1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我OA辦公系統的維護和服務總體概述O粽統維護目標是提高辦公的效率，減輕工作人員的工作負擔，為各級領 導的決策提供有效的支持，為走向電子政務和電子商務打下良好基礎，OA系統不僅僅是一次性制作完美就可以了，隨著時代的進步，企業的情況的不斷地變化， OA系統的不段更新，簡單易用的 OA已不能滿足企業的要求，為達到企業更加人 性化的管理。這就要求我們對站點進行長期的不間斷的維護和更新。系統開發追 求通用性、易用性、穩定性、安全性和可擴展性，使之能適應各部門對辦公自動 化的需要。第一條：技術目標和服務內容1、技術目標：根據甲方要求提供辦公系統項目技術支持和開發服務。2、技術

2、內容：(1)日常維護：預防性維護服務：根據系統日常維護服務計劃或提供定期預防性維護服務。 此類服務是有計 劃有步驟進行的，目的是為了提高系統的可使用率和高可靠性， 把系統故障的可 能性降低到最低，解決系統軟件問題，系統保持良好的運行狀況。糾錯性維護：系統出現的錯誤情況進行維護服務。此類服務是主要針對運行中的異常情況， 如：服務器崩潰、數據庫損壞、郵件服務器異常等情況，目的是及時排除問題， 恢復系統的正常運行。工作內容：1)、服務器維護、安裝和升級服務對服務器執行基本的服務器維護和排錯， 包括使用管理工具維護服務器、數據庫和網絡。根據甲方實際要求和運行平臺的不同，在指定服務器上安裝和升級服務器設

3、計安裝和升級服務器的方案和步驟： 準備安裝應用服務器的系統環境，以及檢測待升級服務器運行環境和運行情況;進行系統安裝和升級；測試服務器訪問并保證系統穩定運行實施基礎設施，安裝、配置服務器； 2)、系統故障排除服務如果企業的OA系統在運行中出現故障，乙方及時查找故障原因，提出系統故障 排除和解決的方案，并解決相關問題。針對系統故障，提供故障的問題評估和測試報告， 提出解決方案和排錯步驟，并 現場實時解決。(2)項目定制開發：提供面向甲方要求的應用系統定制維護服務， 對甲方的需求進行分析，完成程序 設計和編碼、系統的測試、上線和維護，提供相應的技術文檔和使用說明。(3)、技術服務的方式：1)、每周

4、按照甲方約定固定時間上門為甲方解決問題。2)、緊急維護，緊急故障發生，在接到甲方的電話或其它方式通知后，在最短時 間內赴甲方故障現場排除故障。(4)、響應時間如果系統崩潰的情況發生，乙方在接到問題報告后半小時之內提供電話響應或在 線支持服務，并以最快的方式趕到現場提供維修服務(二小時內)0如非系統崩潰 的情況發生，乙方在接到問題報告后一小時之內提供電話支持服務，并根據甲方要求和實際情況提供現場維修服務(三小時內)。(5)、服務時間系統支持服務基本服務時間段：上午8: 00至下午17: 30,星期一至星期五，國定假日 除外。選擇服務時間段：星期一至星期五，每天 9小時。甲方可以選擇購買年度服務，

5、確定每年的總服務日天數和服務周期（周或月）（6）、服務流程 日常維護: 1）、負責公司OA系統的日常維護，包括數據維護、甲方使用支持；2）、記錄好每天的運行日志，并整理出維護文檔和應急措施；3）、做好系統災難恢復日常備份工作，定期對 OA系統進行整理；4）、負責對業務部門進行相關 OA使用培訓，配合桌面維護人員為業務部門員工提供日常使用的技術支持；5）、負責根據實際使用情況整理、制定并修改 OA及郵箱使用手冊；6）、負責OA系統的功能修改、需求技術實現，并根據業務需要在OAS統中，增加和更改業務流程以及相關表單；7）、根據公司各業務部門要求以及公司相關規章制度，負責管理分配OA系統各用戶的權限

6、和資源；8）、負責郵件系統和OA系統的系統管理與監控，包括用戶管理、安裝調試、系 統日常監控、系統備份與恢復、郵件路由檢查和郵件監控；9）、負責郵件系統的資源及權限分配和管理， 定期整理郵箱空間，做好垃圾郵件 攔截管理；10）、負責系統的安全監控，包括 OA系統安全監控、郵件安全監控等。項目開發:由甲方填寫項目任務書，我方根據項目的要求提供實施計劃和費用預算，由甲方確認后安排人員在約定的時間提供開發服務， 并安裝項目開發的流程提供相應的 文檔、代碼和服務，由甲方驗收。（7）、費用結算根據甲方的要求，乙方在規定時間完成甲方系統日常維護和項目開發，甲方支付支票或現金（1000 （元/月）第二條工作

7、流程規范 日常維護：按照甲方需要的服務項目方式，按照約定的服務時間和內容安排 相應的人員進行服務，監督服務的質量和進度，根據派工單驗收服務的情況，跟 蹤甲方的反饋意見，進行人員的管理和考評和調整。項目定制開發：1、與甲方項目負責人確定需求后，根據工作量確定開發進度及開發周期；2、項目開始實施后，乙方項目負責人提交項目周報(每周五下午發給甲方項目負責人，內容包括每天的開發情況、項目進度、參與開發的人員等)3、在確定的開發周期內完成項目調整工作并交付甲方，同時，對于甲方需求比較緊急的調整能夠做出快速響應 ；第三條協作事項甲方應向乙方提供的技術資料及協作事項如下：(1)日常維護：甲方需要的服務具體項目內容，服務的方式和人員的技術要求， 填寫派工單驗收服務的情況和反饋意見。項目定