1、互聯網+時代的運營管理創新馬化騰提出：“互聯網加一個傳統行業，意味著什么呢？其實是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環境，對這個行業的一種提升。”互聯網，可以是互聯網工業，互聯網商貿，互聯網金融，互聯網政務等等，簡單說就是一切傳統形態的東西都可以與互聯網進行互聯。互聯網的一個重要特點在于它通過信息技術連接，消解了以往各個領域的不必要的“墻 ”與封閉之門，讓市場中的每個主體，社會中的每個個體都能參與到平等的競爭與服務中來。互聯網開啟一種新時代的全新“創業 ”模式，整個社會也迎來一場互聯網價值理念的輸送與植入。無論是改革，打造工業4.0版，還是助推經濟新發展，互聯網都起著必不可少的作用。供應鏈管

2、理彼得 德魯克提出了供應鏈管理的概念，為應對日益激烈化的市場競爭，許多企業將實施供應鏈管理作為提升競爭力的重要手段之一。很多公司在供應鏈管理實施中取得的很大的成功。供應鏈的發展和實施對企業降低企業成本，減少物流費用，提高物流效率與提高客戶滿意度起著至關重要的作用。從供應鏈管理的角度來看，傳統的工業化思維是批量生產，追求低成本運作，再從不同的渠道影響終端消費者；而互聯網技術促使企業從 B2B模式向C2B的個性化模式轉變。供應鏈將需求驅動的概念，擴展為如何與客戶互動，做到深入地理解并服務客戶。“互聯網+”產生的渠道擴展和大數據挖掘，使得越來越多的企業嘗試現有訂單，再有生產這種模式，互聯網強大的連接

3、性使得信息流與物流同步，可以有效的提高管理效率和透明度，讓供應鏈管理更適應互聯網時代的規律。物資供應鏈具有連貫性，供應鏈內對接組織成員間聯系緊密，合作穩定，對市場上的供求信息能夠及時反饋，整條供應鏈基于信息技術，實現信息共享，生產者根據終端銷售者提供的需求信息有計劃的組織生產，雙方制定好價格，直接進行配送，這樣大大減少了物資流通環節，降低了成本。總而言之，在互聯網的加入下，供應鏈管理有以下的改進和創新：（一 ）以更快的反應速度滿足顧客日益個性化的需求隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業認識到能否快速、及時的滿足客戶日益個性化的需求將在很大程度上決定企業的整體競爭力。隨著互聯網的不斷普及，供應鏈中

4、的各個企業將可以利用互聯網，增加供應鏈的可視性，提高供應鏈管理的信息透明度，使資源得到有效利用。以達到在盡可能小的成本下，更加快速、及時的響應客戶的需求，從而提高供應鏈整體競爭水平的目的。（二 ）以更加優化的供應鏈成員縮小供給庫規模供應鏈成員的類型及數量是引發供應鏈管理復雜性的直接原因。如何優化企業的供應鏈成員以降低供應鏈管理的復雜性，成為很多企業思考的重點。通過利用互聯網可以最大限度的實現信息共享和協調供應鏈成員的作業計劃，從而對供應鏈進行集成。互聯網形勢下供應鏈管理的高度優化還可以保證企業及時評估合作伙伴，并篩選出符合企業要求的優秀企業，與其建立統一的業績標準，更好的管理供應鏈的各個環節，

5、對供應鏈進行整體監控。（三 ）互聯網的信息系統使供應鏈管理高度敏捷化和信息化基于物聯網的信息系統可以將企業內部和企業之間的生產活動進行整合，通過完成自動化生產線運作，實時了解生產狀況，及時根據生產進度發出補貨信息，實現流水線均衡，使生產變得更加柔性化。供應鏈管理的高度敏捷化和集成化可以使得企業存貨水平，特別是供應鏈渠道中的存貨水平不斷降低，資產生產率不斷提高。（四 ）供應鏈管理與質量控制的智能化集成供應鏈管理涉及許多環節，需要環環緊扣，與產品生產有關的任何一個環節出現問題都將影響最終產品的質量。在互聯網被充分利用到供應鏈管理中后。企業可以實現對原材料、零部件、半成品和產成品的識別與跟蹤。通過在

6、各個環節上實現對貨物的智能化管理。加強對產品質量的控制及追蹤，保證企業能夠提供盡可能高品質的產品。產品設計和開發互聯網的出現可以使得終端消費者與制造商之間建立直接的聯系與信息反饋，企業可以獲得更準確的客戶需求信息，大大的減少了“牛鞭效應 ”所帶來的影響，而產品的設計與開發可以建立在現有需求的基礎上進行，很大程度上減少了企業成本，定制化服務即將到來，按照顧客的個性化需求進行生產，是互聯網時代的又一突出特征。顧客個性化需求是重要的信息資源，既包含豐富的市場信號又可轉化為創新動力。要強化研發環節，敏捷回應用戶需求，像小米手機那樣，使挑剔的用戶客觀上成為新產品研發的創意者。要發展3D 打印技術，為定制

7、生產提供必要的技術裝備支持，主動迎接第三次工業革命的浪潮。產品設計和開發：互聯網的出現可以使得終端消費者與制造商之間建立直接的聯系與信息反饋，企業可以獲得更準確的客戶需求信息，大大的減少了“牛鞭效應 ”所帶來的影響，而產品的設計與開發可以建立在現有需求的基礎上進行，很大程度上減少了企業成本，定制化服務即將到來，按照顧客的個性化需求進行生產，是互聯網時代的又一突出特征。顧客個性化需求是重要的信息資源，既包含豐富的市場信號又可轉化為創新動力。要強化研發環節，敏捷回應用戶需求，像小米手機那樣，使挑剔的用戶客觀上成為新產品研發的創意者潮。在互聯網時代的產品設計與開發的改變，總的說來有以下幾點：1 、用

8、戶參與在互聯網時代，企業的管理邊界被打破，用戶變成了員工。企業的智力資源不僅僅來自于員工，也來自于用戶，而且發動用戶參與產品設計，會使產品具有創新性，更符合用戶需求。海爾公司甚至提出了用戶全流程參與的理念，使用戶深度參與產品從設計、研發、到生產整個過程，把用戶變成協作生產者2、單點突破單點突破的核心就是產品功能不要做多，要做新做強，就是開發出一個需求性特別強的功能，把一個功能做到極致，有一個特別亮的亮點，從而使產品充滿個性，而不是功能面面俱到，毫無特色。3、快速在互聯網環境下，外部環境快速變化，用戶需求不停更新，產品生命周期變短，必須快速相應需求和市場變化。創業公司的產品開發更要做到先開槍再

9、瞄準。4、個性化互聯網時代既是信息過載的時代，又是產品過剩的時代。這種產品選擇過剩使人們淹沒在選擇的海洋里，但是人性的特征是突出自己，展現個性。由于 互聯網使信息搜索變得非常容易，小眾的產品都可以被傳達到需要的用戶那 里，所以，許多產品的設計體現了個性化來吸引顧客。5、產品第一因為互聯網時代，傳播渠道變得無比暢通，用戶可以直接獲取產品的信息，人們是否使用一個產品更多地直接根據這個產品本身，而不是像傳統那樣 依靠品牌和廣告的信息來決定，這樣一個企業的產品就變成了這個企業的核 心，而原先的品牌、營銷、戰略等變得次要。互聯網時代的企業必須把核心資 源聚焦到產品，打造成真正有卓越的產品。產品生產與制造

10、互聯網時代的突出特征是，生產者與消費者之間，以及合作伙伴之間，可以依靠現代信息技術大幅降低相互尋找的成本，對于傳統的生產制造業，要把 握互聯網時代的機遇，要改變傳統的模式，為訂單生產，而非為庫存生產，按 照以前的方式，則最終造成庫存量會大量增加。而現在要以客戶訂單為基礎， 營銷部門給制造部門下訂單，從后道工序拉前道工序，理論上說，如果這種需 求每一層傳遞的都是精準的，可以實現零庫存生產。此外，企業可以通過定制化與規模化相結合，要想擁有定制生產能力，最初階段必須承擔收益沒有增加，成本反而上升的后果。信息網絡技術與傳統制造業相互滲透、深度融合，正在深刻改變產業組織方式，加速形成新的企業與用戶關系。

11、一是由大規模批量生產向大規模定制生 產轉變；二是由集中生產向網絡化異地協同生產轉變；三是由傳統制造企業向 跨界融合企業轉變。當互聯網理念擴展到工業生產和服務領域，就催生了眾包設計、個性化定制等新模式，將促進生產者與消費者實時互動，使得企業生產出來的產品不再大量趨同而是更具個性化；在網絡異地生產方面，信息網絡技術使得身處不同生產環節、位于不同地理位置的企業之間的信息得以共享，讓在全球范圍內迅速發現和動態調整合作對象、整合企業間的優勢資源成為了可能，從而讓企業在研發、制造、物流等各產業鏈環節實現全球分散化生產成為了可能；而在跨界融合企業方面，企業生產正在從以傳統的產品制造為核心轉向提供具有豐富內涵

12、的產品和服務，直至為顧客提供整體解決方案，而互聯網企業與制造企業、生產企業與服務企業之間的邊界日益模糊。隨著 “互聯網+制造業”的深入發展，互聯網正在改變制造業的創新模式、生產模式、銷售模式、贏利模式和組織體系（一）協同創新快速發展互聯網能整合各方優勢資源，形成跨領域、網絡化的協同創新平臺，實現關鍵核心技術攻關。一些企業利用互聯網建立了創新網絡，給其他合作主體提供相互學習、信息共享和協同創新的機會，通過信息、知識和創新資源的共享、集成、利用和再創造等方式，實現滿足各方利益、知識增值和價值創造的目的，從而提高產學研協同創新的質量和效益。如海爾天樽空調就是成功應用這種模式，在研發設計初期，即在互聯

13、網平臺上與67 萬名消費者充分互動，掌握了消費者對空調的實際要求，然后迅速與多家研發機構有針對性地進行合作研發，產品一經推出即受到了消費者的認可。（二）智能制造成為新型生產方式工業互聯網利用遍布其產品的傳感器和網絡聯接機器，在機器設備層面，利用軟件分析技術提高機器的智能性和設備的性能；在車間層面，機器設備之間可以互相通信和協作，提高生產線的協同水平，根據工廠動態生產情況實現不同工序流程環節的組織優化，提高產出，降低能耗；在工廠層面，根據供應鏈情況和市場需求，面向具體的生產任務，實現多個車間、多條生產線之間生產資源的統籌優化和調度；在人與機器層面，所有制造系統、設備都與人互聯，圍繞如何提升人的效

14、率、為人更好地服務這一主線，實現人與智能制造系統交互，推動生產制造向數字化、網絡化、智能化方向發展，提升價值鏈高端環節，推動傳統制造企業轉型。如海爾的沈陽互聯工廠通過打造自動化、智能化的生產線，搭建信息化、數字化信息系統，率先建成了企業與用戶需求數據無縫對接的智能化制造體系，在數據實時共享的基礎上實現智能生產，每10 秒鐘就能下線一臺冰箱。（三）實現個性化定制在傳統工業時代，制造企業按照自己設想中的需求大批量生產商品，然后賣給消費者，消費者在購買時看似有許多品種和型號的產品可以選擇，但是最終買到的產品并不一定最適合他，同時由于很難預測消費者需求變化，很容易造成產品供給過剩。互聯網降低了制造企業

15、與用戶交互的成本，制造企業可以快速響應用戶具體需求，規模效應不再是工業生產的關鍵因素，工業生產由集中式控制向分散式控制轉變。制造企業結合計算智能、柔性制造，通過信息控制生產模塊的精細化切割與再組合，以及新的制造工藝，可以針對消費者個性化需求，實現大規模、個性化定制生產，降低甚至消除庫存。物流管理互聯網物流企業發展到目前，主要解決的是運力統籌和貨源統籌的雙重難題。主要有以下5 種模式：一、整車配送，一裝多卸模式該模式主要是搭建對接客戶與配送方的平臺，實現零散資源的整合。一裝多卸模式其實只做到了最基本的表層重構，完成了對信息、貨物的聚合與分發，并沒有從根本上改變物流行業供應鏈鏈條。2、 “滴滴打車

16、 ”模式該模式基于LBS位置服務，是由用戶發送請求，司機來搶單的方式。3、 “拼車 ”模式來 “拼貨 ”正如字面所言，“拼車 ”模式和海運船舶的分倉理念相似，將車輛的空間按照貨物的體積大小進行劃分安排，通過系統統一調配，配送車輛可以多點取送，多裝多卸，將社會閑散運力整合起來，同時達到成本和效率的最優化。四、平臺招投標模式此種模式用戶可以通過平臺發布貨運需求，司機在平臺展開競價，用戶根據報價選擇性價比合適的司機進行接洽。以此模式發展起來的互聯網物流企業，更加看重的是平臺對供應鏈的控制價值，企業一旦可以掌控供應鏈管理技術，那么后期將有很大的市場想象空間。五、立體生態模式互聯網物流企業將基層的末端配

17、送運營、干線整合、全國倉儲圈地、信息平臺建設、大數據戰略、金融服務、延伸到制造代工等，這一系列就會組合成物流的立體生態經濟模式。立體生態經濟模式最終會掌控整個商業生態，成為最大的供應鏈鏈主平臺。“互聯網+物流”的未來：一、提高物流效率，降低物流成本眾所周知，物流是產品從廠商轉移到消費者的過程，傳統的物流過程比較慢，而 “互聯網+物流”則是改變原有物流模式，做到貨物“不動 ”數據 “動 ”，大幅提高物流效率，降低物流成本。這里的數據指商家進行庫存前置，包括品類、規模、地域，以成本最低的方式提前運輸到消費地，待消費者下單后，再從最近的電商倉儲完成最后一公里配送，做到“未下訂單，物流先行 ”，這樣既

18、大大提高了物流效率，也為賣家大大降低了物流成本。二、縮小城鄉差距，形成商業流通體系剛開始，電子平臺的商品只針對一些發達地區輸送，且到貨時間長，但隨著電商的不斷壯大，電商的物品也來到三四線城市，擴大了物流覆蓋的范圍。電子商務縮小了城鄉差距，使農村用戶在網上也可以買到與大城市居民同樣的商品、快遞送到家門口。“互聯網+物流”帶來生產、消費、物流的改變必定會構筑新的商業流通體系。三、出現大量網商，提高就業機率近兩年，全國出現了200 多個淘寶村，19 個淘寶鎮，這也培育了大量的電商和服務商，自然就帶動了當地制造業的興起，提高周邊大量勞動力就業，形成了新的產業聚集、新型的城鎮化，也標志著依靠工業經濟下大零售、大生產為基礎的產業布局正在改變。隨著“互聯網+物流”的推廣，相信電商的隊伍遠遠不止這些，人們的就業率也會大幅度提高。物流是一個不斷接力的過程，它需要多方面的配合才能達到高效率，而“互聯網+物流”的勢頭很大，潛力也不可估量，正符合它的要求。雖然相較于傳統物流， “互聯網+物流”的優點比較突出，但還需要通過全面實踐與總結，才能做出判斷，進入“互聯網+物流”的時代，我們已經做好準備了。2010 年讀