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文檔簡介

1、SIATBRIDGEXXXXXX （中國）有 限公司QSP-833-1統計技術與數據分析的應用版次： 2.0頁數：2發布單位：密級：作 成：審核：核 準：發布 日期：2001年11月01日實施日期：2001年11月01日XXXXXX （中國）有 限 公 司文件編號QSP-833-1類別統計技術與數據分析版次2.0 程序書頁次1/2發布單位質管部1.0 目的規范公司數據和資料的分析和使用，以便更好地評價質量體系的適宜性和有效性 并尋求改進機會。2.0 范圍：適用于本公司的質量趨勢，運行技能（效率、有效性、優良質量的成本）、關鍵產 品的現行質量水平有關的數據和資料的分析。3.0 名詞釋義略4.0

2、職責：4.1 公司質管部負責提供顧客滿意度分析報告。4.2 公司銷售中心/產品中心負責收集市場信息，提供市場動態報告。4.3 總經理負責審閱各項報告，并決定米取措施。5.0 內容5.1 公司級數據資料的內容：5.1.1顧客需求信息（包括顧客滿意和不滿意信息）。5.1.2不合格品信息（包括返工、顧客投訴產品等）。5.1.3采購信息（交付、價格、質量）。5.1.4行業和競爭對手信息、市場信息。5.1.5合同執行及交付能力信息。5.1.6產品性能及改進信息。5.1.7生產效率的信息。5.1.8供方的質量狀況。5.2 收集數據及資料的方法5.2.1質管部每6個月對所收集的數據和資料進行整理顧客滿意分析

3、報告。，5.2.2質管部每月提供一份月品質目標統計報告給總經理。XXXXXXX （中國）有 限 公 司文件編號QSP-833-1類別統計技術與數據分析版次2.0程序書頁次2/2發布單位質管部公司數據和資料的分析和使用 各項報告經總經理審閱確認，需要時： 指示職能部門進一步調查核實。批轉相關部門審閱。總經理分析公司數據和資料的發展趨勢， 應與集團發展計劃相比較，并采取措施, 以便：優先解決顧客相關的問題。確定關鍵的與顧客相關的趨勢及其相互關系，以支持管理評審、質量改進和長期J策0質量記錄的保存由工藝質量部按質量記錄的控制程序規定進行。 附則本程序文件經呈管理者代表核準后，自發行之日起實施，修改時亦同。相關文件和質量記錄顧客滿意度評價質量記錄的控制市場動態報告顧客滿意度分析報告質量體系運行情況報

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