1、僖后服務承錯及保證措施時間：2021.03.05創(chuàng)作：歐陽理一、質量貝標我公司所條捏的裟飾裟修及妥除工程馥工質蜃冋 標:合轄弄通過國取建媒工程質f 1W驗屮皿的檢 測。二、工程保修和收工謝徭制夠表建茯工程的保修期，產梏按銘建孜工程質蜃管理 條例第氏章第十四條規(guī)虧拔行，即衷砒孩施工程、房 屋建疑的地裹屍磁工程和空俸秸構工程，島說計夂件規(guī) 7錢工程的合理後用耳限；屋西防水工程、韋防水要 求的2望間、房圏和外馮面的防俗漏，簽5耳；供孩昌 供冷系娩，簽2個采礒期、供濟期/電九管錢、洽桃水 管道、茯備妥除和裟修工程，卷2耳。自拔工驗收合怡 之日起計篇。三、舉務系錯1. 自鉗控制部今：怨件定期換護俞級，硬

2、件由于質 蜃原因產唆的故偉，3耳內免費更換。國產殺備出觀故 障接通知后24小時內解決間魏恢藥使.用，進口殺備出觀 故障接通知后48小時內解決同舉恢衣使用。2. 空調通氟部今：対殳要殺備恭期檢圭矩護，出觀 故偉接通知后24小時內解決同魏恢衣使用。3. 殺備：冷公司代購緒三方實臉該備，杓與供優(yōu)商 簽定售后服務傷議，產梏執(zhí)行弟公司服務承錯。4. 伶排水系娩和國護秸構：質蜃保證10耳內耒出觀 俗、'爲觀彖。保證國護稽枸的產密槌。曳他項目的保修 期限由農包方鳥條包方構超。5鬲耳免費上門服務，5耳簾數(shù)保修期限。孚求室M及相應合同內的後備,2耳免費保修期 內，正纟後用過程屮出觀故障時，公司售后人員免

3、費上 門服務（包括免費史換農部伴丿,在免費保修期M外出 MK. 2小時內到觀暢徭修，E收咸冷費。6. 售后服務人員応期回訪，收集、超理疼戶蠹見， 建立完移售后服務信息系娩，安觀救障隱患及時桃除， 出觀冋軀及時解決。7. 服務頁盜時圈：售后服務人員接客戶通知后30今 鐘內做出反疝，24小時到現(xiàn)場檢圭故障，7*24h全夭候 服務O8. 工程完工僉付時，公司派專業(yè)人員負嘖對甲方使 用人員進行磅訶，直到甲方人員卷握實臉室筱施後用方 a o9. 工程憲工委付后第一耳公司派專人傷助甲方對按 施連行管理。四、保修JW肉的憊修針劃及內蓉在工程馥工后的一段時間內，留置保修小值，簽工 程盡快地毅入後用服務。工程正

4、纟使用后，我公司將圧 期我耒定期的對處殳進行回訪，征求業(yè)文的意見弄及時 解決爲在的問魏。弄按銘要朮提供每月、每希、8耳、 一耳的權修檢黃，其內容血下素所示：序維修 類別維修內容1每月對手術室系統(tǒng)設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正 常。清理所有主要設備，包括水系統(tǒng)過濾器等。調試設備，檢查系統(tǒng)及設備的手動和自動控制功能。2每季清理及潤滑有關的設備配件（如軸承、驅動軸、螺 絲、隔震器、傳動裝置和所有機械部件）。清理所有設備外殼。檢查所有的儀器是否正常，例如壓力表等。每月的維修檢查工作照常。3半年檢查有關設備的聯(lián)軸器和隔震器。 更換潤滑油過濾器及潤滑油。檢查水泵軸承及葉輪的固定安裝和防漏密封件。 檢查

5、、清理或調校所有風機的葉輪。4年終檢查及調校所有系統(tǒng)/設備以保證系統(tǒng)能按制造廠的 標準運行。例行的維檢工作照常。1 保修劇內的血舫、保修措施1.1島業(yè)空提供鳥冷工程韋關的操作及權修保恭孚 冊，弄對處殳的揚業(yè)管理人員進行倨軻妥彖，弄在工 程僉工之后舸機紀合處空的揚業(yè)管理工作，直到業(yè)空方 的揚業(yè)管遅工作步入正紐。1.2向業(yè)空提供用戶保修卡，後業(yè)殳對該工作的 韋果後用惴況飩孑M免今的了解，弄孑“必督、檢圭/ 彳提供換修保帚彳乙錄，弄把杞錄吊敎置于適由地點，M 便業(yè)殳工作人員隨時圭闿韋矣該備的痣修保卷、更換茨 敘、檢圭及擾修日醐劣祀錄。1.3按月進行期保恭，包括全面檢臉、加潤請油、 試臉笄保特全梆妥除

6、說備處于一彘的運行水年。同時換 傅擾修保IP乙錄，M復業(yè)殳工作人員隨.時圭閱韋關殺備 的擾修保恭、魯件史換決欷著彳乙錄。1.4保修期間，殺專職保修人靈在現(xiàn)場進行保駕，按 需要史換或修衣該備之梆伴M權持所妥裟的工程憲虧地 運行，包括供應材対、所韋消耗品血潤謂劃、請潔材 抖、過濾器劣，同時對事故纟錨立即作出和盜，提供2 小討隨.傳隨.到的縈急權修服務，在工作討間及漲工作時 間收到注急京故纟啖時，今別虛鬲小時及氏小時內作出 韋欽的回注到現(xiàn)場進行搶修。1.5用戶脈務部每矛應對工程進行一茨訪，同用戶 進行溝通，了解用戶對後用功滋耒完喜方鹵的噫見、建 疑妥除復用功飩和妥舍方面爲在同聚和隧患、處理急需 解決

7、的質蜃問愛，了解除用戶對頊貝的全鹵評價及后期 出觀的質蜃缺陷。1.6在保修輛舉后一個月屮，對妥除孩備進行絵瞼和 清潔。在檢臉時尢償?shù)亟饏^(qū)在保恭期屮除曆損及損壞件 外之所韋史換部件。1.7偶第地空在務個工程馥工僉付後用之后，a M 業(yè)務農晨的需要，需對建紅揚的臬坐後用功滋、房間怖 局進行調超和改造著，我公司俗將泡機紀合業(yè)殳，向業(yè) 殳提供韋關的合理化建議，做虧業(yè)殳的彖錨。2 保修JW后的舉務冷瀋"至堿至信的憲姜服務、百今之百的用戶滿 噫"的服務索旨，慮保修期滿后，我們將一血既隹島用 戶進行全曲的服務。卷了社業(yè)玄敘皿，對業(yè)空提出的同 聚滋夠得到及時處理，我們將指災專人對錢工程負衣

8、用 戶服務工作，彳定期向用戶提供筍果建氛.工程方面的咨 詢，做朝業(yè)i的豢誦。M、繰作4憊修倍爪手無建紅產品耒同孑一徵商品的枇蜃啖產，掘往卷般資 «g A的一茨般產品，我司瘠以業(yè)空的角應出農，簽處 殳提供號徐工程韋矣的縣作及矩修保卷孚冊。錢手 冊即是產品說鋼吊，足對用戶的操作和赧修連行指導， 服務的對彖足業(yè)空的揚業(yè)管理人員。它恵一氏程度止反 唳了業(yè)盤的利盍，尤其是保修期后滋俸觀業(yè)盤的權盍（除璉伸保修合同外丿O一殿銳耒，縣作及矩修保卷孚冊關系到建疑物的使 用功飩，而且操作鳥權修的頻車機咅，而蟲彳1隹需要專 職揚業(yè)管理人員進行管理，所“I要爲錢銳蹈吊蠱須全鹵 和實用，需今系娩、今專業(yè)進行備

9、制。1 繰柞覆倣修餘界手船的備制提袁針劃1.1進暢什強時就列出縣作及矩修保卷孚冊的女徊和 偏劇針劉。1.2施工過程彳收集資抖。1.3刼步提姿審核及舉終提僉：慮工程馥工諭一個月，提供一伶孚冊的初義，I 此理工程師審垓，審核無祺后在馥工之諭呈送止空，供 業(yè)殳工程人員後用，幫助他們換屯對韋關裟置韋所認 識，系娩調試時請他們一趁彖馬，使之M眾掘的時間麵 悉各個系仇O2 繰作減偵修保幕竽冊的麥莫要朮2.1毎一系儻獨立啟冊，耒同的內客或章節(jié)應以塑抖 康引標簽今觴笄附筍請楚的a錄。2.2手冊溢采用優(yōu)質的A4標帝規(guī)梏的飮社偏矽，馳 上堅硬的農面和去蔻弄M胺質塑料或其他耐曆瀕的材料 作保護。孚冊的裟行方法以耒易

10、拆除的裟行方法簽殳。 同討在孚冊內附韋一完:敘蜃的空白附演，在吊背內茨紀 韋一個囹袋M作日后敘置憎俗的囹飮之用。2.3所痛囹素瘍條制在附韋坐標方梏的囹飮上，而儀 何雖韋關瑕的團航，盜在相矣囹飮上各附熱鑫標祀。2.4殺備的縣作挖制須請楚地M “狡制示意囹"或 "控制遙接囹”的形式來家亦，的用后者的素示方式， 則須素示除逍內部各部件及電錢的儘置妥桃和瑕接的貴 抖。所韋的控制囹須包括或附韋一可供條銘的祥盡因例 說明,"識剔各部件和接支的危置及標涯曳特別功飩、特征和用途。2.5在殺備怖置囹上所涯的標杞須昌韋矣的煉意囹上 所標該的雖相吻合，使所韋的該備裟置的儘置和型號滋 容

11、易識剔。2.6手冊須同時附韋徐項同的"馥工囹”同錄，按所 屬系娩今列韋關系娩的章節(jié)內。3探作及備軫保樂手冊的麥宴范（8我司刼步敘定冷工程的操作及換修保恭孚冊將包會 條包范®內的所韋內客。4探作減偵修保幕手冊的丈要內客各系娩探作及矩修保卷孚冊應包會系娩說蹈、枝求 說明、權修保恭、妥全保絵、供應廠商指南、零備件 素O4.1正纟時同和緊急聯(lián)絡電話號碼4.2 系421介銘毎個獨立系疣血何調節(jié)、控制、曲察和調 鬆的銳蹈。4.2.2系俛各空要除置和部件的女小規(guī)怡和功飩。4.2.3提出毎個系娩的可調節(jié)部件和保護除置的儼初 調僅泰毅。盍換笹一更的空儘“I便畑插儼后審応的調 怨。4.2.4正

12、纟系儻殺備運作程序和在耒正纟楷況時的應 變程為，克部今部件滋矩特運作。4.2.5痛關供電系疣，馳電屛和狡制屛的祥徹銳明。5 牧*銳哪冷節(jié)應包括所筍冷合同內所提供和妥除的除備和部 件的枝求資抖和功飩的銳明，其梏式應條銘殆標夂件技 求銳蹈吊。5.1所痛系銃和除備的技求資料個轄，包括每塊電跆 板的電跆囹，M及其所韋電&組件的怖置因。5.2管道和接駁囹。5.3所痛皺備須附韋原廠所衣的制造囹飮，的帝需要 須同時提供部件今解囹M顯示各梆伴的儘置。5.4殺備乗；列出望產制造廠商、型號、系列偏號、 殘調試運行后所核災的調節(jié)花宙如瓠。5.5提供所帝皺置茯備的產品銳聊吊、鑒證吊“【及槌 饒指標素著資抖。6

13、 備修保爪床節(jié)應包括全梆裟置所要戒的運作和矩修保卷程聲 銳聊。包括“【下的資率b6.1所痛系銃的檢圭銳明吊。6.2所痛的余疣運行銳明吊。6.3皺置史換部件的程聲和要朮。6.4從逹個系疣到矽刷電略板杓需韋赧修保, 調僅的縣作程為和尋我故障的說蹈。6.5執(zhí)行運作和矩修保卷操作程聲時溢特剔注意事 頊。6.6倉庫儲爲和忌優(yōu)請單的制應o6.7系俛的尋找故障程為。6.8零伴乗。6.9簡易間魏、檢黃解決建議和說蹈。7 妥舍保檢7.1各案殺備的正確操作程為。7.2對各項系疣縣作時可燃眾或的事故尅絵所溢做的 換防、盜變和保護措施銳明。7.3電九京故保護，機械豐故保護；火災和爆炸事故 保護；祀芳京故保護；在處理展

14、料和化曇揚時出觀的京 故保護：急就和字故報告。7.4供應廠商犒南冷節(jié)疝列出每一種型號除備、材抖和附伴的供疝廠 商和代理商的名草，弄祥徹列明這坐廠商的地址、電話 及囹夂傳表號碼。7.5零備件素。列出提供伶處殳的所韋零伴和赧修保恭工具的請 單。七、皓利島確保處殳的工程人員飩対我們所妥除的系疣及孜 備裟置的日纟運作、耗損和何行矩護、字故的處理和解 決方案著韋全禹的了解和認識，在系娩調試時至工程僉 付使用諭，我們將值狙專業(yè)枝求人員對業(yè)空工程擾護管 浬人員免費進行操作和矩護的橋訶，倨軻內客包括系疣 原理倨軻、日纟權修悟訓、故障利斷磅軻、縣作及矩修 管理t銃獲伴著。倨訓焙采用投彩儀進行理倫的鍛和觀 暢的實

15、地操作演亦相豬4以使業(yè)2的工程人員其備一 嬉的專業(yè)枝滋，對相關系俛、該備和除置的殺計、日纟 的運作、故障和例行換護、事故的處理和解決著韋全面 柑的認翼和了解。我公司將鎘制祥徹的橋制計刻，弄按每項鏢程提出 接爰磅軻的為員盜具備的資歷要朮，後備矣悟制滋收到 換期的鐵果。磅軻工作自系娩調試卄舲，調試時將邀請揚處管理 人員一起彖加調試，虛調試過程屮對曳連行倨訓。倨訶后將值枳考試，金梏者方可上崗，耒合轄者對 曳繼綾倨訓，直至合砒止。1 褐軻裡為1通風空調工程操作及維修保養(yǎng)手冊系統(tǒng)使用、檢查、維修說明2建筑裝修分項工程施工工藝規(guī)程施工、驗收標準3設備樣本及使用說明書產品性能、安裝要求3褐軻針*h序培訓對象培訓內容開始日期完成日期講師 人數(shù)備1管理