1、勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心崗位勝任特征 問卷指 導語您好！ 非常感謝您抽出寶貴的時間來配合我們的工作。 本問卷主要是了解公司人力資源經理崗位的基本情況， 請您結合所評價崗位具體情況回答下面的問題。 為了能真正幫助公司和個人發展， 實現本次項目的目標，請您思考后填寫，具體如下1 本共有二十能力閱能力的在題卡上作答2 每目包兩個問 問（重要性）是這能您位的重要性程度問（需）是任價位需這能達到什樣的水平兩問題都需要作答3 注意，您價針對位，而不 針對 崗位上的人。請注意不要漏答、錯答。您的作答我嚴格保密4 請寫工整，不清楚處寧波市人價中聯系寧波市人價中人錢紅、梁亮871297787143

2、07057 電聯 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心 第一部分選擇題一、戰略管理能力：指能夠正確的發現、理解公司的戰略目標，發現公司的優勢與不足，從不同角度、不同層面考慮公司的戰略問題， 對資源進行有效的取舍或平衡， 并制定具備可實施性的戰略執行計劃。問題A:戰略管理能力對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不-3412 問您覺得做好本崗位工戰略管理能需要達到以下哪種程度級：能夠正確理解公司的戰略目標級：能夠發現公司的優勢與不足，對公司發展方向提出自己的看法級：能夠從多個角度、多個層面思考公司戰略問題，并提出公司的發展方向級：能夠對公司的資源進行有效的取舍或平衡，制定具

3、備可實施性的戰略執行計劃級：不僅能夠達到四級水平，而且能夠指導他人實施、評估和制定戰略計劃二、人際關系能力：指與有助于完成工作目標的人建立或維持友善、良好的關系或聯系網絡問人際關系能力對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工人際關系能需要達到以下哪種程度級：需要與有助于完成工作目標的人建立工作關系級：需要與有助于完成工作目標的人建立一般的社交關系級：需要與有助于完成工作目標的人建立融洽工作與社交關系級：需要擅長和人打交道；是一個受歡迎的人；即使進入一個陌生的群體也能很快和別人打成一片；在工作中，能運用自己建立的良好人際關系，圓滿地完成任務和解決問題級：

4、不僅需要達到四級水平，而且能指導和培養周圍人提高人際關系能力，達到榜樣水平三、信息收集能力：指根據工作需要進行不斷調查研究，獲取與本職工作相關信息問信息收集能力對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重重不重說不-3412 問您覺得做好本崗位工信息收集能需要達到以下哪種程度級：不需要刻意的收集相關信息，只憑自己的經驗就可以了級：需要積極詢問當事人或查看相關記錄，獲取對本工作有用的信息級：需要親自到現場進行調查，獲取第一手資料級：需要進行系統研究，深入挖掘相關信息級：需要信息來源豐富，渠道暢通，能在第一時間就收集到關鍵信息，信息收集全面準確四、開拓創新能力：指能打破現狀，進行開拓，有自己獨特見解，

5、不斷創新。 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心問題A:開拓創新能力對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不清-34512 問題B:您覺得做好本崗位工作開拓創新能力需要達到以下哪種程度？級：需要不斷吸收新知識，接受新事物，適應新事物的發展。 1 級：需要在工作上有一些創新，在工作方法上進行一些改進，有自己的想法，提出新見解。 2級：需要對組織發展提出獨到見解，并推動實施，幫助提高組織績效級：需要工作中不斷地有新思路，新辦法；能從困境中找到新出路，獲取成功；有能力從無到有，從小到大，發展一片新天地級：不僅需要達到四級，并能帶動其他人進行創新，提高團隊或組織的整體績效五、敬業

6、與奉獻精神：指熱愛自己的工作，兢兢業業，吃苦耐勞；熱愛公司，將公司的發展與使命放在個利益之上，甚至在關鍵時刻能夠做出個人的犧牲問敬業與奉獻精神對所評價崗位的工作有多重要非常重說不非常不重重不重-3412 問您覺得做好本崗位工敬業與奉獻精需要達到以下哪種程度級：只需要明確自己的職責，認真完成領導交辦的任務就可以級：需要盡心盡力，認真負責的做好本職工作級：能主動幫助其他人完成工作；主動承擔一些本職工作之外的工作任務，沒有怨言級：愿意為公司奉獻自己的力量，遇到失敗能從自身找原因，主動承擔責任，把公司利益放在第一位級：對本職工作一絲不茍，精益求精；工作第一，有奉獻精神；出現失誤，敢于承擔責任，并千方百

7、計加以補救。組織、事業、職責感情真摯，忠心耿耿，為組織發展不遺余力；無論遇到多大困難，絕不放棄，全力以赴地幫組織渡過難關；不遺余力維護組織聲譽 六、說服影響力：指有能量、有感染力，在行為和言語上有影響力，采取多種方法說服他人接受自己觀點問說服影響力對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工說服影響需要達到以下哪種程度級：只從自己的立場出發直接說服對方，較少考慮對方的感受，只要達到目的就可以級：需要考慮對方的興趣，調整自己的行為方式和說服方法，對他人反應有所準備級：需要采取多種方式，運用綜合技巧，包括借助于專家等第三方力量影響與說服對方級：需要運用復雜的策

8、略影響對方；能潛移默化對別人產生作用，在很大程度上改變別人的想法和做法；深孚眾望其意見和看法能改變事件中的重要成員與重大事件發展的方向和程度級：不僅需要達到四級，而且能影響整個組織發展七、成就動機：指不斷給自己設定挑戰性的目標，追求工作卓越，主動進取，不懈努力。 勝 任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心問題A:成就動機對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不清-34512 問題B:您覺得做好本崗位工作成就動機需要達到以下哪種程度？級：只需要關注完成工作本身，努力工作，但工作績效不顯著。 1 級：需要將工作目標設定為組織和領導設定的“優秀”標準，并努力達到標準。 2級：需要超

9、越上級的任務要求，為自己設定有挑戰性的目標，經常在已有水平基礎上尋求更好的解決方法級：需要嚴格要求自己，在工作中總是以很高的標準來要求自己；很強的時間緊迫感，敢于面對未來不確定性，承一定的風險，堅持不懈努力，實現富有挑戰性的目標級：不僅需要達到四級，而且激勵別人設定較高標準，帶動他人實現工作的高績效八、綜合分析：指對信息進行有效加工，從紛繁信息中理出頭緒，進行歸納推理，找出復雜情況中的關鍵題所在，分析問題有條理，邏輯性強問綜合分析對所評價崗位的工作有多重要非常重說不非常不重重不重-3412 問您覺得做好本崗位工綜合分需要達到以下哪種程度級：只需要運用基本的規律和經驗對信息進行分析，進行比較，看

10、出其間的簡單相互關系級：需要利用掌握的資料與信息，對已有的概念性東西進行簡單總結，形成自己的觀點級：需要簡化復雜度或把復雜問題條理化，把想法、資料和所觀察的現象歸納為簡單的概念或清楚的論述級：需要善于將復雜的現象、分散的信息加以分析，理清頭緒，綜合得出符合邏輯的、系統的概念和規律，使其本的東西更加突出，便于對事物形成總體的認識，找出復雜情況中的關鍵議題級：不僅需要達到四級，而且能夠培養指導他人九、培養人才：指有幫助他人成長的意愿和行為，關注下屬潛能的發揮和提高，制定計劃，安排和創造機幫助他人成長問培養人才對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工培養人需

11、要達到以下哪種程度級：需要對下屬的潛能做出肯定的評價，對他們優劣勢進行簡單了解，表達正面的期級：需要對于下屬給予工作中的指導和監督，主動提供一些資源、信息或者專業性的意見，在工作中給予支持與幫助級：需要時刻關注下屬的發展，對下屬進步給予反饋，在下屬受到挫折或遇到困難時給予鼓勵級：需要大膽使用下屬，進行合理授權，給下屬安排培訓或工作機會以提高他們的工作能力級：需要給下屬壓擔子，有意識地在重要任務中鍛煉下屬，允許下屬犯錯誤，出現問題幫助承擔責任，對于出色的現給予獎勵。 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心十、溝通能力：指能很好與團體和個人進行溝通，語言、儀態得體，表達清晰；談話時仔細聆聽他人，有

12、較好語言理解力，并給予恰當的反饋。問題A:溝通能力對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不清-34512 問題B:您覺得做好本崗位工作溝通能力需要達到以下哪種程度？級：需要基本能把自己意思表達清楚，但不需要多種表達技巧和語言的感染力級：需要運用恰當的語言和儀態表達自己的觀點，但不需要根據對方反應靈活采用不同表達技巧；能認真傾聽，但需要很好領會他人意圖級：需要溝通時內容有條理性，用詞生動、準確，儀態得體，需要較好與他人進行互動級：需要準確理解溝通對象的意圖，抓住關鍵信息；需要根據溝通的對象、內容、場合等特點，采用適宜的表達方和技巧，恰如其分地表達自己的思想和感情；語言有邏輯性

13、，重點突出，感染力強級：不僅需要達到四級，并能培養指導他人進行溝通，能成為周圍的榜樣，提高團隊或整個組織的溝通能力十一、組織協調：指對各種資源進行合理配置，協調各種關系、利益，讓整個團隊或組織共同完 成工作任務問組織協調對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工組織協調能需要達到以下哪種程度級：需要有工作思路，對資源進行安排配置，但不需要有效調動各種資源和協調各方關系和利益級：需要工作有一定的條理性，能調動各種資源共同完成任務；需要考慮到組織中的各種關系和利益，并進行協調但不一定總是要有好的效果級：需要根據規章制度以及指令性的要求，協調好各方面的資源和關

14、系，保證任務得以實現級：需要依靠個人感召力來協調他人，需要在落實計劃中思路清楚，合理安排資源級：需要能整合多系統、多技術的資源，達到最佳效果，善于處理組織內、外各方面關系，使整個系統運行良好；出現利益沖突時，能通過協調平衡大家的利益十二、 壓力承受能力： 指坦然面對各種壓力， 調整自己的心理應激水平進行適應，并采取有效的應對策略緩解壓力，解決問題問壓力承受能力對所評價崗位的工作有多重要非常重不重非常不重重說不 -3412 問您覺得做好本崗位工壓力承受能需要達到以下哪種程度級：不需要承受過大的壓力，面臨壓力時可以選擇逃避，發生意外時可以有情緒波動級：需要在壓力面前不能退縮，但不需要采取有效辦法進

15、行應對級：需要敢于直接面對壓力，調整自己的心態進行適應，努力采取各種辦法，基本能順利化解難題級：需要坦然面對困難、壓力、挫折和復雜局面，需要積極采取措施去適應、解決它級：需要百折不撓精神，需要心胸開闊，當有意外發生時， 需要保持心情平靜， 頭腦清醒； 需要很快地調節自己， 5 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心復 常態；處變不驚，臨危不亂。 十三、真誠理解與關愛：指有去理解他人的愿望，待人寬容，關心體貼別人，愛護別人。問題A:真誠理解與關愛對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不清-34512 問您覺得做好本崗位工真誠理解與關需要達到以下哪種程度級：需要有理解和關心他人

16、的意愿，但不需要有很好地理解他人的情感和行為級：需要對人之常情能較好的把握，關心和體貼他人，在他人遇到困難時能幫助他人級：需要解理他人的真正意圖和想法，盡自己所能提供幫助級：需要平等對待每個人，真心關愛他人，不計較他人的過失級：需要以人為本，平等對待每個人，待人寬容大度，從對方的立場和需要出發考慮，充分理解對方行為后面隱藏深層次問題；主動關心他人，愛護和體貼他人，從各方面幫助他人十四、團隊合作：指認同團隊的目標和價值觀，愿意為團隊共同目標而努力問團隊合作對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工團隊合需要達到以下哪種程度級：較少需要與人合作開展工作級：需

17、要明確自己的角色，參與團隊活動，完成自己在團隊中的工作分工，支持團隊的行動級：需要與團隊成員共同分享信息，真誠溝通，尊重團隊中每個人，互相配合，完成工作級：需要為團隊任務的完成不遺余力，從團隊角度出發考慮個人，主動協調團隊成員共同促進團隊發展級：需要對團隊目標、價值觀有深刻的理解和認同；愿意為實現共同目標而盡自己最大的努力；明確自己在團隊中角色，為了維護團隊利益愿意調整自己的利益；能主動維護團隊形象 十五、 主動性： 指主動采取行動， 在沒有人要求的情況下，超越原有工作預期付出更多的努力問主動性對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重重不重說不-3412 問您覺得做好本崗位工主動需要達到以下哪

18、種程度級：不需要有主動的意識級：需要獨立完成工作，不需要別人的監督就能完成所分派的工作級：需要為了完成工作而加班加點，即使別人沒有要求也這樣做；不局限于完成本職工作級：需要為了整個組織發展，做出許多額外的工作，超出自己的本職工作內容；能提早采取行動，在問題尚未浮現機會尚未來臨時就通過特別的努力來減少潛在問題或創造良機級：需要熱心組織，積極獲取信息，思考并解決問題；以積極的姿態適應新環境；樂于承擔份外的工作，經常超額成工作，并且發動其他人一起付出額外努力；提前采取行動，避免問題的發生或創造良機。 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心十六、學習發展：指不斷學習，提高自己的能力水平；努力創造條件，

19、尋求職業上的發展。問題A:學習發展對所評價崗位的工作有多重要？非常重要不重要非常不重要重要說不清-34512 問題B:您覺得做好本崗位工作學習發展需要達到以下哪種程度？級：需要維持現有的技術知識水平，需要偶爾閱讀最近的資訊，進行學習提高級：需要有意識地學習，努力拓寬自己的知識領域，提高自己的能力水平級：需要制定比較完善的學習計劃，堅持學習，從各個途徑進行學習、提升，全面提高自己；對將來發展有較明確標級：需要頭腦開放，勤于思考，樂于并隨時了解和接受新知識；領悟能力強，能很快地掌握新東西，并融會貫通；經驗中學習，對自我職業有明確的規劃，并努力提升自己，追求職業上不斷發展級：不僅需要達到四級，而且帶

20、動他人一起學習，提高整個團隊或組織的學習能力，為建立學習型團隊或組織而努力十七、服務意識：指能夠預測客戶（也包括公司內部的客戶，如輔助部門對業務部門提供服務）需要，有助他人、服務他人、滿足他人需求的欲望，全心全意將努力焦點放在發掘和滿足顧客需要上， 積極采取行滿足客戶的需要，能真正從客戶的立場出發， 分析客戶需求，為客戶提供最佳的產品和服務， 并主動為客解決問題，排憂解難，提高客戶的滿意度，并能夠不斷地尋求新的方法增加客戶的滿意度問服務意識對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重說不不重重-3412 問您覺得做好本崗位工服務意需要達到以下哪種程度級：需要較少的關注內部或外部客戶的需求級：需要多

21、一點關注內部或外部客戶的需求，對服務對象的需求能給予盡快的答復，并進行處理級：需要在提供基本服務的同時關注客戶的滿意度，了解客戶的關注點所在，提供額外的幫助級：需要為客戶著想，讓事情做的更完美，付出很多額外的心力來最大滿足客戶的需求級：需要以長遠的眼光來解決客戶的問題，重視客戶的長遠利益，挖掘并滿足客戶潛在的需求；從客戶的利益出發付出很多的心力滿足客戶需求。帶動他人一起為客戶服務 十八、 應變能力： 指在不同環境下， 與不同個人或團體一起工作時應變自如，對不同或對立的看法能理解且珍惜，在現實情況有所變動時，可以依照現實需求來調整技巧與能力，應變做事的方式問應變能力對所評價崗位的工作有多重要非常

22、重說不不重重非常不重-3412 問您覺得做好本崗位工應變能需要達到以下哪種程度級：能依照個別情況，找準自己行動，以完成組織較大的目標，在緊急情況下愿意代替為同事完成任務級：采用規則和程序時，有一定的靈活性，針對情況與他人的反應調整技巧，改變個人行為可方法，以適應環境，理手段靈活，在一定情況下適當變通級：采用規則和程序時，有比較好的靈活性，能夠依據情況調整自己的策略、目標或計劃，管理手段靈活，在一定 3 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心況下適當變通。 級：作組織上的調整，在自己或客觀的公司里進行小規模或短期的調整，主要是制度與工作方法上調整，以適應情況所需。 4 級：調整策略， 在自己或客

23、觀的公司進行較大規模或長期的調整， 以適應情況所需， 管理手段非常靈活， 辦法很多， 很有 5 效。十九、誠實守信：指致力于對公司的事業做出貢獻，全力維護公司利益；待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠；先做人再做事，建立整個團隊可組織的誠實、守信的形象。問誠實守信對所評價崗位的工作有多重要非常重不重重說不非常不重-3412 問您覺得做好本崗位工誠實守需要達到以下哪種程度級：需要待人真誠、坦誠，對承諾的事情積極、及時落實，在不能按時完成任務時及早溝通級：需要對工作中涉及的客戶信息及敏感經營信息能夠嚴格保密級：需要對下屬、同事、上級給予真實的信息、意見和績效反饋級：需要表現出與公司工作及行業要求相吻

24、合的道德水準和行為規范級：需要主動維護公司的形象，對外交往言行規范，持久一致，建立公司的誠信品牌聲譽二十、經營意識：指不斷做出決策和做出行動來提升組織的經濟效益。 注意節儉，在日常工作中有較強的本意識，盡量開源節流，以最少的投入獲得最大的產出問經營意識對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重重不重說不-3412 問您覺得做好本崗位工經營意需要達到以下哪種程度級：有節約意識，但行動少級：有許多節約行動，以各種手段節約與控制成本級：有各種手段節約成本，并力爭獲取更大的經濟效益級：有各種手段節約成本，并力爭獲取更大的經濟效益和社會效益級：十分多的各種手段節約成本，并積極倡導大家節約并力爭最大的經濟與

25、社會效益，不斷帶領大家實現商機，創好的效益 二十一、團隊領導：在擔任領導時，能很好扮演領導角色，運用權力與非權力因素帶領他人完成組織目標有遠見，有號召力，促進團隊建設，提升團隊績效問團隊領導對所評價崗位的工作有多重要非常重說不重非常不重不重-3412 問您覺得做好本崗位工團隊領需要達到以下哪種程度級：能夠主導包括陳述計劃和目標，控制時間，分配工作等等在內的工作進程，能夠與團隊成員共享所有必須的資訊以讓下屬知道發生了什么事級：公平運用權威，以公平和平等的態度運用正式職權和權力，個人做出努力公平對待團隊成員 2 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心級：提升團隊績效，運用復雜的策略提升團隊的士氣和

26、工作效率。 3，確保團隊目標與任務的級：將自己定位為領導者，確保他人接受領導者的任務、目標、計劃，建立典范（以身作則）4。完成（是個值得信賴的領導） 級：提出令人折服的遠見，擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發人們對團隊使命的興奮、熱情與忠誠。 5 二十二、監控指導能力：適當并有效地利用個人權力或個人權威使他人的行為與自己的愿望相符；善于“告訴別人做什么” ，能依靠個人感召力、規章制度以及指令性的要求，保證公司或部門的業績得以實現。問監控指導能力對所評價崗位的工作有多重要非常重不重重說不非常不重-3412 問：您覺得做好本崗位工監控指導能需要達到以下哪種程度級：有監控指導別人的意識級：設

27、定行為標準并指導別人級：現場跟蹤，發現問題及時糾正級：依靠個人的權力及時考核，進行獎懲級：依靠個人威信和豐富的經驗，保證生產安全和業績實現二十三、質量意識：注重貿易產品采購、生產和供貨的質量，建立產品的品質標準，并對整個產品生產過及時做出評估，采取強有力的措施，如設計高質量標準，培訓、考核員工，實現對質量與產品可靠性的有管理問質量意識對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重重不重說不 -3412 問您覺得做好本崗位工質量意需要達到以下哪種程度級：注重貿易產品質量的意識級：對影響產品質量的各個環節進行及時監控和評估級：培訓、考核、獎懲員工級：提出高質量標準級： 建立高標準的產品質量管理體系 二十

28、四、 服從性： 遵守公司各種規章、 制度， 樂于聽從上級的指示，能按時完成上級分配的任務，能與公的目標保持一致；能夠積極貫徹領導的思路，并在不適合的時候給予調整問服從性對所評價崗位的工作有多重要非常重說不不重非常不重重-3412 問您覺得做好本崗位工服從需要達到以下哪種程度級：遵守公司規章、制度級：樂于聽從上級指導，按時完成上級任務級：積極貫徹領導的思路 3 勝任素質能力調查問卷寧波市人才評價中心級：徹底貫徹領導的思想，堅決保持步調一致。 4級：在領導指示不恰當時能給予反饋或適當調整，創造性執行。 5二十五、宏觀思維能力：工作中能全方位開展調研，搜集信息，制訂計劃；有一套解決問題的思路，有一套

29、管理思路；能把復雜問題系統地加以考慮；能理解并綜合各種影響因素做出決定問宏觀思維能力對所評價崗位的工作有多重要非常重不重重說不非常不重-3412 問您覺得做好本崗位工宏觀思維能需要達到以下哪種程度級：能夠收集相關信息，加以運用級：在工作中能全方位開展調研，搜集各種信息級：有一套解決問題的總體思路級：能理解并綜合各種影響因素，部門內外、公司內外，人財物等，有效加以利用級：能夠全面構思識別出導致成功的策略性機遇并據此事采取行動二十六、專業知識：具有與工作相關的知識，如與貿易、進出口相關的知識；有相關工作技能和相關工作驗，有技術背景、業務能力問專業知識對所評價崗位的工作有多重要非常重非常不重重不重說不-3412 問您覺得做好本崗工作專業知需要達到以下哪種程度級：懂得基本業務操作級：有較豐富的業務知識和業務經驗級：有豐富的業務及業務相關知識，負責業務的專家級：有豐富的業務及業務相關知識，本行業內的業務專家級： 有豐富的業務