1、江湖盛傳“阿里三板斧”，其實這才是全部真相！9月 9 日，阿里巴巴迎來 18 周年年會，這是它的成人禮。 近4 萬員工參加，這將是阿里史上規模最大的一次年會。 阿里巴巴從最初的以馬云為首的 18 羅漢創始員工，發展至 今到 4 萬員工；從杭州的湖畔花園起家，到美國紐約證券交 易所上市敲鐘，成就了若干個千萬、百萬富翁。如今，阿里 巴巴股票市值一路飆升。 夢想總是要有的，萬一實現了呢？馬云與阿里巴巴到底如何 走到現在？它背后的管理機制是怎樣的？我們到底向它學 什么？ 每天整點開搶，成功率 95%廣告 馬云非常注重管理層的培養， 針對干部培養有一個“管理三板 斧”必修課培訓體系。 現在市面上很多都在

2、講三板斧， 三板斧 不是具體的某三招， 而是一個結構化的思維方式， 可以借鑒， 但不宜照搬。阿里三板斧到底是哪三斧？ 在阿里巴巴遇到很大問題時，甚至連工資都發不下來。馬云 請來了關明生。關明生 2001 年來阿里巴巴之后，當時主要 借鑒了通用的兩點，分別是文化機制、 271 考核體系，這奠定了阿里巴巴此后的組織體系。阿里巴巴有很多部門，一開始是中供鐵軍有三板斧，后來支 付寶有支付寶三板斧，淘寶有淘寶三板斧。三板斧衍生得各 不相同。其實在阿里是九板斧，因為每個階段都會有三板斧。展開剩余 88%1. 湖畔三板斧 湖畔三板斧是馬云在湖畔大學講的，這是最正宗的。他分為 了上三板和下三板。 戰略“三板斧

3、”由兩部分構成，“上三板斧”： 使命、愿景、價值觀；“下三板斧”：人才、組織、 KPI。其中 “上三板斧”對應“戰略”，即目標與核心；“下三板斧”對應“戰 術”，即方法與手段。 兩者結合， 便形成戰略與戰術的統一和 落地。這個三板斧更多是一套思維邏輯。它是在整個公司層面進行 詮釋，打造使命、愿景、價值觀這三個模塊。2. 阿里制度三板斧這是阿里的 CEO 衛哲在團隊里一直講的。 尤其中供鐵軍常用 的三板斧是招聘、培訓和考核。3. 阿里管理三板斧 阿里巴巴的“管理三板斧”，對初級、中級和高級管理者分別 做 Manager Skill （ 經理技能）、Manager Development （管理

4、者發展）和 Leadership （領導力）三個層次的管理培訓。 這也是我此次分享的主要思路。基層三板斧是定目標、追過 程、拿結果；管理三板斧，指的是中層管理者在組織中發展 與成長的方法與思路， 分別是“揪頭發”、“照鏡子”和“聞味道”； 一個中層的管理者需要具備的三項最核心的能力“眼界”、“胸 懷”、“心力”，這也是阿里的人力資源三板斧。高層三板斧則 主要是領導力方面，更多是文化、戰略、組織能力。這個圖中的腿部力量針對基層，腰部力量針對中層，頭部力 量針對高層。第一個層次初級管理者的 Manager Skill（ 經理技能 ）1. Hire & Fire 招人、開人 這一層次其實很簡

5、單，分為 hire 和 fire ，也就是招人和開除 人。在阿里，政委一定要懂業務。搭團隊、招人從主管到經 理，都是由業務線管理人員負責的； HR 和政委更多是輔助， 給框架、體系。Hire。我們在招聘的時候，很看重要性。要是一定要的意思。 怎么樣看一個人的這種要性，就看他底層的驅動力。比如銷售言出必踐，做事情勇猛而持久、 open 、有悟性。這更多和 人力資源線形成一個配合。Fire。一個公司一般有兩條線，分別是業績線、價值觀線。 價值觀好、業績不好的人叫小白兔，可以給機會，但是如果 給機會還改不了， 就要殺掉。 價值觀不好， 業績好的叫野狗， 野狗也一定是要死的。公司最終要的是明星和老黃牛

6、，這個 理念叫賞明星，殺白兔，野狗要示眾。績效考核是通往業績文化的第一步。要有考核表現的計分系 統，把員工的表現區分開來。區分是關鍵，把業績佳的明星 區分開來，并好好照顧你企業中的明星。這方面阿里抓得是 非常嚴格的。阿里內部還有一句話叫心要慈，刀要快。在阿里干了三年管 理，如果沒有開除過人，這個管理者基本上是不稱職的；沒 有做過 271 考核，則不具備管理能力，但是一定要注意：不 教而殺謂之虐。阿里最開始時實行 271 考核制度，現在改成 361，其實是為了提高更優秀員工的考核比例。2. 建團隊 阿里極其重視團隊。一個基層管理者，一定要能打造出自己 的團隊。建團隊，首先要能夠講得清楚是要建一支

7、什么樣的團隊。把 團隊的理念，讓團隊中的伙伴看在眼里，聽在耳朵里，記在心里，最后融入到血液里。團建很簡單，很多公司都在做，也可以叫五個一工程：一次 體育運動、一次娛樂活動、一次聚餐、一次深度交流和一次 感人事件。但這些東西怎么樣能夠做到員工內心去，就很重 要了。管理者一定要成為一個有心人，在團隊里形成關懷員 工的氛圍，讓一群伙伴玩在一起，玩不到一起，想干到一起 是不可能的。 源自團隊內部的真切關懷， 有像家一樣的關懷， 這是最基礎的。團建是打出來的，不是吃出來或玩出來的。團隊無論大小， 找到走進每個人內心的目標，一起去戰，釋放感情，銷售鐵 軍也是這么打造的。其中不得不提及阿里的戰爭文化。戰爭是

8、最完美的團建，團建的最高表現形式；戰爭有五個階 段，打出信心，打出方法，打出感動，打出升華，打出軍魂。它幫助團隊成員找到最真實的自我，突破極限，夢想和激情 永續；創立一個精神，塑造一個軍魂，構建一片土壤，成為 文化座標，內化成員工最強大的力量。阿里的政委要具備搭 場子的能力，讓每一個員工在這種戰爭中淬練自己，成為英 雄。滴滴為什么能做成？也是因為程維拿這套方式在做，這 對打造鐵軍是極其有用的。用戰爭來錘煉自己的團隊，這是基層管理者的能力。3. 過程和結果 作為一個基層管理者，首先在業務層面，能抓得了過程，拿得了結果，掌控得了人。抓過程是阿里管理者必須實打實能夠做到的。阿里是一個很 注重結果導向

9、的團隊， 尤其是直銷團隊， 每天跑多少家業務， 打多少家電話，若這些都把握不了，什么都免談，這是術的 層面。把握了過程，我們才能知道結果。有效客戶做到什么 樣，拿到什么樣的結果，結果導向言出必見，這對團隊形成 氛圍是很重要的。還有一個結果是借假修真。修事，修人，修機制。借做業績 的假修團隊成長的真，借團隊成長的假修個人成長的真，借 尊重人性，回歸本質天然，挖掘真、善、美的領導方式，去 修團隊文化，這叫“借假修真”。第二個層次中級管理者的Manager Development（管理者發展 ）中高層管理者最容易出現的問題，包括屁股決定腦袋的本位 主義、撿了芝麻丟了西瓜的急功近利、短期目標與長期目標

10、 的平衡、 山頭林立各自為戰的圈子利益，大團隊的戰略與 小團隊的發展的取舍。管理者的三板斧力在塑造一個內心強大的，視人為人的，使 命驅動的優秀中層管理者，通過組織和平臺的力量，打造企業管理團隊的梯度成長和發展的基礎，并在管理者成長中， 真正促進整個組織的成長。主要的方法是揪頭發、照鏡子、聞味道。揪頭發可以鍛煉一 個管理者的“眼界”，照鏡子修煉一個管理者的胸懷，聞味道 修行一個人的心力。這些最核心的是讓企業管理者具備管理 力。拍于阿里休息區照鏡子是修煉一個管理者的“胸懷”。通過觀察團隊和上下級 來觀照自己。管理者是需要孤獨的，因為要面對自我內心的 強大，管理者需要是融入的，因為需要通過“上通下達

11、”來推 薦企業與組織的發展，以自己為鏡，做別人的鏡子，以別人 為鏡子，將自我完善。團隊所有的狀態就是你的鏡子，你一 定和你的團隊是一模一樣的。請不要逃避，你看到的問題其 實就是你的問題，當你發現你對團隊各種不滿意時，你一定 是這樣子的。聞味道來修行一個人的“心力”。馬云極其喜歡聞味道，閑著 沒事在公司走一圈，知道哪個團隊出問題了。味道是人與人 之間的關系，管理者能夠豎起全身的毛孔，去感知團隊的狀 態，這是一種敏感度和判斷力。管理者要有能力去把握和識別這種組織的味道，觀察員工的 情緒、氛圍，從中找到正面負面的信息。及早防微杜漸。管理者自身對你想要味道的理解深度、對人性的把握、味道的 表現形式聞味

12、道，一定要聞到事件的背后，聞到人的內心， 聞到人的利益。第三個層次高級管理者的 Leadership（ 領導力 ） 領導力主要包括文化、 戰略、 組織能力 。 公司的文化是內核。 我們說“有道無術尚可術， 有術無道止于 術”。我們搭建公司的頂層文化設計， 下面怎么做都與員工關 懷有關。阿里的價值觀有誠信、敬業、激情，你發現這哪是 一個公司的價值觀，這是做人的標準。在阿里電梯處拍到的 管理就是不斷地激發人的責任、價值、成就，最終實現自我 管理，九零后尤其如此。不強調這份工作給客戶帶來什么樣 的價值，在這個過程中獲得什么樣的成長。如今要發三份薪 水，第一份薪水是能力薪水，第二份薪水是成長薪水，第三

13、 份薪水是價值理念的薪水。你會發現公司更快速和一個員工成為利益共同體，再進一步 和員工成為事業共同體，若再進一步把外文化價值傳遞給 他，以形成另外一個共同體則是為了共同的使命，這需要一 個過程。最核心的是搭建公司倡導的東西，因為阿里最近遇 到的問題是新員工太多， 文化在稀釋。 這個老湯是最重要的， 味道要足夠濃， 不管你進來是什么樣的， 最終都是湯的味兒； 如果湯不濃，倒一瓶酒馬上變成酒味兒了。這就是文化的力 量。定戰略。戰略是 3分看出來， 7 分做出來的。大方向對了， 不斷試錯， 好的戰略是“苦熬”出來的 。阿里前期的戰略都是 打出來的，淘寶怎么來？因為 eBay 進了中國，它做 C2C，

14、 那未來有可能往 B2B 或者其它的方面發展。 于是阿里巴巴開 始做淘寶，螞蟻戰大象。支付寶又是怎么來的呢？淘寶交易 得不到銀行的信任，于是阿里自己做起了支付寶。現在不一 樣了，曾鳴進來以后，搭建了很大的框架： S2B、雙 H 健康， 還有娛樂、電商阿里云等，成為核心的戰略。道、謀、斷、人、陣、信關乎天下。在上面這張圖中，上面 是道，包括使命、愿景、價值觀，下面是謀斷，戰略、戰術， 最后是人、陣、信，也就是就是組織能力。組織能力又很簡 單，阿里用的是三角框架。一個團隊的思維模式是不是發自 內心地愿意干，員工會不會干，團隊容不容許他做。阿里有三種核心的組織能力，一種組織能力是叫站在未來看現在，布局未來，一定要有看到趨勢的能力。馬云說了三個三十，一定要關注三十年以后的趨勢，一定要關注三十年以 下的企業，因為阿里是一直服務于中小微的企業，還有關注 三十歲以下