系統對客戶咨詢進行記錄（包括撥打 用戶號碼、咨詢內容、用戶類型、時間段等信息）。 主要驗證結論和數據： 362. 信息查詢 362.1. 費用及詳單查詢 案例編號：3.6.2.1 驗證項目：費用及詳單查詢 驗證目的：驗證客戶是否能正確查詢到客戶業務費用和詳細清單 驗證條件：該業務發生的費用已產生了詳單及賬單。 驗證步驟