1、2015 年銷售員工作總結范文格式 初到公司時，對于新環境、新事物比較陌生。 在公司領導和同事的幫助下，了解公司的發展和學習地產知識。 作為營銷部的一員，自己的一言一行也同時代表著企業的形象。 所以要提高自身的素質，高標準的要求自己。 加強自己的知識積累和專業技能。 下面我對XX年的工作進行總結 一、 客戶接待XX年6月-12月 共 接待 146 組客戶， 本地 93 組客戶，占總客戶的 63.6%。 本地以北地區 28組，占總客戶的 19.19%。 本地以南地區 13 組，占總客戶的 8.9%。 其他地區 8 組，占客戶的 5.4%。 外地客戶 5 組，占總客戶的 3.4%。 二、面積選擇：

2、50 m2 -60川，占總客戶的20%。 70 m-80 m,占總客戶的50% 90m-100 m總客戶的20%, 100 m 以上占總客戶的 10%。 三、購買方式 貸款購房占客戶的 70%,一次性購房占總客戶的 30%。 四、購買人群 來訪客戶年齡： 25-50 歲, 主力購買人群： 30-40 歲。 占來訪人群的 70%。 五、購房需求 （1）婚房比例為 20%、自住為 50%、陪讀為 30%。 （2）客戶理想的戶型：90 m-100 m三室一廳、明廳的戶型， （3）項 目優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量 六、 銷售情況 成交 2組： 一次性付款 1 組， 按揭貸款 1組

3、。 總房款： 316365 元 七、未成交原因 1、價格因素 (1)價格偏高： 部分客戶對于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購 房時考慮的主要因素。 (2)客戶認知度 部分客戶對項目不夠了解， 對開發實力有所顧慮雖 已進行宣傳客戶對項目認知度比較模糊。 (3)客戶方面 購買習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完 工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。 主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優先考慮銷售價格，不 注重房屋質量。 對房屋產權的法律意識薄弱。 客戶回訪： 前期積累客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房 未購房者在回訪過程中未有看房時強烈購買意識。 客戶接待經驗總結

4、 一、在接待過程中，始終要保持熱情。 抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥 下藥。 二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數、 客戶特征、聯系電話、意向戶型、認知途徑、意向價格、客戶來源等 記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來 (包括電話追蹤、 多次來訪情況 )，以便掌握客戶情況 ; 建立聯系通道。 通過電話回訪等方式掌握客戶動態， 記錄客戶成交與未成交原因。 總結經驗改進工作方法。 三、提高業務水平，學習地產知識了解市場動態。 知己知彼百戰不殆， 樹立專業性， 已專業的角度為客戶提供選擇。 從而促進銷售。 四、 市場調研了解其它項目的銷售情況、樓

5、盤價格、開發進度、 貸款要求 （包括首付比例、手續辦理、貸款條件 ）、交房日期、房屋質量、 建材品牌。 總結樓盤優勢和劣勢，相同品質樓盤銷售情況，調研完成后總結 數據以書面形式上報。 以備公司制定銷售政策和宣傳方案時作為參考依據。 總結半年來的工作，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷 售接待仍需學習，總結經驗在 xx 年基礎上取長補短，在新的一中年更 好的完成工作。 五、工作中的不足 1、工作經驗不足， 在工作中細節考慮不周全。 2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。 3、應變能力有待提高 . 根據 xx 年的工作情況，制定 2015 年的工 作計劃 （一）挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴大銷售渠道。 （二）、增強自己服務意識、增強團隊意識。 積極主動地把工作 做到點上、落到實處。 （三）、學習業務知識、銷售技巧在銷售實戰中總結經驗，理論與實 踐相結合更好運用在工作中。 （四）、市場調研了解其他項目銷售情況，銷售政策，積極搜集信息 并及時匯總。 2015 年，的挑戰在等著我，我已經做好準備了。 展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了