1、摘要企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是一個(gè)非常時(shí)期，企業(yè)的經(jīng)營管理也有一定的特殊性。很多創(chuàng)業(yè)失敗除了有外部環(huán)境的原因、歷史的原因以外，經(jīng)營管理的不和失誤也是一個(gè)重要的原因。 創(chuàng)業(yè)階段很多事務(wù)都還不能正常展開，企業(yè)的經(jīng)營管理也相對復(fù)雜，從某種程度上講，比企業(yè)正常經(jīng)營的管理更為復(fù)雜，創(chuàng)業(yè)者要面臨更多危機(jī)、更多風(fēng)險(xiǎn)因素、更復(fù)雜的管理事務(wù)。初創(chuàng)企業(yè)一般管理的層次不深、管理事務(wù)煩瑣但不深?yuàn)W。在很多企業(yè)中，用不起整套的人馬和整套的模式來覆蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)功能。但隨著條件變化，企業(yè)的成長，這種狀態(tài)很快就會(huì)被打破，問題和危機(jī)接著就會(huì)暴露出來。企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，所以當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，就需要有比較健全的管理職能來維

2、系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)管理過度是一個(gè)系統(tǒng)化的社會(huì)工程，它不同于企業(yè)發(fā)展過程中的某個(gè)階段，它是集成的系統(tǒng)產(chǎn)物。隨著企業(yè)原始資本積累的完成或不斷完善，企業(yè)就需要進(jìn)行一定程度的整合。 關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)； 企業(yè)管理Abstract enterprises start-up stage is an extraordinary period, the operation and management of enterprises have some particularity. Many entrepreneurs fail addition to the external environment, for

3、 reasons of history, Management of mistakes and is a major reason. Service businesses are still many normal start of the operation and management of enterprises is also relatively complex, to a certain degree, than the ordinary course of business management more complex, the entrepreneur has to face

4、 more crises, the more risk factors, more complex management. Start a business general management of deep-level, the Management Services tedious but not difficult. In many enterprises, the package could not afford the tickets and the whole business model to cover all business functions. However, as

5、conditions change, the growth of enterprises in this state will soon be broken, and then the crisis will be revealed. Enterprise development like making bricks, retreating when enterprise development to a certain stage. on the need for more robust management functions to maintain the stability of en

6、terprises and development. Enterprise Management is an excessive systematic social project, it is different from enterprises in the development stage. It is integrated system products. With the primitive accumulation of capital enterprises of the completion or continuously improve, enterprises need

7、to be some degree of integration.Keywords: Venture ； Management 關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè) 企業(yè)管理窗體頂端窗體底端感謝您為 Google 翻譯提供翻譯建議。窗體頂端窗體底端目 錄第一章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的概念界定第二章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的基本特征第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理的基本內(nèi)容一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的全面質(zhì)量管理1、什么是全面質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段3、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的顧客忠誠度管理1、顧客滿意度是顧客忠誠的前提2、如何提高顧客滿意度三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成本管理1、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成本管理的對象2、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成本管理的目標(biāo)四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理1、招聘

8、員工2、教育培訓(xùn)3、書面溝通五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理1、相互信任2、合作與競爭3、以身作則六、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的渠道管理七、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的客戶管理1、客戶管理的作用及目的2、客戶資源管理的幾個(gè)方面第四章 結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝附錄第一章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的概念界定創(chuàng)業(yè)企業(yè)一詞由法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Cantillon于1755年首次引入經(jīng)濟(jì)學(xué)。"創(chuàng)業(yè)"從字面上理解由"創(chuàng)"和"業(yè)"兩個(gè)字組成.所謂"創(chuàng)"就是創(chuàng)造,也可以理解為創(chuàng)建,創(chuàng)新,創(chuàng)立;而"業(yè)"則可以是事業(yè),家業(yè)等。狹義的創(chuàng)業(yè)企業(yè)：所謂創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營尚處于未成熟期,未

9、來發(fā)展處于高度的不確定性,但具有高成長性預(yù)期的中小企業(yè),由于投資風(fēng)險(xiǎn)較大,一般又稱之為風(fēng)險(xiǎn)企業(yè) 。廣義的創(chuàng)業(yè)企業(yè)：通過企業(yè)創(chuàng)造事業(yè)的過程。即企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)指在現(xiàn)有企業(yè)框架下,通過在觀念,技術(shù),市場,制度,管理等方面的創(chuàng)新,創(chuàng)造新的價(jià)值,使企業(yè)產(chǎn)生更大的活力.一般我們對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的界定是以狹義概念來定義的,以創(chuàng)新方式將各種經(jīng)濟(jì)要素綜合起來的一種有目的的經(jīng)濟(jì)活動(dòng). 第二章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的基本特征可以從不同角度去理解創(chuàng)業(yè)企業(yè)的特征。如從財(cái)產(chǎn)關(guān)系看，它具有產(chǎn)權(quán)明晰、有限責(zé)任等特征；從組織管理制度看，它具有激勵(lì)和約束兼容等特征；從企業(yè)行為看，它具有目標(biāo)明確、分配規(guī)范、管理科學(xué)等特征；從創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存的外

10、部條件看，它具有公平競爭、優(yōu)勝劣汰、法制約束等特征。但歸納起來，主要有以下幾方面：一、產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。即創(chuàng)業(yè)企業(yè)是法人團(tuán)體、具有民事行為能力，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚，出資者享有創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)。二、享有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。即創(chuàng)業(yè)企業(yè)的法人有權(quán)有責(zé)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)以其擁有的全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、照章納稅，并對出資者負(fù)責(zé)，承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。三、實(shí)行有限責(zé)任制度。即出資者按投入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，也就是擁有資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利；創(chuàng)業(yè)企業(yè)破產(chǎn)時(shí)，出資者只以投入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本額對企業(yè)債務(wù)負(fù)有限責(zé)任。四、權(quán)責(zé)明確的管理制度。即一方面有相互

11、制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，如股份制公司中的股東會(huì)(權(quán)力機(jī)構(gòu))、董事會(huì)(決策機(jī)構(gòu))、監(jiān)事會(huì)(監(jiān)督機(jī)構(gòu))和總經(jīng)理(執(zhí)行機(jī)構(gòu))等；另一方面具有權(quán)責(zé)明確的經(jīng)理式的管理層級制，善于管理，提高效率。 第三章 創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理的基本內(nèi)容一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)控制質(zhì)量來說是一個(gè)不錯(cuò)的工具。（一）什么是全面質(zhì)量管理所謂的全面質(zhì)量管理，其思想核心強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來進(jìn)行。它不僅要求質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量管理，它還要求從企業(yè)最高決策者到一般員工，尤其是營銷人員均應(yīng)參加到質(zhì)量管理過程中。簡單地說，就是質(zhì)量控制活動(dòng)應(yīng)包括從市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、制造、檢測到售后服務(wù)等產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過

12、程。從這一點(diǎn)上說，營銷人員同樣可以涉足到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中。 （二）全面質(zhì)量管理的四個(gè)階段企業(yè)的全面質(zhì)量管理一般分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段。 其中，檢查階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、顧客訪問，摸清顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。簡單地說，這個(gè)階段的主要工作就是分析現(xiàn)狀、分析原因，找出主要原因，制訂質(zhì)量計(jì)劃。通常，這個(gè)階段需要營銷人員全程參與。執(zhí)行階段，即實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。檢查階段，則主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。在這個(gè)階段，營銷人員也要參與這個(gè)階段的管理工作。處理階

13、段，則主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。在這個(gè)階段，營銷人員同樣要參與總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。 對于不合格產(chǎn)品，營銷人員可以依據(jù)不同的情況做出認(rèn)可、返工、返修、降級、報(bào)廢等處理。一旦產(chǎn)品被復(fù)檢為報(bào)廢產(chǎn)品，最好的方法是設(shè)置報(bào)廢產(chǎn)品的隔離區(qū)域，來防止報(bào)廢產(chǎn)品外流；其他可返修、降級的不合格產(chǎn)品，則要及時(shí)召回，以此來挽回企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)。（三）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制創(chuàng)業(yè)企業(yè)在追求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該注意在滿足消費(fèi)者需求和企業(yè)自身資源限制之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。簡而言之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)對質(zhì)量的追求應(yīng)該有一限度。即在自己能夠承受的范圍內(nèi)盡力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的市場定位與企業(yè)獲得的利潤相吻合。產(chǎn)品質(zhì)量水平

14、應(yīng)以“滿足”需要顧客為尺度，并非愈高愈好。不必要的冗余質(zhì)量必然會(huì)影響進(jìn)度，增加費(fèi)用。一旦創(chuàng)業(yè)企業(yè)過于追求質(zhì)量的完美而忽視其他現(xiàn)實(shí)的問題，常常會(huì)使自己陷入經(jīng)營危機(jī)。正確的質(zhì)量概念是：以滿足需要為前提，以求功能、費(fèi)用、進(jìn)度三者相權(quán)衡的適宜質(zhì)量。而做好產(chǎn)品的核心就在于挖掘消費(fèi)的需求，尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)目標(biāo)市場定位所指向消費(fèi)群體的需求，這是現(xiàn)代營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。也就是就只有能夠滿足顧客需求，且被顧客需要的產(chǎn)品行是好產(chǎn)品。而消費(fèi)者真正的需求來源于其內(nèi)心對自我的認(rèn)同和期望，消費(fèi)者對產(chǎn)品和品牌的選擇，特別是一些物理屬性，如包裝、功能等，都在發(fā)揮重要的作用，所以探尋消費(fèi)者的情感體驗(yàn)、心理需求，也越來越成為創(chuàng)業(yè)

15、企業(yè)產(chǎn)品營銷的著眼點(diǎn)。二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的顧客忠誠度管理 傳播是客戶的一種功能。每個(gè)客戶都在時(shí)刻地傳播企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，傳播產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、功能、特點(diǎn)等。假如客戶在對一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品做正面的信息傳播，他往往比自己的推銷員還管用，有的客戶能夠給企業(yè)提質(zhì)量、品種改良的建議，有的客戶能給企業(yè)提供新的市場商機(jī)等。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭實(shí)際上就是爭奪顧客。哈佛商業(yè)評論的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客可帶來25%85%的利潤。一位滿意的顧客引發(fā)8筆潛在顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意向，而爭取一位新顧客的成本是保住一位老顧客的5倍。所以說一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該站在顧客的角度，以顧客的利益為主，了解顧

16、客的心理。（一）顧客滿意度是顧客忠誠的前提只有對產(chǎn)品滿意的顧客才能成為忠誠顧客，才能接受、傳播推薦產(chǎn)品。忠誠的顧客來源于滿意的顧客。 隨著很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，不可避免地進(jìn)入了同質(zhì)化泛濫的時(shí)代。產(chǎn)品、技術(shù)乃至服務(wù)都可以被輕松復(fù)制，同檔次競爭者的不斷增多，使得顧客轉(zhuǎn)換品牌的成本變得相對低廉。客戶雖然對某企業(yè)的產(chǎn)品滿意，但對其他廠商的產(chǎn)品也比較滿意，因此。最終的選擇就帶有了很大的隨機(jī)性。在顧客對很多同類企業(yè)的行為都比較滿意的情況 下，他們會(huì)如何選擇，會(huì)把忠誠獻(xiàn)給誰呢？在這種情況下，顧客會(huì)把其他條件拿來一起參考決定。而在絕大多數(shù)企業(yè)越來越重視企業(yè)形象和對外宣傳的環(huán)境下，顧客的消費(fèi)行為很容易“情隨境遷”

17、因此滿意不代表忠誠，如果滿意度提高，但忠誠度仍很低，那么企業(yè)為提高滿意度所做出的種種努力大都是白費(fèi)力氣。（二）如何提高顧客滿意度創(chuàng)業(yè)企業(yè)要努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不能說明什么，重要的是在每次服務(wù)過程中，都要令顧客感到愉悅。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是由顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿而引起的，因而，對行顧客的抱怨，創(chuàng)業(yè)企業(yè)一定要慎重。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)處理好顧客的抱怨，讓顧客由抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意。處理顧客抱怨首先要有良好的態(tài)度。保持良好的態(tài)度是處理顧客抱怨的前提，它要求創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工不但要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，還要有犧牲自我的精神去迎合對方，只有這樣，才能更好地平息顧客的抱怨。&

18、#160;要想使顧客由不滿到滿意再到驚喜，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手：1、應(yīng)對顧客抱怨首先要做的就是了解顧客抱怨背后的希望是什么，這樣有助于按照顧客的希望處理，這是解決顧客抱怨的根本。2、顧客抱怨的目的主要是讓企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)來解決問題，而絕非口頭上的承諾。在行動(dòng)時(shí)，動(dòng)作一定要快，這樣一來可以讓顧客 感覺到尊重，二來表示經(jīng)營者解決問題的誠意，三來可以防止顧客的負(fù)面宣傳對創(chuàng)業(yè)公司造成重大損失。3、顧客抱怨是因?yàn)榻?jīng)營者提供的產(chǎn)品或服務(wù)未能滿足顧客的需求，顧客認(rèn)為他們受到了利益的損失。因此，顧客抱怨之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償。即使公司給了他們一點(diǎn)補(bǔ)償，他們也往往會(huì)認(rèn)為這是他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降模麄円蚨膊?/p>

19、會(huì)感激公司。這時(shí)如果顧客得到的補(bǔ)償超出了他們的期望值，顧客的忠誠度往往會(huì)有大幅度提高，而且他們也會(huì)到處傳頌這件事，公司的美譽(yù)度也會(huì)隨之上升。所以，公司處理顧客抱怨要遵守兩點(diǎn)：補(bǔ)償多一點(diǎn)，層次高一點(diǎn)。4、保持冷靜，千萬不與顧客爭執(zhí)，心平氣和，不沖動(dòng)。5、相信顧客。即使懷疑顧客某些抱怨的可信度或真實(shí)性，也不要流露出猜疑情緒，更不應(yīng)質(zhì)問顧客。6、更不要為錯(cuò)誤作辯護(hù)、找借口。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成本管理（一）創(chuàng)業(yè)企業(yè)成本管理的對象 成本管理對象是與企業(yè)經(jīng)營過程相關(guān)的所有資金耗費(fèi)。既包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)算的歷史成本，也包括內(nèi)部經(jīng)營管理需要的現(xiàn)在和未來成本，但對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說成本管理的對象是資金流出。（二）創(chuàng)業(yè)企業(yè)成

20、本管理的目標(biāo) 1、成本計(jì)算的目標(biāo)。成本計(jì)算的目標(biāo)是為外部和內(nèi)部使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是關(guān)于資產(chǎn)價(jià)值和盈虧情況的，因此成本計(jì)算的目標(biāo)是確定盈虧及存貨價(jià)值，即按照成本會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，計(jì)算財(cái)務(wù)成本，滿足編制資產(chǎn)負(fù)債表的需要。而創(chuàng)業(yè)企業(yè)利用成本信息除了了解資產(chǎn)及盈虧情況外，主要是用于經(jīng)營管理，提供成本信息，借以提高成本意識(shí)，通過成本差異分析，評價(jià)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的業(yè)績，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)改善措施；通過盈虧平衡分析等方法，提供管理成本信息，有效地滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)決策者對成本信息的需求。 2、成本控制的目標(biāo)。成本控制的目標(biāo)是降低成本水平。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成本控制的目標(biāo)是在保證一定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的前提下，

21、最大程度地降低企業(yè)內(nèi)部成本，表現(xiàn)在對生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用的控制。格蘭仕就是成功地做到這上點(diǎn)的企業(yè)。格蘭仕1993年由生產(chǎn)羽絨服轉(zhuǎn)產(chǎn)微波爐，當(dāng)年試產(chǎn)1萬臺(tái)，到1999年已經(jīng)達(dá)到產(chǎn)銷600萬臺(tái)的規(guī)模，目前已建成年產(chǎn)1200萬臺(tái)的生產(chǎn)基地，成為全球最大的微波爐生產(chǎn)廠家，靠的就是長期不懈的堅(jiān)持成本管理。當(dāng)格蘭仕在1996年到1999年連續(xù)4年大幅降低產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不少競爭對手即悄無聲息地退出了競爭游戲，這種兵不血刃的競爭是看不見價(jià)格的價(jià)格戰(zhàn)，也是格蘭仕成本管理的必然結(jié)果。四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，在實(shí)施創(chuàng)業(yè)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中也

22、具有舉足輕重的作用。人力資源規(guī)劃的起點(diǎn)是明確界定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，也就是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境中，他的生存價(jià)值是什么？籍此才能真正找到保持競爭能力的核心人力資源。核心人力資源是決定創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，需要激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)、設(shè)計(jì)合適的職業(yè)生涯計(jì)劃、不斷的招聘才能確保核心人力資源群體量的擴(kuò)充，質(zhì)的提高，并能長期的駐留于企業(yè)。（一）招聘員工創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能僅僅從節(jié)省工資成本的角度考慮，還應(yīng)考慮低工資招聘策略所帶來的高培訓(xùn)成本和高離職率所帶來的高招聘成本。因此創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加有經(jīng)驗(yàn)員工的招聘比率。用節(jié)省下來的培訓(xùn)成本填補(bǔ)有經(jīng)驗(yàn)員工的較高工資，從而有效降低離職率。年輕員工預(yù)期的生命周期長，因

23、工作流動(dòng)獲得的收益也就越多。而且受教育程度高的員工在現(xiàn)實(shí)中比較容易獲得信息，獲得新的高技術(shù)含量的工作和較高的報(bào)酬，因而潛在的流動(dòng)性高。員工隊(duì)伍的壯大是必要的。但要建立在管理的規(guī)范和人員能提升的基礎(chǔ)上，盲目的增加人數(shù)只會(huì)增加企業(yè)成本和管理難度，得不償失。要壯大，可量力而行，先衡量企業(yè)是否需要。（二）教育培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)要發(fā)展，就需要人才，招聘外面的人才成本太高，而且風(fēng)險(xiǎn)還大。所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以在內(nèi)部選擇培養(yǎng)對象，儲(chǔ)備自己的核心人力資源。充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的作用。（三）書面溝通對于處在該管理階段中的企業(yè)，由于企業(yè)規(guī)模的限制，企業(yè)的最高管理者比較容易忽視員工之間（特別是上下級關(guān)系）的書面報(bào)告。主要原因是，首

24、先，員工之間的溝通非常多，并且效率極高，所以在日常工作中，這些所有的問題都是通過高效的溝通得到了及時(shí)的解決；其次，包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的所有員工對這樣做的目的不明確，大家會(huì)認(rèn)為這樣做的結(jié)果是降低工作效率；最后，作為企業(yè)管理層的員工由于管轄的人員有限，所以對每個(gè)人每天所做的事情都了如指掌，同樣削弱工作匯報(bào)的書面特點(diǎn)。     由于以上的原因，所以對于處在創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來講，能夠推行書面匯報(bào)制的企業(yè)是少之又少，既然反對書面匯報(bào)的人較多，同時(shí)企業(yè)的最高管理者對此產(chǎn)生的結(jié)果又不太明確，因此，處在這一階段的企業(yè)，能夠真正推行這種機(jī)制的企業(yè)基本沒有，這就為以后

25、企業(yè)發(fā)展階段過度時(shí)造成了極大的麻煩。     其實(shí)，在進(jìn)行書面的工作匯報(bào)體制建立的過程中，并不無產(chǎn)生太多的矛盾，也根據(jù)不會(huì)與你的工作產(chǎn)生太多的沖突。企業(yè)在發(fā)展初期能夠這樣做，效果是明顯的，其優(yōu)勢也是不言而喻的，總結(jié)來看，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展初期推行工作匯報(bào)制度有如下好處。 1、定期總結(jié)，提高工作效率     企業(yè)的任何員工都是隨著企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步的，同時(shí)企業(yè)員工個(gè)人的進(jìn)步可以促進(jìn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，這兩者是相輔相成的。員工工作一個(gè)階段以后，對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，目的是找出工作中的好的經(jīng)驗(yàn)及不足，好的經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部要共享，對于

26、不足，應(yīng)該尋求企業(yè)的幫助。定期總結(jié)，從一定程度上可是實(shí)現(xiàn)再學(xué)習(xí)的狀態(tài)，總結(jié)越多，解決問題的方法就會(huì)越多，在面對創(chuàng)業(yè)企業(yè)中的眾多疑難點(diǎn)時(shí)就會(huì)處理的相對完美。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)力量     創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展不是由哪一個(gè)人可以完成的，它是企業(yè)內(nèi)部所有員工之間的密切合作的產(chǎn)物，是大家力量的凝聚體的產(chǎn)物。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該把企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神落到實(shí)處。通過工作匯報(bào)，每個(gè)人都清楚他人的工作狀態(tài)，為進(jìn)一步增強(qiáng)配合度打下堅(jiān)實(shí)的基本信息共享是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立的重要數(shù)據(jù)，而工作匯報(bào)是所有的信息中最能夠體現(xiàn)工作效果的數(shù)據(jù)，因此，只要大家能夠達(dá)成這樣一個(gè)共識(shí)的話，企業(yè)內(nèi)

27、部就不會(huì)出現(xiàn)“對人不對事”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象如果反方向去發(fā)展，創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展就會(huì)失去機(jī)會(huì)。 3、增強(qiáng)信心，肯定成績 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論我們可以知道任何人都有社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該充分了解人的這一秉性，給予員工以充分的信任與尊重。其實(shí)每個(gè)人都有被他人肯定的需求，所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該多多肯定成績，工作匯報(bào)恰恰可以滿足這些需求。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最高管理者應(yīng)該對工作匯報(bào)的內(nèi)容及時(shí)評價(jià)，不管是對是錯(cuò)，應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，充分肯定成績，同時(shí)指出不足，這些內(nèi)容只通過口頭效果是不會(huì)太明顯的。員工好的建議被采納，優(yōu)異的成績被肯定，這種及時(shí)的批復(fù)比金錢的鼓勵(lì)更有效果。所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最

28、高管理者應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且第一時(shí)間把這項(xiàng)工作做好。 4、為順利的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展階段的過度提供基本數(shù)據(jù)。     創(chuàng)業(yè)企業(yè)求生存只是其發(fā)展階段中的一個(gè)階段，在這個(gè)階段，其突出的特點(diǎn)就是以取得利潤為前提。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展需要原始資本積累，但是原始資本積累卻不是唯一的條件。創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要持續(xù)發(fā)展，就必須具備優(yōu)異的核心競爭力，這種競爭力是任何企業(yè)都無法模擬的。  五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)遵循公開、公平、公正原則。如何把握公平原則，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性，是團(tuán)隊(duì)管理的首要課題。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理中公平原則往往被忽視，由此造成人才流失、團(tuán)隊(duì)凝聚力下

29、降、組織目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象屢見不鮮。（一）相互信任相互信任對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)中每個(gè)成員的影響深遠(yuǎn)，尤其會(huì)增加員工對團(tuán)隊(duì)的情感認(rèn)可。要給員工一種安全感，員工才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。這一點(diǎn)對于營銷團(tuán)隊(duì)尤其重要。 在營銷團(tuán)隊(duì)中，業(yè)務(wù)人員往往是獨(dú)立作業(yè)，這實(shí)際上要求主管必須賦予足夠的信任。面對這種情況，主管們經(jīng)常犯了錯(cuò)誤是設(shè)法控制員工的行為，一種做法是對員工不斷地發(fā)出指令，要求員工不斷地匯報(bào)、請示，使得員工無所適從；另一種做法是找一個(gè)人不停監(jiān)視員工的行蹤，但這些做法往往起到事與愿違的效果。正確的做法是，通過多點(diǎn)與用戶接觸，形成相互制約機(jī)制，即可以有效地抑制業(yè)

30、務(wù)人員的不規(guī)范行為，又可以營造良好的信任環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情。（二）合作與競爭合作競爭共存是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。合作與競爭是一對矛盾，內(nèi)部競爭可能削弱內(nèi)部合作的意愿，但合作也可能削弱競爭的動(dòng)機(jī)。協(xié)調(diào)二者使之達(dá)到最佳平衡是管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一項(xiàng)考驗(yàn)。合作能夠“放大”個(gè)人的功能，競爭能夠激發(fā)個(gè)人的潛能。假如能夠同時(shí)“放大”個(gè)人功能和激發(fā)個(gè)人的潛能，則團(tuán)隊(duì)當(dāng)然獲益良多。但是，人天生有種惰性，單純合作可能會(huì)引致有的成員相不稱職或不肯賣力，這時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭便是一帖猛藥。競爭的結(jié)果總是會(huì)分化出先進(jìn)與落后，這時(shí)就可以通過獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。另外，也要保證狼性與中庸的交響，即，要既能體現(xiàn)個(gè)人能

31、力又要保證團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一意志。團(tuán)隊(duì)成員之間的特長是不完全相同的，而是相互補(bǔ)充的。每個(gè)的特長發(fā)揮出來。實(shí)施部門間的輪崗或換崗制是對既合作又競爭的最好體現(xiàn)。讓技術(shù)人員接受多方面的鍛煉，培養(yǎng)跨專業(yè)解決問題的能力，發(fā)展最適合員工發(fā)展的工作崗位，滿足其自我發(fā)展與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，可以大幅提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)對員工的吸引力。當(dāng)然也有一種擔(dān)心，那就是這種輪崗制的員工一旦離職，進(jìn)入競爭對手的公司，這對企業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的損失。因?yàn)樗麄儠?huì)熟悉公司的多個(gè)環(huán)節(jié)。長沙市頗具規(guī)模的花藝連鎖機(jī)構(gòu)都市花鄉(xiāng)就考慮到了這一種情況。所以他們的員工一般情況下是不會(huì)輪崗的。在盆景部工作的員工很難調(diào)到鮮花部，而在鮮花部工作的員工又不太可能調(diào)到辦

32、公室。這樣對員工吸引力不夠的工作制度又導(dǎo)致了員工的高離職率和企業(yè)的高培訓(xùn)成本。（三）以身作則中國有句古語；一是“上行下效”團(tuán)隊(duì)管理層，特別是領(lǐng)導(dǎo)人自己說一套，做一套。失去的將不止是現(xiàn)實(shí)的人心，而且還將失去組織未來。正人先正已。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。并大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要注意以下幾點(diǎn)1、建立基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率的工作流程的管理規(guī)范，尤其是在目標(biāo)管理和激勵(lì)機(jī)制方面，一定注重對團(tuán)隊(duì)整體的考核和獎(jiǎng)罰，而不能僅僅激發(fā)個(gè)人英雄主義。2、團(tuán)隊(duì)精神不等于集體主義，團(tuán)隊(duì)內(nèi)要區(qū)別對待，發(fā)揚(yáng)個(gè)性能，目標(biāo)任務(wù)完成的保證就在于發(fā)揮每個(gè)人和特長。 

33、4、建立多重職業(yè)生涯通道橫向劃分為管理和技術(shù)兩個(gè)基本通道。縱向劃分為數(shù)個(gè)職業(yè)技能等級階梯。如此，每個(gè)技術(shù)人員在技術(shù)通道達(dá)到一定等級后，還可根據(jù)自身特長，選擇管理通道。六、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的渠道管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何創(chuàng)建一個(gè)適合自己的渠道；如何制訂渠道政策以達(dá)到刺激渠道銷售最大化；如何管理渠道以達(dá)到雙方的和諧；分銷商又如何發(fā)展自己，是該發(fā)展和強(qiáng)化物流能力，還是逐漸擴(kuò)大自己在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的覆蓋；在經(jīng)營環(huán)境逐漸惡化，管理日益成為分銷商的第一要素的時(shí)候，分銷商又該如何強(qiáng)化自己的內(nèi)部管理？  供大于求的需求矛盾下，供應(yīng)商與零售商之間的矛盾也不斷激化，因此，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以選擇自建渠道這條路，將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手

34、里。所謂自建渠道，就是企業(yè)設(shè)立一個(gè)銷售總公司，下邊設(shè)立銷售分公司，再往下設(shè)立經(jīng)營部或辦事處，由這些經(jīng)營部或辦事處在當(dāng)?shù)匕l(fā)展經(jīng)銷商，通過這些經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐馁u場實(shí)現(xiàn)銷售。創(chuàng)業(yè)企業(yè)在選擇經(jīng)銷商時(shí)，不論是經(jīng)由何種渠道認(rèn)識(shí)的，都要再經(jīng)過詳細(xì)的親自考察，并建成立潛在客戶檔案卡。一般來說，應(yīng)掌握與考察的項(xiàng)目如下：經(jīng)營規(guī)模如何？有無分支機(jī)構(gòu)？經(jīng)營者是否商譽(yù)良好，是否遵守商業(yè)道德與社會(huì)信用？社會(huì)關(guān)系與評價(jià)如何，有什么生活習(xí)慣？  七、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的客戶管理如果創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠使用準(zhǔn)確、高質(zhì)量的客戶信息不但可以充分利用有限的資源，而且能夠使得營銷活動(dòng)發(fā)揮最大的效益。（一）進(jìn)行客戶管理的作用及目的1、用于客戶溝通

35、，這些基本的客戶信息能夠?qū)蛻粲幸粋€(gè)相對清晰的描述。2、用于客戶分析與分類，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以了解客戶，并制定溝通策略。3、用于客戶關(guān)系管理，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)了解其工作現(xiàn)狀以及進(jìn)行客戶維護(hù)，（二）客戶資源的管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：1、準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確是客戶信息的第一要求，如果沒有準(zhǔn)確的客戶信息，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營銷活動(dòng)就會(huì)無的放矢，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6個(gè)月以上未經(jīng)核實(shí)的客戶信息將有20%以上出現(xiàn)錯(cuò)誤情況，提高客戶信息準(zhǔn)確率的方法就是經(jīng)常使用和更新客戶信息，在不增加額外維護(hù)成本的前提下，保持客戶信息的準(zhǔn)確性。2、安全性。客戶信息安全的重要性不言而喻，除了采用必要的安全技術(shù)之外，一套嚴(yán)格、完整的數(shù)據(jù)控制和備份流程是非常

36、必要的，同時(shí)，還必須加強(qiáng)每個(gè)員工的安全意識(shí)，只有這樣才能防患于未然。3、可擴(kuò)展性。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對客戶信息的需求會(huì)日益增加。對原有信息庫的擴(kuò)展和導(dǎo)入導(dǎo)出變得日益重要。為了讓客戶信息資源具有較高的可擴(kuò)展性，企業(yè)往往需要將其客戶信息數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)為多層結(jié)構(gòu)，以滿足客戶信息資源的可擴(kuò)展性要求。 第四章 結(jié)論人類社會(huì)跨入新世紀(jì)，高科技的發(fā)展引起世界巨大的變革，今天，人們都在談?wù)撝粋€(gè)共同的話題，這就是創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，一種全新的經(jīng)濟(jì)模式，它神奇般的創(chuàng)造著財(cái)富，新經(jīng)濟(jì)還創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)英雄。創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的全面興起為世界經(jīng)濟(jì)全球化奠定了基礎(chǔ)，在這些背景下新一輪兼并浪潮席卷全球。隨著二十一世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面來臨

37、和中國加入WTO的強(qiáng)勁推動(dòng)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要強(qiáng)有力的管理做支撐，把創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理推向一個(gè)全新的高度。同時(shí)我祝愿中國越來越多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)走出國門，在國際市場上一展風(fēng)采。參考文獻(xiàn) 1 張根保 質(zhì)量管理與可靠性 中國科學(xué)技術(shù)出版社 20052 秦梅 私營公司客戶管理 企業(yè)管理出版社20053世界創(chuàng)業(yè)大師管理學(xué) 北方出版社20024  高希均，李誠.創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 天下文化出版公司，2000致 謝時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已在航院度過了四年的大學(xué)生活。在這短暫的日子中，發(fā)生了許多令人難以忘記的事情。在本文即將完稿之時(shí)，我想借此機(jī)會(huì)，對曾幫助過我的老師和同學(xué)表示衷心的感謝。感謝我的指導(dǎo)老師xxxx老師，在論文的形成過程中，xxx老師在百忙之中，仍然不斷抽出時(shí)間在論文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)的把握、格式的規(guī)范上，都進(jìn)行了悉心的指導(dǎo)，我的論文才得以順利完成。另外，感謝我周圍的同學(xué)，在論文出現(xiàn)瓶頸的時(shí)候，和我一起探討，為我出謀劃策，解決了一個(gè)又一個(gè)難題。最后，感謝學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我在美麗的校園里面學(xué)習(xí)了四年，學(xué)到了很多知識(shí)與人生道理，在我以后的人生道路上為我指引方向。 學(xué)生簽名： 趙 艷 日 期：2007年6月9日附錄中國是一個(gè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的國家。在“姓資姓社”的