1、廈沙高速云埔服務區服務方案武漢旺禧能源投資集團有限公司二一五年五月二十五日 廈沙高速云埔服務區 服務方案目 錄一、武漢旺禧能源投資集團有限公司簡介 2二、服務區服務方案 31、項目概況及服務設想 42、機構設置及管理機制 73、各專項服務標準 10武漢旺禧能源投資集團有限公司簡介 武漢旺禧能源有限公司成立于2011年01月11日，注冊地址位于武漢市漢南區紗帽正街518號，公司注冊資金為人民幣伍佰萬元整，是一家自主經營加油、加氣站設備租賃和加油、加氣站建設的有限責任制企業，公司下設辦公室、投資部、工程部和財務部等各個部門，擁有良好的經營環境和高素質的專業人才。自成立以來,公司一直與中國石油、中國

2、石化、中能燃氣、大隆天燃氣等長期戰略合作伙伴精誠合作，秉承“以科學發展統領全局，以市場發展為導向”的投資原則，注重社會效益和經濟效益同步發展，促進能源開發和環境保護的協調統一，在湖北、廣東、云南、福建等地開發建設加油、加氣站數百座，為社會經濟的可持續發展提供充足的能源保障。 2012年，公司依托區域優勢，搶抓機遇，武漢旺禧能源有限公司變更為武漢旺禧能源投資集團有限公司，注冊資本增資為人民幣壹億元整，發展下屬子公司三家：武漢龍勝行投資有限公司、武漢正春堂科技開發有限公司、武漢海西能源發展有限公司。經營范圍擴充為加油、加氣站設備租賃；加油、加氣站建設以及對能源、工業、農業、酒店（不含餐飲和住宿）的

3、投資（國家有專項規定的項目審批后或憑有效許可證方可經營）。企業的變更，勢將把公司帶往一個新的高度，創造更大的輝煌。 在未來的發展戰略中，武漢旺禧能源投資集團有限公司將本著“資源為先，效益為本，穩中求進，積極創新”的理念，與社會各界同仁精誠合作、攜手共進，為推動社會進步貢獻力量！云埔服務區服務方案第一節項目概況及服務設想分目錄 項目概況 服務設想 項目概況 項目名稱： 廈沙高速云埔服務區。 項目地址： 廈沙高速公路沿線。 項目概況： 為廈沙高速的云埔南、云埔北共計2個服務區提供服務，包括衛生間及室外場地衛生等保潔服務，服務區主樓、油站以及廣場等保安服務。 服務設想 服務內容：1、衛生間及室外衛生

4、保潔；2、提供服務區主樓、油站以及廣場等地的保安服務3、保障服務區食品安全 服務原則：1、以人為本、以顧客為中心的服務原則；2、品質服務、創新服務的原則； 服務理念：* 品質化服務1、員工經過正規培訓，統一著裝、掛牌上崗；2、服務標準清晰、明確；3、員工及各項工作管理考核制度完善；4、各項服務業主滿意，顧客好評。* 以人為本1、與人方便；2、注重細節；3、延伸服務（如：便民箱）* 綠色環保1、清潔用品環保；2、空氣清新；3、室內可見綠色植物。* 真切付出、心靈交匯熱心幫助每一位使用人，用感情與他（她）們交流，并在與使用人交流過程中發現他（她）們的需求，完善相應的服務方式、方法和項目，使他們的滿

5、意度達到最大化。第二節機構設置及管理機制分目錄 機構設置 管理機制 服務機構設置本項目管理服務機構設置如下圖所示：服務區負責人服務區管理員 客服部環境管理部公共安全部 檔案管理問詢投訴物資采購員工培訓業主特殊需求服務出納園林綠化清潔衛生食品安全廣場油站電強弱電主樓 人員配置由于云埔服務區目前的車流量不足2000輛/天，為提高企業的經濟效益，降低用工成本，在保質保量完成服務區相關服務工作的基礎上，結合實際情況，制定以下人員配置。（以下為單個服務區配置）部 門崗 位人 數備 注管理處負責人/管理員1項目總負責人出納員1兼任，不計入人員實際配置客服部客服員1兼任，不計入人員實際配置環境管理部保潔員2

6、每點平均數，根據實際情況可調綠化員1由保安員兼任，根據實際情況可調公共安全部保安員2聘請一人，剩下一人由管理員兼任各部門工作范圍簡介1、客服部：統籌協調各部門的工作，集中處理投訴、報修業務，負責員工培訓、檢查和考核，負責各項制度建立和檔案歸檔工作。2、環境管理部：負責范圍內公共衛生間及室外場所的清潔、綠化、消殺等。3、公共安全部：負責整個范圍內的公共安全工作（包括食品安全）。 管理機制1、人員管理機制2、整合管理機制3、檢查監督機制（包括食品安全監督）檢查監督機制圖總公司檢查檢查、監督體系內部檢查外部檢查各服務點自檢半年定檢每季度一次委托方及使用人意見滿意率統計高速辦的各種考評委托方日常監督投

7、訴管理處周檢第三節各專項服務標準 分目錄 專項服務標準環境衛生保潔服務一、保潔服務范圍1、公共衛生間清理及室外場所清掃；2、垃圾清運及處理；二、保潔服務要求及標準進行“高標準、嚴要求”的現場清潔管理和“高質量、高頻度”的現場清潔維護。1、 外圍區域清潔標準（1） 地面、車場無泥沙、無積水、無明顯污垢、無附著物等雜物。（2） 明溝、暗溝、污水井內無雜物，無積沙堵塞。（3） 無衛生死角，無亂堆亂放。（4） 垃圾箱外殼干凈、垃圾箱周圍無散落垃圾、無污漬。（5） 綠化帶、花盆內無紙屑、垃圾袋等雜物。（6） 石材表面無積塵。（7） 標識、宣傳牌、護欄、燈具等無積塵、無污漬、無亂張貼2、 衛生間清潔標準（

8、1） 衛生間配洗手液足量供應。（2） 墻面、墻面瓷磚、門、窗無積塵、無涂畫。（3） 地面干凈、無積水、無雜物。（4） 大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞、設備完好。（5） 玻璃、鏡面無積塵、無污漬。（6） 洗手臺面、面盆內外無毛發、無污漬、無堵塞。（7） 五金件清潔光亮；天花板、燈具無積塵、蜘蛛網。（8） 垃圾桶內外清潔、無污漬。（9） 設施、設備清潔整齊。（10） 空氣無異味。綠化養護服務現有綠化的日常養護（不含補植、栽植工程）綠化帶：修剪整齊、高矮一致，無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑、地面無雜物。樹盆：修剪及時，高矮一致，無枯枝黃葉，盆內無雜草和雜物，擺放整齊。花壇：修剪整齊，高矮一致，無枯枝

9、黃葉，壇內無雜草和臟雜物，壇內草坪修剪整齊，高度在5cm以下。花盆：造型別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內無雜草和雜物。樹木：樹上無枯枝、枯葉、地面四周無雜草和臟雜物。 公共安全服務1. 負責服務區安全保衛工作，檢查、協調區內各經營單位，財務適當措施，做好安全防范工作。2. 堅守工作崗位，做好廣場值勤和后通道管理，做好現場協調指揮，保證各類車輛停放整齊有序，進出道路通暢。3. 以將危害減少到最低程度為原則，靈活妥善處理各種突發緊急事件，并及時報告值班領導，事后如實填寫工作記錄。4. 加強對服務區廣場、隔離柵、后通道和各經營場所消防、治安等重點部位及設施的流動檢查，及時消除安全隱患或設立警示標志，有效預防各類事件發生，做好巡查記錄。5. 正確使用、愛護保安器