1、收費站文明創建心得體會一、穩定是基礎收費站作為高速公路運營體系的基層單位，處在 高速公路所有運營工作當中的第一線，條件相對艱苦，人員普遍年輕, 要想把工作干好做起來不簡單。建設一直團結穩定的干部職工隊伍在我們所有的工作之中顯得尤 為重要，是我們做其他任何工作的基礎，是保持工作長期發展、長期 進步所必不可少的。只有思想穩定的干部職工隊伍才是有向心力和戰斗力的隊伍，才 是能夠打大仗、打硬仗的隊伍，這樣一支隊伍是我們取得好的工作成 績的根本保障。要建設一支和諧的收費隊伍，我想首先要從自我做起、從細微做 起、從根本做起。作為管理人員，尤其是做一名與時俱進的管理人員，首先應該對 自己有一個準確的定位，把

2、自己作為一個和收費員同甘共苦的帶頭人， 一個行得正、做得端的榜樣，一個關心職工冷暖、為職工辦實事的兄 長，而決非一個獨斷專行、蠻橫粗暴的封建家長。在日常的工作、生活中，應該采取鼓勵與表揚、批評與處罰相結 合的方式，勤于走到收費員中間去，勤于和大家進行溝通和交換意見， 勤于和大家一起工作、娛樂。坐進辦公室，高高在上、冷冰冰要不得，不茍言笑、板著面孔也 許能換來威嚴，但得不到威信。管理者和職工之間應該是一種相互信任、相互理解、相互支持的 關系，而不應該是職工見了領導就害怕、緊張、拘束，取而代之的是 相互之間的親切、平等、隨和。消除管理者和職工之間的距離感和隔閡致關重要。作為管理者，在做事情的時候應

3、該把握幾個不做，不做讓收費員 戳脊梁骨的事，不做搞特殊、搞特權的事，不做傷害收費員人格和感 情的事，不做不利于工作的事，不做不利于團結的事。只有先約束好自己，才能去約束別人，只有以身作則才能發揮表 率和帶頭作用。用一句話來說明就是我們應該說；同志們，跟我來！而不是弟兄 們，給我上！。此外還要多關心體貼收費員，盡力為他們提供幫助，解決困難， 為大家做實事、做好事。收費站的工作有別于其他地方單位，相對單調辛苦，應該努力為 大家創造良好的生活條件和工作條件，讓大家的生活豐富多彩，調節 好收費員的情緒，把握住年輕人精力充沛、活潑好動、積極進取的特 點，不能扼殺年輕人的天性，讓大家以一種積極主動的態度去

4、工作， 避免產生被逼的、消極的工作態度。相信年輕人的沖勁和干勁，把這種沖勁和干勁充分利用起來投入 到工作中去。讓收費員感覺到收費站就像自己的家，這里有家的溫暖、有家的 歡樂，這里的同事就是自己的兄弟姐妹，他們有理由像愛護自己的家 一樣愛護收費站。收費站的氣氛應該是和諧和融洽的，是一個團結友愛的集體，有 凝聚力，不是一盤散沙，更不能四分五裂。年輕人的朝氣蓬勃在這里體現，健康之美在這里發揚，積極向上 是他們的特點。這些是我們工作的基礎，進步的前提，作為一個現代的管理者， 我們應該去贏得職工的擁護和愛戴，尊敬和支持，這樣才能帶領大家 完成自己的使命，無愧于領導的信任。二、規范是條件收費站是一個準軍事

5、化管理單位，嚴格的管理是 我們的特點，沒有規矩不成方圓，只有嚴格的管理才會帶來效益，只 有嚴格管理才能夠達到規范化，而規范化是我們取得工作成績完成收 費任務的先決條件，沒有一個規范化的管理，就不能夠做到令行禁止, 更做不到各司其職，也就談不上工作上的進步和成績。那么規范應該主要包括：規章制度的規范，崗位職責的規范，行 政管理的規范，收費業務的規范，教育培訓的規范，還有工作紀律的 規范和生活制度的規范以及人員行為的規范等幾個方面。我們進行嚴格管理的目的就是要達到這幾個規范，明確這個目的 非常必要，也就是要明確認識到嚴格管理是一種工作手段，它不是目 的。規范化才是目的，要有健全的規章制度、行為準則

6、和崗位職責, 然后是落實，就是讓自己和收費員都按照規章制度辦事，按照行為準 則辦事，知道什么事情是應該做的，應該怎樣做，什么事情是不應該 做的，應該做的去做好，不應該做的不要做。作為管理者應該正確理解我們進行準軍事化管理的目的，正確把 握嚴格管理的含義，左了就過了，右了則不及。在進行管理時，首先要求管理者的行為規范化，一定要善于動腦, 善于分析問題和解決問題，一定要避免方式方法的簡單粗暴。在制定方針政策的時候一定要堅持實事求是的原則，不能夠脫離 實際。客觀地看待和認識問題非常必要。如果違背了實事求是的原則，沒有一個長期穩定的方針政策，而 是憑一時的感覺做事情，我們的管理就會忽左忽右、搖擺不定讓

7、職工 無所適從，甚至會給我們的工作帶來不必要的損失和麻煩。所以，我覺得在收費站的管理上重要的是規范化，這種規范化不等同沒有人情味的嚴酷，這種規范是一種人人、事事都遵循的規矩，并且習慣成自然，呈現人性化管理。要達到這種效果需要我們管理人員不斷的進行自我學習和思考， 是靠我們有計劃、有步驟、有方法的措施來實現的。一味的高壓嚴管和簡單粗暴，對收費員們的錯誤一味嚴懲是行不 通的，如果我們在這些問題上處理不當，就不能夠達到懲前毖后、治 病救人的目的，不但不能有效的解決問題，還有可能造成管理者與被 管理者之間的矛盾，當這種矛盾不斷激化不可調解的時候，將會給我 們的工作帶來極大的損失，這種損失有時可能是不可

8、彌補的。三、創新是關鍵積極進取、勇于創新是我們作為基層管理者必須 具備的素質，在平時的工作中要善于找出不足、善于捕捉機會、善于 把握形勢，勤于動腦、勤于思考。我們要不斷地改進工作，在實事求是的基礎上勇于嘗試、勇于探 索，永遠不能夠滿足現狀，不要害怕失敗。工作成績是干出來的，不是守出來的，錯了我們可以改正，不去 嘗試就沒有進步，不求有功，但求無過的思想要不得，只有在不斷的 推陳出新當中我們才能夠保持自己的先進性，才能求得長期發展和持 續進步。創新不是簡單一說就能夠做到的， 這需要管理者不斷地堅持學習, 需要管理者認真負責的工作態度，還需要管理者具備清醒的頭腦。作為一個單位的管理者應該用自己的思維

9、方式去思考問題，向先 進單位學習是應該的，也是必要的，但同時更應該有自己的見解和創 意，要把學來的先進經驗靈活運用變成自己的東西，還要在學習的基 礎上創建自己的管理模式，并且不斷地進行豐富和完善。創新是管理者在工作中最關鍵的環節，也是最不容易做到的，一 個貪圖享樂、不思進取的管理者決不會有所創新，所以這就要求我們 以高度的責任心去對待自己工作，樹立做就做到最好、干就干出成績 的決心，不能應付差使、得過且過。如何開展工作是一個方法問題，同時也是一個工作態度問題。樹立正確的工作觀是每一個管理者必須做到的。我們干工作不是只為了自己出成績，更重要的是帶領全體職工完 成工作任務，要對工作負責、對組織負責

10、、對上級領導負責、對全體 職工負責，不能為了自己的名和利做有害于大局的事。這就要求我們在進行管理的時候要具備長遠的眼光，要傾向于帶 好職工隊伍而非追求表面成績。如果我們在工作中取得了成績應該是因為全體職工積極主動努力 工作的原因，是我們進行隊伍建設的結果，不是用高壓政策逼出來的, 不是臨時裝樣做出來的。如果我們為了自己在短期內能夠取得這樣那樣的成績、這樣那樣 的榮譽而弄虛作假，甚至置收費員的利益于不顧，高壓獨斷把人心渙 散了，把隊伍帶散了，那是我們對工作的極不負責任，即使獲得了什 么榮譽這榮譽也不會長久，這就像一座基礎不牢的大廈，遲早要倒塌我們應該時刻保持清醒的頭腦，千里之行始于足下，一步一個腳 印踏踏實實地把工作干好是我們不可推卸的責任。時代在進步，事物在發展，我們作為年輕干部應該不斷地充實自 己，用知識武裝