1、企 業 實 施 戰 略 成 本 管 理 程 序 的 探 討簡介： 企業從傳統本錢管理轉向戰略本錢管理需要三個步驟：第一步，對企業當前和擬采用的各項本錢管理策略進行審查；第二步，將企業內部本錢管理的范圍延伸到生產領域之外；第三步，將本錢管理延伸到企業之外。?企業從傳統的本錢管理向戰略本錢管理轉變需要經過以下三個步驟完成：第一,對現有的和方案的各項本錢管理策略進行審查以確保它們能夠提升公司的戰略地位；第二,將本錢管理的范圍延伸到生產領域之外;第三，將本錢管理延伸到企業之外。一、審查企業的各項本錢管理策略1企業本錢管理策略的分類企業的各項本錢管理策略按照是否可以對企業的競爭地位產生影響，可以劃分為三

2、種，即增強企業競爭地位的本錢管理策略、對企業競爭地位沒有影響的本錢管理策略和削弱企業競爭地位的本錢管理策略。下面分別舉例說明。首先讓我們通過一個醫院的例子來說明什么樣的本錢管理策略可以增強企業的競爭地位。比方，某醫院對其人院程序進行了重新的設計以便于更加簡便、快捷地為病人辦理入院手續，使病人能夠得到及時的治療,減少他們所遭受的痛楚。由于新程序的采用使得該醫院比其他醫院對病人更有吸引力。在這種情況下：該醫院的競爭地位得到了增強，因此實施新程序就屬于能夠增強企業競爭地位的本錢管理策略。然而,有些本錢管理的策略對企業的競爭地位是不會產生影響的。比方某保險公司對其應付賬款系統進行重新設計以使其更有效。

3、在這種情況下，該系統的重新設計除了能夠少量增加該保險公司的利潤外，并沒有什么戰略上的意義。 由于客戶對保險公司的這一變化一無所知，因此該公司的戰略地位實質上沒有發生變化。此外。還有一些本錢管理的策略會削弱企業的競爭地位。一般情況下，大多數銀行在辦公大廳都安排一些流開工作人員這些人主要是為了解答顧客的各種疑問，比方某項業務的辦理手續是什么。應該在哪一窗 弱該銀行的競爭地位。 因為在沒有這些 “流開工作人員 的情況下 ,就會出現顧客在某一窗口前排了一個多小時之后，卻被業務員告知 你排錯隊了，請到另一隊等候，你所要辦的業務今天不能辦 或 下一次，請攜帶XX 證件再來辦理 之類的情況發生。如果這樣的情

4、況屢次發生 ,該銀行在顧客心目中的地位會受到很大的損害 , 他們就會選擇其他的銀行來辦理金融業務。因此這一本錢管理策略將會削弱該銀行的競爭地位。通過以上比照分析可以看出 ,如果企業對其正在做的或方案做的每一項本錢管理策略進行一遍快速的審查 ,并確定有多少策略能夠實際上增強企業的競爭地位,必將會給企業帶來好處。假設企業通過審查發現不存在增強競爭地位的本錢管理策略的話 ,那么就是該對企業的本錢管理程序進行重新考慮的時候了。2.本錢管理策略之間的相互轉化實際上 ,很多時候 ,前述三種本錢管理策略的差異并不是很大。比方 ,只要將思考的角度做一下簡單的調 整,就可以使前面第三個例子從一個消極策略變為一個

5、積極策略。銀行本錢控制的正確出發點不應該是減少“流開工作人員 以節約人工本錢 ,而首先要思考這些人員存在的深層原因。這些“流動人員 存在的原因不外兩個方面 :第一個原因是不同的窗口處理不同的業務;第二個原因是由于顧客多而業務處理相對較慢造成排長隊等候。有鑒于此 ,銀行最有效的本錢管理策略應該是加快業務處理速度以便減少顧客排隊的時間,并且安排每一個窗口都能處理不同的業務。這樣的策略不但會消除顧客的不滿意,而且假設應用成功還可節約成本。此時該策略就成為一種有效的戰略本錢管理方法。但是假設經過分析發現 ,銀行的業務處理速度不能再加快了,并且各項業務也無法在同一窗口辦理。此時為了提高效勞的質量 ,銀行

6、可以預先錄制一些關于每項業務處理程序的錄像帶,并且安排在業務大廳的播放,同時在每一個窗口的醒目處標明所辦理業務的內容。通過提供這樣的效勞,顧客排錯隊的可能就會趨于零,此時銀行再取消 “流動人員 就不會出現什么負面效應了。 這一策略的結果一方面是使得銀行的本錢降低 了不再需要流動人員了 ,另一方面防止了顧客排錯隊 ,耽誤時間 ,從而也對銀行產生了積極的戰略影響。 但這 樣的策略相對于前一段所提到的策略即加快業務處理程序的同時安排每一窗口處理不同的業務而言 ,其戰略作用較小 ,因為該策略只對可能排錯隊的人產生積極影響,對不會排錯對的人不會帶來影響。通過上述例子我們對三種本錢管理策略有了一定的認識。

7、概括而言 ,企業絕不應該采取有損其競爭地位的本錢管理策略 ,這樣的策略盡管能降低企業的本錢 ,但也會降低企業的收人。比方,如果某家銀行既沒有提示顧客如何去辦理各項業務 ,而且業務處理速度又慢 ,從而造成顧客排長隊或排錯隊的話,顧客就會選擇其他銀行。這樣的結果 ,往往是銀行收入的減少會大大超過本錢的節約。二、將本錢管理的范圍延伸到生產領域之外傳統本錢管理系統僅局限于生產環節,僅僅被用于確定產品本錢。其他的各種本錢,比方與供給商和客戶有關的本錢 ,卻被嚴重無視了 ,這些本錢或者作為制造費用而被武斷地分配到了各種產品當中或者作為期 間本錢而直接計入了利潤表中。 為了從戰略上對這些本錢進行管理,它們必

8、須按照一定的因果關系被分配到各種本錢對象當中 ,而不僅僅以產品為對象。 作業本錢管理下非生產本錢的分配方法就是按照這一思路設計 的。相對于傳統本錢計算方法 ,這種分配方法的好處是能夠按照一定的因果關系將本錢分配到更廣泛的本錢 對象當中 ,這些本錢對象包括產品、供給商和顧客等。1.采購本錢的分配采購本錢包括買價和采購費用,而涉及到進行分配的是采購費用。在傳統的本錢系統下,采購費用被武斷地分配到了產品本錢當中 ,典型的做法是按照所耗用的原材料本錢的比例進行分配。 由于采購費用分配方 法不當會造成采購人員在選擇供給商時只考慮買價這一因素。而這樣的采購行為并不一定是最優的采購行 為 ,比方所選擇的供給

9、商在產品質量、企業信譽和送貨等方面可能比其他供給商要差,而這些因素實際上也是在購置時應考慮的重要因素。最終結果可能會削弱企業的戰略地位。由于在前述采購決策下所采購的材料或商品不是最優的 ,企業就不能最好地滿足顧客需求并獲取額外利潤。換句話說 ,如果一種產品的一局部質量很差或送貨不及時 ,那么該產品又怎么可能是質量很高或能夠及時交貨呢 ?可見 ,低本錢的供給商不一定就是最令人滿意的。但是如果采購人員的業績僅僅是按照采購價格來確定的話 ,那么要想改變他們這種對供給商選擇的方法幾乎是不可能的。戰略本錢管理提供了解決這一矛盾的兩種方法: 第一種方法就是考慮更多本錢因素;第二種方法是按照_定的因果關系對

10、采購費用進行分配。在采購時,戰略本錢管理不僅考慮采購價格,而且還考慮與質量、信譽和送貨等有關的本錢 ,要求采購人員要綜合各方面的總本錢對供給商作出選擇。這樣的采購行為一定會增強企業的戰略地位 ,因為此時企業是按照是否能夠幫助其生產出高質量的產品并及時滿足顧客需求從而為企業制造利潤而對供給商作出選擇的,而不是按照比例進行分此外 ,在戰略本錢管理下 ,應該采用作業原那么將采購費用分配到各種產品當中去配。這樣做的結果會使產品的本錢更加準確。比方,通過作業分析我們會發現 ,那些大量使用由專門供給商提供的獨特原料所生產的產品較采用標準原料生產的產品價格要高。此時就要求產品的設計者在產品的功 能和本錢之間

11、作出權衡。如果所采用的獨特原料確實能夠增加產品的價值并且其價值也可以通過售價得到 反映的話 ,采用該獨特原料是可取的。相反 ,如果產品的售價并沒有因此得到足夠的增長 ,那么采用標準原料 生產的產品更可取。在這種情況下 ,如果沒有戰略本錢管理幫助產品的設計者進行權衡的話 ,他們只能靠直 覺作出判斷。可見 ,只有將采購本錢恰當地分配到產品當中才能對產品的獲利能力作出準確的判斷,并且能夠更好地設計新產品。2.顧客效勞本錢的分配在傳統的本錢系統當中 ,顧客效勞本錢是作為期間本錢直接計入利潤表的。此時似乎這些本錢與顧客沒有直接聯系。 還有一種處理方法是根據以往經驗將這類本錢按照各種產品的獲利能力進行分配

12、,當然這種分配是不被會計法規認可的。比方,有些人認為 “由于顧客效勞本錢率是 20%,因此我們必須實現 35%的毛利才能獲取足夠的收益 這,樣的銷售理念隱含的就是后一種做法。實際上這種根據經驗分配顧客效勞本錢的做 法是以產品的銷售收入為依據的。以上兩種做法都會導致人們對顧客效勞本錢的歪曲認識。在第一種處理作為期間本錢 的情況下。似乎暗示顧客所取得的效勞是免費的;在第二種處理 按經驗進行分配 的情況下 ,似乎認為每一顧客是按照所付出的產品售價的相同比例承當顧客效勞本錢的。 在沒有對顧客本錢進行恰當分配的情況下 ,銷售人員選擇 顧客時唯一考慮的就是他們自身的報酬。 一般情況下 ,銷售人員的報酬或者

13、取決于銷售總量或者取決于他們 實現的毛利。在企業的顧客效勞本錢很少的情況下,企業采用前述任何一種方法都不會有大的問題。然而,如果企業的顧客效勞本錢很大 ,企業采用這樣的處理方法會削弱企業的戰略地位,因為這兩種方法都無法準確地確定每一個顧客為企業創造的真正利潤。因此銷售人員也無法對不同的顧客進行有效的管理。企業可能把那些 占用大量顧客效勞資源的顧客看作和那些根本沒有占用企業這類資源的顧客具有同樣的吸引力,顯然這會造成決策的失誤。戰略本錢管理通過利用作業原那么將顧客相關本錢分配給不同顧客而能夠對每一顧客為企業的最終利顧客比那些采購量大且穩定同時不要求或要求很少售后支持的顧客要不經濟。 按照這一思路

14、 ,我們可以準確地確定顧客的本錢 ,并確定每一顧客對企業利潤的奉獻。企業管理人員可以采用三種策略來維護那些為企業帶來高利潤的顧客。第一 ,要根據他們的需求把他們分成不同的顧客群 ,通過提供有針對性的高質量效勞來不斷提高他們的滿意度;第二 ,一旦面臨這些人被競爭者搶走的風險 ,就可以降低對他們的銷售價格來留住這些顧客;第三 ,尋找為顧客效勞的新途徑 ,到達既降低本錢又提高顧客滿意度的目的。對于那些不能給企業帶來利潤或帶來很少利潤的顧客,企業管理人員也可以采取三方面的行動來提高獲利能力。 第一 ,提高向他們提供效勞的效率 ;第二 ,通過提高產品或效勞的價格來表達其真實本錢;第三 ,減少對這些人的各

15、種促銷支出 ,在一定程度上 ,拒絕對他們提供效勞。 這些策略的總目標就是提高這類顧客為企業創造的利潤率。三、將本錢管理延伸到企業之外戰略本錢管理的下一應用步驟就是要將本錢管理延伸到企業組織之外。 通過這樣做 ,可以使企業充分享受其與供給商和顧客之間的本錢管理協同效應。 企業可以通過外部價值鏈來找到降低本錢的方法,同時到達提高企業戰略地位的目的。這一目標的實現有賴于企業自身的本錢管理程序與供給商和顧客的本錢管理程序的有效協調。1.提高交易雙方的效率戰略本錢管理并不僅僅是消極地將本錢管理延伸到企業之外,而是要求企業之間必須積極地合作來找到節約本錢的方法。通過供給商、顧客或企業自身行為的改變 ,能夠

16、提高交易雙方的效率。(1) 供給商行為的改變。供給商可以通過很多方法改變自身行為從而節約購貨方本錢。假設一個企業 采用零庫存策略 ,那么如果供給商延遲交貨 ,該企業就要蒙受較大的損失。 因此該企業就可以通過對購貨成 本的分析 ,向供給商傳達本企業延遲交貨本錢很高這樣的信息。掌握這樣的信息后 ,供給商就可以通過采用新的程序盡可能實現自身的零庫存,同時提高供貨的及時性。 而購貨企業可以將自身在零庫存管理方面所取得的經驗告知供給商從而到達互利的結果。此外 ,供給商還可以通過提高所供貨物質量、提供更小批量的運送以及縮短供貨周期等措施來改善自身行為。(2) 顧客行為的改變。 顧客也可以通過很多方法改變自

17、身行為從而節約供貨方本錢。比方 ,某一購貨企業實施零庫存管理 ,那么該企業勢必要向供貨企業下大量的小額定單。此時如果供貨企業的銷售定單處理本錢很高 ,那么該供貨企業就要承當更多的顧客效勞本錢。此時供貨企業就可以通過對顧客效勞本錢的分析來建議購貨企業采用新的定貨方式,例如購貨企業可以通過網絡將采購數據直接輸入供貨企業的銷售定單系統就可以實現節約效勞本錢的目的。此外,顧客企業還可以通過一次盡可能訂購多種產品、延長定貨周期和防止定單數量波動等措施來改善自身行為。(3) 企業自身行為的改變。 僅僅要求供給商和顧客改變其行為還不夠,只有當供給商和顧客反過來要求中間企業也要改變其行為從而降低他們二者的本錢

18、時,各企業間交易的效率才可能真正提高。因此戰略成本管理要求中間企業也要改變自身行為,具體方法可以參照前述供給商和顧客所應采用的方法。供給商、 中間企業和顧客的所有行為改變都會發生本錢并產生效益,因此戰略本錢管理所面臨的最大問題就是要確定這些改變的經濟效果,從而找出能給每一企業帶來利益的方法。只有這樣整條價值鏈的效率才能提高。在每一交易過程中 ,企業要確定因顧客和供給商行為改變給其帶來的收益和其他企業要求自己改變 行為而發生的本錢。大多數的改變會節約交易雙方的本錢。例如,全面質量管理就不僅能夠節約購貨企業的本錢 (因為不再需要對所購進貨物進行檢查并退回次品) 而且能節約供貨企業的本錢 (因為不需

19、要返工和對次品實施報廢處理 ) 。再比方通過電子數據交換也可以節約交易雙方的本錢。關鍵的問題是,我們要認識到通過將本錢管理的范圍延伸到生產領域和企業之外是能夠實現 “雙贏 。然而 ,并不是所有的行為改變都是能夠實現“雙贏 的。一般情況下 ,只要某個企業能夠獲取好處 ,它就會同意改變行為 ,即使所得好處會被其他企業分享,它也會支持的 ;相反 ,如果某一企業預期因改變行為會發生損失 ,那么只有在其他企業愿意對其所受損失進行補償且補償金額不小于其發生的額外本錢時,該企業才會同意相應的行為改變。因此 ,只有在交易雙方都能取得好處的情況下,才會發生行為的改變。 而要想對收益和本錢的大小作出 準確判斷 ,

20、就必須借助前面第二局部 “將本錢管理延伸到生產領域之外 所講的本錢分析方法。否那么企業無法了解本錢節約或收益增加以及顧客效勞本錢的全貌。2.通過供給鏈降低生產本錢通過中間企業、供給商和顧客的聯合行動可以找到節約生產本錢提高價值鏈效率的方法。降低聯合 本錢的本錢管理方法有兩個 :目標本錢法和持續改善本錢法。目標本錢法用于降低產品設計階段的本錢;而持續改善本錢法用于降低產品生產階段的本錢。一旦通過這兩種方法中的任何一種發現了某一本錢方 面問題 ,來自價值鏈上的各個企業就可以合作解決該問題。(1) 產品設計階段的本錢管理。 在產品設計階段 ,跨企業本錢管理要求企業及其供給商的設計團隊要緊密合作。合作

21、的目標是找出比各設計團隊單獨行動本錢更低的解決方案。實現這一合作的主要方法是目標本錢法。企業采用目標本錢法的日的之一就是確定供給商的供給價格。既然企業原料的采購價格能夠反映其所面臨的市場本錢壓力,因此有必要將該壓力傳達給其供給商。同樣道理 ,當供給商意識到無法獲取預期利潤時,它也樂于通過聯合設計來找到降低本錢的方法。比方,如果某一車床企業用鑄件代替鍛件使用的話,必定能夠節約生產本錢。 此時該企業的工程師知道不影響其產品質量和功能的最大外表公差 ,而供給商的工程師知道采用鑄件和鍛件分別能到達的公差。 因此只有當這 兩個設計團隊共同協作才可以得出用什么樣的鑄件代替鍛件才不會影響產品質量 ,同時能夠

22、實現低本錢。在上述例子中 ,這兩個設計團隊的合作程度可緊可松。在某種情況下 ,合作的結果只是外購部件質量或功能的微小變化 ,產生的本錢節約也是非常有限的,因此對最終產品沒有什么大影響。 有些企業將這種合作稱為 “功能 -價格 -質量的討價還價。在另一種情況下,合作雙方可能會實現產品設計階段的持續合作,從而大大改善了產品及其部件的功能并顯著節約了雙方的本錢。有些企業將這種合作稱為 “共同工程 。設計 團隊之間各種合作成功的關鍵是買賣雙方之間的合作。設計團隊之間的合作不應僅僅局限于兩個企業之間,該合作可以延伸到供給鏈上的兩個以上的企業。比方 ,價值鏈上某一企業生產鑄件和鍛件,而另一企業對這些鑄件或鍛件進行加工,還有一個企業將第二個企業加工出的鑄件或鍛件用于自己的產品生產在這種情況下 ,就要求找到能夠實現三個而不是兩個企業這種合作本錢節約的方法 ,因此就要求來自三個企業的設計團隊進行合作從而找到本錢節約的創新方法。被某些企業稱為 “最低本錢研究 。在本例中 ,其實質就是要通過這三個企業設計團隊的合作,找到一個新的低本錢解決方案。2 產品生產階段的本錢