1、2007年底和2008年初，在不同的經濟與管理論壇上，知識性社會 是被廣泛提及的話題。其中，從中國制造到中國創造、從中國價格到中國 價值這兩個具體的核心話題更是熱門眾多企業家通過自身的經營管理實踐 深深感受到2008年是中國再一次劇烈變革的起始點，這種變革是由各種各 樣的政治、社會、經濟、文化、市場等因素綜合催發的，這些因素包括了 新勞動合同法的實施、人民幣的不斷快速升值、美國次級債危機造成的全 球經濟增長疲軟、國家行政管理體制的調整、證券市場結構的調整、國內 市場環境的改變、中國資本力量在國際地位的提升、國際化壓力和負擔、 北京奧運會等等。在分析和暢想這次正嶄露苗頭的變革對于企業的影響時，很

2、多企業家 都表現出一定的焦慮和不安，同時將人才戰略和知識管理視為企業未來生 死存亡的關鍵問題。在我與數家管理類雜志的負責人、幾位企業家朋友溝 通時，商業模式創新、戰略轉型、管理創新、變革等詞匯是討論的核心， 而這些詞匯的背后是他們對于未來企業經營管理的核心因素以及未來企業 組織體系變革方向的思索。在討論中，我的一個觀點得到了較為廣泛的認同，我的觀點是：知識管理是企業持續發展的基石，是一切創新的源泉。知識管理創新是企業向 著未來型組織轉化的核心要素之一，決定著企業未來的生命力。未來型的 企業組織必然建筑于知識人和知識管理之上，知識管理推動著知識的創造、 分享、傳播、使用，最終產生價值?！蹦谴斡懻?/p>

3、結束后，我對這個問題進行了進一步的思考，在這里和讀者 分享，并期待與更多的研究者、企業家交流?？焖俣鴦×易兏锏奶魬鸾涍^30年的改革開放，今天，中國企業家再次面臨一次重大的變革風 潮。在2007年中，企業界對于變革的感覺越來越強烈。一方面企業界在互 聯網技術發展和經濟產生的劇烈沖擊中還沒有完全適應，另一方面中國社 會性和國內外的市場競爭環境的變化對企業現有的經營模式和管理模式產 生著巨大的撞擊。如果說目前在市場中存在的企業大多數是在 30年中數次 社會和經濟變革的成功者，那么一些成功者對于未來是否能夠延續這種成 功存在著極大的焦慮和煩躁。不增長就是失敗，不增長就會消亡。這樣的 道理淺顯易懂。劇烈

4、的變革將使企業面臨巨大的挑戰：第一，商業模式。不僅僅是互聯網知識經濟的崛起和與傳統行業成功結合所產生的巨大 生命力，傳統行業中也不斷涌現出具有革命性的新型商業模式。從目前看 來，在中國如服裝生產和銷售、酒店旅館業、機票銷售業、旅游度假業、 軟件服務業、裝飾設計業、教育培訓業、專業服務業等行業都出現了新型 的商業模式并已經或正在顯示出強大的市場價值。新型商業模式對于原有 的商業模式是一個巨大的挑戰，雖然新型商業模式在短期內不可能徹底替 代傳統模式，甚至未來也不可能替代，但顯然新型商業模式有著更好的盈 利性和發展性，這將改變這個社會對行業價值的判斷和接受程度，最終導 致傳統企業盈利能力下降和市場空

5、間的萎縮。第二，消費升級和產品創新。中國已經開始從貧瘠經濟走向富裕經濟，2006年、2007年的資本牛市 使得普通消費者開始享受到工薪之外的財富，越來越多的消費者開始將貧瘠經濟時代的消費觀念和習慣拋在腦后，80后的消費者更沒有貧瘠時代的 消費陰影。消費升級帶來消費者對于產品的新需求，功能弱化，或者被同 質化所掩蓋，包裝、造型設計、生活品質概念、文化標志、個性等等成為 新的消費理由。第三，價值提升和品牌競爭。從產品到服務的價值提升被廣泛關注，消費者對于服務的需求被極大 的激發出來，跨國公司的做法顯然使消費者擁有對服務的極高渴望。可口 可樂和麥當勞的做法最具有代表性。它們在營銷和品牌活動中為消費者

6、提 供了大量的額外服務，比如可口可樂提供網絡游戲的贊助、點卡以及籃球 活動服務和電子競技服務，麥當勞在店中開設兒童樂園，并且幫助消費者 開生日派對。服務是品牌競爭的最高層次，大多數中國企業尚未從以廣告 宣傳為主的品牌傳播模式中轉變到以品牌服務為主的競爭模式上，未來品 牌競爭日趨激烈，中國有多少企業有著充足的自信呢。第四，國際化：中國制造的價值鏈再造。由于國內市場競爭程度提升和空間等原因，大多數制造行業第一陣營 的企業都有著國際化的考慮，但是國際化意味著巨大的風險。中國企業整 體國際化的歷史不過十余年，需要在國際上面對有著幾十年乃至百余年的 跨國企業，缺乏國際化視野和文化整合能力以及快速的應變能

7、力是中國企 業普遍的問題。如何不使國際化成為陷阱，如何降低國際化初期的風險從 而為未來奠定成功的基礎，是企業家考慮的核心問題。第五，機遇與戰略。今天經營良好的企業家是良好的機遇把握者，正是從社會變革中把握 住了機遇才有了今日的成就。但機遇既有可能是天使，也有可能是魔鬼。企業面對即將興起的變革如何通過有效的戰略規劃獲得新的增長，而不是 跳進虛幻的機遇中毀滅，在企業家面對變革時不得不考慮的問題。創新來自于知識管理和組織生態環境從前面的分析可以看出，中國企業現在急需要進行的是創新，創新涉 及到商業模式、產品、服務、營銷、組織管理、市場區域等等方面。創新 是企業未來生命力的核心。那么，創新來自于何處呢

8、？智力資本？?各種形式的知識是21世紀全球經濟取得成功的基礎。知識 被公認帶來了經濟的前進與增長，創造并持續提供了具有競爭力的產品與 服務，并使各種組織能夠順利而有效地實現目標。無論是傳統的制造業還 是新興的高科技產業和服務業，其對具有競爭力的智力資本的渴求是沒有 區別的。組織的成功來源于充滿想象力、獨創性和創造力的知識的不斷產 生，來源于能夠把握新的機遇，來源于成功應對來自各方面的挑戰。由于受到科技進步、全球化、管理方式不斷融合等壓力的驅使，工作 本身正變得愈加復雜。越來越多的員工正在成為知識型員工”，盡管其專業化程度各有不同。在美國，大約有 40%的在職人員是 隱性互動型員工”(tacit

9、i nteraction worker)，他們的主要職責是處理那些突發性的事件；另 外有40%的在職人員是 交易型員工” (tran saction workers),他們主要從 事與信息有關的日常工作，比如在保險業和銀行業就職的職員；其余的20% 是制造業或其他產品制造領域的轉型員工” (tra nsformatio nal workers)。在大多數國家，都存在一個從轉型工作到交易型工作再到隱性互動型工作 的變化趨勢。工作的逐步升級、融合是由不斷增加的自動化程度促成的，但其中對于產品質量和產品個性化的追求同樣功不可沒。創新來自于知識管理和組織生態環境。知識是企業創新的源泉，而組 織生態環境

10、則是創新的動力。這一點從世界互聯網巨頭 Google企業管理中得到充分的印證。Google公司是一家世界范圍內廣受尊敬的互聯網企業，不僅僅因為其 創造出巨大的財富、其股票是世界上價格最高的股票、曾經是世界最高市 值的企業以及其不斷擴展其業務徹底改變了人們對于互聯網的認識和使用 方式，更因為Google與眾不同的組織管理模式和內部文化。Google是真正理解 知識型員工”這一名詞內涵的。Google內部的組織 形態是一種非框架、非結構、非固定的狀態，但是竟然實現了非常的效率， 實現了高度的穩定，不能不說是一個管理奇跡，產生這樣一個奇跡的背景， 還是Google所處的這個個性解放向網絡滲透的時代成

11、就了他的偉業。Google內部出現需要解決的難題、規劃、計劃等任務時，大多時候會 組織出一個又一個工作小組，由他們分頭負擔起隨時可能冒出來的專項工 作?，F在，拉里？佩奇還是經常把 Google內部一些員工集中起來 頭腦風 暴”這樣一種獨特的內部文化，打破了金字塔式的等級結構，打破了傳統 的管理內耗，打破了員工思維和自身工作范圍的框架，打破了產生官僚主 義和自私自利思想的土壤，屬于一種尊重個性張揚、個性解放的管理新思 維。Google的企業文化是鼓勵創新，即使每項工程都要有計劃、有組織地 實施，公司還是決定留給每位工程師 20%的私有時間，讓他們去做自己認 為更重要的事情。這個政策帶來的結果就是

12、誕生了Gmail這樣頗受好評的郵箱服務；還有實踐六度空間理論的人際網絡產品orkut?它的設計者來自土耳其，orkut正是他的姓氏。在Google，公司除鼓勵員工盡量保留個性作風之外，保證互不干擾也 是公司的一項優良傳統。而需要相互交流的時候，大家會把五顏六色的懶 人椅滾到一起，聚首討論；或者鉆進白色的帳篷”召開小型會議。一個人想清靜時，也可以坐到大塊積木圍起來的小區域里盡情思考。知識管理創新是未來型組織的核心顯然，今天的企業在面向未來可能的變革挑戰和要想在未來獲得成功， 知識管理創新是其中的核心之一。對于大多數中國企業而言，目前在知識 管理方面做的顯然不夠。大多數企業把員工培訓和知識管理的重

13、點放在了開發基本技能上，對 系統技能和創造技能的開發卻很少涉及，也是說更多的知識管理只關注了 讓員工知其然”卻忽視了還要讓員工 知其所以然” 很多中國企業對于 知識管理的理解是內部知識的整理分類加上培訓，這是一個嚴重的誤區。 知識管理的核心其實是在于創造一種有利知識共享和交流、倡導鼓勵知識 創造的文化和組織體系，并在這個過程中使得知識獲得充分的強化和增值。只有先從廣義上去理解和認識知識，才能對其進行更為科學和有效的 管理。特別是如果能夠對于那些存在于員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈 感加強發掘和管理，并綜合起來加以運用，將會更好的激發員工個人的責 任感以及對企業和企業使命的認同感，并將那些潛藏的

14、知識融入到實際的 技術和產品之中，從而使人人都成為知識的創造者、傳播者、共享者和利 用者。對于還沒有建立起有效而系統的知識管理體系的企業而言，現在已經 到了必須進行知識管理體系創新的時刻。未來型組織體系將有著幾個顯著的特征:第一，知識水平的高低代替職務性的權威。現在企業中權威來自于職務賦予的權力，但在知識經濟時代，知識水 平的高低才是決定權威性的依據。第二，知識決定影響力。企業內的專業知識型員工比例日漸提高，更多專業崗位需要擁有專業 知識的員工，知識使人具有影響力，而行政級別顯得愈加弱化。第三，未來對員工的主要吸引力在于知識管理水平。未來員工對個人職業生涯的成功有著更強烈的需求，而企業的知識管

15、 理水平決定著員工在企業的知識提升空間和速度。知識管理水平的低下意 味著員工需要花費更長的時間才能完成知識的積累和提升，而這顯然不利 于員工的個人成長。在這種情況下，員工更傾向于知識管理水平高的企業 知識管理水平差的企業將難以吸引到優秀的人才。第四，未來的員工更忠誠于專業和職業，而不是企業。未來知識型員工對于專業知識和職業的自豪感將有可能超過對于企業 的自豪感，或者說對企業的忠誠建立在專業和職業受到足夠尊重的基礎上。 在這種情況下，企業必須將管理運營建立在專業基礎上，盡可能減少外行 領導內行的行為。第五，未來的員工個人品牌傾向越來越明顯。時代催生出員工個人品牌化需求，員工希望自己成為一個廣受行

16、業內 的企業所了解、廣受其它企業和獵頭公司所關注、廣受同行業人士和同領 域人士所矚目而又被社會更多人群所尊重的人。實際上，這樣的群體在今 天已經不僅僅是在社會中處于極少數的演員、電視或電臺主持人、作家、 律師、記者等，已經擴大到了每一個行業、每一個領域的職業群體。希望有知名度、希望有很高的影響力、希望有很高的社會地位，幾乎成為每一 個職業經理人的夢想，而且大多數都在積極的實踐。為什么員工追求將個人塑造成品牌？其核心動機來自于員工對于自我 價值的追求和獲得更多關注、增加與企業談判的砝碼，進而提高外界關系 的廣度和期盼獲得更高的收入。第六，廣泛的業務外包要求企業擁有強大的知識采購與輸出管理能力。業

17、務外包同時也是知識采購與輸出的過程，未來業務外包涉及廣泛， 將包括人力資源外包、IT信息管理系統的外包、服務的外包、設計與生產 的外包、財務服務的外包等等，外包是降低成本并提高效率的有效方式。 外包需要企業擁有強大而完善的知識采購和輸出體系，保證外包業務的質 量和效率。從上述六個方面得出結論，知識管理創新是企業核心創新工作之一， 而且是決定企業未來生命力的關鍵因素。未來型組織的知識管理未來型組織的知識管理將緊緊圍繞協作、創造、分享、傳播、增值等 方面開展，使每一個員工都成為知識的創造者、貢獻者、分享者、傳播者、 增值者，并且員工報酬的一部分從知識的創造、分享、增值過程中獲得， 而不是完全來自工

18、作業績的考核。未來型組織的知識管理將有著下面幾個特征：第一，協作知識創造平臺？企業內部維客體系。維客的原名為wiki （也譯為維基），據說 WikiWiki 一詞來源于夏威夷 語的“wee kee wee kee原意為 快點快點”它其實是一種新技術，一種超 文本系統。這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。也就是說，這是多人協作的寫作工具。而參與 創作的人，也被稱為維客。在維客頁面上，每個人都可瀏覽、創建、更改文本，系統可以對不同 版本內容進行有效控制管理，所有的修改記錄都保存下來，不但可事后查 驗，也能追蹤、回復至本來面目。這也就意味著每個人都可以方便地

19、對共 同的主題進行寫作、修改、擴展或者探討。維客的大量出現和應用以及搜索引擎成為網絡生活的主要工具，直接 導致的結果是改變了知識的流向和使用方式，最終使得知識的獲取成本大 大降低、知識獲取的人群規模大大增加，從而使得知識能夠被更多的普通 的人群所使用并從知識中獲取價值。同時，維客將知識的創造過程和再創 造過程由普通人所掌握，結果是更加普及和便捷。實際上，維客技術可以引入到企業內部的知識管理系統中，使每一個 員工都成為一個維客，每一個人都可以參與創建內部知識，將自己在工作 中所形成的個人知識、信息等加入維客之中，與他人分享，從而使得知識 更有效、流動性更強。第二，內部威客式知識工作競標系統。威客

20、的英文是witkey,wit是智慧，key是鑰匙。威客模式是指人的知 識，智慧，經驗，技能通過互聯網轉換成實際收益的互聯網新模式。主要 應用包括解決科學，技術，工作，生活，學習等領域的問題。我們現在所提到的，就是在線工作，通過在線的方式將個人的知識、 經驗、技能和智慧轉化為經濟收入，威客的模式目前以懸賞招標和C2C為 主。實際上，企業內部完全可以采用威客這種體系來激活內部員工擁有的 非崗位相關的知識。眾所周知，很多員工都擁有與工作無關的一些知識， 比如財務人員可能同時會制作網頁，銷售人員有可能會簡單的平面設計， 人事主管可能對文字翻譯感興趣。如果企業建設自己的威客平臺，將一些 工作采取招標的形

21、式發布給內部的員工，讓員工自由在業務時間完成任務 并給予額外的經濟報酬，則不但可以節省時間和費用、減少聘用大量人員 的浪費，還可以提高員工對企業的忠誠度。另外，威客技術的另外一種形式在線問答也可以提高知識管理的有效 性。在線問答系統如同新浪的愛問、百度的知道，由問題者提出各種各樣 的問題，有相關知識的人將自己的答案張貼在問題之后。企業經營中會產 生大量的問題，員工尋求知識的方式要么來自于自己的上級或同事，要么 來自于企業內部知識，要么來自于自己的外部學習和獲取。企業內部的在 線問答系統，可以使知識需求和知識提供有效定向的對接起來，從而提高 知識的利用率和對應率。第三，內部培訓師計劃。內部培訓師計劃是知識管理