1、效勞質量與環境質量評分細那么說明：欄為打分點,所有分值總和為1000分.序號評定工程檢查評定方法與說明大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通1301.1可進入性701.1.1外部交通工具抵達景區的便捷程度201.1.1.1直達機場距景區距離直達機場系指直達依托城市鎮的民用機場,包括軍 民兩用機場,但/、包括可提供包機效勞的軍用機場30公里以內1060公里以內6100公里以內21.1.1.2高速公路進、出口距景區距離110公里以內420公里以內21.1.1.3客運火車站距景區距離B10公里以內320公里以內11.1.1.4客用航運碼頭距景區距離

2、B10公里以內320公里以內11.1.2依托城市鎮抵達旅游景區的便捷程度依托城市鎮系指旅游景區直接的主要客源集散城市 鎮.依托城市鎮可跨越行政區劃201.1.2.1依托城市鎮距景區距離在依托城市鎮內處于建成區內.建成區系指經過批準的城市鎮規劃 確定的范圍15在依托城市鎮周邊 20公里內系指距最近的建成區外緣的距離12在依托城巾鎮周邊 50公里內10在依托城市鎮周邊 120公里內51.1.2.2旅游交通系指依托城市鎮至旅游景區之間的專項交通方式1有市鎮內公共交通線抵達包括從市鎮內出發的一條或多條公交線5無巾鎮內公交汽車,但有長途汽車抵達需設有汽車站點3后直達旅游專線包括旅游專線汽車,或旅游船舶航

3、線,或城市鎮周 辿旅游專列,但均需定時定點11.1.3抵達公路或客運航道干線等級系指直達機場、高速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市鎮抵達景區公路或客運航道 干線等級.網假設均啟假設,取取局分項一級公路或最高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度 2X7s最高級客運航道指可通行大型 游輪的航道10二級公路或高級客運航道一級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度 97s高級客運航道指可通行中型游輪的航道6三級公路或中級客運航道二級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度 76s中級客運航道指可通行小

4、型游 船的航道.三級以下公路或中級以下航道,不給分21.1.4抵達公路或客運航道支線101.1.4.1路面硬化或航道暢通11.1.4.2橋涵完整或航道無障礙11.1.4.3護坡良好11.1.5外部交通標識系指引導到達景區的標識專用外部交通標識在顏色、外形上有別一般交通標識10一般外部交通標識51.2自配停車場地系指歸屬于景區自身治理的停車場301.2.1面積系指景區各類自配停車場面積的總和10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查上停車場的地面1生態停車場生態停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場, 或者使用生態型或環保型建筑材料修建的停

5、車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3停車場治理81.2.3.1設停車線11.2.3.2停車分區11.2.3.3車場內前方向引導指不標識11.2.3.4分設出入口11.2.3.5專人值管11.2.4停車場或碼頭美觀,有特色或有文化性11.2.5停車場或碼頭與景觀的協調性位置不當,治理維護較差的,此項不得分11.3內部交通301.3.1游覽線路本項中各小項可酌情打分,但不超出給定的最高分101.3.1.1進出口設置合理進出口分設,不過分鄰近,有利于游客疏散11.3.1.2游道或線路設置合理線路設置形成環線,欣賞面大,有利于游客游覽11.3.2游步

6、道201.3.2.1特色游步道游步道設計特色突出,有文化性效果1.3.2.2生態或仿生態游步道1T全部游步道采用10主要游步道采用7局部游步道采用52游覽各項游覽效勞設施要表達深厚的人文關心精神,注重細 節,突出特色,以形成獨特、和諧、舒適的游覽氣氛2352.1門票免費旅游景區此項不失分,設園中園、票中票的,發現 一處扣2分102.1.1設計制作精美12.1.2后突出特色系指設計制作有特點或成套制作12.1.3反面有游覽簡圖,咨詢、投訴、緊急救援電 話12.2游客中央702.2.1ag位置優越設在主入口附近,方便醒目的地點10位置合理設在游客集中活動的區域52.2.2標識醒目12.2.3造型、

7、色彩、外觀與景觀的協調性造型景觀化,能夠襯托景觀環境10造型、色彩、外觀與景觀相適應52.2.4規模根據實際情況酌情打分專用,且面積適應游客需要10兼用或面積偏小52.2.5設施與效勞需在游客中央外明示免費效勞工程352.2.5.1設電腦觸摸屏需在游客中央內部設置,并能完好使用1內容豐富包括各項景點、設施及效勞的介紹6內容根本滿足游客需要32.2.5.2影視介紹需在游客中央內設置112.2.5.2.1設施1影視廳6影視播放系統32.2.5.2.2內容1內容豐富、信息充分5概要介紹景區一般信息32.2.5.3提供游客休息設施數量與本旅游景區的接待規模相適應,檔次與本旅游景 區總體檔次相適應,酌情

8、給分12.2.5.4提供本旅游景區導覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料,其中至 少包櫛-種免費宣傳品1口 種多,展小精美4口口種較多,展木般22.2.5.5有工作人員提供咨詢效勞佩帶工牌,責任明確,效勞良好132.2.5.6提供游程線路圖等122.2.5.7明示景區活動節目預告包括當日景區活動節目預告及階段活動預告112.2.5.8提供導游講解效勞公布本旅游景區的所有導游人員照片、姓名、編號及 語種122.2.5.9提供飲料及紀念品效勞122.3標識系統492.3.1設置172.3.1.1導游全景圖全景圖要止確標識出主要景點及旅游效勞設施的位置, 包括各主要景點、游客中央、廁所

9、、出入口、醫務室、 公用 、停車場等,并明示咨詢、投訴、救援 , 少一項扣1分152.3.1.2導覽圖指處于大型景區內交叉路口,標明現在位置及周邊景點 和效勞設施的圖示142.3.1.3標識牌指景區內引導方向或方位的指引標志142.3.1.4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展示內容的介紹說明牌142.3.2布局布局合理,根據數量,合理設置,發現一處設置不合埋 扣一分12.3.3設計制作162.3.3.1設計122.3.3.1.1圖案圖案直觀明了,雅致大方.酌情打分142.3.3.1.2外形外形別致,具有藝術感.酌情打分142.3.3.1.3材質從檔次、生態性、與景區協調性考查.酌情打分14

10、2.3.3.2制作14w422.3.4維護14好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4根本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照無中英文對照說明的,不得分；文不符圖或中英文有錯 誤的,發現一處扣1分142.3.6中外文非英文對照每增加一種外文對照,得 1分,最多3分；但如文不符 圖或有錯誤的,那么扣除該種外文對照得分132.4宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等.其中,音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種 2分；其他每種1分.2.5導游效勞指景區提供的導游、導覽等各種效勞372.5.1導游人員數量數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應,酌情打分152.

11、5.2導游語種粵語導游、閩南t導游,每種 2分；外語導游每個語種 3分.最多為9分192.5.3具有高級導游員或講解員含可為游客效勞的高級館員、研究員等,須作為正式講 解員公布132.5.4設語音導游15便攜式可選擇播放5便攜式循環播放3定點循環播放12.5.5導游詞科學、準確、有文米檢查有關資料,結合現場檢查,酌情打分152.5.6導游效果清楚、生動、吸引人參考細那么三中“講解效勞項得分152.5.7導游效勞有針對性,強調個性化根據游客特點進行有針對性的講解,能滿足特殊人群的 特殊需求152.6游客公共休息設施和觀景設施262.6.1布局合理數量充足,能滿足需要,不設置在危險地帶、 危險場所

12、. 酌情打分12.6.2造型與景觀環境的協調性1對景觀有特別襯托效果5與景觀環境根本協調32.6.3制作制作精美,有藝術感12.6.4材質從檔次、生態性、與景區協調性考查12.6.5維護1好312.7公共信息圖形符號設置標識的內容、位置與范圍,參照 GB/T10001標準,如果 現有的國家標準沒有提供圖形符號,可采用國際慣例或 景區自行設計182.7.1位置與數量在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、 餐飲設施等位置,合理設置公共信息圖形符號.發現一 處沒按要求設置扣一分12.7.2圖形符號設計62.7.2.1圖形標準12.7.2.2與景觀相協調12.7.2.3后文化特色12.7.

13、3視覺效果42.7.3.1精美12.7.3.2清楚12.7.4維護保養12.8特殊人群效勞工程包括殘疾人輪椅、直道、無障礙設施,老年人使用的拐 杖,兒童使用的童車等.查看效勞指南與相關設施,每 項得2分3旅游平安近兩年內發生過游客死亡或重殘的旅游平安事故且景區負有主要責任的,扣 40分；負有治理責任的,扣 20分按事故責任書認定803.1平安保護機構、制度與人員103.1.1設有平安保護機構13.1.2有健全的平安保護制度13.1.3專職平安保護人員在游客集中和有平安隱患的地方分布；以水上游樂為主 的旅游景區的巡視員、救護員,比例應較高13.1.4流動平安保護人員數量景區流動平安保護人員應與旅

14、游區規模及性質相適應13.2平安處置173.2.1頂峰期游客平安處置73.2.1.1預案責任明確,程序清楚13.2.1.2處置效果工作人員到崗到位,分流得力,平安舉措有效13.2.2特殊情況的平安處置包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況73.2.2.1預案13.2.2.2處置效果反響迅速,組織得力,替代設施到位,處置效果好13.2.3平安巡查設施完備,定時巡查,能有效維護平安秩序13.3平安設備設施273.3.1危險地帶平安防護設施包括平安護欄、水上拉網等應齊全和有效.發現一處不 足或無效扣35分13.3.2消防、防火等設備重點是室內旅游點的消防設備,森林公園、風

15、景區、自 然保護區等旅游區的防火設備等應齊備、完好、有效.發現一處不合格扣 2分13.3.3監控設施設閉路監控系統5設瞭望臺33.3.4游覽游樂效勞設施平安包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以 及地面防滑處理、無障礙設施等,應符合平安規定.發 現一處女全不合格的扣 2分13.3.5特殊旅游工程的平安確認速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程,未經 驗收的,此項/、得分13.4平安警告標志、標識應齊全、醒目、標準.如設置缺乏或設置不標準,每處 扣2分,沒有設置不得分13.5平安宣傳包括平安說明或須知等；有關重點景區水上工程、滑 雪場需安裝平安播送.平安說明或須知等要求圖形顯 示和

16、中外文對照,置于醒目位置.達不以上要求的, 每項扣2分,沒有設置不得分13.6醫療效勞13.6.1設立醫務室1專用專為游客設立的醫務室4兼用內部設立主要為員工效勞,同時兼為游客效勞的醫務室23.6.2有專職醫護人員13.6.3備日常藥品13.6.4備急救箱13.6.5備急救擔架13.7救護效勞43.7.1救護設備重點是水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護 設備13.7.2建立緊急救援體系23.7.2.1內部救援 向游客公布且暢通后效13.7.2.2運送與相關單位有專門運送協議,及時發現,平安運送14衛生1404.1環境衛生204.1.1場地秩序無舌L堆、亂放、亂建現象,施工場地維護完好、

17、美觀, 發現一處不合格扣1分14.1.2游覽場所地面無污水、污物,發現一處污水或污物明顯的,扣1分14.1.3建筑物及各種設施設備無污垢、無剝落,發現一處污垢或剝痕明顯的,扣1分；在規劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外B4.1.4氣味清新,無異味；不符合要求酌情扣分14.2廢棄物治理404.2.1污水排放54.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱等.發現一處不得當的, 視情節嚴重程度扣13分14.2.1.2排放設施現場檢查為主,設施需齊全和完好,酌情給分14.2.2垃圾治理354.2.2.1垃圾清掃114.2.2.1.1日產日清不留陳垃圾14.2.2.1.2流動清掃跟蹤

18、清掃14.2.2.1.3垃圾清掃器具1美觀、整潔,與景觀環境相協調2整潔、實用14.2.2.2垃圾箱桶204.2.2.2.1外觀整潔,發現一處不合格,扣 1分14.2.2.2.2數量數量充足,布局合理,發現一處有明顯缺乏,扣1分14.2.2.2.3造型美觀,與景觀環境相協調；根據景觀環境專門設計造型 的得8分,其他酌情打分14.2.2.2.4分類設置14.2.2.3垃圾處置44.2.2.3.1處理場或集中的場地垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區14.2.2.3.2處理方式不亂堆放,不就地燃燒或掩埋14.3吸煙區治理1合理劃分、治理到位劃分為吸煙區與非吸煙區,標志清楚且治理到位；或景 區全部

19、為非吸煙區,且治理到位.對非吸煙區吸煙行為, 治理舉措明確,治理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區與非吸煙區34.4餐飲效勞104.4.1效勞質量就餐環境和效勞態度良好, 菜式有特色,規模符合需求, 價格合理B4.4.2食品衛生,廚具質量食品衛生符合國家規定；餐具、飲具、廚具分類存放, 消毒處理,檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作 間等,發現一處不合格,扣 1分14.5廁所現場檢查結合資料審查,要求景區提供廁所布點圖, 有關要求可參照?旅游廁所質量等級的劃分與評定?GB/T18973-2003654.5.1布局合理步行30分鐘范圍內須有設置.14.5.2位置合理位置相對隱蔽,但易于尋找,方便到

20、達,并適于通風、 排污14.5.3數量充足84.5.3.1廁位總量達旺季日均游客接待量的比率男小便廁位可按每位0.8 1米的寬度計量15%.以上63%.以上41%0以上24.5.3.2游客頂峰期設流動廁所固定廁位數量如滿足頂峰期需求,此項不失分14.5.4廁所米用水沖或使用生態廁所的比例1100%880 %以上550 %以上330 %以上14.5.5殘疾人廁位應方便實用.每個得 2分,最多得5分14.5.6廁所設備考察主要游覽場所廁所154.5.6.1潔具質量1較好534.5.6.2隔板和門要求隔板與門均有,缺失其一不得分；設立不達標或維 護情況不好的酌情扣分B4.5.6.3其他設備主要游覽場

21、所廁所具備盥洗設施水龍頭 、掛衣鉤、 衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等且實用有效的, 每項得1分,最多5分14.5.7廁所內部有文化氣氛指廁所根據景區特點進行的裝飾與布置14.5.8廁所外觀、色彩、造型與景觀環境的協調B根據景觀特點專門設計,具有獨創性的8有一定特色的5根本協調的34.5.9廁所效勞游客集中場所的廁所有專人提供效勞14.5.10三星級以上廁所比例參照?旅游廁所質量等級的劃分與評定? (GB/T18973-2003)1100%560 %以上330 %以上14.5.11廁所衛生有異味或地面(池面)有穢物的,發現一處扣2分15郵電205.1郵政紀念效勞85.1.1郵政效勞提供信函

22、等根本郵政業務,且效勞便捷15.1.2紀念效勞提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等,每種 2分,最多6分B5.2電訊效勞125.2.1公用 設置1數量充足,設置合理4數量根本滿足需要,設置根本合理25.2.2公用 亭及標志1與環境相協調,標志美觀、醒目4與環境根本協調,標志醒目25.2.3能接收移動 信號1全部地方能接受4局部地方能接受26旅游購物包括主出入口的購物治理506.1購物場所建設購物場所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游客 搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質 與景觀環境相協調；布局合理,外部廣告標志不過分影 響觀景效果.發現一處不得當扣 2分6.2購物場所治

23、理對購物場所進行集中治理,環境整潔,秩序良好,無圍 追兜售,強賣強買現象.發現一處治理不當的情況視情 節扣25分6.3商品經營從業人員治理有統一治理舉措和手段,包括質量治理、價格治理需 明碼標價、計量治理、位置治理、售后效勞治理等, 每項2分.6.4旅游商品具有本旅游景區的特色, 每種2分；具有本地區特色的, 每種得1分.本項最多得15分.7綜合治理2007.1機構與制度207.1.1治理機構健全,責任清楚要求景區提供相關資料,并現場抽查治理人員,責任掌握率/、足50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給12分；全部掌握的,給 3分17.1.2規章制度健全市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統

24、計等規章制度健全,缺一項扣 2分7.1.3規章制度貫徹得力各項規章制度貫徹得力,有一年以上完整執行記錄.記 錄不完整不得分17.2企業形象包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形 象和文明的員工形象327.2.1產品形象具有獨特的產品形象并形成外在的企業標志17.2.2質量目標、質量方針或口號有明確的質量目標,有鮮明的質量方針或口號,為全體 員工所熟知.抽查員工,掌握率缺乏50%的,不得分；掌握率50%以上的,酌情給 13分；全部掌握的,給 5分17.2.3企業標志運用要求在旅游景區入口、導覽系統如全景圖、指示牌、 景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等上均有企業標 志17.2.4企業標志

25、注冊企業品牌標志進行商標注冊17.2.5員工服飾員工著崗位服飾,佩帶工牌.崗位服飾3分,服飾美觀有特色1分,佩帶,牌1分,17.2.6員工效勞效勞標準,舉止文明,熱情大方,效勞態度、效果及質量好.能夠針對/、同客源群,提供個性化訂制效勞.7.3規劃257.3.1規劃制定有根據本標準及細那么制定的相關規劃10有其他相關規劃57.3.2規劃審批1旅游部門或當地政府審批5旅游部門參與審批27.3.3規劃實施包括土地利用、功能布局、游覽工程與設施安排等；嚴 重違規的此項/、得分全向實施規劃中的各項建設工程和市場開發方案得到全面實施10根本實施規劃中的主要建設工程和市場開發方案得到根本實施57.4培訓2

26、07.4.1培訓制度、機構、人員、經費明確,落實每一項/、落實,扣1分17.4.2年度培訓范圍查看年度方案及實施記錄,要求對每一位正式員工建立 培訓檔案1治理人員及效勞人員全面培訓4治理人員及效勞人員局部培訓27.4.3質量、營銷、平安、導游、衛生、環保、統 計等業務培訓全面缺一項培訓扣1分17.4.4培訓效果抽查員工,考查其業務1很好答復流利、正確、全面5答復根本正確37.5游客投訴及意見處理207.5.1投訴數量及性質查詢有關行政治理部門和景區自身記錄,酌情給分.近 兩年內發生重大質量投訴涉及到對旅游者人身侵犯和 健康損害的旅游投訴,均視為重大質量投訴,此項不得分17.5.2投訴處理107

27、.5.2.1投訴處理制度健全17.5.2.2投訴效勞設施37.5.2.2.1有明確的投訴 17.5.2.2.2有明確的投訴辦公室標志17.5.2.2.3有投訴信箱、意見本等17.5.2.3投訴處理過程47.5.2.3.1受理投訴迅速17.5.2.3.2效勞態度好17.5.2.3.3記錄完整、細致17.5.2.4處理效果好檢查投訴處理記錄,對于重大投訴可向投訴人了解反響 意見17.5.3征詢游客意見67.5.3.1定期征詢一年/、少于3次27.5.3.2征詢數量樣本量符合接待規模總量到達全年接待量的1/100027.5.3.3意見處理征詢意見有分析、有通報、有改進舉措27.6旅游景區宣傳主要考查

28、近期的宣傳情況367.6.1通過國際互聯網宣傳查詢與網絡效勞商的合同,并結合上網檢查217.6.1.1域名及中文網址1獨立域名且有中文網址2只用獨立域名17.6.1.2依托網站4依托知名綜合網站或權威旅游專業網站4依托其他網站27.6.1.3內容4內容豐富,全面說明景區情況4內容一般,根本說明景區情況27.6.1.4建成數字虛擬景區實現網上游覽77.6.1.5支持語種47.6.1.5.1央文27.6.1.5.2其他語種其他語種每種1分,最多2分27.6.2通過電視宣傳107.6.2.1節目形式5有介紹本景區的電視專題片5在其他旅游電視宣傳片中對本景區有重點介 紹37.6.2.2播放級別1在中央

29、級電視臺播放5在地方衛視播放3地方臺播放17.6.3通過報刊宣傳67.6.3.1文章介紹形式1專題介紹3綜合報道中有重點介紹17.6.3.2報刊級別1中央級報刊3省級報刊17.7電子商務307.7.1查詢動態查詢未來特定時間段預計游客接待量17.7.2預定207.7.2.1預訂門票17.7.2.2預訂住宿17.7.2.3預定商品17.7.2.4其它娛樂、餐飲或其它個性化效勞的定制17.7.3支付能提供網上支付功能17.8社會效益167.8.1帶動當地社會就業180%；本地員工850%；本地員工530%；本地員工37.8.2對當地經濟帶動作用查詢產值、稅收等財務檔案1顯著838資源和環境的保護1

30、458.1仝氣質里以當地旅游旺季的情況為準,現場并結合鑒定材料檢查到達國心級標準參照后關國家標準10到達國標二級標準參照后關國家標準58.2噪聲指標以當地旅游旺季的情況為準；使用高音喇叭 ,或用電子 設備進行商品叫賣的用于平安公告等特殊情況除外,此項/、得分B到達國心類標準參照后關國家標準5到達國標一類標準參照后關國家標準38.3地表水質重達國標規7E參照后關國家標準,不達標的酌情扣分.8.4景觀、生態、文物、古建筑保護458.4.1保護費用投入要求提供相應財務支出證實到達10%全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動 植物的保護費用相當于旅游區點全年門票收入的比 例15到達6%10到達3%58.4.2保護舉措采取適合的保護舉措,如防火、 防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護 等158.4.2.1制度具體18.4.2.2設施設備完善18.4.2.3人員責任明確B8.4.3保護效果現場