1、城投物業(yè)“雙四級”檢查標準(結(jié)合住宅一級及超一級標準)一、綜合管理：序號服務標準檢查要點1小區(qū)設置服務接待中心（在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書）按要求提供檢查2配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備按要求提供檢查3小區(qū)經(jīng)理持有項目經(jīng)理上崗證按要求提供檢查4管理人員持有物業(yè)管理員上崗證按要求提供檢查5管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范統(tǒng)一著裝，禮儀培訓相關記錄，問及相關問題回答是否規(guī)范6水、電等特種作業(yè)員工均應持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗,持證上崗100%，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范提供上崗證副本留檔及懸掛，有相應的維保記錄7每天24小時

2、有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人按要求提供檢查8處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴答復率100%、有效投訴處理率100%有咨詢、投訴相應記錄，客服人員回答問題按公司規(guī)范，可檢查接待記錄表、投訴處理記錄表、走訪記錄表等記錄9日常服務應符合國家和我市物業(yè)管理條例的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定了解我司和業(yè)主訂立的合同以及國家和我市的相應規(guī)范10建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護以及綠化養(yǎng)護等方面的規(guī)章制度有相應的規(guī)章制度，在客服應有一份留存11物業(yè)服務合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務內(nèi)容、標準及物業(yè)管理服務費標準按要求提供檢查12實行

3、24小時報修值班制度。急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率100%以上有維修記錄和對應回訪記錄，可檢查工程維修單13對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，對裝修現(xiàn)場進行巡視可檢查車輛出入登記表、物品出門單裝修施工登記證、裝修施工人員登記表、裝修巡查記錄表、裝修違章通知書14對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的書面報告有關部門處理如為涉及裝修情況的使用裝修違章通知書，如其他情況可使用書面通知的形式要求業(yè)主簽字確認，報相關部門文字留檔15運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的

4、檔案管理制度能在規(guī)定時間內(nèi)查到相應業(yè)主的相應資料16每年進行二次業(yè)主滿意度測評，其中一次聘請專業(yè)第三方機構(gòu)進行調(diào)查，覆蓋率達到85%以上，客戶滿意度大于90%以上，對管理服務中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改有業(yè)主滿意度測評的檔案留存，對業(yè)主關注的問題有整改記錄17按規(guī)定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況此問題暫時不涉及18每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公告暫無業(yè)委會，應及時在小區(qū)公告欄中公示，并留檔19公示場地占用費的收取和使用情況定期公示，留存公示時的圖片資料20加強精神文明建設，開展社區(qū)文化活動，節(jié)假日進行專題布置，每年組

5、織5次以上社區(qū)活動如數(shù)設置重點節(jié)日主題活動，并有活動簡報和照片存檔超一級補充每年不少于2次向物業(yè)辦提供共用設備設施運行情況記錄，每月進行一次消防安全風險排查公共設施設備運行記錄存檔、完善消防安全風險排查記錄，均做到可查 每半年召開一次業(yè)主懇談會有記錄存檔可查為業(yè)主提供個性化特約服務有相應特約服務價目表上墻二、清潔衛(wèi)生：序號服務標準檢查要點21樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表22墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象檢查現(xiàn)場23頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺每天擦拭2次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表24門窗玻璃每月擦拭2次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表25消防栓、標識牌等設施每周擦拭1

6、次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表26電梯轎廂每天擦拭2次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表27操作板面每天消毒1次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表28每月對電梯門、壁保養(yǎng)1次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表29樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次，干凈整潔檢查現(xiàn)場和清潔記錄表30綠地無垃圾、紙袋等雜物檢查現(xiàn)場31公共區(qū)域日常設專人保潔檢查現(xiàn)場32對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃檢查現(xiàn)場33室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表34路燈、樓道燈每季度清潔1次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表35垃圾清運日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象檢查現(xiàn)場36垃圾桶、果皮箱每天清潔2次檢查現(xiàn)場和清潔記錄表37夏季每天進行消毒檢查現(xiàn)場和消殺

7、記錄表超一級補充清潔衛(wèi)生實行責任制，各區(qū)域有專職的清潔人員和明確的責任范圍保潔主管設立人員明確的責任范圍，做好日常維護保養(yǎng)培訓，嚴格實施責任制公共清潔人員著裝整潔，形象好，適合環(huán)境需要按要求著裝，合理分配人員崗位上班先完成重點區(qū)域保潔，而后實施定時保潔項目保潔主管設立合理分配每月工作計劃留檔可查垃圾清理2次/日，定期進行衛(wèi)生消殺；地面平時循環(huán)拖掃，保持干燥、潔凈按要求執(zhí)行，可見范圍無害蟲、干燥、潔凈建筑保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；共用場地紙屑、煙頭等廢棄物在規(guī)定時間內(nèi)清理干凈；樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈；抽查范圍按要求合格，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查玻璃幕墻進

8、行定期清洗，無垃圾灰塵堆積抽查范圍按要求合格，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查垃圾箱（簍、桶）外表干凈，無臭味、無積水，垃圾不能超過該容器的2/3抽查范圍按要求合格，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查建筑內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染抽查范圍按要求合格，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查1、通過門窗，玻璃門、問詢臺，發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時清理干凈；2、及時清理垃圾，保持垃圾不超過筒身的1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗3次以上；3、電梯地面保持平整無塵，每天清掃2次保持無垃圾，電梯內(nèi)壁不銹鋼用清潔劑擦拭，保持無手印、污漬、灰塵，保持轎廂面潔凈、光亮。定期上蠟，保持不銹鋼無手印、無污漬；4、

9、定期清掃消防通道，抹凈扶手欄桿，地腳線上面灰塵；5、通道出口指示燈牌、應急燈，每天清潔2次，保持無積塵、無蛛網(wǎng)，明亮透潔；6、擦凈消防栓、消防器材，每周2次，每月全面清潔1次；7、過道天花板、墻角每月清掃2次，平時發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時處理按要求執(zhí)行保潔工作，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查，檢查現(xiàn)場和清潔記錄表1、每日工作時間循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺階、地面的污跡，平時發(fā)現(xiàn)污漬及時處理；2、每日工作時間循環(huán)抹凈門廳玻璃，保持玻璃干凈明亮，無手印、無水印，擦凈門框、柱子等處灰塵；3、每日工作時間循環(huán)抹凈大廳內(nèi)指示牌、廣告牌、服務臺、接待臺，抹凈各處燈罩、金屬框、花架，使其無積塵；4、每日工作時間用塵推對大

10、堂、電梯間、通道地面進行循環(huán)清潔，保持地面無腳印、無灰塵、定期打蠟；5、抹凈墻面的灰塵，無可留有指印或污跡，并定期用消毒水抹洗。倒清煙灰筒，擦凈煙灰筒，垃圾不能滿過筒身之1/2。每日清倒垃圾2次以上，及時更換垃圾袋，及時處理垃圾桶上面的痰跡，使其外表干凈、光亮、無滿垃圾；6、每日工作時間循環(huán)擦凈大堂石面墻壁，使其光亮，抹凈風口及揚聲器清除燈罩上面的灰塵，清除消防器材的灰塵，保持無積塵、干凈；7、電梯地墊每日進行更換按要求執(zhí)行保潔工作，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查，檢查現(xiàn)場和清潔記錄表1、每日工作時間清掃道路地面垃圾雜物及污水跡，不停巡視，發(fā)現(xiàn)臟污廢品及時清理。使道路地面無雜物、無明顯沙土污染

11、，保持外圍干凈、整潔；2、各大樓外廣場地面、停車場地面每天工作時間清掃垃圾雜物，使行人有整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚臟的程度和季節(jié)變化進行沖洗；3、局部地面定期用機器沖洗1次，平時根據(jù)地面情況進行沖刷；4、對綠化帶進行重點巡查，及時清掃果皮、廢紙等雜物、垃圾，使綠地、種植槽中無過多落葉，室內(nèi)植物葉片無明顯積塵；5、及時收集垃圾，將垃圾放在指定地點。清運時密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時清洗垃圾筒外表及內(nèi)面，保持干凈、無異味、無滿溢；6、抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、外圍燈柱表面上的灰塵，及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡；7、每月清除雨水管處、下水道口等處灰塵，雨季加強力度清理，以防堵塞

12、，同時防止滋生蚊蠅。每月清理 1次排水溝、水池雨水槽內(nèi)、陰溝、排洪溝、污水井雜物，確保其內(nèi)無雜物。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通；8、對區(qū)域內(nèi)各種設施進行抹塵和清洗，花壇、路燈每天工作時間抹塵，各眼見手及之處保持無灰塵、無垃圾、無污漬按要求執(zhí)行保潔工作，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查，檢查現(xiàn)場和清潔記錄表、消殺記錄表1、每天工作時間擦凈秩序維護員值班崗亭，收拾垃圾，更換垃圾袋。每周清洗1次崗亭外表玻璃，保持干凈；2、對機房、中控室等指派專人配合有關專業(yè)技術人員進行清理；3、用清水清洗垃圾房內(nèi)外墻壁和地面。垃圾傾倒后，用清水將桶沖洗干凈，更換垃圾袋。平時保持無污跡、無異味、無積水泥沙，按規(guī)定定期噴藥消殺，

13、使蚊蠅鼠蟲無滋生源；4、每日工作時間清理值班室、設備機房的地面、桌椅的日常清潔，更換垃圾袋，保持室內(nèi)干凈無塵、無垃圾；5、每月對樓頂?shù)孛孢M行1次清掃，重點對樓頂排水溝（槽）進行清理，保證雨水排泄順暢按要求執(zhí)行保潔工作，環(huán)境主管不定期自查并做記錄可查，檢查現(xiàn)場和清潔記錄表、消殺記錄表三、綠化養(yǎng)護：序號服務標準檢查要點47草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分檢查現(xiàn)場及綠化養(yǎng)護周檢表48樹冠完整美觀，無枯枝死杈檢查現(xiàn)場及綠化養(yǎng)護周檢表49綠籬修剪及時，適時補種無缺株檢查現(xiàn)場及綠化養(yǎng)護周檢表50根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織澆灌、施肥和松土檢查現(xiàn)場及綠化養(yǎng)護周檢表51適時做好病蟲害防治

14、，保持樹木花草正常生長檢查現(xiàn)場及年度綠化病蟲害防治計劃表、病蟲害防治記錄表52適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固檢查現(xiàn)場及綠化養(yǎng)護周檢表超一級補充1、制定詳細、周密的養(yǎng)護工作計劃，使新栽苗木盡快生長成型，保證植物生長旺盛，形狀美觀，開花植物能適時開花，并形成花期的連續(xù)性；精心養(yǎng)護，科學管理，減少病蟲害的發(fā)生，減少農(nóng)藥的使用量；建立植物及其養(yǎng)護檔案，特別是名貴植物單獨建卡，專人負責養(yǎng)護；盡量采用新技術、新材料（如新型農(nóng)藥、化肥等），保證綠化養(yǎng)管水平在同行領先。（1）草坪管養(yǎng)草坪的管養(yǎng)標準是草種生長旺盛，呈勃勃生機，草坪整齊雅觀。管養(yǎng)工作包括草坪生長勢、修剪、灌溉、施肥、除雜草、填平坑洼、補植及病

15、蟲害防治。草種生長正常，整齊雅觀、綠地呈現(xiàn)自然景觀，無枯葉，草種覆蓋率達95%以上，雜草率低于5%，高度15cm，無坑洼積水，無明顯裸露地，及時補植死亡草種，病蟲害率達控制在 8%以下（2）灌木和花卉管養(yǎng)灌木和花卉的管養(yǎng)標準是生長良好，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細，植物造型具有藝術感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。每年對園區(qū)種植部分草花等觀賞性植物，提升品質(zhì)感（3）喬木的管養(yǎng)喬木的管養(yǎng)標準是生長旺盛，枝葉健壯，樹型美觀。行道樹上緣線整齊，修剪適度，干枝冠美，景觀效果優(yōu)良。樹冠完整美觀，無枯枝死杈（4）綠地維護保護綠地內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止，并設立提示牌。根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時組織

16、澆灌、施肥和松土。適時做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長（5）設施維護保護圍欄、護樹架和護網(wǎng)等綠化設施，適時采取植物防凍保暖措施，扶正加固。對破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門，保護綠化供水設施，防止綠化用水被盜用按要求管理養(yǎng)護，環(huán)境主管要有相應的綠化養(yǎng)護記錄，存檔可查四、公共秩序維護：序號服務標準檢查要點38統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，儀容儀表整潔規(guī)范，當值時立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范按要求著裝，秩序主管定期為秩序人員進行禮儀培訓，做好記錄歸檔39配備對講裝置按要求配備，項目提供的需領用記錄齊全檢查領（借）用記錄表40正確使用各類消防、物防、技防器械和設備定期組織秩序人員進行安全培訓，做

17、好記錄歸檔，人員會正常操作41協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護和安全防范工作當班秩序人員做好秩序各種管理記錄，秩序主管每月存檔42發(fā)生秩序維護管理（治安）案件或者各類災害事故時，及時向公安和有關部門報告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作出現(xiàn)突發(fā)事件填寫突發(fā)事件處理記錄表及時上報，協(xié)助做好調(diào)查救助工作，事件終結(jié)做好記錄、歸檔，檢查突發(fā)事件處理記錄表43門崗：各出入口24小時值勤， 6：00-24：00立崗，并有詳細的交接班記錄各崗位當班秩序人員做本班情況記錄匯總交由秩序班長填寫執(zhí)勤班記錄，檢查執(zhí)勤班記錄填寫情況44對外來機動車實行詢問登記當班秩序人員做好車輛出入記錄，檢查車輛出入登記表；

18、檢查車輛物品，核實服務中心開具的物品出門單 45巡邏崗：按照規(guī)定路線和時間每1小時巡查一次，做好巡查記錄。在正常情況下達到每個巡更點的時間誤差不超過3分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄，接到火警、警情后3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施按規(guī)定做巡查，填寫巡邏記錄表，檢查巡邏記錄表和調(diào)取巡更記錄核對檢查，了解相應預案流程46引導機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；非機動車停放整齊按要求負起責任，巡邏人員要檢查停放是否規(guī)范，檢查人員可以根據(jù)車輛停放是否規(guī)范得到檢查結(jié)果補充定期對消防設施進行檢查檢查消火栓檢查記錄表、滅火器檢查記錄表、消防設施檢查記錄表定期組織消防演習檢查演習記錄表定期組織安全檢查檢

19、查安全檢查記錄表超一級補充監(jiān)控中心崗：24小時值勤，并持有上崗證，持證率100%，對存在問題進行詳細的交接班記錄按要求當班秩序人員持證上崗，會調(diào)取監(jiān)控資料，會查看消防系統(tǒng)報警記錄，會調(diào)取巡更打點記錄，填寫安防監(jiān)控室值班記錄表、消防控制室監(jiān)控記錄表，秩序主管進行歸檔，出入監(jiān)控室外來人員訪客登記表為確保秩序維護員的工作質(zhì)量，物業(yè)品質(zhì)管理部每月將進行巡檢；物業(yè)管理中心經(jīng)理每月進行1次晚間查崗；秩序維護主管每周進行2次以上的夜間查崗按要求檢查，品質(zhì)管理部、物業(yè)中心經(jīng)理、秩序主管都要有相應的巡查記錄，存檔可查每月不少于1次的消防安全風險排查，形成記錄存檔。對小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、

20、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行當班秩序人員做好記錄，秩序主管進行歸檔五、共用部位養(yǎng)護：序號服務標準檢查要點53在工作場所公示工作標準及崗位責任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄各種記錄要全面，歸檔可查，交接班需填寫交接班記錄，設備間內(nèi)相關制度上墻，外來人員進入需填寫外來人員進出登記表；對設施設備的檢查需填寫共用部位巡視記錄表、水泵設備巡視記錄表、設施設備巡視記錄表54小區(qū)平面分布圖、樓門標識等保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時更換修補抽查范圍按要求合格，工程主管不定期自查并做記錄可查55房屋外檐每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按

21、規(guī)定維修檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單56樓梯扶手、門窗每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單57樓內(nèi)墻地面、頂面每周巡查一次，遇有損壞適時修補檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單58雨水井、化糞井每月檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外溢檢查地下管井疏通記錄表59場地、道路每月巡查一次，場地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單60安全標識每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標識，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單61圍墻每

22、周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修檢查共用部位巡視記錄表，出現(xiàn)維修檢查工程維修單62樓道燈接到業(yè)主或使用人報修后2小時內(nèi)修復，完好率98%以上檢查工程維修單補充承接查驗檢查物業(yè)資料承接查驗移交表、物業(yè)承接查驗現(xiàn)場查驗表、承接查驗問題整改跟進表、承接查驗遺留問題匯總表、物業(yè)項目承接查驗移交表承接查驗結(jié)束后建立項目設備臺賬，登記造冊檢查設備臺賬匯總冊、設備臺賬卡設施設備的定期維護保養(yǎng)檢查設施設備維護保養(yǎng)年度計劃表、設施設備維護保養(yǎng)記錄表；電梯、紅號站等特種設備定期檢測工作檢查特種設備定期檢測一覽表設施設備大中修及改造檢查設備大中修更新改造申請單每月對報修情況、能源消耗進行統(tǒng)計檢查報修匯總

23、分析統(tǒng)計表、公共能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析匯總表裝修管理檢查裝修申請備案表、裝修施工登記證、裝修施工人員登記表、裝修巡查記錄表、裝修違章通知書、動火作業(yè)審批單、裝修竣工驗收表高壓供電系統(tǒng)（紅號站）參考電力部門規(guī)定制度上墻，填寫記錄紅號站檢查高壓配電設備運行日志、變電站工作票、變電站設備試驗、檢修記錄、變電站設備缺陷記錄、變電站設備異常及事故記錄、變電站安全培訓記錄、倒閘操作票檢查現(xiàn)場設施設備巡視記錄表超一級補充共用配套設施完好，無隨意改變用途；共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，按規(guī)定落實設施設備開放日制度檢查現(xiàn)場及共用部位巡視記錄

24、表供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案檢查現(xiàn)場及水泵設備巡視記錄表制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好紅號站檢查高壓配電設備運行日志、變電站工作票、變電站設備試驗、檢修記錄、變電站設備缺陷記錄、變電站設備異常及事故記錄、變電站安全培訓記錄、倒閘操作票檢查現(xiàn)場設施設備巡視記錄表電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案檢查現(xiàn)場維保外包單位相關記錄消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通