1、7月高等教育學測試中英合作商務治理專業與金融治理專業商務交流試題課程代碼0798 考前須知：1 .本試題包括必做題與選做題兩個局部,必做題 60分,選做題40分.必做題 為一、二、三題,每題 20分.選做題為四、五、六、七題,每題20分,任選兩題答復,不得多項選擇,多項選擇者只按選答的前兩題計分.60分為及格線.2 .用圓珠筆或者鋼筆按題號把答案寫在做題紙上,不必抄寫題目.第一局部必做題總分值60分本局部包括第一、二、 三題,每題20分在答復第一局部的問題之前,請先閱讀下面的案例本案例 純屬虛構案例：CW電子公司CW電子公司是坐落在北京高技術產業園區一家大型電子公司,在過去五年中增長尤其迅速,

2、目前正尋求向西方國家拓展的途徑, 以增強公司競爭力,從 而使公司成為從 到計算機尖端設備等各種電子產品的市場主導者.最近,CW公司做了大量調研,以尋求在中國國內以及向國外進一步增長的途徑.經反復考慮,公司的董事會達成協議：通過收購其他企業促進本公司的開展.CW公司認為歐美國家有很大的開展潛力,所以決過在這些國家中選定一家公司收購.最近,CW公司的董事們對美國一家大型企業 A-Line電子公司很感興趣. A-Line公司創立于1920年,是一家超大規模的西方電子產品市場的主導供給商, 目前是CW公司的主要競爭對手.兩家公司的董事會最近進行了初步的接觸.四周后CW公司將組織一個由董事和參謀組成的代

3、表團訪問美國的A-Line公司,考察其工廠,了解該公司的經營范圍、開展潛力,從而初步判斷CW公司能否通過 A-Line公司在全球市場獲得成功.假設你是CW公司首席執行官哈里秦先生的個人助理,他要求你幫助他準備這次訪問的有關事宜.他將會晤A-Line公司的首席執行官阿蘭伯恩漢姆-布朗先生.作為這次訪問的一局部內容, 秦先生將主持一系列重要會議, 并在會上做 演講.他關心的是要在演講中舉止得當, 給聽眾留下良好印象, 而準備演講從 來都不是他的強項,所以他往往把這類工作交給你. 然而,考慮到訪問過程中 可能遇到的各種情況,一些演講必須等他到了美國參觀時才能做準備.他知道你曾在美國旅行和生活多年.雖

4、然他也去過一次,但不太熟悉那里的文化,而他很在意給人留下良好印象.根據案例答復第一、二、三題.一、此題包括13三個小題,共20分.秦先生向你請教如何做演講準備.1 .秦先生將向A-Line電子公司董事會發表演講,請列出他做演講方案應考慮的六個方面,并作出解釋.12分2 .請給出秦先生訪問 A-Line電子公司時有效發表演講的四點建議.4分3 .列出秦先生訪美期間可能遇到的四種交流障礙.二、此題包括45二個小題,共20分.在訪問A-Line電子公司期間,秦先生必須安排一系列非常重要的會議.由于你 沒有陪同訪美,所以請你告訴他會議準備的要點.4 .請列出秦先生需要考慮的會議組織的六個方面,并作出解

5、釋.12分5 .由于這些會議非常重要,所以有必要做好會議記錄.向秦先生解釋做會議記錄的重要性的四個理由.8分三、此題包括67二個小題,共20分.秦先生讓你邀請董事會參加有關訪問A-Line電子公司的情況介紹會.6 .寫一份備忘錄給全體董事會成員,通知他們秦先生希望他們參加會議.備忘錄中的會議時間和地點等細節由你確定.12分7.在訪美之前,秦先生讓你請一位董事會成員準備一份關于CW電子公司財務狀況的報告.告知這位董事會成員正式報告的結構及其各局部的內容.8分第二局部選做題總分值40分選做題局部包括四、五、六、七題,每題 20分.任選兩題答復,不得多項選擇,多項選擇者只按選答的前兩題計分.四、此題

6、包括8 9二個小題,共20分.8?根據案例中的信息,寫一封信給A-Line電子公司的首席執行官阿蘭伯恩漢女母-布朗先生,確認7月30日中國代表團的訪問事宜.12分9.給出兩種介紹財務信息的視覺輔助手段,并解釋其用途和好處.8分五、此題包括10 12三個小題,共 20分.10 .列出你在與一位商務同事交流時可以表現出的五種傾聽行為.5分11 .舉例說明以下三種非語言交流形式的含義.附加交流3分言外之意3分身體語言3分12 .描述在商務環境中進行有效語言交流的兩個特點.6分六、此題包括13 15三個小題,共20分.13.列舉成功的群體會議的四個特點,并舉例說明. 12分14.列出會議主席為保證會議

7、的有效性所采用的兩種積極的交流風格.4分15.列舉為促進會議的有效性,與會者應具有的四種積極特征.4分七、此題包括16-18三小題,共20分.16.舉例說明電子郵件作為一種企業與企業及企業與顧客交流途徑的四種好處.10分17.舉例說明作為一種公司內部交流方式的內部網的三種好處.6分18.什么是“外部網列出外部網作為一種與顧客交流途徑的兩種好處.4分7月高等教育學測試中英合作商務治理專業與金融治理專業商務交流試題答案第一局部必做題總分值60分一、此題包括1 3三個小題,共20分.1 .考慮演講方案應包括以下幾個方面：1明確演講目標.2 了解聽眾的特征聽眾是A-Line電子公司的董事會.3考慮演講

8、的類型一一正式演講 還是非正式演講,以及是否需要與聽眾的互動.本案例中所涉及的演講可能屬于正式演講,演講后安排提問4明確發表演講、演講練習、演講目的和適宜的演講方式的重要性.5設計演講提綱,包括開場白、演講正文和結束語.6制 作所需材料,保證 A-Line董事會能夠理解.7確定使用其他視覺輔助手段和 演講提要.8在向A-Line電子公司董事會發表演講前,做好 演講的心理準備,進行屢次演講練習.考生應答復其中任意六點,并作出細致闡述.2 .有效發表演講的建議：1準備演講開場白,列出開場白需考察的要點.2演講主題局部,借助提要、輔助手段和卡片,增加演講的趣味性.3結束演講,保證有一個好的結尾.4設

9、置提問環節,認真傾聽問題,給出合理答案.3.交流障礙以下任意四點：1不同的文化 2不同的語言3不同的個性4不同的情緒表現 5自我表達困難6對CW電子 公司缺乏了解二、此題包括4 5二個小題,共20分.4.組織會議要注意的六個方面以下任意六點：1方案會議.2安排會議時間和地點.3準備會議議程,標出會議中必須討論的事項.4邀請適宜的與會者,包括 A-Line電子公司董事會成員.5保證會議相關資料準備齊全, 如有關財務方面的相關文件等.6保證有專職記 錄員.7保證會議的時間限制, 盡可能不超時.8保證會議所 需的資源充足,如必需的計算機和演講設備.5 .會議記錄的重要性的四個理由：1會議記錄可以清楚

10、地記錄 A-Line電子公司和 CW電子公司的討論內容；2會議記錄可以清楚地記錄各公司準備采取的所有行動；3會議記錄可以清楚地記錄負責相關行動的人員及完成這些行動方案的期限；4會議記錄將為核對CW電子公司收購A-Line電子公司的進展情況和相關行動方案提供基 本信息.三、此題包括6 7二個小題,共20分.6 .起草備忘錄：格式6分1布局；2日期；3收信人；4發信 人；5標題/事由；6簽字內容6分清楚表達根本信息,語氣恰 當7 .正式報告的結構及各局部內容列出報告結構并對每一局部都作出解釋1導言；2目錄；3前言；4致謝；5摘要；6參考文獻；7人物索引第二局部選做題總分值40分四、此題包括8- 9

11、二個小題,共20分.8.確認信件：格式： 1信頭； 2標識；3日期；4地址；5事由/主題行；6正確的稱謂； 7結束語；8簽字 內容：能清楚表達對訪 問事宜確實認,切語氣恰當.9 .視覺輔助手段的用途和好處選擇以下任意兩種并解釋：1表格；2圖表；3條形圖；4散點圖；5直方圖；6圓形圖；7總 分析表五、此題包括10 12三個小題,共 20分.10 .五種傾聽行為以下任意五種1全神貫注地聽,不要走神. 2點頭以示贊同.3以提問方式確 認同 事所說的意思.4重復同事所說的話,以確認理解其意思.5總結同事所說 的話,保證你已經理解.6不要總是打斷同事的講話. 7在多 數情況下,讓同事多講話.11 . 1

12、附加交流：交流中沉默的重要性.例如：盡管我什么也沒說,但我想他 們對我有所不滿.2言外之意：不在乎你說什么,但在乎你怎么說,如運用挖苦的口吻.3身體語言：如面部表情、手勢和姿勢等肢體語言及其對交流的影響.例眼珠亂轉的人不值得信任；緊握拳頭的動作說明這個人很生氣.12 .有效語言交流的兩個特點.以下任意兩種1面對面交流所需的知識和技巧,包括表述準確、 清楚、換位思考和真誠.2向接受者傳遞清楚的信息,如清楚地發出指令,使用適宜的詞匯,考慮說 什么和怎么說.3用一種積極的語氣和風格說話,如不要提升嗓門或尖叫,要 保持聲音平穩和清楚,并用積極的語言表達意思.六、此題包括13 15三個小題,共20分.1

13、3 .成功的群體會議的四個特點以下任意四點：1確定群體交流的目標.2群體會議之前做好充分的準備.3有效的目光接觸和身體語言.4群體內所有個體之間保持有效的互動.5會議主席應掌握有效的交流技巧和治理與會群體的水平.列出要點,運用實例,結合自身經歷說明.14 .兩種積極的交流風格以下任意兩點.1民主式非正式2自由放任式非正式3專制式正式15 .四種積極特征以下任意四種：1有效的參與者 2熟悉議程,充分準備3具有合作意愿4思想開放 5積極參與七、此題包括16-18三小題,共20分.16.電子郵件的四種好處以下任意 四種并舉例：1交流迅捷2普及全球3創新和藝術風格的運用4快速反應5低本錢的交流方式6易于添加附件17.內部網的三種好處以下任意三種并舉例：1通過內部網,員工可以查閱大量的公司內部文件.2鼓勵信息共享.3作為討論平臺. 4提供員工個人檔案一一這對于一些需要了解員工相 關技能的大公司來說頗為重要.5低本錢一