1、電梯操作員的禮節禮貌作者:日期:襄陽華格物業公司電梯司機管理規定一電梯司機的禮節禮貌禮貌用語：1、您好，請問您到幾樓？2、乘客人員擁擠請求配合時用語：（1）各位乘客請往里站，謝謝合作！（2）為安全運行，電梯不能超載，請稍等，謝謝合作。3、電梯臨時發生故障時用語（1）很抱歉，電梯發生故障請稍等。（2）很抱歉，電梯發生故障需維修，請換乘第 X號電梯，謝謝 合作。4、得到乘客理解和配合時用語感謝您的理解。5、病人離開電梯時用語請慢走或X樓到了，請走好禮節要求：要求電梯司機的態度親切熱情、平等待人、說話和氣、言詞文明、 禮貌、有耐心、對乘客的問題盡量給予滿意地回答，對乘客的合理要 求盡力給予滿足，如果

2、發生矛盾，要盡力克制，冷靜對待，耐心向客 人解釋，不可頂撞。1、講話時要使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣” 等禮貌用語，不準講臟話或帶有藐視性和侮辱性的語言， 嚴禁與乘客 嬉笑打鬧。2、乘客說“謝謝”時，要回答“不客氣”或“不用謝”不可毫 無反應。3、稱呼乘客時要稱呼“您”，不可使用“哎”、“喂”等口頭語。4、看見乘客來臨，電梯司機應先步入電梯，對著電梯門側身站立，一手按住梯門，同時用手示意，說：“您好，請進。”、“請問到幾 樓？”等禮貌用語。5、當電梯滿載時，應向在電梯外等候的乘客有禮貌的打招呼：“對不起，已滿員了，請稍后”，并應迅速返回接客，并說上一句： “對不起，讓您

3、久等了，請進。”二、站姿標準：挺胸抬頭、兩眼平視前方、下頜微收、面帶微笑，腰背挺直、雙 臂自然下垂、兩手相交于小腹部、右手壓左手兩手虎口處相交，兩腿 并攏，腳后跟并攏，腳尖自然分開 45度，身體微微向前傾斜。三、儀容儀表規范1、電梯司機工作時應將發型梳理得當，將長發扎起，不得染過 于夸張的顏色。2、化妝：電梯司機淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以 紅色為主色調，不得用深褐色、銀色等異色口紅；不得涂深色或異色 眼影；指甲以本色為主。3、飾物：電梯司機不得戴耳墜及手鏈、腳鏈等外露首飾，可戴 一副耳釘。4、電梯司機必須經常剪指甲，指甲內不能藏污垢，不準留長指 甲，保持清潔衛生四、著裝要求：1、電

4、梯司機上班按規定著裝，著裝整齊、整潔。2、上班時間內嚴禁穿短褲、七分褲等非正式服裝。禁止穿拖鞋 上班，應穿黑色鞋，鞋面保持干凈。五、電梯司機工作準則1、梯外候客，梯內迎客。在停靠樓層迎候乘客時，操作員應站 在門外的一側，隨時注意是否有乘客來搭乘電梯。2、欲關電梯門時，雙眼注視反光鏡，耐心的等待欲趕來搭乘電 梯的乘客，關電梯門時要舉手示意。3、要注意最后入梯乘客的安全，防止碰痛其手腳，等其站穩后 再啟動。4、安全操作，周到服務。為了表示對乘客的尊重和負責，在行 駛中，電梯操作員應集中思想安全操作，上升與下降的速度要適中。5、電梯停靠每一樓層，在開門前，應主動報清、報準層數，避6、電梯停靠樓層時要

5、舉手示意，為了確保乘客的安全，應等到 電梯停穩靠平后才能開門。7、應向中途搭乘的乘客事先報清電梯上、下行的方向。 &對老幼病殘的乘客，應主動上前攙扶進入電梯，待其站穩后方可啟動電梯運行。9、到達乘客要去的樓層后，也要攙扶其出電梯，并幫助提攜 物品，在與前來迎接的其他人員交接后方可回梯工作。10、當有兒童擅自按動電梯開關時要善意的勸阻， 以防發生意外 事故。11、電梯運行時如發生故障，電梯司機自己一定要保持冷靜。一 方面要求安慰乘客，請他們不必擔心；一方面立即用電話與維修中心取得聯系，請求派人來幫助排除故障。12、對受到驚嚇的乘客要堅持耐心解釋，請求原諒，決不能再乘 客面前流露出急躁的情

6、緒或與乘客發生爭執。13、要保持電梯內的清潔衛生，需經常打掃和及時清除外來的贓 物，這也是對乘客講禮貌的一種表現。14、由于電梯司機與乘客的站立位置十分靠近， 每一位當班的操 作員要特別注意自己的儀表儀容和個人衛生， 不能吃大蒜、大蔥等有 刺激氣味的食品。電梯應急預案1、電梯緊急狀況是指醫院員工、病員、家屬等人員因電梯故障被困 于電梯轎廂內的任何情況。如被困人員中有身體狀況差或病情不穩定 者，則同時需要醫療急救。2、當班電梯司機意識到發生電梯緊急故障，或接到從故障電梯里打 來的電話或報警，聽到敲打電梯門的聲音或內乘人員的呼救時， 應立 即聯系維修中心電話 63310 由電梯維修人員及時聯系電梯維修公 司，同時告知故障電梯的位置及有關故障電梯及被困人員的信息。3、電梯維司機應把被困人員的安全放在首位，采取如下措施：（1）立即建立與電梯內被困人員的聯系，并了解以下情況：A電梯內有多少人？成人及小孩各幾人？B被困人員中是否有病人？如果有，有幾人？C需要醫療急救嗎？若需要，需要小孩還是成人的急救？D電梯內的人員大約被困多長時間了？E假如電梯停止運行，大約位于或靠近哪一樓層？（2）向被困人員說明救援正在進行，建議他們站在電梯后部。（3）隨時與電梯外圍人員聯系，告知電梯內部情況。（4）如果電梯內人員需要醫療急救，由電梯維修人員或