1、管理人員素質模型使用說明：1 此十項素質適用于管理人員。基層員工可以使用同樣的素質名稱但在行為指 示上要進行相應的發掘、定義以增強針對性和適用性。2 素質的先后順序并不代表素質本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素 質要求會有側重但每個管理人員都需要在所有的十項素質中達到基本要求。3 在關鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應用時，為避免冗長可只使 用重要部分。4 給出負面行為的主要目的是幫助理解對素質的定義。在運用中應以正面引導 為主而不是以管理負面行為為主。5 這是一個開放式的系統。 所列的關鍵行為指示及負面行為不是已包含了該素 質的應包含的所有行為。隨著企業的發展，行為指示可以增加、

2、減少、重點 調整。6 對素質定義及行為指示的調整頻率不宜過高，調整范圍不宜過大。這樣做的 目的是為了確保維護素質定義權威性，確保員工對于素質理解的連續性，同 時維護不同素質之間的內在聯系。管理人員通用素質15 項為核心素質， 6-10 項為管理層人員專業素質）1. 敬業精神 / 盡職盡責 : 承擔責任、精益求精、工作熱情定義：勇于承擔責任，為公司的成功不惜付出額外的努力；對工作有熱情，注重工作質量和工作效率，對過程和結果精益求精；保持職業化作風，對自己和下屬要求嚴格管理層人員關鍵行 為指示1. 長期且不間斷地提高個人績效目標2. 即使是在有時間和他人的壓力之下，也堅持保證工作的質量3. 常常能

3、夠提前完成任務，且 90%以上按時完成上級交給的任務4. 致力于解決問題，而非相互指責和推卸責任5. 在沒有明確的工作任務下，仍有自己的工作計劃6. 為下屬設立高標準，培養下屬的敬業和盡職盡責精神7. 工作積極主動，不等不拖，如郵件回復及時等8. 視企業成敗為己任，投入高度的工作熱情，確保公司重要工作目標的實現9. 遇到困難，不輕易放棄，表現出勇氣和毅力10. 對公司的不足和問題提出建設性的批評、意見和建議11. 在職責不清晰時主動承擔目前“灰色地帶” （職責劃分不清 ） 的工作12. 對工作涉及的任何環節均作充分的準備來確保工作達到預期目標13. 了解自己的長短處，在確定的發展領域內竭盡全力

4、14. 對重復性的工作每次都能堅持做好15. 不斷尋求他人、 他部門、 內外客戶對本人、 本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質量負面 行為1. 在公司快速發展，各項制度逐步完善的過程中，對個人短期利益斤斤計較2. 對工作分配挑三揀四3. 認為敬業就是經常加班加點4. 遇到問題逃避、推諉責任5. 對客戶的反饋漠然置之6. 工作馬馬虎虎，錯漏百出7. 在公開場合不能維護企業形象2. 誠實守信： 堅持道德和行為準則定義： 致力于對公司的事業做出貢獻，全力維護公司利益；待人真誠、坦誠，信守承諾，可 信可靠；先做人再做事管理層人員關鍵行 為指示1. 對承諾的事情積極、及時落實，不能按時實現時及早溝通2.

5、 勇于承認并及時改正錯誤3. 對工作中涉及的客戶信息及敏感經營信息能嚴格保密4. 理解并認同公司價值觀5. 表現出與公司工作及行業要求所吻合的道德水準和行為規范6. 如實陳述事實，不隱瞞相關信息7. 對下屬、同事、上級給予真實的信息、意見、績效反饋8. 對公司財物謹慎、節儉使用9. 主動維護公司的形象，對外交往言行規范負面 行為1. 輕許諾言，亂說大話，不能兌現2. 對上級不敢發表真實意見或投其所好3. 說一套作一套，言行不一致4. 發表消極言論，詆毀公司形象或貶損公司產品5. 為了不得罪人，犧牲原則及公司利益6. 把對上級言聽計從理解、宣揚、等同于對公司的事業忠誠7. 以違反公司價值觀的方式

6、去實現個人目標3. 團隊精神和協作能力： 全局觀念、團隊精神、資源整合定義：建立堅定的全局觀念，并從全局利益出發，建立起積極的內外部工作關系，并倡導整 合和分享內部資源和經驗以實現共同目標的能力管理層人員關鍵行 為指示1.以公司的整體利益為第一要務，建立各部門看大局的心態2.在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時，不計較個人在利益上的得失，以公司、團隊的利益和目標為基準協調解決，不回避沖突，不相互指責3.在全公司范圍內尋找資源共享的機會，積極建立共享平臺，注重知識的積累和轉移，除保密資料外能積極分享知識和經驗4.幫助下屬或同事了解個人利益和公司利益的聯系，以及實現目標的共同益處5.對非原則性的

7、問題善于妥協6.參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成7.主動發現并采取措施消除影響團隊有效性的障礙8.定期與其它合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進展等以尋求改進建議和資 源的有效利用9.與其他部門遇到合作問題時，能從解決問題的角度出發，主動協調溝通10.在團隊中，不計較個人的地位和角色11.在部門內組織信息交流，讓大家了解彼此的工作12.能和不同的人建立和保持積極的工作關系13.積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，以達成更高的工作目標14.發現非自身管轄的部門在工作中可能出現問題時，及時與主管領導及當事人討論15.在作決定以前，主動和將會受到決策影響的人員交換意見負面1.強調個人利益

8、和小團體利益行為2.對工作直接關系部門的基本運作流程等缺乏必要的認識3.在公司需要人才時， “藏匿”部門內的人才4.相關部門出現工作失誤時，幸災樂禍5.不愿意分享工作資源和經驗4. 溝通能力 : 傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義：有效理解他人的態度、 興趣、需要和觀點和靈活使用多種溝通方式來表達自己的態度、興趣、需要和觀點的能力；使用溝通技巧來及時準確地傳遞信息，求得共識的能力管理層人員關鍵行 為指示1.鼓勵各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公司目標和變革的理解2.與員工溝通公司的整體工作目標以及部門的工作目標， 不斷讓員工了解公司 的業務進程，確保最少的誤差和誤解3.經常與員工進行

9、正式及非正式的溝通以了解員工的想法、 工作的進展和遇到 的難題4.能提出論據充分的討論，以理服人5.及時地和適當的對象清晰地交流必要的信息6.在公司內建立上下暢通的溝通渠道， 鼓勵公司內的每個人發表關于對企業的 建設性的意見7.能在部門內創造無隔閡、開誠布公、自由發表意見的交流氣氛8.全面聽取他人的意見，愿意考慮不同的觀點和各種替代方案9.在部門內意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案10.能了解員工的個性特點，有針對性地溝通11.在各種場合包括一對一的會議、小組討論、演講上都能清楚地表達意見，傳 遞信息12.13.在溝通時具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動機會溝通

10、；主動和 比較內向的員工溝通等能尊重專業人員的意見負面1.堅持“級別對等溝通”而不是與正確的人直接溝通以節省時間行為2.拒絕學習使用新的溝通方式和技術3.對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通4.批評其他人對人不對事5.給別人批評意見時戴帽子但不給出具體行為6.溝通表達方式單一如會說不會寫、會寫不會說、會說不會聽等5. 專業知識和技能： 尊重專業、專家精神定義：承擔起不斷推動專業知識更新的責任，和運用專業知識和技能實現職責目標的能力管理層人員關鍵行1.了解會影響到公司目標達成的業務知識，并在需要時運用于工作之中為指示2.利用專業知識技能，參與解決專業問題3.創造條件以讓員工發展專業知識技能4.有自己的

11、專業專長，同時有廣博的知識面，了解公司整體運作5.了解下屬工作的實質及難點，并能從專業領域給予指導和評估6.尊重技術專家，在決策時征求相關技術專家的意見7.推動、鼓勵專業知識技能的應用8.根據業務需要，不斷拓寬專業知識技能領域負面1.片面追求職務提高，忽視個人專業知識技能增長行為2.鼓吹領導不需要懂任何專業技術知識3.不相信科學，憑自己是上級就認為自己什么都是對的4.不重視專業技術人員的招聘和發展6. 解決問題和執行能力： 準確界定問題、合理決策、堅決落實定義： 有邏輯地、 多角度地分析和解決問題的能力； 能在復雜和迅速變化的環境中做出合理 決策的能力；克服困難將解決方案按計劃付諸實施的能力管

12、理層人員關鍵行 為指示1.2.能理解一個問題中不同部分的彼此關聯，從整體來看問題決策時能以事實、 數據為基礎， 并能在決策前收集和分析各種相關信息， 再采取行動3.解決問題時注重時效性，果斷做出該作的決定，及時解決問題4.對布置的任務或決定能做到計劃縝密， 考慮到多種可能發生的困難和結果并有應對方案5.緊密跟進計劃的落實， 進行過程監控， 及時修正偏差， 確保工作始終不偏離正確的方向6.分清事情的主次優先順序， 并能合理分配個人的時間和精力， 注重把握關鍵業務和流程，把 80的精力放在 20 的重點工作中去7.熟悉目前工作領域內的各個方面以及可能存在的限制以促進問題的解決8.適當分配工作任務，

13、 明確哪些任務是自己需要承擔的， 哪些任務是需要落實到下屬員工的9.將任務分解成可執行的步驟， 并落實到個人責任， 以此建立科學合理的績效考核指標10.在人員安排上能選擇最適當、相關的人員參與決策及解決關鍵問題11.尋找、利用多方面的資源來解決問題12.對工作中遇到的問題， 不僅僅敢于快速向上級放映， 還能追根溯源直至找出解決方案，調整相應的規則流程，避免同樣問題發生13.對討論決定后的事情堅決執行14.保證工作能在規定時間內有效地按要求完成，并讓內部和外部客戶滿意負面1.決策草率，經常改變行為2.重大任務沒有詳盡的工作計劃3.處理解決問題時聽取一面之詞4.盲目迎合領導的意見想法，明知行不通還

14、表示支持或不表達意見5.推諉、掩蓋問題而不是解決問題6.做事虎頭蛇尾，不能善始善終7. 領導能力： 設定方向和目標、團隊管理、影響他人激發他定義： 建立目標和選擇策略的能力； 使自己和別人承擔起對完成任務的責任的能力； 人工作熱情的能力；以能力和工作作風來影響和指導其他人行為的能力管理層人員關鍵行 為指示1. 建立、保持對遠景、目標的熱情并將熱情傳遞給團隊2. 識別和找到合適的人才來擔當職務和履行職責3. 身體力行公司所宣揚的價值觀，并通過以身作則來影響他人4. 重視團隊成員的能力和角色差異，合理利用每一個成員的技巧和才能，理解并尊 重他人的能力，并做到科學分工5. 能識別公司內的正式和非正式

15、組織，并采取不同的方式進行管理6. 把下屬當作客戶，提供滿意服務7. 確保下屬對目標和績效期望清晰明了，并根據業務變化及時更新8. 親自參與重要任務的實施，注重關鍵的細節9. 明確公司 / 股東對自己的期望，為實現目標能確定輕重緩急，并制訂周密的工作計 劃作為指導10. 公平地對下屬的工作表現作出評估，并能給予合適的獎勵和恰當的認可11. 公平對待每一位下屬12. 發表積極的言論，起到接納新事物和變革的表率作用13. 能吸引有才能的人加入到團隊中來14. 確保員工能清晰地理解他們的工作將如何影響到內外部的客戶15. 建立并保持高標準，并鼓勵、獎勵他人達到高標準16. 允許并鼓勵他人承擔工作中的

16、領導者角色17. 在下屬能力范圍內充分授權18. 敢于給不成熟但敬業且有潛力的人以挑戰性的責任負面 行為1. 不能給團隊和下屬清晰的績效期望，或不進行及時的更新2. 對下屬頤指氣使3. 一言堂，聽不得他人意見4. 對低績效及低標準的行為聽之任之，使團隊過于自由和散漫5. 自己經常違背已有規定或行為準則6. 經常跨級別、幅度直接管控下屬，或事事干涉7. 朝令夕改8. 發展自我和他人： 持續學習，培養他人定義 ：致力于對個人知識的積累和能力的培養， 花費時間和精力來指導他人成長， 并使用合 適的方法來開發和提高個人和團隊效率的能力管理層人員關鍵行 為指示1.2.將在宇通的工作機會當作是自身發展的機

17、遇，投入高度工作熱情主動探索發展自我和他人的途徑和方法3.有目的地尋找資源、 途徑學習新知識、 技能， 主動淘汰錯誤的或缺乏競爭力的知 識、技能、態度、觀念4.以積極的態度接受與工作有關的培訓5.在團隊中創造學習的氛圍6.留出專門的時間用以輔導下屬7.善于總結經驗教訓， 制定防范措施， 并提醒他人， 避免同類問題發生跟進他人的 發展計劃和培訓課程，經常問： “你如何運用學到的東西？”8.做同事和下屬的績效伙伴， 用適當的方法指出他的不足并適時給予開放性的、 誠 懇的建議9.向下屬提供具挑戰性的任務以促進其發展10.經常對自己提出新的要求和目標，愿意承擔更大的責任11.主動調查、理解客戶的不斷變

18、化的需求，根據需求制定學習計劃12.及時跟蹤外部市場環境的變化并對本職工作流程方法做出相應變化13.虛心向客戶、供應商、同事、上級、下級學習負面1.排斥學習運用他人行之有效的工作方法行為2.拒絕學習新的知識和接受新的理念3.拒絕參加培訓或培訓時不全心投入4.漠視自己和下屬的職業發展5.個人的觀點批評他人，而沒有改進的建議6.對同事或下屬的工作失誤或不足放任自流， “秋后算帳”9. 管理變革：尋求變革機會、溝通和領導變革定義： 結合形勢需求尋找變革機會， 確保自身和下屬理解變革， 并帶領下屬作出與變革方向 一致的行動的能力管理層人員關鍵行1.制定公司的戰略 / 目標以適應新形勢為指標2.通過溝通、指導、反饋、培訓等幫助員工明確理解并能迅速行動3.持續鼓勵公司員工適應環境變化4.在構劃和執行重要的變革中起領導或骨干的作用5.建立支持機制，為變革和創新的過渡提供便利6.促成各職能部門間的合作以保證變化和革新的執行7.向員工解釋變革的背景和原因8.在工作任務的需求發生變化時，努力學習并調整自己，達到工作崗位的要求，以使自己的行動與