1、5公共關系學模擬試題及答案一、單項選擇：15分1、現代公共關系產生于19 世紀末 20 年代初的（B ）。A、英國B、美國C、日本 D、俄羅斯2、 1923年， （ A ）的著作公共輿論之凝結出版，此為公關理論的奠基之 作。A、愛德華.伯內斯B、艾維.李C、多爾曼.伊頓D、巴納姆3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱 ”時期的代表人物是（C ）。A、愛德華.伯內斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（C ）。A、北京大學B、復旦大學 C、中山大學D深圳大學5、（B ）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。A、 1997B、 1998

2、C、 1999D、 20006、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A ）。A、時尚B、價值觀C、輿論 D、性格7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A ）。A、認知度B、美譽度8、態度層次的傳播對象是（A、非公眾B、潛在公眾9、行為層次傳播的目的是（A、讓公眾了解社會組織C、引起公眾的消費行為C、和諧度 D、知名度C ）。C、知曉公眾D、行動公眾C ）。B、促使公眾態度的形成及轉變D、為公眾提供信息10、（C ）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。A、 1995B、 1996C、 1997D、 1998二、多項選擇：20 分1、公共關系產生于美國的原因是

3、（ABCD ）。A、民主政治 B、市場經濟 C、人性文化 D、傳播技術E、地理原因2、社會組織的基本特征有（CDE ）。A、客觀性B、代表性 C、目的性 D、整體性E、變動性3、公眾的特征有（ABCD ）。A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、多變性 E、異質性4、社會知覺中的效應包括（ABCE ）。A、近因效應B、第一印象效應C、暈輪效應 D、人際關系效應E 、社會刻板印象5、影響性格的社會環境因素有（ACDE ）。A、家庭B、性別C、學校教育 D、職業 E、社會文化6、組織形象定位的三要素是（ACD ）。A、主體個性 B、組織經營理念C、傳達方式 D、公眾認知E 、組織行為規范7、文字傳

4、播的運用（ABCDE ）。A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作 D、內部報刊編輯E、 公關常用文書8、贊助活動的類型（BCDE ）。A、商業活動贊助B、體育事業贊助 C、教育事業贊助D、文化事業贊助E、福利和慈善事業贊助9、危機處理的原則有（BCD ）。A、效益原則B、三“T原則C、公眾至上原則D、維護聲譽原則E、創新原則10、一般公關工作人員的工作包括（ABCDE ）。A、寫作B、聯絡 C、制作D、情報收集E 、組織活動、接待來訪、出訪等三、名詞解釋：1、公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作 而進行的傳播活動和采取的行為規范。2、輿論：社會上相當數

5、量的公眾所持有的共同意見、態度。3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。5、公關策劃：是公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。四、簡答：1、現代公共關系的特征。（1）公共關系學科規范化。（1.5分）（2）公共關系教育專門化。（1.5分）（3）公共關系工作職業化。（1.5分）（4）公共關系行業國際化。（1.5分）2、社會組織應如何處理好消費者公共關系。（ 1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（1.5分）（ 2）與消費者建立長期而穩定的關系。（1.5 分）（ 3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉

6、。（1.5分）（ 4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）3、認知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個因素來衡量：（ 1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（ 2 分）（ 2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（2 分）（ 3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2 分）4、文字傳播的特點。（ 1） 文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（ 2 分）（ 2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2 分）（ 3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優

7、勢。（2 分）5、公關公司開展業務的缺點。（ 1）服務的及時性受限；（1 分）（ 2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（ 1 分）（ 3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；（ 1 分）（ 4） 對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（ 2 分）（ 5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。（1 分）五、論述（要點）：1、信息傳播的主要障礙有哪些。（ 1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1 分）（ 2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2 分）（ 3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2 分）（ 4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真；（2 分）（ 5）受訊者在強烈的情緒狀態中，難以冷靜理解對方的意見；（2 分）（ 6）環境干擾（如噪音）。（1