1、本文格式為word版，下載可任意編輯銀行大堂經理轉正的自我鑒定 銀行員工轉正自我鑒定 銀行大堂經理明天要面對形形色色的人，還要面帶微笑，其實很磨練實習生的，那么你要怎么去寫銀行大堂經理實習自我鑒定呢?下面是我整理的銀行大堂經理轉正的自我鑒定，以供大家閱讀。 銀行大堂經理轉正的自我鑒定(一) 從去年到今年，我在工商銀行擔當見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的學問，也漸漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。 首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢

2、問的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能關心到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。 作為大堂經理，多向柜員學習業務學問、

3、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶供應更好、更全面、更優質的服務。 因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 一、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。 二、為客戶供應基本的詢問服務，解決

4、客戶遇到的業務問題。并依據客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優待服務。 三、識別優質客戶。依據分層次服務的原則，賜予其特殊關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有潛力的優質客戶。 四、遵守大堂經理服務標準。準時、急躁、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場準時、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。 在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。 二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優

5、質客戶的關注度不夠。 三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。 四、在與客戶交往和關系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。 結合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的關心。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;急躁、細致、熱忱的服務態度;更加專業的學問積累;以及一顆奇怪且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。 銀行大堂經理轉正的自我鑒定(二) 我行一向奉行"服務源自真情'的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務

6、人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。 一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂;服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。 營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出

7、的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱'。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候"微笑'服務

8、就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。 記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙，"老師，微笑服務是我們的基本服務準則'。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身

9、心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。 隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務'到"服務的銀行'，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。 銀行大堂經理轉正的自我鑒定(三) 作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大

10、部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。 假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要急躁的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要

11、逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。 你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。 客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一