1、【精品文檔】物業?效勞意識與效勞質量、如何打造執行力?試題2文檔編號：14021402物業公司?效勞意識與效勞質量、如何打造執行力?試題 2 2姓名：zzzz 部門：客戶效勞部得分：一、簡做題總分值 1515 分,每題 5 5 分：1 1、如何提升自身的效勞意識？答：提升業務水平,將業戶當作自己最需要、最愿意幫助的親人或朋友.2 2、如何提升自身的效勞質量？答：增強學習,提升自己的治理效勞意識、效勞技能、法律意識、創新意識；嚴格執行既定的工作標準、標準；創造性工作,充分發揮自己的主觀能動性.3 3、執行力包括哪些要素？嘗試按這些要素的重要程度排列先后順序.答：人員、機構、協調、標準、規那么、技

2、能、反應、文化.二、論述題總分值 5656 分,其中第 3 3 題 1616 分、第 1 1 和第 2 2 題各 2020 分：1 1、認為你所在的部門或班組存在哪些治理和日常工作問題？答：1 1、本部門的日常工作有序,能合理分工.2 2、細節還不到位,我們要增強做好細節,細節更表達品質.3 3、本人覺得沒有奧秘是最大的奧秘,對于業主要誠信,理想的員工應該具備靈活性、對業主的寬容以及根據情景監督并改變行為的水平,還應具備設身處地為業主著想的個人品質.4 4、本部門還要增強學習,法制觀念不夠強等.2 2、 假設你是你所在團隊的主管或班長,你打算如何提升所在團隊的執行能力和效勞質量？【精品文檔】答

3、：物業治理具有工作量大、復雜、長期等特點,在日常治理中須對大量物業治理信息進行分類、分工、處理和傳遞,如果治理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業治理.要提升團隊的執行水平首先要了解團隊,了解人員的做事水平,合理組織分工,讓手下自由發揮成長,合理給予贊賞給予員工工作的肯定讓手下更自信更強更有活力其次是找些治理與業務知識資料,讓員工增加文化,增加技能.最后是與員工多溝通、 協調各方面的工作,掌握工作落實的進度,及時匯報、指導,讓員工在工作中學習,在學習中進3 3、假設你是治理處經理,你應該如何開展工作,以利于提升治理處現有水平？答：提升物業治理水平,工作效率須從多方面考慮:、樹立形象要做的

4、是形象定位,即以什么姿態面對市場,品牌打出去,得到認可,也就增加了市場競爭力.首先,物業治理者應具有區別于傳統治理模式的現代治理與效勞理念,在治理中應推行一整套程序化、標準化的治理方式,使各項管理標準到達標準要求,例如標準信函的應用、工作時間的有序安排等,物業管理公司可對物業轄區內的業主進行物業治理價格、業務范圍、效勞內容、態度等方面的調查及接受業主們對效勞治理優缺點的評價和如何改良方面的信息反饋.這是一個系統工程,在建立品牌的過程中,除應對市場和消費者有個完整的了解外,還要靠企業每方位的提升,才能形成完整的品牌戰略.、理順思想,增強培訓物業治理其實是對人的效勞,從業人員要擺正自己與業主的關系

5、,二者之間是效勞與被效勞的關系,而不是治理與被治理的關系,要想提供優質效勞,就要嚴把用人關,多吸納有專業技術、 有效勞精神的優秀人才.要不定期的進行培訓,強化職工效勞是天職的意識,即要靠效勞求生存.、建立崗位責任制,實施內部鼓勵機制只有人盡其職,才不會人浮于事,才能真正把工作做到實處,實施內部激勵機制,能充分調發動工的工作積極性,使企業永葆活力.總的來說必須要有一群具有高度敬業精神的治理效勞人員,畢竟企業事業成敗的關鍵都在于人.三、附加題總分值 3030 分：你認為治理處現在的運作存在哪些問題,應如何改良？答：1 1、有物業前期介入的樓盤,總是最容易贏得購房者的信任.然而現在交樓時,我們仍會發

6、現一些遺憾.在住宅開發日益講究環境、房型、配套、服務均好性的今天,這些遺憾的細節,正好成為衡量樓盤品質高低的座標.比方【精品文檔】在交樓時期,各設施設備的不完整等,給予業主對我們的誠信大打折扣但這也是開發商的一忽點,物業治理企業的核心競爭力應該是-基于誠信.水平與創新精神的企業文化.另一方面,細節是物業治理的精髓,在精細效勞、 服務技巧等技術層面也需要投入大量資源、傾注精力.2 2、作為物業公司,其責任主要是提供較完善的后勤保證,提供場地及室內外環境、治安、秩序的維護等.購房者是樂意為高水準的物業治理效勞,支付相當的、合理的物業治理費.本人覺得現在安保人員上班不夠完善,安保人員上十二個小時班,身體、 精神、 心態等各方面都不能有良好的狀態