1、桶裝水經營方案為進一步提升各項目整體物業服務水平，為業主提供更便利的生活服務，增設便民服務項目、開拓物業附營渠道，體現增值服務，現制定各項目的送水經營方案。一、送水經營的可行性(一) 物業公擁有的資源優勢1、各項目擁有業主信息資源的獨享優勢，在衣食住行上物業公司是業主最信任的伙伴之一，另外物業服務與業主的生活緊密結合；2、各項目為業主提供服務的情感優勢，物業服務人員在接待走訪時可以隨時溝通或推薦；3、通過物業公司的推介，可以在業主的心目中達到先入為主的目的；4、公司所管項目多，可以充分發揮與飲用水公司合作的優勢，合作的單位和機會大大增加。(二) 物業公司擁有的成本優勢1、物業內部經營無需增加門

2、店，減少了門面租金；2、通過物業服務人員的日常工作及時提供送水服務，可以減少人員成本、運輸、通訊等方面的成本；3、減少廣告宣傳的成本，我們可在前臺辦理入伙、裝修手續時及日常物業服務中進行宣傳。(三) 物業服務的增值必需性1、對于部分優質客戶，在物業服務過程中，可以進行獎勵性的回贈服務；2、對于部分業主，可以對物業服務過程中不周到的地方進行補償性的贈送服務，免除物管費的打折處理。送水服務投入較少而能實現盈利，并且能夠給我們的物業服務帶來附加的服務價值，給業主帶來方便，有較大的可行性。二、運作方式(一) 飲水機的租賃1、零租金租賃方式(飲水機由公司統一調配至各物管處)：飲水機均屬品牌質量保證、廠家

3、上門維修機器；收取押金，用完退機器退押金；不同價位機器租賃要求客戶購買不同數量預售水。2、義務清洗飲水機促銷方式(適用客戶：老客戶或挖墻角客戶)定期清洗飲水機(臭氧機由公司統一調配至各物管處)：臭氧機均屬品牌質量保證機器；季度清洗一次，聯絡客戶感情，鞏固老客戶，增加新開客戶。(二) 配送要求1、15分鐘送水上門承諾(適用客戶：所有客戶)承諾送水時間15分鐘送水上門：承諾時間界定、宣傳推廣這個承諾；早8：00晚8點(夏)7點(冬)送水承諾、宣傳推廣。2、宣傳要求社區廣告資源自宣途徑；網絡宣傳(業主QQ)；全員營銷宣傳(重中之重)；通過相關活動進行宣傳；業主手冊宣傳；其他宣傳途徑(三) 物業送水人

4、員管理辦法 為了對送水人員進行規范管理，為客戶提供優質配送服務，樹立良好企業形象，特制訂本辦法：送水人員除配送過程外，要堅守工作崗位，未經允許不得擅自脫崗。送水人員在配送過程中，要優化線路，節約送水時間，提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇緊急情況，要及時通知。送水人員要根據情況，盡可能多地攜帶桶裝水配送，減少在路上耽擱的時間。嚴格按照管理規定的出入庫手續出入庫。服從派工安排，對工作要認真負責，加強安全防范意識。送水人員要講究衛生，保持每天衣服整潔。在工作中要使用禮貌用語，與客戶文明溝通，不拿客戶一針一線，不得與客戶發生語言及肢體沖突。送水人員配送桶裝水至客戶家后，不能隨便進入，視情況

5、是否穿鞋套。送水人員在打開水桶蓋時，要戴專用手套，避免空手開蓋時客戶誤會。將桶裝水放上飲水機后，要及時將桶裝水品牌標識轉到朝外的一面。送水人員在對簽水本時，要認真填寫，并讓客戶簽名確認，方便以后工作。送水人員收取的水費和水桶押金，要及時上交，不得拖延或挪作他用。認真學習公司推出的各項優惠活動及業務常識，在送水過程中不斷的拓展業務,發展客戶。負責送水車輛及相關工具的保管和養護，不得私自外借。在工作中時刻維護企業形象及利益。(四) 管理處水倉庫管理規定 為了確保正常出入庫秩序，特制定以下規章：1、業主首次要水，管理處需先將業主水本送達后，送水工在取水登記表上登記簽字，方可提水，否則一概拒絕出庫。2

6、、水本已轉至管理處的業主如電話訂水，送水工需在索取該業主水本，并在取水登記表上登記簽字，方可提水；水送到業主家后，在水本上注明數量請業主在水本上簽字確認；同時送水工在業主保存的水本上注明數量并簽字后交給業主；收回空桶和業主簽字的水本后交回。3、任何人不得違反正常出庫手續私自出庫。(五) 水廠訂水流程圖電話訂水：品種、數量管理處水廠將水準確送達水廠雙方清點送水數量和需返廠空桶數量，無誤后對簽入庫單，水入庫，空桶出庫管理處備注：1.此流程在夏季全程消耗時間為48小時之內，其他季節在24小時之內；2.水站負責人要及時查看庫存，及時訂水，避免斷水；3.對簽入庫單后，管理處保管顧客聯，水廠保管存根聯。(

7、六) 桶裝水配送流程圖業主管理處客服中心送水員業主電話訂水工作人員記錄：時間、水本編號或業主地址、訂水的品種及數量送水員攜帶水本及相應水送至業主家指派送水員送水對簽水本，送水員檢查水本對簽無誤、空桶完好送水員管理處業服將空桶帶回檢查水本填寫及空桶狀態，無誤后入庫倉庫備注：1.從業主訂水電話放下后至送水員將水送到業主家，此區間時間應為1015分鐘；2.送水員將水送達業主家后，視情況是否進入或戴鞋套進入；3.送水員裝水時要輕拿輕放，裝好后將水桶標簽朝外。三、業務結算方式1、業主購水結算小區業主訂購送水結算卡具體操作：業主可根據自身需要一次性向管理處訂購相應數量/品牌的桶裝水(可由客服代辦)；管理處

8、收到相關費用后開具訂水費用收據，并向監控室派送送水結算卡，送水員根據送水結算卡，要求業主簽收，而后收回空桶，管理處根據送水結算卡記錄，扣除業主訂購費用。(首次訂購需交納水桶押金：50元)小區業主臨時購水具體操作：管理處值班員或安管監控室接到業主購水電話(無送水結算卡)購水，送水員匯同客服員向業主收取桶裝水費用，并收取水桶押金：50元(非管家值班時間，可由送水員代辦)，而后交由監控室值班員統一與財務部結算。2、業務提成結算結算頻次客服中心每月10前結算上一月度送水費用。月度總利潤核算：(月度總進水數量自用數量管理失誤/管理費激勵贈送數量監控中心庫存數量)業主購水數量×桶裝水利潤月度總利

9、潤物業公司提成核算：月度總利潤×25%管理處提成核算：月度總利潤×45%提成核算：責任區樓棟業主購水總數×15%送水員提成核算：業主購水總數量×15%四、桶裝水出入庫管理(一) 入庫管理1、管理處與桶裝水公司簽訂售水協議。2、安管監控室負責簽收并保管桶裝水(建立入庫記錄)。3、財務負責核實入庫記錄，并與桶裝水公司結算費用。(二) 出庫管理1、安管監控室值班員根據管理處通知或業主樓宇對講信息要求登記送水信息。2、安管監控室值班員負責通知物業送水人員按照登記信息指派送水：A、已辦理送水結算卡的業主，由送水人員攜帶送水結算卡要求業主簽收；B、臨時購水的業主，由

10、送水人員現場收取桶裝水相關費用(含：水桶押金：50元)。3、安管監控室值班員負責桶裝水的出庫管理，并填寫桶裝水出庫記錄：A 、業主購水：送水人員應上交業主已簽收的送水結算卡或桶裝銷售現金及水桶押金：50元；B、 物業服務中心自用水或贈送水，以物業服務中心經理簽字審批單為準，并存檔，以供月度算結。 4、管理處每日與安管監控室值班員結算上一日送水費用；每10天進行一次庫存盤點，每月進行一次月度結算。五、風險評估與防范(一) 桶裝水水質安全問題。規避方法：1、直接與正規桶裝水廠商簽訂供貨協議，避免中間環節，確保產品供應的排他性；2、明確雙方送貨與簽收人員，并確定驗收標準，有效規避不良產品的混入；3、

11、協議約定水質安全責任，定期抽檢水質樣品，并明確追索機制，規避物業經營風險；4、建立定期對飲水機消毒與清洗機制，確保業主使用安全。(二) 財務管控問題 規避方法：1、嚴格建立桶裝水出入庫管理制度，并明確管理責任，確保每桶水的進出都具有可追索性；2、嚴格執行購銷分隔管理制度，強化進貨管理部門與分銷執行部門的相互監督作用，確保購銷管理的透明性；(三) 業務推廣成效不佳問題規避方法：1、明確業務提成機制，劃定業務區域責任人，并建立定期評比與獎懲機制，提升員工業務拓展的積極性；2、建立部門主管的參與獎勵機制，提升部門主管的督導積極性，確保部門支持與合力效應；3、嚴格執行利潤分配機制，確保利潤分配的及時率，