1、隴翔苑家居廣場規章制度為提升商場服務標準，促進品牌競爭，維護顧客權益，樹立良好口碑，實現規范管理，制定本規章制度。一、考勤制度1. 全體員工根據商場規定的時間上下班，不得遲到、早退、如有違反， 30 分鐘以內責罰經營戶50 元 /次，超過一小時視為曠工，每次責罰經營戶100 元。2. 不得脫崗、串崗，如有違反對當事人責罰50 元 /次。3. 商場組織的晨操，各家導購必須全部參加，每月請假超過三次者責罰該經營戶100 元，連續三個月每月都超過3 次以上請假的經營戶，商場管理人員有權責令其撤場，對于拒不出席晨操的經營戶，商場有權責令其撤場。二、工作人員日常行為規范1. 上班時間保持精神飽滿，：女員

2、工：長發須盤起、不留長指甲、不濃妝艷抹，面帶微笑、男員工：不得留長發、留鬢角、留胡須。不得濃妝艷抹，不得 香味濃烈的香水。2. 工作時間所有導購應穿著家居廣場統一規定的工服，其他工作人員必須統一穿著各自品牌工服，并保持工服的整潔整齊。工號牌屬于工裝的一部分，應佩戴在左胸的位置。工牌丟失或損壞，應及時申請補發，發放部門應收取成本費。3. 上班時間禁止玩手機，吃東西，干私活，辦私事，不允許扎堆聊天，嬉笑打鬧、勾肩搭背，打毛線等行為。4. 工作態度端正負責、具備良好職業道德。5. 做到主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務；與顧客交流要使用規范、文明、禮貌用語，積極妥善解決顧客提出的問題，不管任何原因，

3、不得與顧客發生爭吵。6. 商場員工不得帶小孩上班，造成影響和后果自行承擔。7. 商場內部嚴禁員工使用家用電器或明火做飯，嚴禁私自使用公共電源。8. 嚴禁私拿商場物品、泄露商場機密（品牌價格，商品利潤，活動方案，運作模式等）, 保管好相關物品等以免造成損失。9. 嚴禁辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅顧客、同事以及商場管理者，如有違反，每次責罰1000元，并要求辭退。10. 工作中服從商管人員管理，積極配合商管工作。11. 嚴禁在任何場所、媒體平臺發表有關損害商場的污蔑性言 論，要維護商場形象和聲譽。12. 各店面銷售人員，必須嚴格按照各自排班表順序值班接單， 不得有搶客現象。13. 不得在商場內發生

4、爭執，有問題積極協調解決，和諧共贏。14. 商場工作人員有責任愛惜保護商場公共物品，如：空調開 關、消防卷簾控制開關。15. 嚴禁使用扶梯上貨，商場所有工作人員除引導客戶及搬運貨 品外不得乘坐電梯扶梯。16. 不得將清潔用具的水漬灑落在公共區域，使用完公共用水需 及時清理周圍水漬。三、崗位職責：1. 真誠待客，給顧客提供最好的建議和服務，并做好相關工作記錄。2. 保持店面清新整潔，營業時及時清掃工作區域衛生，和商品陳列，做到準確無誤。3. 熟悉銷售產品的型號、規格、性能與價格、售后服務等，及時統計銷售情況，盤點庫存，及時補貨。第 4頁 /共11 頁4. 店面生活垃圾放置到指定地方，下班離開商場

5、前關閉水電。5. 熟悉銷貨合同條款，履行合同內容，仔細認真簽約。6. 顧客交付的貨款應當面點清，貨款、合同、收據應保管好。四、人員管理：1. 商戶招聘人員應遵守商場規章制度、崇尚職業道德。2. 入職：商戶招聘人員使用期1-3 個月，正式錄用時應簽訂勞動合同，建立員工檔案，并承擔其工資、獎金、保險及其他福利待遇，并確保按時足額發放，同時將員工檔案報備招商辦。3. 離職：招聘人員離職，需到招商辦公室報備，該離職人員商場內任何商家兩年內不得錄用。4. 商戶招聘人員應培訓上崗（服務禮儀、銷售技巧、業務知識等） ，培訓相關費用由商戶承擔。5. 商場為經營場所，節假日不安排統一休息（春節除外），商戶應根據

6、店面制度安排員工休假；6. 商場工作人員應積極配合商場管理人員的例行檢查，并接受現場整改；7. 商場管理人員有權利責罰或辭退商戶招聘人員，并建議重新8. 招聘人員婚假、喪假、產假、年假，根據各個店面制度執行；9. 商場舉辦活動期間，商場所有工作人員（包括商管、商戶、導購、保安、保潔，以及其他協助人員），均不得領取贈送禮品，或試吃活動期間提供的食品。10. 商場的晨會、舉辦的大型活動時所有人員由商場管理人員統一管理。五、商場及商品管理：1. 本商場營業時間根據實際情況統一制定，商戶必須遵守商場統一規定的營業時間，不得于營業時間內停止營業或于營業時間外擅自營業，（商場工作人員需進入商場進行營業前準

7、備工作）。2. 商戶進入本商場經營要嚴格按國家有關法律法規的規定，依法辦理工商營業執照、國稅、地稅等經營手續證照，并按時繳納相關稅費和申報年檢。3. 商戶必須遵守本商場物管所公告的物業服務管理制度和商場經營管理協議。4. 商戶違反本協議及商場的有關規定的，商場有權根據情節輕重分別采取：口頭規勸指正、書面通知、律師函、暫停其商鋪水電使用、以本公司或商場名義封其鋪位、公告等方式來提醒和制止商 戶違規行為，責令改正確保商場及大眾業主利益。5. 商戶違反商場有關制度，進行不正當競爭嚴重影響商場運營、聲譽以及其他商戶的公共利益時，商場有權單獨終止本協議并收回鋪位，不需承擔違約責任。若商戶因此有造成商場或

8、其它商家損失的，商戶除了承擔由此造成的全部損失賠償外，還將追究商戶的法律責任。6. 商場出租給商戶的場地外墻面的使用權歸商場所有，由商場指定的物業管理方在政府有關部門的監管下統一管理。商戶使用其墻面廣告時應向商場提出申請，經商場同意后根據相關規定合理有償使用。7. 商場負責宣傳及營銷活動的籌劃和實施，組織統一的營銷活動，商戶應全力支持配合，并分擔相應費用，以求共同發展。8. 商戶進行獨立的廣告宣傳和促銷活動時，商場將予以配合，但商戶需事先與商場協商并經商場同意后方可進行，所發生的一切費用，由商戶自行承擔。9. 商戶經營區域內的商品或物品，由商戶派駐人員自行負責銷售、妥善保管和收銀，且鋪位內不得

9、儲存危險物品。10. 商戶陳列銷售商品或服務應符合中華人民共和國產品質量法及其他相關法律法規的規定，實行三包（包換、包退、保修） ，不得有假冒偽劣商品，不得侵犯他人知識產權、代理權及商標使用權。因商戶產品質量原因或銷售假冒偽劣商品等違反國家產品質量法的行為造成損失的，商戶應賠償因此帶來的全部損失，并承擔相應責罰，如因商戶違法行為造成損失的，商戶應賠償商場經濟損失和商譽損失，并承擔相關法律責任。11. 商戶應使用合法的商品名稱、商標、著作權、圖案或專利權 等。12. 商戶應使用其依法登記的商號或公司名稱或服務標章以及商 品品牌授權使用證明等。13. 商戶應提供商品生產許可證、銷售許可證和檢驗合格

10、證、商 品的質量鑒定書、進口商品須具備完整的進口手續證明等相關的資 料。14. 商戶不得在本商場樓面、樓梯間、防火通道、消防通道等其 他非經商場許可的場所加裝設備，堆積貨物和放置危險品。商戶必 須接受商場有關消防及安全工作的監督和管理，并無條件為其提供 方便。15. 商戶商品的品質、品種、規格數量，無法達到產品規定的標 準要求，違法經營，銷售假冒偽劣及其他違法禁止、限制、特許經營的商品，亦或因其他因素造成不正常之營業狀況者，商戶承擔由此引起的一切損失和責任。16. 顧客因商戶的產品質量、價格、售后、服務態度等一系列問 題向商管投訴或者造成商場負面影響的，商管告知商戶后應積極主動解決，商戶拒不配

11、合解決導致客戶不滿意的，商管有權在商戶交 納的保證金中扣除相應的金額代商戶解決。17. 商場經營活動引起的投訴，經商管查明核實，協議期內累計 達到 3 次以上的，商管有權叫停并整改，整改期間造成商戶一切損 失商場不承擔任何賠償。投訴事件情節嚴重的，商場可單方終止協 議，不承擔商戶任何賠償。18. 商戶與商場外品牌聯盟時需向商場辦公室報備活動方案，并 不得對商場內未參加品牌造成影響。19. 嚴禁在消防卷簾下以及公共區域堆放物品。當面告知，并及 時整改，拒絕整改的，物品由商管處理，并承擔相應責罰。20. 在商場營業時間外，出入貨，出入貨提前向商管告知，出貨 需到保安室做詳細登記。21. 不得挪動消

12、防器材（消防箱、消防卷簾、滅火器、消防水帶 等） ，不得遮擋消防設備。22. 公共區域不得張貼海報，招聘信息，宣傳廣告等。23. 活動期間張貼在自家店面的海報、地貼，活動結束后需立即 清除。第 12頁 /共11 頁六、違反制度處罰情形：1. 經營品牌出現投訴，一經查實責罰涉事商戶100元 /次，一年內出現三次責令撤場。2. 不正當競爭損傷其他品牌的，責罰涉事商戶500 元 / 次，嚴重者責令撤場。3. 商戶惡意競爭，凡相互之間在商場內發生爭執，當事商戶各責罰人民幣1000 元 /次。4. 員工制假、造假者責罰500元 /次，出現二次予以辭退并對涉事商戶酌情處罰。5. 嚴禁在商場內陳列或擺放與本商場備案品牌無關的產品，不限于產品、信息、廣告，如有違反責罰1000 元 /次。6. 商戶間嚴禁互挖導購，導購自商家離職后，其他商戶不得再錄用，如有違反以上規定，一旦接到投訴，對當事商戶處以人民幣3000元 /次責罰，并對當事導購予以辭退。7. 依據蘭州市公共衛生場所控制吸煙條例嚴禁任何人在商場內任何區域，吸