1、謝謝觀賞工程咨詢企業如何搞好知識管理 1工程咨詢企業如何搞好知識管理知識時代催生了許多知識型企業， 工程咨詢類公司作為典型 的知識驅動型企業， 在處于巨大發展機遇的同時， 其傳統知識管 理策略也遇到了很大挑戰。美國得而福集團創始人之一卡爾。 費拉保羅認為 “知識管理 就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力， 是為企業實現顯 性知識和隱性知識共享提供的新途徑” 。工程咨詢行業教材工 程咨詢概論一書指書，工程咨詢服務三大要素，即信息、知識 與經驗。 工程咨詢企業進行知識管理的重要性不言而喻， 就是將 隱性的信息與經驗進行整理、 提煉成為知識， 并有效的進行傳播， 使工程咨詢企業能更好的為客戶提供

2、服務、 創造價值。 曾有中國 工程咨詢協會資深專家在大會上直呼， 知識管理是工程咨詢企業 打造核心競爭力的唯一有效途徑。工程咨詢行業知識的特點1、知識的海量性工程咨詢行業涉及到國民經濟所有專業，小到手機、電腦、 大棚蔬菜、大到航空、核電、港口船舶。即使是某一專業的工程 咨詢服務，也涉及到大量的相關專業。 例如某個學校的工程咨詢， 就涉及到統計學、 國民經濟、 消防、建筑、結構、給排水、 暖通、 電氣、技術經濟、法律等十多個專業。2、隱性知識難以提煉顯性的知識包括某個專業的標準、 法規， 隱性的知識包括技 能和經驗。在工程咨詢服務過程中，隱性的知識 -經驗起著決定 性作用。而經驗需要時間的積累，

3、是知識、信息與時間涌現的結 果。3、保密性高為了工程咨詢服務的完整性， 在咨詢過程中， 咨詢類公司掌 握了客戶大量的敏感信息， 因此咨詢公司必須在知識管理的過程 中承擔為客戶保密的責任。 要在公司內部以及下一個項目咨詢服 務時傳遞該項目經驗的同時， 做好知識保密， 是一個需要解決的 問題。知識管理不到位引發的系列問題1、同一工程咨詢公司不同的項目經理，面對同一客戶犯同 樣的錯誤大多工程咨詢同行交流過， 大都有這樣的經歷。 公司的兩個 項目經理在不同時間而對一個老客戶咨詢時，就某一個小問題 上，讓客戶說了兩次。因此讓客戶降低了滿意度，也讓競爭對手 有了可乘之機。這就是知識管理中，信息不對稱的問題

4、。2、技術骨干人才的流失，對業務影響巨大我想大多公司遇到過這樣的情況， 公司的某專業業務生產骨 干離職了，造成了一段時間內，公司此專業的業務出現問題，給 公司和客戶都造成了損失。3、知識涉密極大的損害了客戶的利益和公司的信譽目前咨詢成果（可研報告）上傳下載的網站很多，很多網友 不注重客戶信息保密， 不將敏感信息刪除就上傳到網站上。 曾經 有網站發生過客戶打電話投訴撤銷某個可研報告的情況。 這說明 已經給該客戶造成了影響。如何進行有效的知識管理1、建立知識庫要進行知識管理， 建立知識庫是必須的。 建立知識庫關鍵在 于分類， 就像圖書館里的書架， 很好的分類有利于知識的儲存和 檢索。一般的工程咨詢

5、企業在知識分類時按照自身業務專業和服 務內容進行分類。2、建立多渠道的信息知識收集系統信息知識收集有很多途徑， 主要途徑有互聯網、 已經實施的 咨詢項目、圖書館、國家統計局、某些調查機構等。筆者在此前 走訪過多家工程咨詢企業，在信息知識收集途徑方面各有特色。 像中咨和北咨公司因為和發改委走得近， 所以在最新政策信息收 集方面得天獨厚， 像中設泛華公司， 采取的是各業務版塊建立每 周觀察制度，由各業務部門負責通過各種渠道收集信息與知識。3、重視項目經驗知識的積累經驗在工程咨詢服務中起著決定性作用， 重視項目經驗知識 的積累，應該以項目管理為主線，注重每個項目的咨詢過程、專 家意見、員工經驗總結的

6、收集，并定期的進行梳理提煉。4、知識動態管理，有效追溯歷史版本和更新最新版本我們咨詢師可能都遇到過， 咨詢成果在提交給客戶時， 經常 幾易其稿， 很容易混淆最終版本。 有些咨詢成果的編制依據引用 的是失效的標準規范和政策法規。所以在信息知識收集存儲時， 應考慮有效的信息化手段，能讓我們實現知識的有效動態管理。5、設立按權限級別的知識信息共享體系知識共享是知識管理的重要節點， 沒有共享的知識管理是失 敗的知識管理。但怎樣在共享的同時，進行保密。這需要根據不 同的員工崗位來設立權限來解決。所以在建立知識管理體系時， 權限與級別也是重點考慮之一。筆者認為，共享體系其實是建立在良好的溝通體系之上的。

7、它應該包括即時通信、 培訓體系與會議管理。 它是知識孤島的連 接通道。也可以說知識管理就是知識孤島不斷溝通并產生價值的 過程。6、利用信息化管理工具進行有效的知識管理 在古時候，我們用動物的骨頭和竹簡來儲存信息，在如今， 我們用一個小 U 盤就可以裝下十噸竹簡的儲存信息。所以成功 的知識管理必須領先先進的信息化工具來實施。筆者接觸過幾家工程咨詢企業的管理系統， 因企業戰略及管 理體制的不同， 側重點不一樣。 北咨公司是采用自行開發的管理 系統，以 ISO9000 體系標準為藍本。 潤興工程咨詢采用的是用友 的 OA 系統， 缺少項目管理的模塊， 在項目經驗知識的積累方面 差強人意。中設泛華采用的是九思軟件系統，項目管理、計劃管理和即時通信