1、管窺物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維煙草物業(yè)張熙近年來(lái)，物業(yè)成本不斷提高、而物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻難以提升， 以及人才缺乏、修繕困難、法規(guī)不健全、各種問(wèn)題頻發(fā)等都 造成傳統(tǒng)物業(yè)的難以為繼，但同時(shí)，也有一些優(yōu)秀企業(yè)通過(guò) 做大做強(qiáng)、上市資本運(yùn)作、跨界地產(chǎn)、O2O運(yùn)營(yíng)等開(kāi)創(chuàng)了物業(yè)管理的新局面，在住建部和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的大力推 動(dòng)下，物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)如火如荼地展開(kāi)了。互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的 應(yīng)用，也為物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了便利，現(xiàn)就物業(yè)企業(yè)的 互聯(lián)網(wǎng)思維隨感簡(jiǎn)述以饗讀者。一、物業(yè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用（一）互聯(lián)網(wǎng)科技運(yùn)用，代表：萬(wàn)科物業(yè)一 -睿服務(wù)。服務(wù)簡(jiǎn)介：睿服務(wù)包括睿平臺(tái)、服務(wù)中心和管理中心三個(gè) 元素.睿平臺(tái)是睿服務(wù)體系的根基和工具，服

2、務(wù)中心依托睿平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了易化的社區(qū)管理 ，管理中心借助睿平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū) 的智能化管控。睿平臺(tái)、服務(wù)中心和管理中心之間，以易化、 智能、信托為導(dǎo)向，形成了睿服務(wù)體系的FIT模型，接力信息科技技術(shù)，變革原有物業(yè)管理模式.在睿平臺(tái)的支持下，無(wú) 論是業(yè)主每天會(huì)使用到的門(mén)禁設(shè)施，還是物業(yè)員工需要定期 巡視的配電設(shè)備，都已上線在云端，與萬(wàn)科物業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)聯(lián) 接，當(dāng)一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)地下車(chē)庫(kù)的燈泡壞了，他掏由手機(jī)用APP拍照上傳；與此同時(shí)，萬(wàn)科物業(yè)總部會(huì)實(shí)時(shí)收悉該報(bào)修信息，幾毫秒內(nèi)自動(dòng)匹配所在小區(qū)附近的維修員工，向其手機(jī)上的APP發(fā)送工單。接下來(lái)，員工完成維修并向業(yè)主的 APP 發(fā)送反饋，業(yè)主可以為服務(wù)評(píng)價(jià)。另外，

3、物業(yè)員工和各級(jí)人 員都可通過(guò)遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)備傳感器將設(shè) 備運(yùn)行情況采集后，采用軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理，由現(xiàn)故障和異 常情況及時(shí)提醒技術(shù)人員，自動(dòng)派單，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)端 控制，高級(jí)別的技術(shù)人員可以對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，從而達(dá) 到精細(xì)化管理和人力資源高效運(yùn)用的目的。管理中心職業(yè)物業(yè)師（項(xiàng)目經(jīng)理）通過(guò)睿平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視化管理，在麾下的管家、值班經(jīng)理在IT系統(tǒng)的輔助下對(duì)社區(qū)形成網(wǎng)絡(luò)矩陣式 管理。同時(shí)，管理中心這個(gè)平臺(tái)的支持與協(xié)調(diào)如影隨形，與 服務(wù)中心之間以信托的方式相互銜接，形成對(duì)社區(qū)和人員的 矩陣式網(wǎng)格化管理，保證了各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的均衡、可控。管家借助睿平臺(tái)，通過(guò)APP手機(jī)應(yīng)用及時(shí)發(fā)現(xiàn)

4、客戶需求和報(bào) 修，派單及跟進(jìn)以及回訪。業(yè)績(jī)效益：2014年底，萬(wàn)科物業(yè)服務(wù) 61個(gè)城市500 個(gè)項(xiàng)目1億平米，服務(wù)客戶200萬(wàn)人，營(yíng)業(yè)收入42.34億元。（二）020運(yùn)營(yíng),代表:花樣年一一彩生活。服務(wù)簡(jiǎn)介：彩生活通過(guò)信息化和網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)生活服務(wù)，把社區(qū)周邊的商圈資源進(jìn)行整 合，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)彩生活生態(tài)圈的建設(shè)，最終直達(dá)客戶的最終應(yīng)用，不斷建立完善多元化的服務(wù)體系，使業(yè)主足 不由戶即可解決與生活息息相關(guān)的社區(qū)、商業(yè)、商品等服務(wù) 問(wèn)題。它以彩之云 APP為服務(wù)前端，以云計(jì)算平臺(tái)提供服務(wù) 分發(fā)，并以物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物與物智能化連接為底層支撐。業(yè)績(jī)效益：2014年服務(wù)面積109個(gè)

5、城市和新加坡，管 理面積2.05億平米，服務(wù)社區(qū) 796個(gè)。截至2015年5月 31日，彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司上半年實(shí)現(xiàn)收入2.78億元，凈利潤(rùn)達(dá)1.15億，同比分別增長(zhǎng) 70.2%與56 o 6%。彩生 活于報(bào)告期內(nèi)完成了100 %收購(gòu)國(guó)內(nèi)物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)之一-開(kāi)元國(guó)際。目前，彩生活已為 1533個(gè)訂約管理住宅社區(qū)服 務(wù)，服務(wù)社區(qū)分布于 146個(gè)城市和新加坡，居住社區(qū)總面積 達(dá)全球第一。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年彩之云注冊(cè)數(shù)和活躍用戶數(shù)分別突破150萬(wàn)和60萬(wàn)，較去年年底有明顯上升。 同時(shí)，包括京東、順豐嘿客、合和年、E師傅等集團(tuán)合作伙伴已開(kāi)通鏈接。其中 正理財(cái)?shù)娜諉瘟恳呀?jīng)突破 4000單，累計(jì)

6、 投資總額達(dá)到人民幣 2.31億元;E維修的日單量已突破 2000 單，其中約50 %來(lái)源于社區(qū)住戶的家庭維修需求，彩生活“社區(qū)場(chǎng)景"連接合作+孵化模式已建成基本雛形。（三）資產(chǎn)資本運(yùn)作，代表：中海物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)。業(yè)績(jī)效益.2014年中海現(xiàn)有管理項(xiàng)目 384個(gè)，面積6700 萬(wàn)平米，服務(wù)客戶 200萬(wàn)人。物業(yè)管理收入港幣 20 o 1億 元（其中香港地區(qū)及澳門(mén)地區(qū) 2.3億港元，內(nèi)地17。8億港 元），同比增長(zhǎng)13.6% o開(kāi)元物業(yè) 2015年度管理項(xiàng)目 261 個(gè)，管理面積2700萬(wàn)平米，2014年經(jīng)營(yíng)收入2.1億元。（四）多元化發(fā)展.代表:綠城物業(yè)、卓達(dá)物業(yè)一-養(yǎng)老服 務(wù)。服務(wù)簡(jiǎn)

7、介：綠城學(xué)院式養(yǎng)老：就是在風(fēng)景優(yōu)美、氣候適宜的地區(qū) 為老年人營(yíng)造擁有舒適的居住環(huán)境和住宅設(shè)施的復(fù)合型園 區(qū)，同時(shí)，用學(xué)校（老年大學(xué)）的組織形式，構(gòu)建園區(qū)內(nèi)老年 人的日常生活模式，滿足老年人身心雙重需求， 營(yíng)造老少同樂(lè) 的生活氛圍，充分實(shí)現(xiàn)交流、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、養(yǎng)生、休閑、度 假等多重功能。創(chuàng)辦頤樂(lè)學(xué)院，設(shè)立44個(gè)校區(qū)，收納3150 名學(xué)員.開(kāi)展夏季紅葉行動(dòng)，提供包括健康、文化、運(yùn)動(dòng)、生 活四大類(lèi)服務(wù)。組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展基礎(chǔ)長(zhǎng)者服務(wù)，從頤、 樂(lè)、學(xué)、為多角度服務(wù)老年人。卓達(dá)社區(qū)居家養(yǎng)老：卓達(dá)養(yǎng)老“3+3模式”及“4+1+N ' 照護(hù)體系，均著眼于最大限度地滿足老年人生理、心理和身體不同層

8、次的需求.“3+3 ”以“居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)”為外在 硬載體，以“健康、養(yǎng)生、享老”為內(nèi)軟體系。養(yǎng)老護(hù)理中 心把專(zhuān)業(yè)的護(hù)理機(jī)制及智能適老家居直接引入社區(qū)，從本質(zhì) 上解決了居家老人的照護(hù)難題，讓老人們?cè)谠臼煜さ沫h(huán)境 之中，在同齡人的陪伴之中，安心享受來(lái)自專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)周全的 設(shè)施與服務(wù)“'4+1+N '服務(wù)體系，則率先踐行了 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，即養(yǎng)護(hù)中心以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合形式，在京津冀范圍內(nèi)，率先與京津間各大醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作資源互補(bǔ)，為病愈需療養(yǎng)的老年人，提供持續(xù)的日常護(hù)理及健康促進(jìn)，也為養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)有需要的居者，提供國(guó)家級(jí)醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療資源。業(yè)績(jī)效益：綠城物業(yè)綠城服務(wù)接管、咨詢及代管的項(xiàng)目 已達(dá)到

9、750個(gè)，總建筑面積1.21億平方米，總戶數(shù)31。8萬(wàn) 余戶，經(jīng)營(yíng)收入24.91億元.2014年底，辦理樂(lè)齡卡社區(qū)長(zhǎng)者 10452 人。長(zhǎng)者消費(fèi) 8779.68 萬(wàn)元，自營(yíng)收入 3072.88 萬(wàn) 元，利潤(rùn)92.18萬(wàn)元；合作商家收入5706.8萬(wàn)元，分成收益342 o 4萬(wàn)元，總利潤(rùn)434.58萬(wàn)元.消費(fèi)利潤(rùn)率5%。卓達(dá)物 業(yè)管理面積4000萬(wàn)平米，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入11.49億元，利潤(rùn)總額1.34億元.社區(qū)長(zhǎng)者10452人，自營(yíng)利潤(rùn)92.18萬(wàn)元，合 作分成342.4萬(wàn)元。二、物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維隨想高效便利：1。借助網(wǎng)絡(luò)減少了中間環(huán)節(jié)，漫長(zhǎng)的過(guò)程可變短而高效。搶單、回應(yīng)、2.提供了足不出戶的便利。投票、視頻監(jiān)督、信息共享、數(shù)據(jù)收集、繳