1、“伙伴聚家”綜合為老服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書陸家嘴街道辦事處上海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社負(fù)責(zé)人：楊磊2013/11/22目錄一、項(xiàng)目概述:二、項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介:三、項(xiàng)目服務(wù)方案：172733四、項(xiàng)目推進(jìn)方案：23五、項(xiàng)目籌資方案:六、項(xiàng)目管理方案:七、項(xiàng)目附件、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目背景當(dāng)前，上海人口老齡化的問題日顯突出，空巢獨(dú)居老人以及高齡 患病老人正在逐年增多。上海市浦東新區(qū)陸家嘴街道地處陸家嘴金融 貿(mào)易區(qū)，街道人口 11萬多，轄區(qū)面積5.5平方公里，有31個(gè)居委。 據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前轄區(qū)內(nèi)60歲及以上老年人26000人左右，純老戶 人數(shù)4190人，90歲及以上高齡老人659人，獨(dú)居老人數(shù)1227人, 納保老人

2、數(shù)568人。每年社區(qū)用于日常養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際支出都在上 升。然而，老年人中約有97%勺人群希望能夠在社區(qū)中進(jìn)行養(yǎng)老，如 何能夠滿足老人們多元化、多層次的服務(wù)需求，是當(dāng)前社會(huì)、政府迫 切需要解決的問題。鑒于此，陸家嘴街道希望通過打造智慧社區(qū)為老服務(wù)信息處理平 臺(tái)，利用科學(xué)技術(shù)提高社區(qū)管理效能。同時(shí)，通過與社會(huì)組織機(jī)構(gòu)合 作幫助梳理社區(qū)中現(xiàn)有為老服務(wù)資源，充分發(fā)揮社區(qū)中各為老服務(wù)機(jī) 構(gòu)功能，從而更好的為社區(qū)老人提供菜單式服務(wù)。（二）項(xiàng)目簡(jiǎn)介“伙伴聚家綜合為老服務(wù)站”是針對(duì) 60歲以上老年人群的日間 服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們希望把這一服務(wù)點(diǎn)打造成政府公益項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)終 端。它的核心是資源整合與數(shù)據(jù)共享。通過和

3、街道的深度合作，建立 社區(qū)服務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)，并由此推廣公益項(xiàng)目服務(wù)，引導(dǎo)老年人積極健康的生活方式、提高老人生活質(zhì)量、降低老人的居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)。整合 社區(qū)服務(wù)資源，為老人過濾掉不良的服務(wù)，篩選出高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。之后在已有服務(wù)的基礎(chǔ)上，為供需雙方對(duì)接提供便利服務(wù)，優(yōu)化 服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量降低購買成本，從而實(shí)現(xiàn)多方的共贏和自身的可持續(xù)發(fā) 展。建立與社區(qū)老人的互聯(lián)，通過沙龍活動(dòng)收集信息數(shù)據(jù)并共享給服 務(wù)提供方，反饋服務(wù)與產(chǎn)品的不足，帶給服務(wù)提供方創(chuàng)新與改良的思 路和方向。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)笞領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)中心針汨領(lǐng)域的 運(yùn)營(yíng)中心環(huán)境為老醫(yī)療其他眸康安全衛(wèi)生羯域敢真基酬設(shè)獨(dú)社區(qū)圖2.1我們的目標(biāo)是讓“伙伴智慧社區(qū)”服務(wù)深

4、層次地融合進(jìn)居家養(yǎng)老老人的生活中，成為居家養(yǎng)老服務(wù)中不可缺少的一部分。（三）項(xiàng)目服務(wù)老年人是一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的人群，對(duì)虛假廣告和商業(yè)欺詐的抵 抗力較低。因此，我們引進(jìn)外部資源時(shí)需要幫助老人過濾不良服 務(wù)產(chǎn)品，引入高性價(jià)比的服務(wù)供老人選擇。同時(shí)我們也希望能夠 為支持“伙伴社區(qū)”發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)品提供商提供如宣傳活動(dòng)、產(chǎn) 品信息反饋、改良建議以及部分信息和資源的共享，幫助企業(yè)提 高產(chǎn)品的回報(bào)率，推動(dòng)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。審優(yōu)追反提成服質(zhì)供商本降低務(wù)產(chǎn)品量反饋引入外部資源時(shí)首先對(duì)合作企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行審核，保證企業(yè) 正規(guī)、合法，老人到手的服務(wù)產(chǎn)品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 在優(yōu)化環(huán)節(jié)中，我們希望為合作企業(yè)提供便利，最

5、終目標(biāo)是降低 老人的購買成本，讓老人得到實(shí)惠。在服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)環(huán)節(jié)中， 我們也將跟進(jìn)追蹤，及時(shí)處理服務(wù)失信失約問題，并且和專業(yè)單 位合作，抽檢產(chǎn)品并公布質(zhì)量報(bào)告。以此保障每個(gè)老人得到同樣 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。最后，我們將通過舉辦座談會(huì)，讓老人反饋產(chǎn) 品質(zhì)量，提供反饋調(diào)研報(bào)告。對(duì)企業(yè)的益處有:廳P服務(wù)內(nèi)容備注1拼團(tuán)購買發(fā)展預(yù)售模式，先下單再提產(chǎn)品。降低成本，同時(shí)提 供f數(shù)量的訂單。2客戶體驗(yàn)如在互聯(lián)中心或者活動(dòng)中提供相關(guān)產(chǎn)品借用等，創(chuàng)造 服務(wù)產(chǎn)品展示和體驗(yàn)機(jī)會(huì)。3推進(jìn)宣傳如各類比賽、參觀、環(huán)保活動(dòng)。4節(jié)省成本精準(zhǔn)定位有購買需求的客戶群體，并設(shè)計(jì)降低購買成 本的配套服務(wù)。5品牌形象通過公示抽檢報(bào)告和活

6、動(dòng)贊助為企業(yè)與老人拉近距 離，營(yíng)造口碑口口傳播的效果。樹立積極的品牌形 象。6促進(jìn)創(chuàng)新為已提供服務(wù)產(chǎn)品提供反饋調(diào)研報(bào)告。7產(chǎn)品配送送貨上門或者代收快遞（四）項(xiàng)目演進(jìn)與發(fā)展由于“伙伴聚家為老服務(wù)站”是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷發(fā)展、 且需要大量 人力資源與時(shí)間投入的社區(qū)管理項(xiàng)目，伙伴聚家將項(xiàng)目分為3個(gè)實(shí)施 階段。第一階段，聚攏。本階段第一個(gè)重點(diǎn)是資源梳理和服務(wù)試點(diǎn)探索。伙伴聚家將以公 益招投標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容為契機(jī)，深入社區(qū)為互聯(lián)中心開展各類服務(wù)項(xiàng)目并 建立一套較為完整的管理制度。其次，協(xié)調(diào)不同社區(qū)資源服務(wù)會(huì)員老 人，保持互聯(lián)中心會(huì)員卡的不斷升值。最后，將成熟的服務(wù)進(jìn)行宣傳 和推廣，拓展服務(wù)覆蓋范圍，增加會(huì)員人數(shù)。衡

7、量該階段成功的主要指標(biāo)在于是否能夠聚集大量服務(wù)人群以及有能力協(xié)調(diào)一定種類和數(shù)量的社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品提供方。第二階段，團(tuán)購。當(dāng)服務(wù)站中心的會(huì)員老人達(dá)到 2000人以上時(shí)，服務(wù)較早覆蓋社 區(qū)的服務(wù)人群數(shù)量增加漸漸趨于飽和。 此時(shí)的重點(diǎn)是人頭變現(xiàn)，我們 將在消費(fèi)較集中的服務(wù)產(chǎn)品中，以拼團(tuán)的形式來降低購買成本，讓老 人得到實(shí)際的優(yōu)惠。止匕外，我們還會(huì)通過申請(qǐng)一部分政府資金來補(bǔ)貼 社區(qū)中相對(duì)困難的老人。衡量該階段的成功指標(biāo)為是否通過公益性收入達(dá)到收支平衡、互聯(lián)中心資金流量，以及協(xié)調(diào)大量的外部合作資源。第三階段，模式在互聯(lián)中心實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展之后， 我們將進(jìn)一步探索老年 市場(chǎng)的服務(wù)新模式。該階段我們將尋找適

8、合老年人的線上支付平臺(tái)。發(fā)展線下的社區(qū)互聯(lián)中心體驗(yàn)服務(wù)產(chǎn)品， 線上的支付平臺(tái)購買，最后 服務(wù)產(chǎn)品送到家的模式。、項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介（一）基本情況上海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社是國(guó)內(nèi)第一家由海外留學(xué)歸國(guó)大學(xué)生創(chuàng)立的致力于為老服務(wù)的，民間非營(yíng)利組織。服務(wù)對(duì)象是 國(guó)內(nèi)60歲以上居家養(yǎng)老老人，尤其是空巢、獨(dú)居的高齡老人, 高齡失智、失能老人。服務(wù)領(lǐng)域是為老公益服務(wù)。成立時(shí)間：2009年2月注冊(cè)地：上海市新金橋路828號(hào)3幢301室資產(chǎn)：10萬元組織架構(gòu)：理事會(huì)顧問看琮臺(tái)辦公室護(hù)理部總經(jīng)理室監(jiān)事業(yè)務(wù)幫康復(fù)都(志®者(康宣醫(yī)生康復(fù)技師全科醫(yī)生前臺(tái)y人事理事會(huì)3人：任國(guó)方、楊磊、王立平；理事長(zhǎng)：任國(guó)芳現(xiàn)任上

9、海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社法定代表人，曾任金橋管功能區(qū)管委會(huì)社會(huì)管理處副處長(zhǎng)理事：楊磊 畢業(yè)于英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)生物化學(xué)學(xué)士，上海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社總經(jīng)理，日常運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人理事：王立平畢業(yè)于美國(guó)約翰霍普金斯大學(xué)神經(jīng)生物學(xué)博 士學(xué)位，現(xiàn)就職于華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院。參與上海 伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社為老服務(wù)項(xiàng)目趨勢(shì)規(guī)劃。顧問團(tuán)3人：周永迪、陳潔、黃凌云顧問：周永迪 上海華東師范大學(xué)心理學(xué)院院長(zhǎng)，神經(jīng)生物學(xué)教授。顧問：陳潔 復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)院管理學(xué)教授，衛(wèi)生 部衛(wèi)生技術(shù)評(píng)估重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任，上海市女醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)顧問：黃凌云 中國(guó)國(guó)際工商學(xué)院博士，就職于上海中歐工商學(xué)院市場(chǎng)及公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)：5

10、0人社工人數(shù)：2人專職員工：35人兼職員工：15人志愿者：100人業(yè)務(wù)范圍：為居家養(yǎng)老的老人提供上門服務(wù)，為居家養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)提供管理服務(wù)。（二）組織宗旨愿景：用我們年輕的創(chuàng)意，為老人帶去服務(wù)體貼的心意。使命：專業(yè)化的技能，多元化的服務(wù)，人性化的關(guān)懷，科學(xué)化的指導(dǎo)，社會(huì)化的生活。目標(biāo)：建立專業(yè)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建為老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。口號(hào)：健康生活，快樂養(yǎng)老。（三）專業(yè)優(yōu)勢(shì)人員優(yōu)勢(shì)上海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社是一支致力于為社區(qū)居家養(yǎng)老老人提 供專業(yè)化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是由一批對(duì)為老服務(wù)事業(yè)充滿熱情、 有專 業(yè)特長(zhǎng)的年輕大學(xué)生和具有公益心的來自企業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、科學(xué)研究等領(lǐng)域的專家所共同組成的，這為機(jī)構(gòu)在為老

11、服務(wù)專業(yè)能力與公 益項(xiàng)目管理上奠定了基礎(chǔ)。實(shí)務(wù)操作優(yōu)勢(shì)在伙伴聚家成立近四年，機(jī)構(gòu)通過公益創(chuàng)投大賽資助項(xiàng)目、 浦東 新區(qū)老年基金會(huì)資助項(xiàng)目、陸家嘴街道購買服務(wù)以及來自社會(huì)企業(yè)、 個(gè)人購買服務(wù)等，在上海浦東新區(qū)范圍內(nèi)，累計(jì)服務(wù)近千位老人。得 到了社區(qū)、老人、老人家屬以及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。資源整合優(yōu)勢(shì)在機(jī)構(gòu)資源整合方面，伙伴聚家與多家經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)院校、人力資源豐富的協(xié)會(huì)平臺(tái)進(jìn)行合作，例如：華東師范大學(xué)心理與 認(rèn)知科學(xué)學(xué)院、浦東新區(qū)老年大學(xué)、陸家嘴街道老年協(xié)會(huì)、上鋼街道 老年協(xié)會(huì)、陸家嘴街道老年協(xié)會(huì)、 陸家嘴街道老年人日間服務(wù)中心、 上鋼九村老年人日間服務(wù)中心、周家渡街道老年人日間服務(wù)中心、 東

12、明新月老年人日間服務(wù)中心建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。通過三年多的項(xiàng)目實(shí)施，擁有了一支穩(wěn)定、規(guī)范的、專業(yè)的由醫(yī)生、護(hù)土、護(hù)理及 康復(fù)服務(wù)工作者所組成的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一支由國(guó)內(nèi)外企事業(yè)員工以 及科研工作者所組成的顧問團(tuán)。（四）項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)（如有）項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)表已完成的同類項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目名稱完成時(shí)間受益人群和人數(shù)項(xiàng)目成果/所獲獎(jiǎng)項(xiàng)1以老年人日間服務(wù)中心為平臺(tái)為社區(qū)帕金森、癡呆癥老人建立康復(fù)、護(hù)理 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（創(chuàng)投）項(xiàng)目2011年2月陸家嘴街道帕金森氏癥、老年癡呆癥老人80人癡呆癥、帕金森氏癥老人居家護(hù)理手冊(cè)；2010年陸家嘴街道頒發(fā)的“優(yōu)秀組織”獎(jiǎng)2關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、偏癱老人（創(chuàng)投）項(xiàng)目2012年2月陸家嘴街

13、道中風(fēng)、偏癱老人100人2011年第三屆社會(huì)組織公益活動(dòng)大賽中榮獲最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)3浦東新區(qū)公 益招投標(biāo)，關(guān)愛 社區(qū)失能老人項(xiàng) 目2010年11月-2011 年 10月（未評(píng)陸家嘴街道、東明路街道、上鋼街道、金楊街道社區(qū)60歲以上失能老人，200人4上海巾慈善 基金會(huì)社區(qū)居家 養(yǎng)老老人培訓(xùn)項(xiàng) 目2012年 2 月-2013 年 1月陸家嘴街道、金橋鎮(zhèn)、東明街道、南碼頭街道、新場(chǎng)鎮(zhèn)60歲以上老人，500人實(shí)施中的同類項(xiàng)目序項(xiàng)目名稱完成受益人群和人數(shù)機(jī)構(gòu)人員投入數(shù)1浦東新區(qū)公 益招投標(biāo)，金橋 鎮(zhèn)失能老人日間 照料項(xiàng)目2012年2月-2013 年 1月金橋鎮(zhèn)失能老人200人6人2浦東新區(qū)公 益招投標(biāo)，浦東

14、 新區(qū)“老人之家” 綜合為老服務(wù)項(xiàng) 目2012年3月-2013 年 2月南碼頭路、金橋鎮(zhèn)、航頭鎮(zhèn)、東明路街道社區(qū)老人，2000人8人3“ R&R再生能”腦血管疾病老人康復(fù)服務(wù)（創(chuàng)投）項(xiàng)目2012年5月-2013 年 3月陸家嘴街道，100人5人4公益招投標(biāo)，陸家嘴街道老年人自我保健能力提升項(xiàng)目2012年2月-2013 年 1月陸家嘴街道，3000人4人5公益招投標(biāo)，陸家嘴街道 老年人自我保健能力提升項(xiàng)目2012年2月-2013 年 1月陸家嘴街道，3000人3人6公益招投標(biāo)，上鋼街道老年人自我保健能力提升項(xiàng)目2012年2月-2013 年 1月上鋼街道，3000人3人7滬東街道老年人日間

15、照料項(xiàng) 目2012年7月-2013 年 6滬東街道失能老人，200人4人月已完成的其他項(xiàng)目序項(xiàng)目名稱完成受益人群和人數(shù)項(xiàng)目成果/所獲獎(jiǎng)1浦東新區(qū)慈 善基金會(huì)，老年人 日間服務(wù)中心康 復(fù)培訓(xùn)項(xiàng)目2009年12月浦東新區(qū)老年人日間服務(wù)中心護(hù)理員，80人完成老年人日間服 務(wù)中心康復(fù)培訓(xùn)資料編 制2浦東新區(qū)老年基金會(huì)，為老護(hù) 理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)2010年8月浦東新區(qū)失能失智老人，200人3張江鎮(zhèn)政府，張江老年人日間服務(wù)中心委托管理項(xiàng)目2010年8月張江鎮(zhèn)60歲以上獨(dú)居空巢老人，100人4浦東新區(qū)民 政局，建設(shè)老年人 活動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目2011年6月浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)、新場(chǎng)鎮(zhèn)60歲以上老人400 人完成老年人日間服

16、務(wù)中心管理機(jī)制研究報(bào) 告，建立金橋鎮(zhèn)、新場(chǎng) 鎮(zhèn)老年人活動(dòng)文藝團(tuán)隊(duì) 20支;2012年由共青團(tuán) 上海巾委員會(huì)、人力資 源和社會(huì)保障局、上海 市公務(wù)員局共同頒發(fā)的 五四青年（集體）獎(jiǎng)5浦東新區(qū)老年基金會(huì)，關(guān)愛社 區(qū)失能老人項(xiàng)目2012年7月浦東新區(qū)失能老人250人2012年獲得“浦東新區(qū)第五屆敬老愛老助老主題教育活動(dòng)”中“孝親敬老之星”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)施中的其他項(xiàng)目序項(xiàng)目名稱完成受益人群和人數(shù)機(jī)構(gòu)人員投入數(shù)1陸家嘴源竹老年人日間服務(wù)中心委托管理項(xiàng)2009年至今60歲以上獨(dú)居、空巢老人，50人。4人2東明街道新月老年人日間服務(wù)中心委托管理2012年2月至今60歲以上獨(dú)居、空巢老人，50人。4人3項(xiàng)目 周家

17、渡街道老年人日間服務(wù)中心委托管理項(xiàng)2012年6月至今60歲以上獨(dú)居、空巢老人，120人。4人4上鋼九村老年人日間服務(wù)中心委托管理項(xiàng)目2012年7月至今60歲以上獨(dú)居、空巢老人，50人。4人（五）合作機(jī)構(gòu)情況簡(jiǎn)介合作機(jī)構(gòu)一陸家嘴街道辦事處三、項(xiàng)目服務(wù)方案（一）、客戶服務(wù)1.1 服務(wù)框架伙伴聚家將提供工作人員負(fù)責(zé)伙伴聚家為老服務(wù)中心的管理工作，結(jié)合機(jī)構(gòu)自身資源與社區(qū)中其他社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，根據(jù)“HEAR聆聽計(jì)劃來構(gòu)建服務(wù)基本框架。（見下圖）互聯(lián)中心圖3.11.2 項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)框架的基礎(chǔ)上，我們會(huì)不斷地將通過篩選的服務(wù)資源填充 服務(wù)菜單，并在服務(wù)的過程中不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品， 促進(jìn)新產(chǎn)品的開

18、發(fā) 和創(chuàng)新。我們?cè)凇盎锇榫奂覟槔戏?wù)站”提供服務(wù)主要分三個(gè)大類：(1)定點(diǎn)服務(wù)，指定期在互聯(lián)中心服務(wù)點(diǎn)提供的服務(wù)，根據(jù)實(shí) 際情況可能每月會(huì)有微調(diào)，以服務(wù)點(diǎn)公布為準(zhǔn)。服務(wù)安排見表:星期一星期二星期三星期四星期五IT康復(fù)/護(hù)理產(chǎn) 品體驗(yàn)康復(fù)/護(hù)理產(chǎn) 品體驗(yàn)艾灸中醫(yī)手診推拿刊物贈(zèng)閱中午午餐、午休下午建立檔案六六腦訓(xùn)練保健操各類講座沙龍活動(dòng)服務(wù)咨詢、檔案建立、測(cè)血壓、骨密度、代購代繳、代收快遞等日常(2)預(yù)約服務(wù)，指會(huì)員可以從服務(wù)點(diǎn)通過上門或者電話預(yù)約而 享受到的服務(wù)。詳見預(yù)約服務(wù)表：服務(wù)不恢服務(wù)簡(jiǎn)介收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)備注健 康服 務(wù)康復(fù)功能訓(xùn) 練由伙伴聚家康復(fù)團(tuán)隊(duì)在社區(qū)服 務(wù)點(diǎn)提供康復(fù)服務(wù)包括：康復(fù)功能鍛

19、煉、康復(fù)理療、六六腦訓(xùn)練等需 詢價(jià)適老住房改 造建議由社工上門評(píng)估家庭環(huán)境潛在 風(fēng)險(xiǎn)并提供改進(jìn)建議免 費(fèi)按摩推拿由三甲醫(yī)院醫(yī)生提供上門提供 腰椎、頸椎推拿服務(wù)135元/次每次45分 鐘生 活輔 助居家護(hù)理由伙伴聚家護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供 上門護(hù)理服務(wù)需 詢價(jià)代繳在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)提供代繳水電煤、 手機(jī)97元充100元等服務(wù)免 費(fèi)代收快遞在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)提供代收快遞，限 周一至周五9:00至16:00免 費(fèi)代購為老人代購所需商品統(tǒng) 一報(bào)價(jià)需 提前付 款團(tuán)購包括護(hù)理用品、康復(fù)用品、日用 品等統(tǒng) 一報(bào)價(jià)需 提前付 款維修家 電免上門費(fèi)維修各類家電統(tǒng) 一報(bào)價(jià)未 服務(wù)需 收10元 上門費(fèi)隔天叫 車免叫車費(fèi)叫車服務(wù)免 費(fèi)

20、康 樂活 動(dòng)旅游由伙伴聚家組織70歲以下老人 旅游活動(dòng)，并提供自助線路設(shè)計(jì)、安 排護(hù)士隨布。見 通知需 提前付 款生日慶 祝為獨(dú)居、孤老、空巢老人組織生 日慶祝活動(dòng)300元/人(3)社區(qū)服務(wù)，為社區(qū)提供活動(dòng)資源支持以及向多個(gè)社區(qū)提供一些較受歡迎的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)一般與居委協(xié)商后提供。服務(wù) 種類服務(wù)簡(jiǎn)介收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注健 康服 務(wù)健康 咨詢由退休醫(yī)生在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)提供定期進(jìn) 行健康咨詢活動(dòng)免 費(fèi)骨密 度由專業(yè)人員在社區(qū)活動(dòng)室測(cè)量骨密度10元/人次測(cè)血 糖安排退休護(hù)士在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)定期測(cè)血 糖4元/人次按摩 推拿由三甲醫(yī)院醫(yī)生提供定點(diǎn)免費(fèi)體驗(yàn)腰 椎、頸椎推拿服務(wù)免 費(fèi)每次30分鐘老 年教 育滬劇由浦東新區(qū)

21、老年大學(xué)提供講師授課免 費(fèi)保健 操由中醫(yī)藥大學(xué)、陸家嘴老年大學(xué)提供 講師授課免 費(fèi)營(yíng)養(yǎng) 指導(dǎo)由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免 費(fèi)指導(dǎo)由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免 費(fèi)中醫(yī) 養(yǎng)生由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免 費(fèi)藥膳由中醫(yī)藥大學(xué)提供講師授課免 費(fèi)點(diǎn)心 制作由伙伴聚家提供講師授課免 費(fèi)執(zhí)占八、八、類由伙伴聚家提供講師授課免 費(fèi)拳操由伙伴聚家提供講師授課免 費(fèi)老年 居家健康 生活方式指導(dǎo)由伙伴聚家提供講師授課免 費(fèi)心理保健由卓之微心理健康工作坊提供講師授 課免 費(fèi)法律 維權(quán)由仁和律師事務(wù)所提供講師授課免 費(fèi)攝影由伙伴聚家提供講師授課免 費(fèi)ATM機(jī)使用由上海銀行提供講師授課免 費(fèi)理財(cái) 防騙由上海銀行提供講師授課免

22、費(fèi)生 活輔助理發(fā)在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)提供理發(fā)服務(wù)會(huì) 員制專 用打腳在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)提供托腳服務(wù)10元/人次團(tuán)購包括護(hù)理用品、康復(fù)用品、日用品等統(tǒng) 一報(bào)價(jià)需提 前付款康 樂活 動(dòng)旅游由伙伴聚家組織65歲以下老人旅游活 動(dòng)，并提供自助線路設(shè)計(jì)、安排護(hù)士隨車。見 通知需提 前付款興趣 比賽由伙伴聚家組織各街道老人進(jìn)行戲 居I、攝影、書畫、才藝等比賽活動(dòng)免 費(fèi)節(jié)慶 主題活動(dòng)由伙伴聚家組織各街道老人進(jìn)行節(jié)慶 主題活動(dòng)等比賽活動(dòng)免 費(fèi)四 沙龍由伙伴聚家組織各街道老人進(jìn)行節(jié)慶 主題活動(dòng)等比賽活動(dòng)免 費(fèi)社區(qū) 便民活動(dòng)由伙伴聚家在社區(qū)中定期組織社區(qū)便 民活動(dòng)免 費(fèi)（服務(wù)總菜單及價(jià)目表詳見附件）1.5服務(wù)購買過程描述伙伴聚家

23、綜合為老服務(wù)站采用會(huì)員制管理，只要服務(wù)站中心 建立檔案的老人即可以成為互聯(lián)中心的基本會(huì)員老人。我們希望給社區(qū)老年人的服務(wù)過程為：當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民從社區(qū) 的公告欄、報(bào)紙、宣傳活動(dòng)或者路過看到等方式知曉互聯(lián)中心這 一機(jī)構(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)、街道宣傳渠道或者從社區(qū)其他居民的交談 中可能已經(jīng)了解到一些相關(guān)信息，于是他嘗試去參與服務(wù)站中心 組織的社區(qū)便民服務(wù)或者其他活動(dòng)，并從中體驗(yàn)到了一些他感興 趣的服務(wù)，于是他成為了互聯(lián)中心的會(huì)員。最終，通過服務(wù)在老 人對(duì)互聯(lián)中心有了一定的信任后，開始嘗試他認(rèn)為物有所值的收 費(fèi)服務(wù)。在服務(wù)完成后，他還可以通過長(zhǎng)期建立關(guān)系的志愿者， 向我們轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)服務(wù)的看法。（二）、商戶服務(wù)各類優(yōu)

24、質(zhì)服務(wù)資源提供方對(duì)“伙伴聚家綜合為老服務(wù)站”來說是 非常重要的一環(huán)，通常商業(yè)機(jī)構(gòu)想進(jìn)入社區(qū)直面客戶宣傳既又多重阻 礙，又往往適得其反。在社區(qū)品牌建設(shè)中，我們需要做到1）必須以老人的角度出發(fā)去思考事件的正負(fù)面。2）在活動(dòng)之前盡可能詳細(xì)的了解活動(dòng)流程。3）必須是普遍性的、有基礎(chǔ)性需求的產(chǎn)品。4）無贈(zèng)送禮品行為。5）在多個(gè)維度上創(chuàng)造讓消費(fèi)者接觸到產(chǎn)品，服務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。6）杜絕現(xiàn)場(chǎng)推銷、辦會(huì)員卡、贈(zèng)送禮品等行為遵從這些服務(wù)原則，通過社會(huì)組織參與，可以讓商業(yè)機(jī)構(gòu)不以營(yíng) 利為目的，而是將服務(wù)設(shè)計(jì)理念，直接向社區(qū)宣傳推廣，從而增加機(jī) 構(gòu)的品牌價(jià)值。因此在本項(xiàng)目中除了對(duì)客戶服務(wù)之外，我們還將對(duì)商戶帶來價(jià)值 并提

25、供服務(wù)。主要包括：活動(dòng)贊助、配套服務(wù)提供、客戶信息反饋報(bào) 告活動(dòng)贊助一一先由商戶設(shè)定主題并確認(rèn)贊助， 然后由我們根據(jù)商 戶設(shè)定的主題提交活動(dòng)策劃。該服務(wù)可以根據(jù)商戶要求做到，第一、 可在服務(wù)范圍的各個(gè)社區(qū)舉辦相應(yīng)活動(dòng)；第二，進(jìn)行產(chǎn)品的嵌入式推廣；第三，大型活動(dòng)、比賽冠名等。配套服務(wù)提供一一和商戶共同商討，通過調(diào)動(dòng)服務(wù)資源制定一些 可以降低客戶購買成本以及提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的配套服務(wù)如：上門費(fèi)補(bǔ)貼、服務(wù)人員安排、積分回饋、派發(fā)優(yōu)惠券、延長(zhǎng)退換時(shí)間等等。客戶信息反饋報(bào)告一一通過志愿者探訪采集信息，將客戶使用后的意見、信息整理成報(bào)告反饋給服務(wù)提供商戶。（三）、總體服務(wù)目標(biāo)1 .單個(gè)服務(wù)點(diǎn)建立會(huì)員老人不

26、少于 500人。2 .單個(gè)服務(wù)點(diǎn)建立付費(fèi)會(huì)員老人不少于 200人。3 .單個(gè)服務(wù)點(diǎn)一年的公益性收入不少于 3萬元。4 .發(fā)展社會(huì)各界合作單位不少于50家。四、項(xiàng)目推進(jìn)方案（一）、服務(wù)定位“伙伴聚家綜合為老服務(wù)站”項(xiàng)目服務(wù)是針對(duì)社區(qū) 60歲以上老人及其家庭，在居家養(yǎng)老服務(wù)范圍內(nèi)有較普遍需求基礎(chǔ)的公益性服務(wù)。（二）、項(xiàng)目宣傳2.1 服務(wù)宣傳本項(xiàng)目計(jì)劃在服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行深入的服務(wù)宣傳，主要宣傳途徑包括：1） 居委會(huì)樓組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表會(huì)議上發(fā)放服務(wù)宣傳單頁。2） 通過社會(huì)團(tuán)體在活動(dòng)中宣傳服務(wù)3） 在街道報(bào)刊上刊登項(xiàng)目介紹及相關(guān)服務(wù)2.2 品牌宣傳1） 和居委協(xié)商，提供不同主題的公益活動(dòng)。（詳見項(xiàng)目

27、服務(wù)內(nèi)容）2） 在參與行業(yè)會(huì)展，并從中宣傳伙伴社區(qū)平臺(tái)，爭(zhēng)取服務(wù)商戶和潛在會(huì)員。3） 在街道網(wǎng)站、報(bào)刊上刊登相關(guān)介紹及正面信息。4） 在項(xiàng)目模式完善后，邀請(qǐng)媒體參觀服務(wù)點(diǎn)。2.3 宣傳策略在宣傳中我們將根據(jù)不同季節(jié)、配合不同的服務(wù)產(chǎn)品組合進(jìn)行主打 宣傳。（詳見項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容）止匕外，在社區(qū)中積極參與與老人相關(guān)的公益文化傳播活動(dòng)。與街道相關(guān)部門密切合作，加強(qiáng)居委分支的項(xiàng)目 服務(wù)推動(dòng)工作。（三）、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建本項(xiàng)目將在社區(qū)中建立實(shí)體服務(wù)點(diǎn)，向社區(qū)鏈接鏈接第一個(gè)分支 為周邊社區(qū)居委會(huì)一一居委干部一一樓組長(zhǎng)一一居民代表一一居家 養(yǎng)老老人。第二個(gè)分支社會(huì)團(tuán)體一一核心志愿者一一志愿者一一居家 養(yǎng)老老人。對(duì)網(wǎng)

28、絡(luò)分支的各節(jié)點(diǎn)，如：服務(wù)提供商戶、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)組織、 核心志愿者、志愿者團(tuán)隊(duì)、居委會(huì)、居委相關(guān)干部、樓組長(zhǎng)、居民代 表等，伙伴聚家都將提供相應(yīng)的服務(wù)或者激勵(lì)制度。（詳見項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與志愿者激勵(lì)）除了服務(wù)提供商之外，所有節(jié)點(diǎn)都可能存在潛在 消費(fèi)者，他們同時(shí)也承擔(dān)了部分服務(wù)的傳播者、監(jiān)管者、提供者的角 色。消費(fèi)者更多的參與到了包括服務(wù)研發(fā)、宣傳、反饋等階段。我們 將逐步過渡到老年人提出服務(wù)需求、 老年人試用服務(wù)產(chǎn)品、老年人推 廣服務(wù)產(chǎn)品、老年人消費(fèi) 服務(wù)產(chǎn)品、老年人反饋服務(wù)信息、老年人 提供服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想以人為本，將老年人貫穿產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K的服務(wù)模式，即老年人驅(qū)動(dòng)。（詳見圖3.1、表3.1 ）實(shí)體網(wǎng)絡(luò)

29、生態(tài)圖:單位溝通媒介備注伙伴聚家綜合為老服務(wù)站服務(wù)提供商互相委派代表，定期溝通并簽 訂協(xié)議社會(huì)團(tuán)體互相委派代表，定期溝通項(xiàng)目 進(jìn)展并簽訂協(xié)議提供多種服務(wù)、活動(dòng)核心志愿者項(xiàng)目例會(huì)溝通志愿者激勵(lì)與積分反饋志愿者定期會(huì)議反饋服務(wù)情況參與 社區(qū)活動(dòng)、服務(wù)志愿者激勵(lì)與積分反饋居委會(huì)互相委派代表，定期溝通項(xiàng)目 進(jìn)展提供多種服務(wù)、活動(dòng)居委干部項(xiàng)目例會(huì)溝通志愿者激勵(lì)與積分反饋樓組長(zhǎng)參與社區(qū)活動(dòng)、服務(wù)志愿者激勵(lì)與積分反饋居民代表參與社區(qū)活動(dòng)、服務(wù)志愿者激勵(lì)與積分反饋表3.1五、項(xiàng)目籌資方案（一）上海老年市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)上海已經(jīng)提前邁入老齡化社會(huì)。截至 2009年底，上海60歲 及以上的老年人口達(dá)到 315.7萬人，

30、占總?cè)丝诘?2.5%,老齡人口 比重接近全國(guó)平均水平的兩倍。上海人口預(yù)期壽命已經(jīng)達(dá)到81.3歲。不斷提升的老齡人口比重，一方面為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)保 障帶來不斷增大的壓力，但另一方面，也為上海在全國(guó)率先發(fā)展 老齡產(chǎn)業(yè)提供了前所未有的契機(jī)。老齡產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、涉及面廣，不 僅對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義，而且對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定也至關(guān) 重要。（二）項(xiàng)目基本態(tài)勢(shì)本項(xiàng)目為公益性項(xiàng)目，就目前環(huán)境條件、資金籌措情況看來：1）本項(xiàng)目與政府共同開發(fā)。2）本項(xiàng)目運(yùn)作成本較低，資金籌措難度也相應(yīng)較低。3）本項(xiàng)目定位上海老年市場(chǎng)，回報(bào)時(shí)效雖然較長(zhǎng)，但是市場(chǎng)后期 潛力巨大。4）本項(xiàng)目預(yù)期有較好的社會(huì)效益。（三）項(xiàng)目進(jìn)度表伙伴聚

31、家綜合為老服務(wù)站（陸家嘴點(diǎn)）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表時(shí)間2014 年服務(wù)要 求 （與招標(biāo)書 所列服務(wù)要 求一致）服務(wù) 要求實(shí)施 計(jì)劃分解子項(xiàng)目 （活動(dòng)）分 解內(nèi)容描述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月123456789101112131415建立服務(wù)中心一服務(wù)菜單設(shè)計(jì)1、設(shè)計(jì)初步服務(wù)菜 單V中心改造1、宣傳品設(shè)計(jì)V2、開辦布置V工作人員培訓(xùn)1、對(duì)中心工作人員 進(jìn)行項(xiàng)目理 念和工作內(nèi) 容培訓(xùn)V心愿者培訓(xùn)1、對(duì)志愿者進(jìn)行項(xiàng) 目理念和志 愿者服務(wù)內(nèi) 容培訓(xùn)V服務(wù)中 心運(yùn)'呂.業(yè)務(wù) 拓展1、整合不少于20家 服務(wù)資源VVVVVVVVVVVV2、處理服務(wù)反饋VVVVVVVVVVVV

32、配套 服務(wù)1、設(shè)計(jì) 不少于10種 配套服務(wù)VVVVVVVVVVVV2、為配 套服務(wù)提供 資源支持VVVVVVVVVVVV數(shù)據(jù) 分析1、項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集VVVVVVVVVVV2、每月 出具項(xiàng)目數(shù) 據(jù)分析報(bào)告VVVVVVVVVVV中心 管理1、會(huì)員檔案不少于500人VVVVVVVVVV2、維持服務(wù)中心運(yùn) 營(yíng)VVVVVVVVVVVV開展社 區(qū)服務(wù)服務(wù) 宣傳1、每季度在居委組 織/、同主題 的宣傳活動(dòng)VVVV定期 組織便民 服務(wù)1、每?jī)蓚€(gè)月組織一 次社區(qū)便民 活動(dòng)（四）項(xiàng)目預(yù)算表伙伴聚家綜合為老服務(wù)站（福山）項(xiàng)目預(yù)算表分類別二級(jí)構(gòu)成內(nèi)容一 服務(wù)要求實(shí)施計(jì)劃分 解三級(jí)明細(xì)內(nèi)容單價(jià)（元）數(shù)量金額（元）備注23

33、4567活人工成 本工資工作人員工資1800元/ 月12個(gè)月*3人64800.00伙伴聚家安排一名管理人員 一名工作人名護(hù)士工作午餐午餐200元/月12個(gè)月*3人7200.00管理人員及護(hù)理人員午餐補(bǔ) 貼工作人員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金200元/人3人*12個(gè)月7200.00每月對(duì)護(hù)理人員（街道及伙伴 聚家工作人員）進(jìn)行一次考核其他補(bǔ)貼志愿者補(bǔ)貼50元/人 次6人*12個(gè)月自籌志愿者交通、餐費(fèi)補(bǔ)貼活動(dòng)及 服務(wù)成本定點(diǎn)服務(wù)艾灸、推拿、血糖、 保健操、六六腦訓(xùn)練、康 復(fù)護(hù)理體驗(yàn)等自籌服務(wù)耗材如：血糖試紙、熏艾、 護(hù)腕、磁片、一次性用品等預(yù)約服務(wù)上門評(píng)估、護(hù)理、康 復(fù)、代購、維修、旅游、 生日慶祝等自籌服務(wù)費(fèi)、服務(wù)

34、耗材、活動(dòng)物資 等社區(qū)服務(wù)健康咨詢、各類講座、 理發(fā)、打腳、比賽、活動(dòng) 等自籌活動(dòng)物資、服務(wù)費(fèi)等小計(jì)79200.00辦公用品辦公用品200元/月12個(gè)月2400.00包括紙張、筆、打印耗材等項(xiàng)目管理費(fèi)項(xiàng)目管理費(fèi)400元/月12個(gè)月4800.00小計(jì)7200.000.00服務(wù)社為免稅機(jī)構(gòu)86400.00（五）籌資渠道用款計(jì)劃表（單位：萬元）期項(xiàng)目年度資金快呦8較明確的資金、 來源渠道政府購買 街道立項(xiàng)公益性收入可爭(zhēng)取的資金 來源渠道企業(yè)贊助企業(yè)贊助 基金會(huì)支持（六）初步籌資方案本項(xiàng)目為公益項(xiàng)目，項(xiàng)目資本結(jié)構(gòu) 100哂無償資本，即購買服務(wù)1） 政府購買一一通過上海市浦東陸家嘴街道購買陸家嘴街道助老

35、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)補(bǔ)貼部分服務(wù)支出。2） 街道立項(xiàng)一一通過街道購買補(bǔ)貼項(xiàng)目開辦費(fèi)用及人工成本。3） 基金會(huì)支持一一爭(zhēng)取基金會(huì)資金支持，用于補(bǔ)貼項(xiàng)目創(chuàng)新探索。4） 企業(yè)贊助一一向銀行籌措贊助費(fèi)用，該費(fèi)用主要用于補(bǔ)貼社區(qū)活動(dòng)。公益性收入一一通過部分自費(fèi)服務(wù)以及團(tuán)購服務(wù)的返利獲得公益性收入，該費(fèi)用主要用于補(bǔ)貼項(xiàng)目中發(fā)生的人工費(fèi)用。六、項(xiàng)目管理方案（一）、項(xiàng)目功能模塊服務(wù)中心分為五個(gè)模塊，如下圖：配套服務(wù)開發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè) 配盒策劃組織拓展模塊服務(wù)模塊核心中心日常用心模塊社區(qū)需求挖掘 服務(wù)對(duì)接、監(jiān)管 會(huì)員發(fā)展數(shù)據(jù)處理模堀調(diào)研數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)共享（二）、項(xiàng)目組人員管理2.1 項(xiàng)目組崗位架構(gòu)圖及相應(yīng)崗位責(zé)任2.1.

36、1 項(xiàng)目崗位構(gòu)架圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目社工合作志愿服務(wù)資源發(fā)展服務(wù)質(zhì)量保障外部資源協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)2.1.2崗位責(zé)任“伙伴聚家為老服務(wù)站”項(xiàng)目是為老服務(wù)公益項(xiàng)目，秉承老人至上的理念。參與該項(xiàng)目的所有工作人員，首先應(yīng)當(dāng)具有:任何事物都必須先從老人的角度去思考、去權(quán)衡、去判斷的價(jià)值觀模塊人員人數(shù)職責(zé)核心決策管理項(xiàng)目經(jīng)理1(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)作的管理。(2)定期召開項(xiàng)目工作會(huì)議。(3)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，社區(qū)資源整合，資金籌措。(4)制定項(xiàng)目年度工作計(jì)劃，完善服務(wù)體系。(5)與街道溝通協(xié)調(diào)，向街道定期做項(xiàng)目工作情況匯報(bào)。配套服務(wù)提供社工1(1)焚責(zé)配套服務(wù)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。(2)登錄志愿者信息、對(duì)志愿者服務(wù)的情況和工作量進(jìn) 行整

37、理和統(tǒng)計(jì)。(3)合理、快速地調(diào)派志愿者參與項(xiàng)目服務(wù)或活動(dòng)。(4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目中活動(dòng)和培訓(xùn)的策劃、宣傳和實(shí)施以及活 動(dòng)后所有資料的收集和整理工作。業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展業(yè)務(wù)員2(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部資源的拓展(2)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的審核、抽檢、追溯(3)負(fù)責(zé)顧問團(tuán)(包括專家與專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu))的發(fā)展數(shù)據(jù)研究分析數(shù)據(jù)分析員1(1)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)研表格(2)負(fù)責(zé)根據(jù)要求出具分析報(bào)告服務(wù)中心運(yùn)呂中心管理員1(1)負(fù)責(zé)中心日常運(yùn)營(yíng)(2)負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的收集和整理(3)負(fù)責(zé)社區(qū)需求的挖掘(4)負(fù)責(zé)服務(wù)、活動(dòng)的對(duì)接、監(jiān)管(5)負(fù)責(zé)會(huì)員發(fā)展護(hù)理員1(1)負(fù)責(zé)老人日間照料工作(2)負(fù)責(zé)服務(wù)中心清潔工作咨詢員1(1)負(fù)責(zé)各類服務(wù)產(chǎn)品咨詢(2)負(fù)

38、責(zé)各類服務(wù)產(chǎn)品下單(2)焚責(zé)配合各類活動(dòng)對(duì)接2.2項(xiàng)目組人員簡(jiǎn)介項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名物石石性別女年齡26職務(wù)總經(jīng)理職稱學(xué)歷大學(xué)本科辦公58898222住宅移事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限3年具體崗位責(zé)任（如有）參與項(xiàng)目協(xié)調(diào)組織、管理工作相關(guān)資格證書主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目主要資歷：2004年在英國(guó)劍橋就讀圣安德魯斯預(yù)科一年時(shí)間勤工儉學(xué)嘗試不同的服務(wù)工作；2005年 大學(xué)本科就讀于英國(guó)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)；就讀期間時(shí)期有兩年半在Care UK公司擔(dān)任涉外護(hù)理員工作；2008 年畢業(yè)后，對(duì)上海老年服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)研。在上海籌備開設(shè)上海伙伴聚家養(yǎng)老服務(wù)社服 務(wù)社。2009年機(jī)構(gòu)成立后，擔(dān)任經(jīng)理

39、職務(wù)至今。獲獎(jiǎng)情況：1.2010年陸家嘴街道頒發(fā)的“優(yōu)秀組織”獎(jiǎng)狀，2. 2011年第三屆社會(huì)組織公益活動(dòng)大賽中榮獲最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)3. 2012年由共青團(tuán)上海市委員會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局、上海市公務(wù)員局共同頒發(fā)的五四青年（集體）獎(jiǎng)?wù)隆?. 2012年獲得“浦東新區(qū)第五屆敬老愛老助老主題教育活動(dòng)”中“孝親敬老之星”榮譽(yù)稱號(hào)承擔(dān)過項(xiàng)目簡(jiǎn)介：1、以老年人日間服務(wù)中心為平臺(tái)為社區(qū)帕金森、癡呆癥老人建立康復(fù)、護(hù)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（創(chuàng)投）項(xiàng) 目2、關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、偏癱老人（創(chuàng)投）項(xiàng)目3、浦東新區(qū)慈善基金會(huì)，老年人日間服務(wù)中心康復(fù)培訓(xùn)項(xiàng)目4、浦東新區(qū)老年基金會(huì)，為老護(hù)理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、陸家嘴街道老年人自我保健能力提

40、升項(xiàng)目6、上鋼街道老年人自我保健能力提升項(xiàng)目7、“老人之家”綜合為老服務(wù)項(xiàng)目8、浦東新區(qū)老年康復(fù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目承擔(dān)本項(xiàng)目工作人員表姓名性別年齡學(xué)歷項(xiàng)目崗位具體崗位責(zé)任（如 有）（可涉及具體 參與的子項(xiàng)目活 動(dòng)、具體工作等）相關(guān)資格證書主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目石陳祺男25大專項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織協(xié)調(diào)社會(huì)工作者四級(jí)1、陸家嘴街道老年 人自我保健能力提 升項(xiàng)目2、上鋼街道老年人 自我保健能力提升 項(xiàng)目3、“老人之家”綜 合為老服務(wù)項(xiàng)目4、浦東新區(qū)老年康 復(fù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng) 目吳國(guó)強(qiáng)男63本科項(xiàng)目督導(dǎo)（護(hù)理部醫(yī)生）健康服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資 格精神科醫(yī)師 專業(yè)技術(shù)職 務(wù)資格（初 級(jí)）1、陸家嘴源

41、竹老年 人日間服務(wù)中心委 托管理，老人個(gè)案管 理工作2、關(guān)愛社區(qū)中風(fēng)、 偏癱老人評(píng)估工作郭文珊女22本科社工志愿者協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織1、陸家嘴街道老年 人自我保健能力提 升項(xiàng)目2、上鋼街道老年人 自我保健能力提升 項(xiàng)目3、“老人之家”綜 合為老服務(wù)項(xiàng)目謝靈運(yùn)男37大專項(xiàng)目督導(dǎo)協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織協(xié)調(diào)1、金橋鎮(zhèn)失能老人 日間照料項(xiàng)目2、關(guān)愛社區(qū)失能老人項(xiàng)目3、“R&R社區(qū)老人 再生能項(xiàng)目吳石琴女60專科項(xiàng)目協(xié)調(diào)生活服務(wù)督導(dǎo)護(hù)師1、浦東新區(qū)“老人 之家”綜合服務(wù)2、上鋼街道老年人 自我保健能力提升陳惠榮女58專科咨詢員服務(wù)咨詢1、“老人之家”綜 合為老服務(wù)項(xiàng)目沈月紅女54初中護(hù)理員護(hù)理指導(dǎo)與服務(wù)護(hù)理員證（初 級(jí)）1.社區(qū)老年康復(fù)護(hù) 理團(tuán)隊(duì)建設(shè)（三）項(xiàng)目崗位責(zé)任制度與監(jiān)督機(jī)制伙