1、.護(hù)患溝通的重要性醫(yī)院是一個(gè)充滿矛盾的地方， 有著生離死別， 在這有著新生命的誕生，也有著生命的逝去。 在這個(gè)世界上誰都離不開醫(yī)院，隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展， 科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步， 人們對(duì)醫(yī)學(xué)的要求也在不斷地提高，同時(shí)對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也在不斷提高。在臨床實(shí)踐中， 由于病人個(gè)體差異及病情多變的因素， 使得護(hù)士在護(hù)理操作過程中遭遇護(hù)患糾紛的情況隨時(shí)存在和發(fā)生。 護(hù)理人員稍不留意就可能引發(fā)病人的不滿或是投訴， 導(dǎo)致護(hù)患糾紛， 給護(hù)理工作帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失。那么，我們?cè)撊绾蝸肀苊庾o(hù)患糾紛的發(fā)生呢？做為一名護(hù)理人員首先我們應(yīng)該做到正確有效的與患者溝通， 其次是不斷地提高自身的

2、護(hù)理操作水平和道德修養(yǎng)，再次就是要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，確保護(hù)理質(zhì)量安全。其中行之有效的溝通是改善護(hù)患關(guān)系的首要因素。俗話說得好， 溝通是架起人們交流的橋梁。 患者踏入醫(yī)院首先面對(duì)的就是護(hù)士， 首次交流的對(duì)象也是護(hù)士， 護(hù)患溝通是患者與醫(yī)院交通溝流的第一步。那么什么是護(hù)患溝通，它的作用是什么，又該如何做到行之有效的護(hù)患溝通呢？護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者雙方溝通的過程， 是雙方對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的一種信息傳遞過程， 它使雙方能充分有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的理解、意愿和要求。有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力， 適應(yīng)環(huán)境的改變， 增強(qiáng)護(hù)患對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，

3、提高患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)理人員的滿意度。進(jìn),.而促進(jìn)患者身心健康和全面康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量。那么，在現(xiàn)實(shí)生活中護(hù)理人員又該如何促進(jìn)有效的護(hù)患溝通， 避免由于溝通不暢而引發(fā)的護(hù)患糾紛呢？第一、護(hù)患溝通的基本原則就是“以病人為中心” ，想病人所想急病人所急。在溝通的過程中我們要很好的了解到患者的需要， 要熟悉患者的病情、治療情況、文化程度等。在溝通過程中主動(dòng)換位思考，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語， 應(yīng)采用通俗易通的語言， 在與老年患者交談時(shí)不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能夠取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。第二、護(hù)患溝通又分語言性溝通和非語言性溝通。 語言性溝通是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工

4、具。 通過語言交流護(hù)理人員能夠很好的了解到患者的需要， 也能使患者對(duì)自身健康情況有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)， 在護(hù)理過程中做到更好的配合護(hù)理人員， 從而早日達(dá)到疾病康復(fù)的目的。 語言性溝通在護(hù)士與患者溝通中有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)非語言性溝通也起著不可磨滅的作用。 非語言性溝通又稱為體態(tài)語言， 常常能表達(dá)出語言性溝通無法表達(dá)出的意思， 它能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的風(fēng)度與氣度， 有助于提高語言溝通的效果， 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧。第三、護(hù)患溝通的精髓在于 “四個(gè)避免”、“五主動(dòng)”、“十個(gè)錦囊”?！八膫€(gè)避免”即避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒， 刻意改變對(duì)方觀點(diǎn)； 避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。,.“五主動(dòng)”即主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人；主動(dòng)耐心安慰病人；主動(dòng)熱情接診病人；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送病人。“十個(gè)錦囊”即好印象；稱呼的講究；神奇的1 分鐘： 1 分鐘效應(yīng)， 1 分鐘贊美， 1 分鐘溝通；告知的藝術(shù)；說服他人從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)；溝通中的紅綠燈原理；一個(gè)蘋果的魅力；理解、支持、情感同步；化阻力為助力；自始至終的雙贏策略。護(hù)患溝通是處理護(hù)理工作人員與患者之間人際關(guān)系的主要步驟，是護(hù)士在護(hù)理工作中的最基本要求，它與護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐能力同等重要。良好的護(hù)患溝通能夠