1、20162016 年 8 8 月客服個人總結范文XXXX 精心整理了 20162016 年 8 8 月客服個人總結范文，望給大家帶來幫助! ! 更多個人總結 , ,工作總結范文 , ,上半年工作總結 , ,半年工作總結 , ,個人工作 總結, ,季度工作總結 , ,試用期工作總結 , ,請工作總結欄目 ! ! ：年終工作總 結年度工作總結工作總結工作總結范文試用期工作總結財務工作總結 個人工作總結實習總結銷售工作總結班主任工作總結上半年工作總結 教師工作總結點擊查看更多工作總結 個人總結范文 xxxxxxxx 年前三 個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成 了前三季度的工

2、作任務。具體分以下幾方面： 1 1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢 查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個 樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規 范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。 以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日 常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊 進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單 （參加人員由服 務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理 ），現場管理逐級負責、分 級管理（服務辦公司級T

3、各商品部部門級T班長級T店長一員工），加大 力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。 建立店長培訓制，進行銷售跟進。2 2、第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立 了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 6 次，我們將暫停 員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危 機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止 累計更換下發服務質量跟蹤卡 40004000 余張，在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員 下發，全員佩戴，通過這樣的方式

4、使全體員工都微笑面對每一位顧客， 為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推 出服務明星候選人共 4444 人，起到了以點帶面的作用。3 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。 依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不 厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的 問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而 使部分工作得到很大提升， 而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六次， 使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要

5、求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加 強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。 對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整 改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決 （但也有部分 問題得不到落實，主要以硬件問題為主， 我們通過查場通報進行跟進 ）， 杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在 20062006 年前三季度服務辦對賣場進行檢查， 共計發現處理各類員 工違紀 58235823 人次，公司

6、平均違紀率 % %。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的 員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管 的被動局面。5 5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。 我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定 期進行商品知識及專業知識的培訓， 培訓師由我部值班經理自行擔任， 用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志 不知道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開 展工作， 從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制 , ,前三季度度服務辦內部共計各類 培訓近2020 余次6

7、 6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓 等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計 2020 余課時，按時完 成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。 顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。 對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求， 要求他們必須按照 總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我 們有信心把分店的管理抓上去。7 7、積極配合公司完成各項工作 從參與者、執行者、策劃者到組 織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公 司提出的各項工作都能及時、全面

8、、保質保量的完成，并取得了一定 成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結 20062006 年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受 到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與 值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業 素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品 質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在 xxxxxxxx 年 第四季度一一 XXXXXXXX 年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率, 在蘭州率先提倡并實施特色化服務，大打特打服務牌，使顧客不但可 以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到

9、國芳百盛的服務文化。個人總結范文 在本學期中 , ,我針對自己的教育教學工作的得與失 現總結如下 . . 一、 在備課方面 認真備課， 不但備學生而且備教材備教 法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方 法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教 案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，并制 作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結， 寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。一堂準備充分的課，會令學生和老師都獲益不淺。 例如我在講授認識時間的時候，這課教學難度比較大。 一年級兒童年齡小，不是很明白。為了上好這

10、堂課，我認真研究了教材，找出了重點，難點，準備 有針對性地講。我在這方面做了精心的安排。 為了令教學生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時 就胸有成竹了。并自己做了形象生動的 PPPP 讓學生能夠更容易的接受。二、在教學方面 我以課堂教學為核心，課前，認真的鉆研教材， 對教學內容做到心中有數。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的 地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現的難點，共同解決課堂中出現 的教學問題。在教學中，每一節課，我都應用 PPPP 制作課件或利用學校的教學網 絡，給學生創設各種情境，激發學生學習興趣。增強上課技能， 提高教學質量， 使講解清晰化，

11、條理化， 準確化， 條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡 意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現 學生的主作用， 讓學生學得容易， 學得輕松，學得愉快 ; ;注意精講精練， 在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多 ; ;同時在每一堂課 上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的 學生都得到提高。現在學生普遍反映喜歡上數學課，就連以前極討厭數學的學生都 樂于上課了。三、培養學生的學習習慣。在學生的學習習慣培養中，我鼓勵學生獨立完成作業的習慣，針 對部分學生作業懶散，我通過同桌和小組之間的作業完成情況，讓他 們形成競爭，不做學習的懶人，對激發學習的興趣取得了較好效果。四、后