1、商業銀行“金融知識進萬家”宣傳服務月活動方案為加強金融消費知識宣傳教育，提高社會公眾對金融消費信息的認知度及風險防范意識，促進我行健康和諧發展，根據* 文件精神， 我行定于 2017 年 9 月組織開展 “金融知識進萬家”宣傳服務月活動。現將方案制定如下：一、宣傳重點根據當前社會關注熱點以及信訪投訴情況， 針對近期銀行理財業務糾紛、貸款業務糾紛、違法違規“校園貸” “培訓貸”糾紛、結算服務糾紛、電信網絡詐騙案件頻發等情況，結合當前正在開展的推行理財銷售“專區雙錄” 、加強校園貸規范管理等重點工作，我行2017 年“金融知識進萬家”活動宣傳重點為：宣傳正規借貸服務，遠離違法違規借貸侵害；維護個人

2、金融信息安全，防范電信網絡詐騙；了解投訴調解渠道，合理化解矛盾糾紛。本次活動宣傳口號統一使用“個人借貸擦亮眼睛、正規服務安全放心” ， “個人信息不外借、莫貪小利失大利” 。二、組織領導組長：*副組長： *組員：各部門、支行負責人領導小組辦公室設在業務管理部，負責本次活動的落實情況。各部門要相互配合，及時總結和交流經驗，同時指定業務管理部張春英為本次活動的聯絡員，積極發揮指導協調作用，有序有效推進活動的開展。三、活動原則（1） 成果展示與宣傳教育相結合的原則。 全行要結合本次活動作為服務民生、聯系群眾、展現黨的十八大以來我行改進服務成果的重要窗口，充分展示我行保護消費者權益的承諾和決心。作為宣

3、傳教育開展的主題，各部門要豐富宣傳內容，力求針對社會關注、百姓關心的熱點問題和突出矛盾，多角度、全方位開展宣傳教育，形成良好的活動聲勢。（2） 統一組織與特色創新相結合的原則。 要整體有序推進各項宣傳活動，統一使用“銀行業消費者權益保護”標識，提高此次宣傳活動的統一性和辨識度；同時要兼顧區域特色、行別特色，一方面強化金融消費維權服務的紐帶作用，為下一步普及金融知識、做好金融消費咨詢和落實消費者投訴處理打下堅實基礎；另一方面以培育成熟金融消費者為目標，采取有形和無形相結合，固定和移動相結合，線上和線下相結合，集中和松散相結合等多種模式，創新開展形式多樣、富有特色、群眾喜聞樂見的宣傳服務活動。充分

4、利用我行的營業場所、自主設備、銀行官網、網上銀行、手機銀行、微信、媒體廣告等多種渠道做好宣傳，提升活動吸引力和影響力，提高宣傳效果。（三）集中活動和持續教育相結合的原則。針對在校學生、老年人、青年白領、村鎮居民等重點群體集中開展專項宣傳教育。同浙江銀行業普及金融知識“雙百行動” 、 “送金融知識下鄉” 、 “金融知識萬里行” 、 “金融知識進校園”等活動相結合。同衢州銀行業金融維權服務站及金融消費教育基地的特色相結合，積極統籌宣教資源，充分利用各項宣教活動的工作成果和社會營銷，營造廣泛、密集、持續的宣傳聲勢。四、主要內容（一）辨別正規金融服務，利用“雙錄”維護自身權益。向金融消費者提示通過正規

5、金融機構購買正規金融產品，提高非法金融產品的防范意識和識別能力，更好保護自身財產安全。針對金融消費者關注的信用卡、理財、個人貸款、電子銀行、服務等領域開展重點宣傳，結合金融消費維權服務站受理的投訴情況和日常服務中掌握的客戶需求確定宣傳內容，提升宣傳效率。（3） 宣傳正規借貸服務， 遠離違法違規借貸侵害。 利用金融消費者教育基地模式，向金融消費者傳播量入為出、理性借貸的金融理念，提示過渡借貸可能導致的嚴重危害。告知金融消費者通過正規金融機構進行借貸的條件和渠道，提示金融消費者盡量避免通過不正規渠道獲取資金。（4） 維護個人信息安全， 防范電信網絡詐騙。 提示金融消費者提高個人信息安全防護意識，結

6、合日常生活個人信息泄露的薄弱環節，說明保護個人信息安全的注意事項。在提供金融服務的過程中主動提示消費者保護身份證、手機號碼、個人賬戶、信用卡等重要信息，不得輕易外界。要做好電信網絡詐騙典型案例的收集，推廣成功經驗，并對當前的新型詐騙手法和模式進行重點宣傳，幫助消費者提高防范和辨別能力。（5） 了解投訴調解渠道， 合力化解矛盾糾紛。 向金融消費者說明金融矛盾的處置渠道和處置程序，引導金融消費者通過金融維權服務站現場解決、客服熱線電話投訴、第三方組織調解、金融監管部門信訪投訴等多種渠道化解矛盾糾紛。加大第三方調解工作的宣傳力度，同當地第三方機構對接，在營業網點、 官方微信等渠道公布當地第三方調解機

7、構的糾紛受理范圍、調解流程、聯系方式等重要信息。五、活動安排我行“金融知識進萬家”宣傳服務月活動時間為 9 月 1 日至 9 月 30 日。主要安排：（一）籌備階段（ 8 月） 。成立活動領導小組、明確牽頭部門，制定活動具體實施方案，周密部署，落實責任；通過適當形式進行動員和督導，組織協調新聞媒體予以專題報道。（二）集中活動階段（ 9 月 1 日 9 月 30 日） 。充分發揮營業網點、銀行網站的宣傳主陣地作用，運用懸掛橫幅、易拉寶、電子滾屏等方式展示活動宣傳口號和標語。綜合采取線下同線上相結合、迎進來同走出去相結合的方式，開展手段多樣、形式活潑的宣傳活動。具體要求包括：1. 在各網點通過懸掛

8、橫幅或電子滾屏展示本次宣傳服務月活動主宣傳口號，播放宣傳教育片，張貼或滾動播放2017 年浙江銀行業“金融知識進萬家”宣傳服務月宣傳用語。集中擺放宣傳服務月活動材料。2. 充分發揮新興宣傳渠道的作用，通過官方短信、微信公眾號等開展多渠道宣傳，創新宣傳載體，擴大宣傳范圍；同時要積極與媒體合作，在當地電視臺、廣播電臺、常山信息港等主流媒體做好宣傳。3. 要主動深入群眾開展現場宣傳，積極開展“走進商圈、走進企業、走進農村、走進社區”等系列活動，開展離行式、互動型現場宣傳，針對不同金融消費人群，策劃不同活動形式和宣傳內容，提升宣傳教育的覆蓋面和有效性，各支行在活動期間至少開展一次現場宣傳活動。（三）總結評估階段（ 9 月下旬） 。各部門、支行要及時總結提煉活動亮點和成效，加強宣傳，同時領導小組要按時向衢州銀監分局報送活動總結報告。六、工作要求全行要以本次活動為契機，逐步建立健全消費者權益保護長效工作機制。各