1、第一章物流信息與信息系統1 簡述物流信息的定義和主要內容定義：物流信息是反映物流各種活動內容的知識、資料、圖像、數據、文件的總稱。物流信息是 伴隨著企業物流活動的發生而產生的，并貫穿于物流活動的整個過程。主要內容：物流信息包括伴隨物流活動而發生的信息和在物流活動以外發生的但對物流有影響的信息。它不僅量大，而且來源分散。包括：（1）貨源信息。貨源的多少是決定物流活動規模大小的基本因素。貨源信息包括：商業購銷部門的商品流轉和供銷合同，以及提出的委托運輸及儲 存的計劃和合同；工農業生產部門自己銷售量的統計和分析，以及提出的委托運輸及儲存的計 劃和合同；社會性物資的運輸量和存儲量分析，以及提出的委托運

2、輸及儲存的計劃和合同。（2）市場信息。貨源信息；流通渠道的變化和競爭信息；價格信息；運輸信息；管理信息。從廣義上看，市場信息還包括社會上相關行業的信息。（3）運能信息。運輸能力的大小對物流活動能否順利開展有著十分密切的關系。包括交通運輸部門批準的運輸是月計劃； 具體的裝車、裝船日期；運輸業的運輸能力。（4）企業物流信息。單就商業企業物流系統來看，由于商品在系統內各環節流轉，每個環節都會產生大量內部信息；批發企業產生的物流信 息；零售企業產生的物流信息。（5）物流管理信息。總結多年來物流活動經驗和虛心學習國內外同行對物流管理的研究成果。包括：物流企業和物流中心的配置、物流網絡的組織，以及自 動分

3、揀系統、自動化倉庫的使用情況等。2. 簡述物流信息系統的定義與分類有哪些。定義：通過對與物流相關信息的收集、加工、處理、儲存和傳遞來達到對物流活動的有效控制和 管理，并為企業提供信息分析和決策支持的人機系統。它具有：實時化、網絡化、系統化、規模 化、專業化、集成化和智能化等特點。分類：按管理決策的層次分類。物流作業管理系統、物流協調控制系統和物流決策支持系統；按物流職能分類。運輸管理信息系統倉儲管理信息系統裝卸搬運自動化控制系統 加工處理系統信息集中系統；按系統應用對象分類。面向制造企業的物流信息系統面向零售商、中間商、供應商的物流信息系統 面向物流企業的物流信息系統；按采用的技術分類。 單機

4、系統 內部網絡系統 與合作伙伴和客戶互聯的系統。4. 簡述物品管理子系統的主要功能模塊有哪些。（1）采購計劃管理。其主要任務是產生物品采購計劃，供物品采購使用，功能包括計劃編制和計（2）采購劃讀取、計劃審核、查詢修改及報表的打印，根據需要對物品的采購進行合理安排合同管理。其主要任務是產生備用物品及其他設備的采購合同，主要功能有：合同生成、合同錄入、查詢修改、合同審核和合同處理及報表打?。?）物品出入庫管理。 功能有單據錄入、查詢、修改、調整、統計報表輸出、打印、自檢以及月結算等（4）物品存銷管理。 它提供物品管理子系統所覆蓋業務的信息查詢，以及計劃于完成情況的對比分析。5. 簡述存儲管理子系統

5、的主要功能模塊有哪些。日常管理系統。包括物品憑單錄入管理、沖賬管理、查詢管理、物品估調整計管理和材料修改 管理。賬單管理。對倉庫的使用資金賬單進行管理有利于領導和倉庫管理人員了解并掌握倉庫資金的調度統計報表。管理人員對各種物品出入庫及使用情況進行統計、生成報表，便于掌握了解倉庫庫存、倉庫總賬、損耗誤差、物品活動及材料進貨情況數據查詢。是對物品的消耗、庫存數量和物品修理費支出的查詢。6. 簡述配送管理子系統的主要功能模塊有哪些。主要功能有8個：集貨管理、儲存管理、分揀理貨管理、配貨管理、配裝管理、配送運輸管理、 送達服務管理、配送加工管理。7. 簡述運輸與調度管理子系統的主要功能模塊有哪些。功能

6、主要有6個模塊：資源管理、客戶委托管理、外包管理、運輸調度、費用結算、運輸信息查 詢。8. 物流信息系統的模式有哪些。生產廠商物流信息系統。 特點：供應物流的高度化；銷售物流的高度化；流通信息網絡與零售 支持的的高度化。批發商物流信息系統。特點：備貨范圍廣泛化、配送行為快速化；建立高度化的物流系統；物 流中心機能化；向零售支持型發展；批發業的組織再生。零售商物流信息系統。特點：通過物流中心或配送中心實現效率化；商品配送的計劃化與集約 化；物流系統設置成本的合理分擔9. 物流信息化的目標有哪些。操作信息化 管理信息化 決策信息化 協同作業信息化 客戶服務與電子商務10. 簡述物流信息化發展的趨勢

7、。物流信息系統的發展存在兩大趨勢：（1）物流信息系統的研究趨勢：形式化、自動化、社會化;（2）物流信息系統的實踐及應用趨勢：柔性化、敏捷化、個性化、集成化、以異常情況為基礎、 智能化、開放化。11. 調查一個企業，分析企業中有哪些物流信息，并說明物流信息系統如何在物流管理中發揮作用。第二章物流信息技術基礎1 簡述數據庫系統的組成。數據庫。是一個結構化的數據集合。它綜合所有用戶的應用數據，統籌安排；能對數據聯系進 行描述并且處理?？梢苑殖蓛蓚€部分：一是用戶數據庫的集合，是數據庫的主體；二是數據字典， 是數據結構的描述。硬件。是數據庫賴以存在的物理設備，包括中央處理器（ CPU、內存、外存、數據通

8、道、輸入 輸出（I/O）設備等。軟件。包括：數據庫管理系統（DBM$、操作系統、各種宿主語言和應用開發軟件工具等。數據庫管理員（DBA。DBA的職責是創建、監控和維護數據庫，使之處于最佳狀態。DBM行任務主要使用一系列實用程序和數據字典。必須熟悉企業全部數據的性質和用途，一般由較高的人 員擔任。2. 數據庫設計包括哪些步驟?數據需求分析概念模型設計此表的屬性由實體的所有屬性組成ii）性加上構成關系的每個實體的關鍵字組成 邏輯結構設計，原則：i） 一個實體用一個二維表來表示, 一個關系用一個二維表來表示，此表的屬性由關系的屬存取路徑的選擇和調整；確定數據存放位置; 確定數據的安全性。物理設計，主

9、要內容包括：確定數據的存儲結構; 確定存儲分配空間；4什么是數據庫系統的三級模式?概念模式:也叫模式，是數據庫結構的中間一成，是用邏輯數據模型對一個企業或部門數據的描述外模式：據的描述也叫子模式或用戶模式，是最靠近用戶的一層。是用邏輯模型對用戶所用到的那份數也叫存儲模式或物理模式，是數據庫結構的最內一層。它是物理存儲設備上實際存儲的那份數據的集合。包含記錄的順序、存儲塊的大小、存儲器的索引、指針的使用和所用的存儲內模式：策略等。數據庫的三級模式是靠映射來連接的。所謂映射，是指一種對應規則，指出映射雙方如何進 行轉換。用戶根據子模式進行操作，通過子模式到模式的映射進行外部模式到概念模式的轉換，

10、又通過模式到存儲模式的映射進行概念模式到內模式的轉換。三級模式之間的映射是依靠數據庫 管理系統(DBMS來完成的。5.數據倉庫包括哪些技術?廣義的數據倉庫是指一種幫助企業作出決策的系統化解決方案。包括 是一種只讀的、用于分析的數據庫，常常作為決策支持系統的最底層。是指針對特定的問題的聯機數據進行訪問和分析，通過對信息進行快速、穩定、 存取，對數據進行多層次、多階段的分析和處理，以獲得高度歸納的分析結果。類是基于多維數據庫，另一類是基于關系數據庫。數據挖掘技術。3個方面：數據倉庫技術。聯機分析處理技術。一致和交互式的可分為兩類：一其基本思想是從數據庫中抽取有價值的信息，目的是幫助決策者尋找數據潛

11、在的關聯，發現被忽略的數據，而這些信息對 預測趨勢和決策行為可能是十分有用的。6. 簡述計算機網絡的組成和功能。組成:(1) 資源子網：它由主計算機系統、終端、終端控制器聯網外設、各種資源組成。(2) 通信子網：它由通信處理機、通信線路與其他通信設備組成，完成數據的傳輸轉發等 功能。功能：快捷地傳輸信息交換，是計算機網絡的基本功能之一，用以實現計算機之間各種數據信息的最 資源共享，使計算機網絡的主要功能。 在網絡范圍內，用戶可以共享硬件、軟 件、數據等資源，而不必考慮用戶及資源所在的地理位置分布式處理，是指網絡系統中的若干臺計算機可以相互協作共同完成一個任務。形。環中數據可沿一個方向或兩個方向

12、逐站傳送樹形結構：從總線拓撲演變而來，像一棵倒fid 讀寫7. 簡述計算機網絡的拓撲結構。計算機網絡的拓撲結構是指網絡中的節點與通信線路之間的幾何關系，它反映網絡中各實體間的結構關系。計算機網絡的拓撲結構主要有：星形結構：各節點通過一點通信線路與中心點相連，中心節點控制全網的通信，任何兩節點之間的通信必須通過中心節點總線形結構：各節點通過一條共用的通信線路進行通信環形結構：節點通過點一一點通信線路進行連接成閉合環 置的樹，頂端是樹根，樹根以下帶分支，每個分支還可以帶子分支。樹根接收各站點發送的數據，然后再廣播發送到全網。網形結構：節點之間的連接是任意的，沒有規律。混合形結構:將兩種單一拓撲節后

13、混合起來，取兩者的優點構成拓撲。一種通信技術，可通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，而無需識別系統與特定目標之 間建立機械或光學接觸。基本原理是電磁理論，優點是：不局限于視線，識別舉例比光學遠，具 有讀寫能力，可攜帶大量數據，安逸偽造和具有智能。適用于非接觸數據采集和交換的場合和頻 繁改變數據內容的的場合。RFID組成：標簽（Tag）：由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上 標識目標對象。閱讀器（Reader）:讀?。ㄓ袝r還可以寫入）標簽信息的設備，可設計為手持式器（如：C5000Vy或固定式讀寫器；天線（Antenna）:在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。射頻識別系

14、統組成：（1 ）射頻：射頻系統通常由讀寫器、計算機網絡兩部分組成。其中讀寫器由8.簡述條形碼系統的工作原理。讀寫模塊、射頻模塊和天線組成。（2）標簽：由射頻模塊、存儲器、控制器及天線組成。條形碼系統是由條形碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統。它由光電掃描設備識讀 完成對條形碼數據的自動采集和光電信號的自動轉換。進一步而言，它利用光學系統讀取條形碼 符號，由光電轉換器將光信號轉換為電信號，通過電路系統對電信號進行放大和整形，最后以二 進制脈沖信號輸出給譯碼器進行譯碼。11.EDI和物流EDI的定義分別是什么?電子數據交換（EDI）是指兩個組織交易中的標準商務單據在兩個組織的計算機之間進

15、行交換，這 些標準單據包括發票、購貨單、提貨單等。對光反射率較低的條對光反射率較高的空規則排列設備識讀脈沖數 字信號譯碼器二進制 十進制 信息圖2-1條形碼系統的工作原理物流E 數為基礎DI是:.計“指貨主、承運業主以及其他相關單位之間，通過EDI系統進行物流數據交換，并以此實施物流作業活動的方法。物流EDI參與單位有貨主、承運業主、實際運送貨物的交通運、機助單位和其他相關單位。12.電子訂貨系統的組成和特點是什么?組成：電子訂貨系統采用電子手段完成供應鏈上從零售商到供應商的產品交易過程，因此，一個 電子訂貨系統必須有： 供應商：商品的制造者或供應者（生產商、批發商）零售商：商品的銷售者或需求

16、者。9.簡述一維條形碼的編碼方式及與二維條形碼的區別。 網絡：用于傳輸訂貨信息（訂單、發貨單、收貨單和發票等） 計算機系統：用于產生和處理訂貨信息。特點：商業企業內部計算機網絡應用功能完善，能及時產生訂貨信息。10.何為RFID，其基本組成是什么?射頻識別即 RFID( Radio Frequency IDentification）技術，又稱電子標簽、無線射頻識別，是 銷售時點信息系統與電子訂貨系統高度結合，產生高質量的信息。 滿足零售商和和供應商之間的信息傳遞。 通過網絡傳輸信息訂貨。信息傳遞及時、準確。電子訂貨系統是很多零售商和供應商之間的整體運作系統，而不是單個零售店和單個供 應商之間的

17、系統。電子訂貨系統在零售商和供應商之間建起了一條高速通道，使雙方的信息及時得到溝通，使 訂貨過程的周期大大縮短，既保障了商品的及時供應，有加速了資金的周轉，實現了零庫存戰略。13.以超市為例說明超市使用POS系統的好處。,簡稱POS是指通過自動讀取信息的設備，在銷售商 然后通過通信網絡和計算機系統將讀取的信息傳輸提高數據采集效率提高管理水平 提高統計效率定義：銷售時點信息系統（Point of Sale 品時，直接讀取和采集商品銷售的各種信息, 至管理中心進行數據處理和使用。一般來講, 銀機，又稱posm。功能：基礎信息采集（POS主要功能） 將管理延伸領域應用最多的自動讀取設備是商店在結算時

18、所用的收15.舉例說明GIS和GPSft物流行業有哪些應用?地理信息系統（GIS）主要應用領域包括：電子地圖；輔助規劃；交通管理；軍事應用。全球衛星定位系統（GPS主要應用領域：進行車輛、船舶的跟蹤；信息傳遞和查詢；及時報警; 支持管理。第三章物流信息系統建設概述1 物流信息系統建設的基本思想有哪些? 樹立系統開發的總體觀念：在信息系統中個子系統是相互依存的，它們互為環境，互有輸入輸出。系統開發不可能各子系統齊頭并進，要注意處理好與相關子系統的銜接問題。同時，還要注 意數據共享、代碼統一等問題。面向用戶的觀念：用戶的要求或者說管理管理工作的要求是開發信息系統的出發點和歸宿。嚴格區分階段：將系統

19、開發的整個過程嚴格地區分為幾個階段，為每個階段規定明確的任務和應取得成果，這一思想必須貫穿于系統開封的全過程。采用自頂向下法：由整體到局部的逐層分解、逐步細化的方法。采用直觀的工具來描述系統：由于系統開發隊伍的專業構成復雜，各自擔任的工作不同，因此要采用一些能夠明確地描述和刻 畫系統的直觀工具，避免由于表述不清產生誤解而造成不必要的損失。工作成果要成文：系統開發每個階段的工作成果都應完整地形成正式的文檔。一方面是為了明確責任，便于工作的交 接，更重要的是為系統交付使用后的系統維護提供完整的技術資料。2. 簡述什么是軟件工程。軟件工程是指一門指導軟件開發與維護的工程科學，它把經過時間證明的有效管

20、理技術和當前最 好的軟件開發技術方法結合起來，強調采用工程的概念、原理、技術和方法來開發與維護軟件。軟件工程內容包括：軟件開發技術：主要解決軟件開發“如何做”的問題，包括軟件生命周期個 階段所使用各種科學方法。軟件開發工具：它的主要目標是提高軟件的生產效率和軟件的可靠性，能自動或半自動地支持軟件的開發管理和各類文檔的生成。軟件工程管理：目的是對軟件開發中的各種資源進行有機整合，保證軟件工程項目能按照進度和預算的要求完成。3. 簡述物流信息系統的生命周期。物流信息系統的生命周期一般分為3個階段：系統定義、系統開發和系統維護。其中：系統定義又 分為可行性研究和需求分析；系統開發又分為總體設計、詳細

21、設計、編碼和測試。如圖3-1所Zj O6.簡述原型法的基本思想和開發過程。P 8 9基本思想：原型法是一種實用的開發方法，其基本思想是假定系統的使用者是缺乏計算機技術知 識背景的，因此開發者和使用者在討論系統的構成等問題時存在著許多障礙。在這種情況下，開 發者和使用者的合作無疑是非常困難的。因此，一個解決方法就是開發者根據用戶提出的基本需 求，投入少量人力和物力，盡快建立一個原始模型，使用戶可及早運行和看到模型的概貌和使用 效果，并提出改進方案，開發人員進一步修改完善如此循環更迭，直至形成一個用戶滿意的模型 為止。開發過程：確定用戶的基本要求：在這一階段，開發者的任務是得到用戶對信息系統的基本

22、要 求，然后對系統給出初步定義。用戶的基本要求是指對系統的各種功能的要求，對數據結構、菜 單和屏幕界面、報表內容和格式等的要求。開發初始原型：根據用戶的初始需求，開發出一個可以應用的原型系統。使用和評價原型：這一步的主要目的是讓用戶發現原型系統所存在的問題，并不斷修改原型系統，知道出現下面的兩種情況之一為止。用戶認定按原型開發的系統 不是他們所希望你的系統，或開發者認為用戶提出的要求按目前條件無法實現，從而終止開發工 作；除了規模和效率等可以改善的問題以外，用戶對原型系統已經滿意。修改和完善原型：根據修改意見進行修改，以得到新的原型系統，然后進行使用和評價，這樣經過有限次的循 環往復，逐步提高

23、和完善，直到形成一個用戶滿意的系統。開發步驟如圖3-2所示。確定用戶的基 本需求系統分析開發初始原型J 匸 厶交付使用使用模型卜、修改完善模型P圖3-2 原型法的開發步驟7.面向對象方法的對象的基本特征有哪些？ P91評 價 模 型對象的特征：抽象性。抽象地表示對象是強調描述對象的主要方面，忽略對象的不重要方面封裝性。對象之間的相互依賴性小，可以獨立地被其他各個系統所選用，這就是對象的封裝性。繼承性。不同位置的對象在屬性關系上的共同性構成了對象之間的聯系，在面向對象方法中被 稱為繼承性，即子模塊繼承了父模塊的屬性。多態性。體現在各對象之間互操作、消息傳遞等方面。對象的多態性使不同的對象能夠作相

24、同的操作，對不同對象發送相同的信息。增強了軟 件的靈活性、重用性和可理解性。8.系統開發的每個階段中包括哪些CASEX具?計算機輔助軟件工程(簡稱CASE不是一個工具或幾個工具，而是由覆蓋信息系統開發過程各個階段的一組工具集組成，它們完成軟件工程各個階段的開發任務，并能自動利用前一階段(或工 具)產生的結果，來保證最終產品的質量。CASE還包括一個系統信息中心庫，它使得彼此孤立的工具開始有了信息交換的環境支持。CASE工具與系統開發階段相對應當前主要有以下一些工具：在需求分析階段,CASE工具包括：帶分析功能的結構化圖形工具箱，如DFD圖形工具、實體關系圖(E-R圖)等。面向對象模型化工具和分

25、析工具、原型化工具、共享信息資 源中心庫等。 在程序設計與實現階段，CASE工具包括：Jackson程序結構圖、N-S圖、PAD圖等結構化圖形工具；異常結果查錯工具等。 在測試階段，CASEX具包括：測試環境模擬工具、集成測試工具等。 在維護階段，CASE工具包括：現存系統評價工具、分析和重新設計工具、移植工具、重新解構化工具和逆向軟件工程工具等。9.信息系統的開發方式有哪幾種？P95自行開發。是指完全依靠企業內部的力量或者借助少量的外界專業技術人員的幫助，開發信息 系統。資源外包。是指將企業中計算機中心的運作，通信網絡或應用開發的控制權交給信息系統開發 商的方式。購買應用軟件與二次開發。軟件

26、開發商已有編制好的程序?？焖賾瞄_發 (Rapid AppIication Development,簡稱RAD。是指應用信息技術工具和信息技術方法快速開發信息系統?？焖賾瞄_發方法采用源代碼自動生成器，方便用戶參與并且減少了書面文檔，一般用時不超過6個月。10.信息系統的自行開發與資源外包各有何優缺點?(1) 自行開發：優點：信息需求明確，信息分析中不會產生誤解； 自己參與開發的系統易于接受； 多采用原型法開發，建立一個實驗系統，邊使用邊修改，易滿足變化的需求; 系統的用戶對系統的建立和維護負一定的責任，提高專業技術人員的效率。缺點：系統缺乏整體的評價和分析，開發不規范； 往往容易缺乏適當的控

27、制，系統標準和質量不易保證； 數據冗余，沒有統一的管理標準； 用戶能建立自己私用的信息系統，可能對組織或其他成員隱藏一些信息。(2) 資源外包優點： 信息系統開發商是信息技術和信息服務的專家，信息系統開發費用低； 高服務質量； 通過簽約減少成本的不穩定性； 外部開發商有技術能力對信息系統進行調整，適應企業的業務量的增長和運作流程的變遷; 根據開發協議，企業可以按實際得到的服務付錢，不必支付固定的維修成本; 減少企業的高價值的人才。 完全外包可能失去對信息系統功能的控制； 信息資源和商業秘密由外界運作，容易泄密； 容易對系統開發商產生依賴，開發商的財務和經營等問題會對企業產生影響。 何時采用資源

28、外包：缺點： 開發信息系統能提高企業的競爭力; 對企業生存不是至關重要的業務；企業現行的信息系統能力不足、效率低和技術落后，借助外部資源進行系統提升 和企業技術人員的技術提升。11 .信息系統開發的人員分工如何?組織中的高層領導。信息系統的開發必然涉及到只結構的變動，另外，信息系統的目標必須與 組織的戰略目標相一致，組織戰略目標與信息系統目標的結合只有高層領導才能把握。所以組織 中的高層領導必須是系統開發小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實投入時間和精力。系統分析員。系統分析員是實際系統開發的業務領導者與組織者，要主持整個系統開發、確定 工作目標及實現目標的具體方案。不僅應當具備計算機軟硬

29、件知識，懂得企業管理的業務，還要 善于與各類人員建立良好的合作關系。系統設計員。負責系統的設計工作，參與系統開發的總體設計、模塊設計及各種具體的物理設 計工作。程序員。主要任務是按照程序說明書編制程序、調試程序、修改程序，直到新系統投入運行。企業管理人員。參與系統開發的企業管理人員代表用戶。在系統開發的前期他們要把自己的需 求非常準確、全面地提供給系統分析員，而且要把業務流程和系統功能闡述透徹。在系統開發后 期，他們要能夠根據系統功能對系統進行可觀的評價，提出改進意見。因此系，參與系統開發的 管理人員必須是業務骨干。操作員及其他人員。操作員負責系統正常運行期間對系統功能的執行。其他人員包括網絡

30、系統 管理、設備維護、文檔資料管理的專職和兼職人員等。第四章物流信息系統規劃與企業流程重組1 信息系統發展的階段論包括哪幾個?信息系統的發展理論被稱為諾蘭階段理論。第1階段：初裝。指單位（企業、部門）購置第一臺計算機并初步開發管理應用程序。第2階段：蔓延。隨著計算機應用初見成效，信息系統（管理應用程序）從少數部門擴散到多數 部門并開發了大量的應用程序，使單位的事務處理效率有了提高，這就是所謂的“蔓延”階段。第3階段：控制。管理部門了解到計算機的數量超出控制而投資的回收卻不理想，同時出現了領 導小組對整個企業的系統建設進行統籌規劃，這時，嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。諾蘭認 為，第3階段是實現

31、從以計算機管理為主到以數據管理為主的轉換的關鍵時期，一般發展較慢。第4階段：集成。集成就是在控制的基礎上，對子系統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數 據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統。由于重裝備大量設備，此階段預算費用又一次迅速 增長。第5階段：數據管理。諾蘭認為，“集成”之后會進入“數據管理”階段。第6階段：成熟?！俺墒臁钡男畔⑾到y可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求, 從而真正實現信息資源的管理。2. 物流信息系統規劃的原因是什么? 物流信息系統的戰略規劃是關于物流信息系統的長遠發展規劃，它通常包括主要發展目標、發 展重點、實現目標的途徑和措施等，它應與企業組織之間的

32、戰略規劃之間協調一致。 物流信息系統規劃是建立物流信息系統的第一階段，是系統開發的基礎準備和總體部署階段。 它從總體上把握系統的目標和功能框架，繼而分析論證總體方案的可行性，為后繼的開發工作打 好基礎。因此，物流信息系統的規劃在整個物流系統的開發過程中具有舉足輕重的地位。 物流信息系統的建設是一個投資較大、歷時較長的工程項目，在進行物流信息系統建設之前， 一定要充分做好規劃與設計工作。因為規劃與設計做的好不好，不僅直接影響物流信息系統建設 的成敗，而且也與企業的經營效益息息相關。 系統規劃是項目開發的依據，是系統分析的依據，是編制工作計劃的依據，是籌集資源及分配 資源的依據，是審評系統的依據。

33、3. 物流信息系統規劃的內容有哪些? 物流信息系統的目標、約束與結構。 對目前組織業務流程與現有信息系統的功能、應用環境和應用現狀，當前人員狀況，經費情況, 滿足現實要求的情況等多方面進行評價。 對影響計劃的信息技術發展的預測。發展規劃階段性安排。物流信息系統規劃并不是一經制定就再也不能改變的。事實上，各種因素的變化都可能隨時 影響整個規劃的適應性。因此，物流信息系統規劃總要不斷做修改以適應變化的需要。4. 簡述物流信息系統規劃的步驟。 P108第1步，規劃基本問題的確定。第2步，收集初始信息。第3步，現存狀態的評價和識別計劃約束。第4步，設置目標。第5步，準備規劃矩陣。 第6步、第7步、第8

34、和第9步，是識別上面所列出的各種活動是一次性的工程項目性質的活動, 還是一種重復性的經常進行的活動。選擇一些好處最大的項目先進行，同時正確選擇工程類項目 和日常重復類項目的比例，正確選擇風險大的項目和風險小的項目的比例。第10步，是給定項目的優先權和估計項目的成本費用。依此可編制項目實施的進度計劃的第 步，然后在第12步吧戰略長期規劃書寫成文。在此過程中還要不斷與用戶、信息系統工作人員以 及信息系統委員會的領導交換意見。第13步，總經理批準才能生效，并宣告戰略規劃的完成，如果沒批準，只好再重新進行規劃。9.簡述企業流程重組 BRP的思想。企業流程重組（Business Process Reen

35、gineering ,簡稱BRR的本質最早于 1993年由美國學者 哈默和杰姆培給出。他們認為BRP是指：對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業當代關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質豊 服務和速度。BRP主張徹底的變革，而且在改造企業過程方面研究出了許多許多行之有效的方法。BRP實現的手段是靠兩個賦能者，一個是IT （信息技術），一個是組織。BRP之所以能達到巨大的提高在于利用IT改變企業的過程，簡化企業過程。另一個方法是變革組織結構，達到組織精 簡、效率提高。職能上BRP的主要技術在于簡化和優化過程，過城簡化的主要思想是戰略上的精簡分散過程； 糾正錯位的過程；執行上刪除冗余

36、的過程?？偠鳥RP的目標在于實現管理的現代化，它的成功也會使企業朝著現代化的方向邁進一大步。 言之，BRP的思想使顧客滿意，采用系統的方法，由系統隊伍去完成，在實際工作中與信息系統規 劃（ISP）相互銜接。第五章物流信息系統分析2.簡述應該在哪些方面進行可行性分析。 技術可行性分析 經濟可行性分析社會可行性分析O是指根據現有的技術條件，考慮提出的要求能否達到。O主要是對開發項目的成本與效益做出評估，即新系統所帶來的經濟效益是否超過開發和維護所需要的費用，判斷一下該項目在經濟上是否合適。O主要是指一些社會的或者人的因素對系統的影響。3. 業務流程分析過程包括哪些內容？P139 原有流程的分析;

37、業務流程的優化； 確定新的業務流程; 新系統的人-機界面。4. 如何繪制數據流程圖？需要注意哪些問題?數據流程圖（Data Flow Diagram ,簡稱DFD焊對原系統進行數據流程分析和抽象的工具，也是 描述系統邏輯模型的主要工具。它由外部實體、數據流、數據存儲和數據處理4種基本符號組成。數據流程圖一般分為多個層次。繪制數據流程圖的基本思想是：自頂向下，由外向里，逐層分 解，即按照業務流程圖理出的業務流程順序，將數據處理過程繪制成數據流程圖。對于每個具體 業務，再進一步細化，通過更詳細的數據流程圖描繪更具體的數據處理過程。數據流程圖的繪制步驟： 繪制頂層數據流程圖。逐層分解，繪制低層次數據

38、流程圖。合并數據流程圖。注意事項： 數據處理與業務處理過程相對應O 數據流程圖的確定要和業務人員反復討論O 對數據流要進行分析和優化。5. 業務流程圖與數據流程圖有何區別?業務流程圖是從業務入手，從與企業生產經營直接有關的機構開始，進行業務調查而形成的。 數據流程圖是業務流程圖的數據抽象，它屏蔽了業務流程的物理背景而抽象出數據的特征，它描 述了數據在業務活動中的運動狀況。不同： 描述對象不同 業務流程圖的描述對象是某一具體的業務；數據流程圖的描述對象是數據流。 功能作用不同 業務流程圖是一本用圖形方式來反映實際業務處理過程的“流水帳”。繪制流程圖的目的是為了分析業務流程，在對現有業務流程進行分

39、析的基礎上進行業務流程重組，產生新的更為合理的業務流程。數據流程分析主要包括對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析。數據流程分析的目的就是要 發現和解決數據流通中的問題，通過對這些問題的解決形成一個通暢的數據流程作為今后新系統的數據流程。 基本符號不同業務流程圖用圓形表示外部實體，數據流程圖用矩形表示外部實體。二者所使用的符號不同，但代表的含義都相同。業務流程圖和數據流程圖中都有箭頭線的符號，但含義不同：業務流程圖中的箭頭線表示信息流向，它沒有名稱；數據流程圖中的箭頭線表示某一數據流，它有名稱，通常寫在數據流的上方。 繪制過程不同業務流程圖的繪制是根據系統詳細調查過程中所得的資料，按業務實際處

40、理過程，用規定的符號將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無嚴格的規則，只需簡明扼要地如實反映實際業務過程。在繪制過程中一般也遵循“自頂向下”的原則。數據流程圖的繪制方法較為復雜 ，它是按照“自頂向下，逐層求精”的方法進行的。6. 簡述數據字典的組成。數據字典有數據項。數據結構 數據處理 數據存儲外部實體6類條目：又稱數據元素，是數據的最小單位O描述了數據項之間的關系，由數據項或數據結構組成用來描述數據的流動過程，由一個或一組固定的數據項組成。可以是一個已定義的數 據結構，也可以由若干數據項組成。O定義數據流程圖中數據項的處理方式。O數據字典中只描述數據的邏輯結構，而不涉及它的物理存儲，主要描述它所

41、表示的 數據結構、有關東湖交流和查詢要求描述了數據流入、流出和處理的實際發生地點和有關的主體。7處理邏輯的表達工具有哪幾種，分別具有什么特點?決策樹。是一種用來表示不同決策方案的直觀方法，它可以描述一個功能模塊的邏輯處理過程。 決策表。是采用表格方式來描述處理邏輯的工具，它實際上是決策樹的另一種表達方式。采用 表格方式，便于表達復雜條件下的多元邏輯關系，可以清楚地表達決策條件、決策規則和應采用 的行動之間的關系。缺點是決策表的建立過程復雜，不如決策樹直觀方便。結構化英語表述法。是一種模仿計算機語言的處理邏輯描述方法。該方法借助程序設計的基本 思想，使用IF、THEN ELSE AND OR N

42、OT等組成規范化語言完成對數據處理過程的描述，包括 順序、選擇和循環三種基本結構。比較:上述三種描述處理邏輯的工具各有優缺點，對于順序結構和循環結構的執行操作，用結構英 語表示法；對于存在多個條件復雜組合的判斷問題，用決策表和決策樹。決策樹較決策表直觀易 讀，決策吧進行邏輯驗證較嚴格，能把所有的可能性全部都考慮到?？蓪煞N工具結合起來，先 用決策表作底稿，在此基礎上產生決策樹。8. 新系統邏輯方案包括哪些內容? 新系統的業務流程。 新系統的數據流程。 新系統的邏輯結構。指新系統中的子系統劃分。 新系統中數據資源的分布。 新系統的管理模式。另外，在系統分析階段對原有系統進行了大量的分析和優化，包

43、括確定合理的業務流程、確 定合理的數據流程、確定數據項 /類和必要的功能、從管理角度進行系統劃分。9. 系統分析報告包括哪些內容?系統分析報告也稱為系統說明書，它反映了系統調查與分析階段的全部情況，是系統分析階工作 的全面總結。主要內容包括： 組織情況概述。包括：對分析對象的基本情況作該屬性描述、系統與外部實體間有哪些物質和 信息交換關系、參考資料和專業術語說明。現行系統的概況。指現行系統現狀調查說明。系統需求說明。針對系統存在的問題，全面了解組織中各層面用戶針對新系統對信息的各種要 求。預算。3部分是主體，是性質等具體情新系統邏輯方案。是系統分析報告的主體，包括了本章的主要內容和分析結果。

44、系統設計與實施的初步計劃。包括：工作任務的了解、制定時間進度安排計劃、 需要說明的是：在系統分析報告中，數據流程圖、數據字典和加工說明這 系統分析報告中必不可少的組成部分，而其他部分可根據所開發目標系統的規模、 況進行說明，無須面面俱到。第六章物流信息系統設計1.物流信息系統設計應到達什么目標或要求?必須較好地滿足用戶工作的實際要求分散處理數據方式。計算機網絡數據處理方式是典型的分散式數據處理方式。分散與集中處理數據方式。系統具有通用性系統具有可擴展性瀏覽器/服務器數據處理方式。分布式處理數據方式系統具有可維護性系統具有可移植性6.常用的代碼設計方法有哪些?2.物流信息系統設計階段的主要任務是

45、什么?順序碼。又稱序列碼，是一種用連續數字代表編碼對象的代碼，通常由區間碼。把數據分成若干組，代碼的每一區間對應一組數據，如電話號碼、身份證號碼等。區1開始?？傮w設計。包括系統模塊結構設計和系統物理配置方案設計；詳細設計。主要有處理過程設計以確定每個模塊內部的詳細執行過程;間碼可以分為5種。多面碼十進位碼助義碼專用碼復合碼。編寫系統設計說明書。由計算機系統配置報告、子系統模塊結構圖、模塊說明書和其他詳細設7.簡述系統輸入/輸出設計的內容。計的內容組成。輸入設計的內容：輸入界面設計。輸入設備選擇。輸入方式設計。輸出設計的內容：輸出信息使用情況輸出信息內容輸出格式輸出設備和介質3.簡述子系統劃分的

46、一般原則?子系統要有相對獨立性子系統之間數據的依賴性盡量要小使數據冗余最小子系統的設置應考慮今后管理發展的需要子系統劃分的結果應子系統的劃分應便于系8.簡述數據庫設計的主要步驟。統分階段實現企業所面臨的環境，進行數據需求分析和收集。概念結構設計。在需求分析的基礎上，從各用戶出發，進行實體、實體之間關系的分析，建立數據需求分析。根據企業中的用戶需求、概念數據模型。4.簡述功能模塊結構圖中基本符號的含義。P163邏輯結構設計。將所設計的概念模型與用戶進行充分的意見交換，再此基礎上將概念模型轉換 成所選用的DBM新支持的邏輯數據模型。模塊調用數據控制信息轉接符號物理結構設計。取效率。是為數據模型在設

47、備上選定合適的存儲結構和存取方法，以獲得數據的最佳存9.系統設計說明書包括哪些內容?概述系統設計規范 計算機系統的配置 系統結構 代碼設計 輸入設計 輸 出設計 文件（數據庫）設計模型庫和方法庫設計 系統安全保密性設計 （11）系統實圖6-1功能模塊結構圖的基本符號施方案及說明集中處理數據方式。包括單微機數據處理方式和聯機系統數據處理方式。5.數據處理模式有哪幾種?第七章物流信息系統實施與運行管理1.簡述物流信息系統實施的任務及步驟。任務：物理系統的實施 程序設計與程序調試數據準備系統測試系統切換 人員培訓 步驟：首先是進行物流系統的實施；接下來是程序設計與調試；接著是收集有關數據并進行錄入

48、工作；然后是系統測試；最后是系統切換和人員培訓。核心系統的轉換過程。 優點：安全保險。 缺點：費用高，轉換過程需要投入兩倍的工作量。 分段切換。也稱逐步切換、試點過度法等。指在新系統投入正常運行前，將新系統分階段分批逐步代替老系統的各部分，最后完全取代老系統。這種方式實際上是將上述兩種方式折中方案，大 多數的管理信息系統的切換采取這種方式。優點：切換過程平穩和安全，減少風險，避免較高費 用。缺點：存在新老系統對應部分的銜接不平滑問題。第八章物流信息系統項目管理2.簡述程序設計的方法及步驟。7. 簡述人員培訓對系統運行的重要性，以及哪些人員需要培訓。程序設計的方法：結構化程序設計方法原型方法面向

49、對象方法步驟：明確條件和要求分析數據確定流程編寫程序檢查和調試編寫程序使用說 明書物流信息系統是一個人機系統，它的正常運行需要很多人員參與，將有許多人員承擔系統所需輸 入信息的人工處理過程，以及計算機操作過程。需要培訓的人員主要有以下 3類：事務管理人員系統操作人員系統維護人員3.如何進行程序調試。8. 簡述信息系統運行管理的內容?模塊調試分調，包括非漸增式和漸增式總調系統的日常運行管理。機房環境和設施的管理，以及對系統每天運行狀況、數據輸入和輸出情況以及系統的安全性與完備性及時如實記錄和處理。4.數據的標準化包含哪些內容?信息的標準化。包括指標體系的標準化和代碼的標準化系統運行情況的記錄。包

50、括5個方面內容：工作數量、工作效率、系統服務質量、系統維護記 錄和系統的故障情況。流程的標準化。9. 簡述信息系統維護的類型?數據5. 系統測試包括哪幾種方法，每種方法的具體內容是什么?硬件測試。所做的工作包括配置測試、硬件設備的外觀檢查和硬件測試。 硬件維護軟件維護，包括糾錯維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護維護 代碼維護機構和人員的變動網絡測試。所做的工作包括網絡設備的外觀檢查、硬件測試和網絡連通測試。軟件測試。所做的工作包括單元測試、組裝測試、確認測試和系統測試?？煞譃閮纱箢惙椒?10.簡述信息系統維護的步驟?人工測試：包括個人復查、走查、會審；機器測試：包括黑盒測試和白盒測試。6

51、.系統切換有哪幾種方式？各有什么優缺點?提出修改要求領導批準 分配任務 驗收成果 記錄修改情況11.信息系統評價的內容有哪些？系統的使用效果評價系統的性能評價經濟效益評價直接切換。指在確定新系統試運行準確無誤后，確定一個時刻，停止老系統的運行，并用新系 統取代它投入正常運行。優點：過程簡答快捷、費用低。缺點：風險大。一旦新系統發生嚴重錯誤不能運行將造成巨大的損失。并行切換。指完成系統測試后，一方面老系統繼續運行，另一方面新系統同時投入運行，通過新老系統并行工作一段時間后，在停止老系統的工作，讓新系統單獨運行。這種方式適用于一些1.為什么進行項目管理?系統規劃項目管理可以為一個建設項目進行從概念

52、到完成的全方位的計劃、控制與協調，使項目得以在所 要求的質量標準的基礎上，在規定的時間內，在批準的費用預算內完成。分析與設計費用系統分析2.簡述物流信息系統項目管理的特點。系統設計物流信息系統項目的目標是不精確的，任務的邊界是模糊的，質量要求更多是項目團隊來定義 的。 物流信息系統項目進行過程中，項目的進度、費用等計劃不斷地被更改 物流信息系統項目是智力密集型、勞動密集型的項目，受人力資源影響較大。3.簡述信息系統項目實施管理的主要內容。物流信息 系統成本開發成本系統實施費用管理費用系統實現與測試硬件購買與安裝系統軟件配置數據收集人員培訓系統轉換人員費用消耗材料費項目開發管理。包括：規定應交付

53、的文檔、資源需求估算、費用估算、工期估算、制定工序表、進度管理、質量保證管理、開發總結報告和處理意外情況。運行費用固定資產折舊費技術資料獲取費 項目測試管理。包括：制定測試計劃、測試分析報告和編制用戶手冊等。項目運行管理。包括：人員的組織與管理、設備和資料管理、財政預算支出管理和作業時間管 理等。運行維護成本行政管理費用硬件維護費項目后評價管理。主要包括技術水平與先進性評價、經濟社會效益分析、系統的內在質量評價、系統的推廣使用價值評價、系統的不足之處與改進意見。維護費用軟件維護費數據維護費圖8-1物流信息系統成本項目構成6.信息系統開發的領導組織和工作組織分別如何管理?4. 物流信息系統開發項

54、目的進度管理包括哪些層次?物流信息系統開發項目的進度管理一般分為兩個層次：第一層次按開發階段安排，以作總體進度的控制，該層次宜采用甘特圖；第二層次按各開發階段或子項目的工作步驟安排，以便能在細節 上安排人力，對項目進行控制這一層宜采用網絡計劃法（PERT網）。5. 物流信息系統成本包括哪些內容?領導組織管理：信息系統開發過程中，系統開發領導小組是領導整個系統開發工作的組織部門, 負責對開發工作的規劃、計劃、資金預算等工作的審核；協調各機構對信息系統數據流程、工作 制度、數據標準等事項的統一；安排參加各階段開發工作的人員及任務；組織召集各類人員對各 階段開發工作的方案文件、說明書等進行審核，并負責對系統開發實施后進行最終的驗收和評審; 在開發大型系統時，應將領導小組設為常設機構。工作組織管理：系統開發的組織工作要按照系統開發的總體規劃、系統分析、系統設計、系統實 施與評價的過程來進行。其