1、企業內訓：職業形象與商務禮儀明陽天下拓展培訓主題：商務交往形象禮儀 電話溝通交談禮儀 中西方餐桌禮儀差異天數：2 天課程目標：商務人員在商務交往中常常因為自身形象及言談舉止中的細節處理不夠到位， 而錯失良機，甚至讓客戶對企業產生不良的印象和不滿。職場人士對于職業前途及 發展本課程以日常工作中的商務場景為設計點，通過豐富的案例分析及現場演練， 打造專業的職業形象，提升職場魅力！課程大綱：一.禮入人心 行隨心轉，相由心生1 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義2 認識禮儀的核心和精髓3 美學、心理學在禮儀上的適用4 中西文化上的差異在禮儀上得具體體現5 國學禮儀之道一一禮是中國傳統文化的核心6 禮儀是如何

2、體現教養一一國際商務禮儀通則7 商務交往中的原則和特點8 相由心生，行隨心轉一一禮儀與心的關系總結：結合國學、心理學，深入了解禮儀的內涵和影響力.職業形象提升你的形象價值百萬1. 儀容禮儀 提升親和力的技巧1 商務人員的儀容要求2 男士面容、發型、胡子、口鼻要求3 微笑的職業性4 訓練：職業性的微笑（露齒與不露齒訓練）5 微笑在商務交往過程中的應用與禁忌6 基本的化妝技巧A. 商務彩妝的自我定位B. 臉部立體結構；C. 冷暖色系搭配；D. 眼睛的修飾技巧E. 卸妝與護膚；F. 不同臉型的腮紅畫法G. 職業妝容示范；7 現場練習指導；2. 成功裝扮-打造完美職業形象1 著裝的品味決定人的文化品味

3、定位2 自我形象定位3TP0 原則及運用4 商務形象的服飾要求A. 品牌形象的配飾物選擇（男士 /女士）B. 商務男士西裝的穿著禁忌C. 商務女士裙裝的穿著禁忌D. 襯衫與套裝的配搭E. 商務男士領帶與西裝的搭配與選擇F. 鞋子與襪子的選擇G. 商務提包與服裝的搭配H. 女士絲巾與服務的搭配技巧5 配飾選擇搭配的標準- 物不過三6 在五顏六色中穿行-色彩的選擇和搭配7 穿衣細節講究與搭配藝術一一優雅與干練共存，紳士與權威并重8 巧妙掩蓋缺陷的藝術9 不同場合著裝風格及誤區演練：形象風格定位和搭配3.舉止禮儀一一風度修養的體現1 音樂冥想微笑訓練一一告別 面具”臉2 與他人交談中如何運用眼神的魅

4、力3 人際交往的禮儀距離4 站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練5 手勢禮儀：讓手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等6 鞠躬禮與欠身禮示范與應用場合7 上臺演說時的儀態注意8 了解你的身體語言知識9 身體語言的辨識10 不同場景下的身體語言切換11 常用手語12 禁忌儀態（不經意間的一些不雅姿態）三禮尚往來一一商務交往的藝術1.電話禮儀1 電話那端優美的聲音2 接聽電話禮儀3 呼出電話禮儀4 結束電話禮儀5 特殊情況時6 電話禮儀禁忌事項7 電話溝通中的話術2.其他通訊禮儀1 禮儀文書的格式、敬語、祝頌語的使用方法2 電子郵件禮儀3 傳真禮儀3. 拜訪禮儀1 拜訪前的預約2 拜訪前的

5、準備A. 資料準備B. 心理準備3 拜訪的基本禮節和注意事項4. 接待禮儀1 接待四要點A. 熟悉詳情B. 確定時空”C. 關注細節D. 熟知程序2 正式會晤A.接待規格B.待客之道C.斟茶倒水3 送別來賓A. 知曉情況B. 確定時間C. 充分準備D. 熱情話別5.介紹禮儀1 自我介紹四要素2 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）3 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）4 介紹禮儀注意事項：E. 第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心F. 稱呼禮儀：善于記住別人的名字和他所給你傳達的信息G. 讓人一輩子都不會忘記的錯誤性稱呼 H.稱呼的正確與否暗示著你的重視程度 I.自我介

6、紹的場合應用及常見誤區 J.為他人介紹的順序手勢以及注意事項 6.握手 禮儀1 握手的起源及其他風俗 2 握手的時間、距離、三種形式 3 握手 五到”六句 口訣 4 握手的禁忌 5 案例模擬 7.名片禮儀 1 名片制作三不準 2 名片交換的細節與禁 忌 3 如何索取名片 4 場景案例模擬 8.同行禮儀 1 如何引導客戶及領導？ 2 上樓梯時 是讓客戶在前還是客戶在后？3 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？9.座次禮儀 1 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）2 合影時的位次安排3 談判或簽字儀式的座次安排 4 工作餐時的座次 5 乘坐轎車時上座在哪里？ 6 場景演練與糾錯 10 交談

7、禮儀 1 見面之初寒暄話題的選擇 2 交談應對技巧 3 交談中 的目光注視 4 通過傾聽控制談話場面 5 選擇人走進他人內心的話題 6 告辭不是再見 那么簡單 7 綜合應用情景演練點評 11.餐桌禮儀 1 如何點菜 2 桌位和座次安排注意 事項 3 無酒不成席，敬酒的藝術 4 正式祝酒詞 5 特殊場景應對 6 餐桌上的不雅儀態 7 中西餐的差異和注意事項 8 餐具使用的禁忌 9 咖啡禮儀10 茶道禮儀 11 場景模擬演練 12.商務禮品饋贈禮儀 1 好心辦壞事”一-尬失 敗的禮品贈送案例 2禮品的選擇 3禮品的象征意義與暗示性 4禮品的紀念意義 5禮 品的民族性、地域性。專業性 6 符合對方的需要和欣賞品味 7 禮品價值輕重適度 8 鮮花禮儀與禁忌 9禮品包裝原則 10 涉外禮品禁忌 13.修煉高雅談吐 1 和諧溝通的原 則與技巧 2 從空間的距離到心靈的距離 3 學會表達什么與怎么表達 一一選擇高雅適 度的話題 4 學會不表達什么一一話題禁忌 5 音量與身份的關系