1、（CRM客戶關(guān)系）酒店客 戶關(guān)系管理系統(tǒng)20XX年XX月多年的企業(yè)涔詢顧詡遢,經(jīng)過實戰(zhàn)臉證可以落地抑亍的卓越管理方案，值得您下戟用M4、信息系統(tǒng)設(shè)計4.1 信息系統(tǒng)設(shè)計原則 在功能模塊設(shè)計中遵循的指導(dǎo)原則如下：1 、功能界面簡單、規(guī)范由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個酒店客戶管理的流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計上使用統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格，同時將數(shù)據(jù)庫進行有效形成實體操作類、編碼操作類，聯(lián)系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。2、操作上的簡便性數(shù)據(jù)庫中大量的數(shù)據(jù)都是通過人機交互的鍵盤操作而獲得的，因此保證數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確性、完整性是信息系統(tǒng)正常進行的重要保證。數(shù)據(jù)庫中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)完整性的重

2、要保證措施，在人機交互的鍵盤操作中，編碼數(shù)據(jù)要采用下拉列表方式進行選擇輸入，這樣減少擊鍵次數(shù)，同時也提高了數(shù)據(jù)輸入的正確性。3、降低模塊之間的耦合性，提高模塊的獨立性信息系統(tǒng)開發(fā)的一個重要問題是要提高系統(tǒng)的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模塊間的耦合性來實現(xiàn)的。模塊間的耦合性越大，其獨立性就越小，系統(tǒng)地刻修改性就越差。在信息系統(tǒng)設(shè)計中模塊間只通過數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息交換，避免使用參數(shù)及進行交換，讓數(shù)據(jù)庫真正成為信息系統(tǒng)各功能模塊之間的“粘合劑”。4、編碼設(shè)計的規(guī)范性編碼是數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)，也是數(shù)據(jù)完整性的重要保證。編碼實際上提供的是一套規(guī)范的數(shù)據(jù)標準。在編碼設(shè)計中，盡量使用已存在的編碼，在沒有現(xiàn)成編

3、碼的條件下再自行設(shè)計編碼。另外，由于編碼主要是從新的信息系統(tǒng)的規(guī)范使用信息角度來設(shè)計的，業(yè)務(wù)人員對一些代碼并不關(guān)心，關(guān)心的事與該代碼相關(guān)的名稱，因此在模塊實現(xiàn)中要將代碼和名稱同時提交業(yè)務(wù)人員，以便正確、規(guī)范地進行操作。5、功能操作的安全性信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫是被各類人員共享的數(shù)據(jù)庫，因此數(shù)據(jù)庫的安全性是十分重要的，為了保證操作的正確性和安全性，要進行權(quán)限設(shè)計，不同業(yè)務(wù)人員使用不同的功能權(quán)限，使其在有限的功能范圍內(nèi)正確處理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。6、認真做好貫穿整個過程的測試、修改與評審工作4.2 信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)客戶管理系統(tǒng)主要完成的功能有：客戶類型的建立與維護，包括客戶類型的新建、修改和刪除等。客戶信

4、息的輸入，客戶信息包括客戶的基本信息、一般的通訊方式及客戶其他信息，如愛好、禁忌、生日等。客戶信息的修改與刪除，包括啟動與取消客戶的生日提醒等。根據(jù)不同條件查詢客戶，可以查看客戶信息。與客戶合作記錄的信息維護，包括合作記錄的添加、修改和刪除等。客戶評價管理，包括客戶的重要度、友好度、滿意度等的設(shè)定與查看。客戶事件提醒，包括定時約會提醒和生日提醒兩種。客戶提醒信息維護，包括添加、修改和刪除提醒信息。4.2.1 面向?qū)ο蟮娜龑覥/S 架構(gòu)的設(shè)計系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計，它的工作原理如圖4.2.1 所示。4.2.2 三層架構(gòu)的工作原理圖4.2.3 系統(tǒng)的功能模塊劃分根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可以得出如圖4

5、.2.2 所示的系統(tǒng)功能模塊圖。從圖中可以看出系統(tǒng)包括客戶類型管理模塊、客戶管理模塊和提醒管理模塊，在客戶管理模塊中，又包括客戶信息管理、客戶評價管理和客戶合作管理3 部分。可見，客戶是系統(tǒng)的核心，其他模塊都是以客戶為中心并為其服務(wù)的。4.2.4 系統(tǒng)功能模塊圖4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接影響應(yīng)用系統(tǒng)的效率及實現(xiàn)的效果。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。設(shè)計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)時應(yīng)該首先充分了解用戶各方面的需求，包括現(xiàn)有的及將來可能增加的需求。數(shù)據(jù)庫設(shè)計一般包括如下幾個步驟：數(shù)據(jù)庫需求分析。數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)

6、計。數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計。（ 1 ）數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢，這就要求數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸出和輸入。收集基本數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)處理的流程，組成一份詳盡的數(shù)據(jù)字典，為后面的具體設(shè)計打下基礎(chǔ)。通過上述系統(tǒng)功能的分析，針對一般客戶管理信息系統(tǒng)的需求，總結(jié)出如下的需求信息：客戶類型存在上下級關(guān)系。客戶必須屬于一個客戶類型。如果一個客戶類型存在客戶，或存在下級客戶類型，則該類型不可刪除。客戶評價與客戶一一對應(yīng)。客戶合作信息必須與某一個客戶相關(guān)。提醒可以針對某一個客戶，也可以針對全部客戶。客戶信息、合作信息、提醒信息要可以添加、修改、刪除、瀏覽、查看。

7、客戶可以按幾種常用的信息查詢。經(jīng)過上述系統(tǒng)功能分析和需求總結(jié)，考慮到將來功能上的擴展，設(shè)計的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如下：客戶類型信息，包括的數(shù)據(jù)項有：客戶類型編號、上級客戶類型編號、客戶類型名稱等。客戶信息，包括的數(shù)據(jù)項有：客戶基本信息、客戶其他聯(lián)系方式、客戶其他信息幾方面。客戶基本信息包括客戶編號、客戶姓名、性別、 手機、 E-mail 等；客戶其他聯(lián)系方式包括辦公室電話、家庭住址、郵編等；客戶其他信息包括客戶公司網(wǎng)站、客戶喜好、禁忌等。客戶評價信息，包括重要度、友好度、滿意度等。客戶合作信息，包括合作編號、合作客戶、合作時間、合作內(nèi)容等。提醒信息，包括提醒編號、提醒對象、提醒時間、提醒內(nèi)容等。（

8、 2）數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計得到上面的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動。根據(jù)上面的設(shè)計規(guī)劃出的實體有：? 客戶類型信息實體。? 客戶信息實體。? 提醒信息實體。? 評價信息實體。? 合作信息實體。每一個實體都是現(xiàn)實中實際存在的對象的抽象，每兩個或兩個以上的實體之間可能存在某種關(guān)系。下面是各個實體的E-R 圖。各實體之間關(guān)系的 E-R 圖如圖 4.3.1 所示。4.3.1 各實體之間關(guān)系的E-R圖客戶類型信息實體E-R 圖如圖 4.3.2 所示。客戶信息實體E-R

9、 圖如圖 4.3.3 所示。4.3.2 客戶類型信息實體E-R圖4.3.3 客戶信息實體E-R 圖 合作信息實體E-R圖如圖4.3.4所示。4.3.4 合作信息實體E-R圖提醒信息實體E-R圖如圖4.3.5所示.4.3.5 提醒信息實體E-R圖評價信息實體E-R圖如圖4.3.6所示。4.3.6 評價信息實體E-R圖(3)數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計完畢后，可將上面的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為某 種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。根據(jù)客戶管理系統(tǒng)使用情況的不同，可以采用不同的數(shù)據(jù)庫。此處采用 SQLServer2000 數(shù)據(jù)庫。客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各個表的設(shè)計結(jié)果如表

10、4.3.14.3.5所示。每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表。表4.3.1為客戶類型信息表。表4.3.1客戶類型信息表(ClientType )列名數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段默認值說明Typeid自動編會長整型是遞增，主鍵Superid數(shù)字長整型是0上級類型IDTypeName義本20是客戶類型名表4.3.2為客戶信息表，因為與客戶評價表主鍵相同，可以合并為一 張表。表4.3.2客戶信息表(Clientinfo )列名數(shù)據(jù)類型字段大必填字默認值說明小段ClientId自動編會長整型是遞增，主鍵Name義本20是姓名Sex數(shù)字字節(jié)是0性別Age數(shù)字字節(jié)是0年齡Birthday日期/時問短日期是#198

11、0-1-1#生日OfficePhone義本15是辦公室電話Mobile義本15是手機Fax義本15是傳真HomePhone義本15是宅電Work義本50是職業(yè)Position義本30是職位Email義本20是郵件HomeAddre ss義本50是住址MailAddress義本50是通訊地址ZipCode義本8是郵編SelfSite義本30是個人網(wǎng)站Company義本50是就職單位CompanySit e義本30是公司網(wǎng)址Likes備注是喜好Hate備注是Typeld數(shù)字長整型是0客戶類型IDRemark備注是備注BirthdayWar n是/否是FALSE是否啟用生日提醒Importance數(shù)

12、字整型是50重要度(0-255 )Friendly數(shù)字整型是50友好度(0-255 )Satisfaction數(shù)字整型是50( 0-255 )表4.3.3為合作信息表。表4.3.3合作信息表(Cooperate )列名數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段默認值說明Cooperate自動編會長整型是主鍵，遞增ClientId數(shù)字長整型是客戶ID,外碼Date日期/時間短日期是#1900-1-1#合作日期Satisfaction數(shù)字整型是50(0-255 )Remark備注是備注表4.3.4為提醒類型信息表表4.3.4提醒類型信息表列名數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段默認值說明WTypeId自動編會字節(jié)是提醒類型編號

13、WTypeName義本30是“定時提醒”提醒類型名稱表4.3.5為提醒信息表表4.3.5提醒信息表(Warning )列名數(shù)據(jù)類型字段大小必填字段默認值說明Warnld自動編會長整型是主鍵，遞增ClientId數(shù)字長整型是0客戶ID ,為0時表示全體客戶ShowDate日期/時間短日期是#1900-1-1#提醒顯示日期Typeld數(shù)字字節(jié)是1提醒類型ID,外碼Nsg備注是提醒消息4.4 編碼設(shè)計(略)4.5 模塊設(shè)計(1)客戶信息管理對話框的界面設(shè)計客戶信息管理包括客戶基本信息、客戶其他信息、合作記錄和客戶評價。各界面圖如下。4.5.1 客戶基本信息界面圖4.5.2 客戶其他信息界面圖4.5.

14、3 合作記錄界面設(shè)計4.5.4 客戶評價界面設(shè)計(2)查找客戶對話框的界面設(shè)計4.5.5 查找客戶界面設(shè)計（ 3）客戶合作信息管理對話框界面設(shè)計客戶合作信息管理模塊實現(xiàn)以下的功能：添加合作信息修改合作信息刪除合作信息查看合作信息本系統(tǒng)中，客戶合作信息是與客戶密切關(guān)聯(lián)的。客戶合作信息管理模塊部分融入到了客戶信息管理模塊中，這也是體現(xiàn)了以客戶信息為核心的系統(tǒng)設(shè)計思想。在前面客戶信息管理窗體的設(shè)計過程中已經(jīng)完成了和做記錄屬性頁的設(shè)計，下面還需要設(shè)計一個添加合作信息對話框。添加合作信息對話框界面設(shè)計如圖4.5.6。4.5.6 添加合作信息界面設(shè)計（ 4）事件提醒信息管理模塊提醒信息管理主對話框界面設(shè)計如圖4.5.7。4.5.7 提醒信息管理界面設(shè)計添加定時提醒對話框界面設(shè)計如圖4.5.8。4.5.8 添加定時提醒界面設(shè)計今日提醒對話框界面設(shè)計如圖4.5.94.5.9 今日提醒界面設(shè)計5、信息系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計與調(diào)試、項目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等。系統(tǒng)實施階段既是成功的實現(xiàn)新系統(tǒng)的階段， 又是取得用戶對系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。因此， 在系統(tǒng)正式