1、關于蘇寧半年工作匯報重陽將至，又是登高的好時節，潮濕的林城早已揮別了 爽爽的夏季，每次走進或離開店面，撲面而來的總是陰郁的 天色和有點寒意的秋風，觸覺上少了些許明媚的愜意，心里 卻一直暖洋洋的，蘇寧半年工作總結。掐指一算，來蘇寧電 器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進招聘會的自信滿滿 到看到各種企業要求時自己的捉襟見肘再到獲得面試機會 時的受寵若驚，一切都來得太快太具戲劇性。既然當了這場 戲的主演，那就該好好投入并堅持把戲演好。進蘇寧第一天工作開始到現在，我一直在噴水池店數碼 區做自營，由于剛上崗時正面臨貴陽大區新店的開業和國慶 大忙，公司并沒能騰出充裕時間來對我們進行上崗的基礎培 訓，所以對

2、于一個剛畢業不久，并沒有過相關工作經驗的我 來說，一切工作都是在摸索中前進。剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以 為來蘇寧的工作就是賣電器，并把自己當成導購員。可是進 來了才發現，原來每個品牌都有它們廠家自己的導購，而我 卻相當于一個閑人，整天在賣場無所事事。幸虧我的督導及 時發現了我的問題并經常跟我談心，隨著對業務的不斷熟練， 在店長督導和各位同事的關心和幫助下我終于對自己的工 作開始有了比較系統的全面的認識。營業員不等同于促銷員。促銷員只是負責將自己品類的商品推薦給客戶，他們代表的是廠家；而營業員在向顧客提 供商品的同時更多的是要把企業的良好形象帶給顧客，營業 員主要代表的是商

3、常促銷員的工資主要由廠家發放，他們的 更多活動要向廠家匯報，而營業員是屬于蘇寧的正式員工， 在維護賣場秩序的同時，我們更多的要做好促銷員和商場高 層領導之間的橋梁，及時發現工作中的問題并在領導的協助 下想辦法及時解決，工作總結蘇寧半年工作總結。員工作中更多關心的是自己賣了多少商品，能拿到多少提成; 而營業員更多要關心的是顧客在商場的購物是否滿意，打造 并維護好蘇寧這一品牌。工作半個月后，我就很幸運地迎來了蘇寧一年一度的十 一黃金周特賣會。以前就聽過商家有金九銀十的說法，而在 五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣之前店 長多次強調，沒有經過大忙就不算是蘇寧人。而相對于對大 忙的恐懼，更

4、多的感覺是摩拳擦掌準備等待著對它的挑戰。 特賣會正式開始后，場面果然如預想中一樣火爆。但是自身 在工作中也暴露出了很多問題。首先是對業務知識的不熟練， 很多顧客在購物時提出的問題我都不給出及時且滿意的回 答，于是我只有向各位金牌促銷們不斷地提問，不管再怎么 忙，他們都會給我耐心的回答；其次是自已缺乏與顧客的溝 通技巧，當看到比較刁鉆的顧客， 我就不由得開始心生厭j并忍不住會把這種情緒表現出來，這也曾經導致過客促銷訴的產 生并給部門帶來了不可挽回的損失；另外在銷售中還出現的 不少跑單的情況，客觀上是公司確實存在缺貨和價格控制比 較死板等問題，但現在回頭想想很多顧客其實是可以留下來 的，只是我們沒

5、有和終端作好溝通并詳細去分析顧客的需求 才會把很多機會拱手讓給了對手。經過這些日子的實踐我發現自營員工工作中的首要任 務其實不是銷售，而是協助督導在自己的區域打造一個強大 的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能 創造出1+12這樣的奇跡；這樣的團隊也應該是遵紀守法的 團隊，沒有規矩不成方圓，也許有些人會認為規矩是鐐銬， 帶著鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態，但是團隊工作并 不是孤芳自賞的表演，沒有鐐銬就沒有凝聚力；這樣的團隊 更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大孝身家背景好壞， 都能在團隊中成長為最強的精英，對外不論顧客層次的高低， 要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿意的服務。這是 我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰績的不二條件。每天穿梭在店面各個區域，各個區域的宣傳欄拆了又換， 換了又拆，可是蘇寧的企業文化總是隨處可見。人品優先， 能力適度，敬業為本，團隊第一；至真至誠，蘇寧服務，服 務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧的終極目標 本著 共同的信念，我們每個人在這里茁壯成長著