1、粘品資料可編輯conference （是指會場有一些從事現場服務的工作人員，通常被 稱為 “會議官員會議服務o這些人員要通曉外語，熟悉國際會議的程序，一般都經過培 訓。他 （她）們似）officers乎做的都是一些具體服務工作，但卻是保證會議順利進行不可缺 少的環 節。會議服務的前期準備和籌備一與會議承辦單位負責人溝通協商，詳細了解會議的性質、會議內容、規 格檔次、舉1.辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準等內容。2會議服務負責人根據承辦單位提供的資料，制定詳細的接待方 案。方 案包括會議的周送遞會2活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內容。方案 確定后，提前議承辦單位負責人及內部有關部

2、門和人員，然后填寫會議通知。會議服 務的準備二.會場布直1會場環境布置。會場應給人莊重、協調、整潔、舒適的感覺，環 境整 潔，燈光亮度a）適中，應適當擺放室內植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面 插花。根據會議內容，還應通過一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。會議臺型布根據參加會議的人數選擇會場大小及臺型布置。小型會議可采用b）桌或“回”字臺型；大中型會議可采用禮堂型或教室型。會議用品準備2.分鐘；茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口；茶杯無 20茶杯。須經過消毒，消毒時間不少于a)水跡且光亮。玻璃杯。不得有破損和缺口，被子清潔、光亮透明, 無指印，并列放在杯墊上。b)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵，密封完好，

3、瓶內無沉淀物，并在保質 期 內。C)分鐘左右。重要會議一律用新20小毛巾。無斑點和異味，須經 過消 毒，消毒時間在d)的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次e)使用。簽到臺。臺布無污跡，無破損。f)鮮花。新鮮，無枯枝、敗葉。g)度 以上。90熱水瓶。表面清潔光亮，無水跡，水溫控制在 h)掛衣架。清潔完好，無破損，無缺少。i)文筆，油墨飽滿，書寫通暢；紙本，干凈整潔。j)3.設備設施準備接通計算機與屏幕的數據傳輸線。a)調整投影設備、亮度、大小適當。b)調試話筒效果。c)安排攝影、攝像位置。d)e)度左右，22夏季室內溫度控制在度左右

4、,18冬季室內溫度控 制在調節空調調溫器，分鐘左右噴灑適量空氣清洗劑，保持室內空氣清新。30并在會會議服務程序三.會議迎賓服務1.ay小時，迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到1會議開始前達時應引領到簽到處簽到。簽到時，服務人員應主動微笑問候，詢問來賓工作單位，并示意來賓在 簽到簿適當b)位置簽到,然后引領至會場或休息室。迎接來賓入座時，要面帶微笑,用語禮貌，舉止大方，手、語并用。C)冬季，對進入會場的來賓脫下的衣帽，服務人員及時伸手去接，并掛至 衣帽架上。d)提供茶水服務的順序是先主賓，后主人，然后按順時針方向提供服務。 在客人較多e)個方向，但不可將主人放在最后。2人或多

5、人同時服務時，分正反1 的情況下，添加茶水時，倒至七分滿，并注意客人的動態，以免發生碰撞。服務過 程中，須忙f)而不亂，快而穩地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯 須放在賓客”用礦泉水，必須先開瓶蓋，“請用茶。度，并說： 45的右手位 置，同時杯柄朝后在掀杯蓋，倒入礦泉水時，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即 可。會場服務2會議開始后，在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子a)觀察 所負責區域賓客是否需要服務。會議服務人員應站立在會場周圍，會議 開始后，b)會議服務人員一般不得隨意出入會議室，確有緊急事項，服務人員可用 紙條傳遞信c)d)分鐘加茶水。20”每隔“請用茶。送茶水等物品時，

6、應對客人說：米1會議頒獎或邀請嘉賓上臺，由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走 在嘉賓左前方e)處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。會議結束時，會議服務人員應立即開啟會議室大門，并在門口立崗送 客，面帶微笑f)道別。將衣帽架上的衣、g)檢查會議室是否有來賓遺忘的物品，注意不 可出錯，帽送還來賓，如有發現，應立即交還來賓或交領班處理。 會議結束3.檢查會議室內是否有電器設備損壞，發現損壞及時通知設備部進 行修復。a)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾'礦泉水等物品，并送到儲水間進行清理。b)擺放桌椅，恢復原樣，進行保潔清掃。c)d)關閉所有的照明燈具,空調調節器可微略下降,以備下次會議使用。關閉會議室。e)會場服務的注意事項4.決不能因為服務站立時間過長，而依靠會場墻壁或柱子。a)在會場服 務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。b)會場服務過程， 語言' 動作要輕，避免影響發現者。c)遵守會場規定，不得隨意翻閱會 議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應d)保密。月艮務人員.儀容儀表1.著裝統一整潔，佩戴服務標志，不穿拖鞋，不濃妝艷抹。a)坐站規范端莊。b)語言2.語調溫和親切，音量適中，普通話規范。a) “沒關系”、“對不起”、“謝謝”、“請”、“您請用”、語言文明禮貌，適時運用“您 好” b