1、門診醫(yī)生服務(wù)要求1、按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、在溝通過程中，醫(yī)生應(yīng)將病人的病情告知清楚，須將病人在醫(yī)院所發(fā)生的費用明確告知；并向病人交 代所做檢查或治療的目的和意義；4、在給病人檢查前，醫(yī)生要在病人面洗手，同時更換過一次性檢查單，并提醒病人檢查時可能由現(xiàn)的不 適；5、醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護(hù)了病人的隱私；6、在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓賓客或家屬一起參入治療方案的確定；7、病人如須手術(shù)時，醫(yī)生須告知病人所需手術(shù)的術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后注意事項內(nèi)容；8、在病人準(zhǔn)備離院時，醫(yī)生須給病人留有自己的名片或手機號碼，并告知病人有需要時及時與她聯(lián)系

2、， 并向病人告知下一次復(fù)診的具體時間；9、醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食注意的問題?？头抗ぷ魅藛T服務(wù)要求1、提前到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、見到病人時，能主動向他們問好；3、精神飽滿、熱情禮貌地接待每一個病人；4、正確記錄病人的一般信息，如姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、家庭住址等；5、對我院的各種活動內(nèi)容能向每一位病人做好詳盡的解釋；6、對我院的基本情況如專家（各科醫(yī)生）的專業(yè)特長、坐診時間，醫(yī)療技術(shù)、檢查項目、收費標(biāo)準(zhǔn)有一 個基本的了解，并能準(zhǔn)確及時地向每一位病人介紹和解釋；7、正確收集病人的疾病信息，能按醫(yī)院要求進(jìn)行合理準(zhǔn)確地分診；8、接待院內(nèi)各樓面的投訴病人，并做好相關(guān)登記

3、工作，按醫(yī)院分級投訴管理要求交各級領(lǐng)導(dǎo)處理；9、按醫(yī)院分級接待管理要求，接待來訪的病人及各級領(lǐng)導(dǎo)，并及時與院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系；10、在候診過程中，主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽，并提供飲水服務(wù)。門診檢驗科工作人員服務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見到病人時，能主動向她們問好，進(jìn)行目光對視，微笑服務(wù)；3、 在抽血前，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人本次操作可能由現(xiàn)的不適和應(yīng)配合的事項；4、 在檢查時，檢驗科工作人員須及時告知每一位病人驗結(jié)果由來的具體時間；5、 檢查后，對檢查結(jié)果有不明白時，檢驗科工作人員應(yīng)告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接診醫(yī) 生聯(lián)系。超室工作人員服務(wù)要

4、求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見到病人時，能主動向她們問好；3、 遇有B超排隊情況，應(yīng)告知病人大約需要等待的時間；4、 在檢查前，B超室工作人員應(yīng)當(dāng)病人面更換過一次性檢查單；5、 在檢查前，B超室工作人員應(yīng)主動協(xié)助病人暴露檢查部位；6、 在檢查前，B超室工作人員應(yīng)及時提醒每位病人本次操作可能由現(xiàn)的不適；7、 檢查中，B超室工作人員對每位病人應(yīng)做到耐心、細(xì)致的檢查；8、 檢查后，B超室工作人員應(yīng)告知病人檢驗結(jié)果由來的具體時間；9、 檢查后，B超室工作人員應(yīng)主動幫病人擦拭遺留在身體上的耦合劑；10、檢查后，對檢查結(jié)果有不明白時，B超室工作人員應(yīng)告知病人去找她的接診醫(yī)生，并及時與接

5、診醫(yī)生聯(lián)系。收費人員服務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見到病人時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服務(wù)；3、 收費時，收費室工作人員應(yīng)主動詢問是何種報銷方式；4、 收費室工作人員應(yīng)熟悉醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，做到準(zhǔn)確、快速、熟練的收取各項費用;5、 在收費過程中，收費室工作人員應(yīng)熟悉醫(yī)院各種卡的優(yōu)惠比例；6、 在收費過程中，收費工作人員應(yīng)做到了唱收唱發(fā)；7、 收費室工作人員應(yīng)讓病人當(dāng)面清點好自己的找零；8、 收費室工作人員在由現(xiàn)收費不熟練、遲緩或錯誤時須及時向病人道歉。藥房工作人員服務(wù)要求1、 按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 在見到病人時，能主動向他們問好，目光對視，微笑服

6、務(wù)；3、 在發(fā)藥時，藥房工作人員應(yīng)當(dāng)著病人的面再次核對病人藥品的種類和數(shù)量;4、 在發(fā)藥時，藥房工作人員應(yīng)向病人清楚告知藥品的具體使用方法；5、 當(dāng)病人有疑問時，藥房工作人員應(yīng)做到耐心細(xì)致地解釋；6、 藥房工作人員應(yīng)熟悉各種藥品，做到準(zhǔn)確、快速、熟練的發(fā)放各種藥品；7、 藥房工作人員在由現(xiàn)發(fā)藥錯誤時須及時向病人道歉。輸液室護(hù)士服務(wù)要求1、 按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 在見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務(wù)；3、 在輸液前，護(hù)士應(yīng)當(dāng)病人的面洗手；4、 在輸液前，護(hù)士須告知每位病人本項操作應(yīng)注意的事項；5、 在輸液前，護(hù)士須及時提醒病人本項操作可能由現(xiàn)的不適；6、 在輸液時，護(hù)士

7、須告知病人本次輸液時所需要的大概時間；7、 輸液開始后，護(hù)士應(yīng)主動為病人奉上水一杯；8、 在輸液過程中，護(hù)士須多次（至少三次）對病人進(jìn)行巡視，并了解病人的感覺;9、 在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；10、在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)主動向病人和家屬提供書報雜志供他們閱覽；11、在輸液過程中，護(hù)士應(yīng)向病人提醒疾病期間飲食應(yīng)注意的一些事情。治療室護(hù)士服務(wù)要求1、 按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 在見到病人時，能主動向她們問好，并微笑服務(wù)；3、 在每項治療前，護(hù)士應(yīng)當(dāng)病人面洗手；4、 在每項治療前，護(hù)士須當(dāng)病人面更換一次性治療單；5、 在治療前，護(hù)士應(yīng)提醒每位病人

8、本項操作可能由現(xiàn)的不適；6、 在治療前，護(hù)士須告知每位病人本項治療的目的、意義和應(yīng)注意的事項；7、 在整個治療過程中，護(hù)士須多次（至少三次）對病人進(jìn)行巡視，并了解病人的治療感覺;8、 在治療過程中，護(hù)士應(yīng)詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給給予滿足；9、 在治療過程中，護(hù)士應(yīng)很好地保護(hù)好病人的隱私；10、在治療過程中，護(hù)士應(yīng)主動向病人和家屬提供書報雜志供病人閱覽；11、在治療過程中，護(hù)士應(yīng)向病人做好衛(wèi)生宣教及疾病期間飲食上應(yīng)注意的事情。門診手術(shù)及計生手術(shù)室醫(yī)生服務(wù)要求1、 按時到崗嗎，著裝整潔、規(guī)范，2、 在見到病人時，能主動向她們問好；3、 手術(shù)前，需再次核對病人的姓名；4、 手術(shù)前，按要

9、求穿戴好洗手衣、洗手褲、手術(shù)衣、工作帽、鞋、口罩等，并按醫(yī)院要求涮手；5、 手術(shù)前，準(zhǔn)備好手術(shù)過程中所需的物品及藥品；6、 手術(shù)前，應(yīng)主動協(xié)助病人按手術(shù)要求暴露手術(shù)部位，并了解病人的感受，及時提供安撫和幫助；7、 手術(shù)過程中，嚴(yán)禁在手術(shù)臺上與其它醫(yī)務(wù)人員閑聊，因手術(shù)需要的溝通應(yīng)當(dāng)避開病人或在病人非清 醒狀態(tài)；8、 杜絕在手術(shù)室局聲喊叫，保持手術(shù)室安靜；9、 病人在行無痛手術(shù)時，病人未清醒時不得急于將病人轉(zhuǎn)入觀察室或病房，注意給患者保暖，并加強 看護(hù)；10、手術(shù)結(jié)束后，應(yīng)主動協(xié)助病人穿好衣褲；協(xié)助其它醫(yī)務(wù)人員送病人如觀察室或病人。麻醉科醫(yī)生服務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見

10、到病人時，能主動向他們問好；3、 麻醉前，需再次核對病人的姓名；4、 進(jìn)入手術(shù)室，按要求穿戴好洗手衣、洗手褲、工作帽、鞋、口罩等；5、 麻醉前，準(zhǔn)備好麻醉過程中所需的物品及藥品，按要求給病人上氧、心電監(jiān)護(hù)儀等；6、 麻醉過程中，嚴(yán)密觀察病人的各項生命體征及麻醉程度，確保手術(shù)順利進(jìn)行；7、 手術(shù)過程中，嚴(yán)禁在手術(shù)臺上與其它醫(yī)務(wù)人員閑聊，因手術(shù)需要的溝通應(yīng)當(dāng)避開病人或在病人非清醒狀態(tài)；8、 杜絕在手術(shù)室局聲喊叫，保持手術(shù)室安靜；9、 病人性無痛手術(shù)時，病人未清醒時不得急于將病人轉(zhuǎn)入觀察室或病房，注意給病人保暖，加強看護(hù);10、手術(shù)結(jié)束后，應(yīng)主動協(xié)助病人穿好衣褲；主動送病人入觀察室或病房。門診醫(yī)助服

11、務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見到病人時，能主動向他們問好；3、 主動地帶病人交費，熱情地引領(lǐng)好每一位病人，耐心細(xì)致地做好解釋工作；4、 熟悉自己診室的每一位病人姓名、病情，做好“一對一營銷”服務(wù)；5、 及時保存與各科室（檢驗科、 B超室、治療室、手術(shù)室、輸液室、藥房、收費處、住院部）的溝通，準(zhǔn)確收集病人在治療、手術(shù)、住院中信息，及時與醫(yī)生反饋，確保病人在醫(yī)院診治過程中的滿意；6、 為門診婦科醫(yī)生做好每位病人檢查前的準(zhǔn)備工作，及時補充檢查所需物品及一次性耗材；7、 協(xié)助醫(yī)生保持診室清潔環(huán)境， 做好病人的各種檢查報告單的收集和整理工作，保持門診病歷的完整;8、 做好無菌物品

12、的消毒和管理工作，定期消毒，責(zé)任到人；9、 熟悉各種檢查結(jié)果的正常范圍，各種手術(shù)的式術(shù)、各種治療的原理和操作，并能做好正確的解釋。住院部護(hù)士服務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 接到病人入院通知時，住院部護(hù)士應(yīng)做好迎接前的準(zhǔn)備工作（查看床間衛(wèi)生、檢查房內(nèi)設(shè)施、備齊物品等）3、 見到病人時，能主動向他們問好；4、 入院時，對病人做好住院環(huán)境及生活上的介紹，并提醒病人妥善保護(hù)好自己的貴重物品；5、 入院時，對病人要一一介紹管床護(hù)士、管床醫(yī)生、護(hù)士長及科室主任；6、 在住院期間，護(hù)士應(yīng)詢問病人的需要，并合理的需要能及時給與滿足；7、 在住院期間，護(hù)士應(yīng)了解病人生活的需要，并協(xié)助病人做

13、好定餐服務(wù)；8、 在住院期間，護(hù)士應(yīng)很好地保護(hù)好病人的隱私；9、 在每項治療前，護(hù)士應(yīng)更換一次性治療單；10、 每項治療前，護(hù)士應(yīng)提醒病人本項操作可能出現(xiàn)的不適；11、 每項治療前，護(hù)士須告知每位病人本項治療的目的、意義和應(yīng)注意的事項；12、 在整個住院期間，護(hù)士應(yīng)多次（每天一次）對病人進(jìn)行溝通，并了解病人的住院感覺；13、 在整個住院期間，護(hù)士應(yīng)主動向病人詳細(xì)解釋住院所需費用；14、 在住院期間，護(hù)士應(yīng)向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食上應(yīng)注意的事項；15、 出院時，住院部護(hù)士應(yīng)主動為病人介紹出院注意事項。住院部醫(yī)生服務(wù)要求1、 按時到崗，著裝整潔、規(guī)范，著淡妝；2、 見到病人時，能主動向

14、他們問好；3、 入院時，對病人要一一介紹管床醫(yī)生、科主任、護(hù)士長及管床護(hù)士；4、 在溝通過程中，醫(yī)生應(yīng)將病人的病情告知清楚；5、 在給病人檢查前，醫(yī)生應(yīng)洗手，同時更換一次性檢查單，并提醒病人本次操作可能出現(xiàn)的不適；6、 醫(yī)生在與病人溝通病情或檢查時要很好地保護(hù)病人的隱私；7、 在給病人提供治療方案前，醫(yī)生須讓病人或家屬一起參入治療方案的確定；8、 病人如須手術(shù)時，醫(yī)生須告知病人所需手術(shù)的時間、術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后注意事項；9、 在住院期間，醫(yī)生應(yīng)詢問病人的需要，并對合理的需要能及時給予滿足；10、 在整個住院期間，醫(yī)生應(yīng)多次（每天一次）對病人進(jìn)行溝通，并了解病人的住院感覺；11、 在住院期間，醫(yī)生須向病人做好衛(wèi)生宣教及告知疾病期間飲食注意的