1、課程一：企業(yè)信息化的新認(rèn)識(shí)課程一：企業(yè)信息化的新認(rèn)識(shí)EMBA Program at SUFE上海財(cái)經(jīng)大學(xué)上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 劉蘭娟劉蘭娟 教授教授 博導(dǎo)博導(dǎo)1EMBA Program at SUFE2EMBA Program at SUFE3美國(guó)航空公司美國(guó)航空公司Sabre系統(tǒng)系統(tǒng)Sabre系統(tǒng)支持著五十個(gè)國(guó)家系統(tǒng)支持著五十個(gè)國(guó)家25000余個(gè)余個(gè)售票處的超過(guò)售票處的超過(guò)109,000個(gè)終端，它為個(gè)終端，它為665條航條航線，線，20,000個(gè)賓館酒店和個(gè)賓館酒店和52家租車行提供價(jià)家租車行提供價(jià)格和時(shí)刻表，每天處理超過(guò)格和時(shí)刻表，每天處理超過(guò)6千萬(wàn)項(xiàng)交易。千萬(wàn)項(xiàng)交易。American Airli

2、nes尚未公布其從尚未公布其從Sabre系統(tǒng)系統(tǒng)的獲利情況，但據(jù)估計(jì)，的獲利情況，但據(jù)估計(jì)， Sabre系統(tǒng)取得了系統(tǒng)取得了公司公司1990年近年近5億美元營(yíng)業(yè)收入中稅前利潤(rùn)億美元營(yíng)業(yè)收入中稅前利潤(rùn)的的30%。 相關(guān)案例：加拿大航空對(duì)未來(lái)的疑慮相關(guān)案例：加拿大航空對(duì)未來(lái)的疑慮EMBA Program at SUFE4Dell 公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷的領(lǐng)頭羊公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷的領(lǐng)頭羊有近四萬(wàn)職工分布在全球有近四萬(wàn)職工分布在全球30多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家EMBA Program at SUFE5Dell ComputerDell ComputerSuppilersSuppilersLogistics Log

3、istics PartnersPartnersInternetInternetInternetInternetManufacturing Manufacturing partnerspartnersInternetInternetInternetInternetCustomers put order through WebDell Online USA: Autin,Texas；Europe: Limerick, Ireland； Asia: Penang, Malaysia。 UPS CPU：intel; HD：maxtorMainboard：SelectionEMBA Program at

4、 SUFE6Dell 的宗旨：直接面向用戶使的宗旨：直接面向用戶使 Dell 成為成為90年代最成功的電腦公司之一年代最成功的電腦公司之一EMBA Program at SUFE相關(guān)案例：相關(guān)案例：Dell Online7CISCO公司關(guān)注到因特網(wǎng)將改變?nèi)说墓娟P(guān)注到因特網(wǎng)將改變?nèi)说墓ぷ鳌⑸睢蕵?lè)工作、生活、娛樂(lè) 和學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)方式EMBA Program at SUFE8今天的今天的變化比以變化比以往任何時(shí)往任何時(shí)候都快，候都快， CISCO 幫幫助企業(yè)靈助企業(yè)靈活地適應(yīng)活地適應(yīng)這種變化這種變化并在變化并在變化中獲得競(jìng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 CISCO公公司成了全司成了全球?yàn)橐蛱厍驗(yàn)橐?/p>

5、特網(wǎng)提供網(wǎng)網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的絡(luò)產(chǎn)品的頭牌。頭牌。EMBA Program at SUFE相關(guān)案例：思科系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)案例：思科系統(tǒng)架構(gòu)ERP和基于因特網(wǎng)的應(yīng)用和基于因特網(wǎng)的應(yīng)用9總部總部網(wǎng)卡網(wǎng)卡工作組工作組交換機(jī)交換機(jī)主交主交換機(jī)換機(jī)高端路高端路由器由器非思科的產(chǎn)品非思科的產(chǎn)品集線器集線器低端路低端路由器由器調(diào)制解調(diào)制解調(diào)器調(diào)器遠(yuǎn)程撥遠(yuǎn)程撥號(hào)接入號(hào)接入中端路中端路由器由器網(wǎng)卡網(wǎng)卡分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)家庭用戶家庭用戶信息是如何在信息是如何在Internet上被上被路由的？路由的？Hub和局域網(wǎng)交換機(jī)和局域網(wǎng)交換機(jī)1997年收入：年收入：2,105百萬(wàn)百萬(wàn)市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額：23%廣域網(wǎng)交換機(jī)廣域網(wǎng)交換機(jī)

6、1997年收入：年收入：454.3百萬(wàn)百萬(wàn)市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額：48%高端交換機(jī)高端交換機(jī)1997年收入：年收入：1,330.9百萬(wàn)百萬(wàn) 市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額：77%非思科的產(chǎn)品非思科的產(chǎn)品中端路由器中端路由器1997年收入：年收入：785.2百萬(wàn)百萬(wàn)市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額：65%低端路由器低端路由器1997年收入：年收入：979.7百萬(wàn)百萬(wàn)市場(chǎng)份額：市場(chǎng)份額：67%Cisco公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)份額公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)份額廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)交換機(jī)交換機(jī)EMBA Program at SUFE10EMBA Program at SUFE11EMBA Program at SUFE與內(nèi)部與內(nèi)部ERP系統(tǒng)緊密集成的系統(tǒng)

7、緊密集成的BBP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)同商務(wù)，使信息的同商務(wù)，使信息的JIT變成現(xiàn)實(shí)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)變成現(xiàn)實(shí)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。的目標(biāo)。BBP平臺(tái)采用平臺(tái)采用SAP基于基于Internet的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)My SAP.com構(gòu)建而成，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)、訂單跟蹤構(gòu)建而成，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo)、投標(biāo)、供應(yīng)商自我維護(hù)、訂單跟蹤等業(yè)務(wù)流程。等業(yè)務(wù)流程。BBP實(shí)施效果：海爾實(shí)施效果：海爾100%的采

8、購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均原來(lái)的平均10天降低到天降低到3天；網(wǎng)上支付已到達(dá)總支付額的天；網(wǎng)上支付已到達(dá)總支付額的80%。原材料的庫(kù)存大大降低，倉(cāng)庫(kù)面積也減少了三分之二。原材料的庫(kù)存大大降低，倉(cāng)庫(kù)面積也減少了三分之二。Haier：BBP采購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)平臺(tái)12不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了改變了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響 l不只是技術(shù)上的改變不只是技術(shù)上的改變l重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式重構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式EMBA Program at SUFE13Tradition ModelTradition ModelPub

9、lisherPublisherConsumerConsumerDistributorDistributorretailerretailerNew ModelNew ModelpublisherpublisherDistributorDistributorConsumerConsumerNewer ModelNewer ModelpublisherpublisherConsumerConsumerNext ModelNext Model? ?EMBA Program at SUFE14 快速服務(wù)（快速服務(wù)（Faster Service ） 自主服務(wù)，給客戶授權(quán)（自主服務(wù)，給客戶授權(quán)（Self-S

10、ervice） 更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化（更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化（More Product Choices, More Personalization ） 不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（的解決方案（Integrated Solution, Not Piecemeal Product）信息化時(shí)代：顧客需求趨勢(shì)信息化時(shí)代：顧客需求趨勢(shì)EMBA Program at SUFE15 集成的銷售與服務(wù)流程集成的銷售與服務(wù)流程 寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系 整合銷售，與顧客單點(diǎn)接觸整合銷售，與顧客單點(diǎn)接觸 一致可靠

11、的客戶服務(wù)流程一致可靠的客戶服務(wù)流程 當(dāng)服務(wù)速度加快的時(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)的期望也隨當(dāng)服務(wù)速度加快的時(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)的期望也隨之提高，但是服務(wù)過(guò)程中出錯(cuò)的可能性也提高之提高，但是服務(wù)過(guò)程中出錯(cuò)的可能性也提高 靈活的訂單與便捷的服務(wù)完成流程靈活的訂單與便捷的服務(wù)完成流程 集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密 越來(lái)越強(qiáng)的流程信息透明度越來(lái)越強(qiáng)的流程信息透明度 信息共享、知識(shí)共享信息共享、知識(shí)共享信息化時(shí)代：服務(wù)與流程趨勢(shì)信息化時(shí)代：服務(wù)與流程趨勢(shì)EMBA Program at SUFE16EMBA Program at SUFE17Internet時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì)

12、 保留核心，其余外包保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位 網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化 按訂單制造或提供服務(wù)按訂單制造或提供服務(wù) 各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化糊化 集中監(jiān)督與控制集中監(jiān)督與控制 分銷渠道多樣化和虛擬化分銷渠道多樣化和虛擬化 以顧客為中心、和顧客零距離以顧客為中心、和顧客零距離 信息化時(shí)代：組織趨勢(shì)信息化時(shí)代：組織趨勢(shì)EMBA Program at SUFE18Internet時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì) 企業(yè)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、企業(yè)國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組

13、織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化 管理過(guò)程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化管理過(guò)程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化 信息化時(shí)代：企業(yè)管理的趨勢(shì)信息化時(shí)代：企業(yè)管理的趨勢(shì)EMBA Program at SUFE19EMBA Program at SUFE20Internet網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)生產(chǎn)生產(chǎn)和和產(chǎn)品產(chǎn)品工程工程和和研究研究會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和和管理管理供應(yīng)商和其他的業(yè)務(wù)伙伴供應(yīng)商和其他的業(yè)務(wù)伙伴外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)獲得、分銷獲得、分銷 和后勤和后勤廣告廣告 銷售銷售 顧客服務(wù)顧客服務(wù)顧客和業(yè)務(wù)伙伴顧客和業(yè)務(wù)伙伴外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)公司界限公司界限Internet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)21現(xiàn)代企業(yè)面臨的困境現(xiàn)代

14、企業(yè)面臨的困境 理論方面理論方面 管理理論跟不上發(fā)展；新理論層出不窮，管理理論跟不上發(fā)展；新理論層出不窮，但大多行之無(wú)效或?qū)嵱梅秶苄〉蠖嘈兄疅o(wú)效或?qū)嵱梅秶苄?組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu)M 型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu) H 型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu) V型結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu) 信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主文件喧賓奪主 在這變動(dòng)的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是在這變動(dòng)的時(shí)代，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債負(fù)債（許多企業(yè)成功的模式成了他們衰退的原因，在改（許多企業(yè)成功的模式成了他們衰退的原因，在改變經(jīng)驗(yàn)的再教育上所花的投資越來(lái)越多）變經(jīng)驗(yàn)的

15、再教育上所花的投資越來(lái)越多）EMBA Program at SUFE22為什么好公司會(huì)變差？為什么好公司會(huì)變差？ 當(dāng)環(huán)境條件改變時(shí)當(dāng)環(huán)境條件改變時(shí), 最成功的企業(yè)往往最成功的企業(yè)往往適應(yīng)更慢適應(yīng)更慢 問(wèn)題不是不能采取行動(dòng)，而是不能采取問(wèn)題不是不能采取行動(dòng)，而是不能采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 最共同的問(wèn)題是業(yè)務(wù)活動(dòng)的慣性最共同的問(wèn)題是業(yè)務(wù)活動(dòng)的慣性EMBA Program at SUFE23 為了避免落后，領(lǐng)導(dǎo)必須了解為了避免落后，領(lǐng)導(dǎo)必須了解 產(chǎn)生企業(yè)慣性的原因：產(chǎn)生企業(yè)慣性的原因： 戰(zhàn)略框架變成了眼罩戰(zhàn)略框架變成了眼罩 企業(yè)流程僵硬，變成了程序企業(yè)流程僵硬，變成了程序 關(guān)系變成束縛關(guān)系變成束縛

16、 評(píng)價(jià)體系僵硬成教條評(píng)價(jià)體系僵硬成教條 成功企業(yè)培育了業(yè)務(wù)活動(dòng)的慣性，而活動(dòng)的慣成功企業(yè)培育了業(yè)務(wù)活動(dòng)的慣性，而活動(dòng)的慣性又導(dǎo)致了失敗。成功企業(yè)最終都要失敗是否性又導(dǎo)致了失敗。成功企業(yè)最終都要失敗是否不可避免不可避免? 答案是：不！答案是：不！為什么好公司會(huì)變差？為什么好公司會(huì)變差？EMBA Program at SUFE24企業(yè)成長(zhǎng)五步曲和成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)五步曲和成長(zhǎng)“煩惱煩惱”1：創(chuàng)業(yè)階段：創(chuàng)業(yè)階段依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)1：規(guī)：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段：集體化階段企業(yè)通過(guò)很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，企業(yè)通過(guò)很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管

17、理若干部門， 建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工引導(dǎo)員工 執(zhí)行決策層的決定執(zhí)行決策層的決定 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2：授：授權(quán)與治理權(quán)與治理3：規(guī)范化階段：規(guī)范化階段企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán)企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)3：授：授權(quán)與控制權(quán)與控制4：精細(xì)化階段精細(xì)化階段需要通過(guò)更規(guī)范、更全面需要通過(guò)更規(guī)范、更全面 的管理體系和管理流程的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬復(fù)雜僵硬5：合作階段合作階段規(guī)模迅速壯規(guī)模迅速壯 大，也許成為一個(gè)全球性的公司大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小小大大挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5： 柔性柔性起點(diǎn)起點(diǎn) EMBA Program at SUFE2

18、5 如何保持持續(xù)發(fā)展？如何創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)?cè)绾伪３殖掷m(xù)發(fā)展？如何創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力？爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力？ 如何創(chuàng)建一個(gè)靈活的公司？如何快速地響如何創(chuàng)建一個(gè)靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？ 如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )上市時(shí)間？上市時(shí)間？變化是永恒的，關(guān)鍵是變化是永恒的，關(guān)鍵是EMBA Program at SUFE企業(yè)如何改革？企業(yè)如何改革？IT/IS是使能器（是使能器（Enabler)！26IT/IS是企業(yè)變革

19、使能器是企業(yè)變革使能器 唯一的出路是變革唯一的出路是變革 變革思想，變革組織，變革規(guī)則，變革技術(shù)，變革思想，變革組織，變革規(guī)則，變革技術(shù)，變革文化。變革文化。 企業(yè)信息化，克服企業(yè)企業(yè)信息化，克服企業(yè)“行動(dòng)慣性行動(dòng)慣性”和和“成長(zhǎng)天花板成長(zhǎng)天花板”的助推器。的助推器。 信息技術(shù)是一種滲透性極強(qiáng)的技術(shù)信息技術(shù)是一種滲透性極強(qiáng)的技術(shù)（如果鋼筋（如果鋼筋的技術(shù)滲透性是的技術(shù)滲透性是1，小汽車的滲透性是，小汽車的滲透性是5，計(jì)算機(jī)的滲透性則是，計(jì)算機(jī)的滲透性則是1000），所以企業(yè)適應(yīng)信息時(shí)代所進(jìn)行的變，所以企業(yè)適應(yīng)信息時(shí)代所進(jìn)行的變革在所難免。革在所難免。EMBA Program at SUFE27

20、對(duì)信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望對(duì)信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是運(yùn)用技術(shù)使傳統(tǒng)的最重要原因就是：公司只是運(yùn)用技術(shù)使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式機(jī)械化（自動(dòng)化），而對(duì)現(xiàn)有的工的業(yè)務(wù)方式機(jī)械化（自動(dòng)化），而對(duì)現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是使業(yè)作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是使業(yè)務(wù)運(yùn)行得更快。務(wù)運(yùn)行得更快。 BPR的提出者的提出者M(jìn)ichaelHammer信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組EMBA Program at SUFE28由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部等供應(yīng)

21、商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也開出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部開出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報(bào)告，送交有關(guān)部門調(diào)查，寫出報(bào)告，送交有關(guān)部門EMBA Program at SUFE案例案例1：福特公司采購(gòu)流程變革：福特公司采購(gòu)流程

22、變革29討論EMBA Program at SUFE案例案例1：福特公司采購(gòu)流程變革：福特公司采購(gòu)流程變革30財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部驗(yàn)收單位驗(yàn)收單位IS（1）當(dāng)采購(gòu)部）當(dāng)采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商發(fā)訂單給供應(yīng)商的同時(shí)，把采購(gòu)的同時(shí)，把采購(gòu)信息輸入到數(shù)據(jù)信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。庫(kù)中。（1）（2）（2）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)后，）當(dāng)供應(yīng)商將貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)后，驗(yàn)收員便查數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)相一致驗(yàn)收員便查數(shù)據(jù)庫(kù)中有無(wú)相一致的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫(kù)，并的訂單，若有，則驗(yàn)收入庫(kù)，并把入庫(kù)信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，另一把入庫(kù)信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，另一方面，若貨物不符合訂單上的要方面，若貨物不符合訂單上的要求，驗(yàn)收員便會(huì)拒絕收貨，并將求，驗(yàn)收員便會(huì)

23、拒絕收貨，并將它們退貨給供應(yīng)商。它們退貨給供應(yīng)商。EMBA Program at SUFE采購(gòu)部采購(gòu)部（3）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息）計(jì)算機(jī)在接到貨物驗(yàn)收的信息后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票后便會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)可以簽發(fā)支票給供應(yīng)商。給供應(yīng)商。（3）案例案例1：福特公司采購(gòu)流程變革：福特公司采購(gòu)流程變革31 在新的采購(gòu)過(guò)程中，由于有了共享的數(shù)據(jù)庫(kù)在新的采購(gòu)過(guò)程中，由于有了共享的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。這樣，通過(guò)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。這樣，通過(guò)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的重組，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的人由整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的重組，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的人由400多人下降到多人下降到125人，而且工作效率大大

24、提高。人，而且工作效率大大提高。EMBA Program at SUFE討論： 該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在組織和管理方面發(fā)生了哪些變化？相關(guān)案例：相關(guān)案例：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升信息的商業(yè)價(jià)值運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升信息的商業(yè)價(jià)值案例案例1：福特公司采購(gòu)流程變革：福特公司采購(gòu)流程變革32案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變革當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否

25、解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人指定責(zé)任人維修工程師。維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。人員登記處理結(jié)果。EMBA Program at SUFE33討論討論如何提升維修工程師的維修水平？如何提升維修工程師的維修水平？EMBA Program at SUFE

26、案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變革34應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的售后服務(wù)流程應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的售后服務(wù)流程用戶單位用戶單位服務(wù)中心服務(wù)中心工程師工程師研究團(tuán)隊(duì)研究團(tuán)隊(duì)基于基于Internet的的服務(wù)信息系統(tǒng)服務(wù)信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫(kù)研討數(shù)據(jù)庫(kù)案例庫(kù)案例庫(kù)專家專家系統(tǒng)系統(tǒng)1234資深專家資深專家EMBA Program at SUFE1444535 利用信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織利用信息系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織的經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），群件（的經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），群件（Groupware）消除距離）消除距離上的障礙，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。上的障礙，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。EMBA Pr

27、ogram at SUFE討論： 該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，在組織和管理方面需要哪些支持？案例2：設(shè)備技術(shù)有限公司售后服務(wù)流程變革相關(guān)案例：呼叫中心架起了銀行與客戶的橋梁相關(guān)案例：呼叫中心架起了銀行與客戶的橋梁36案例小結(jié)采購(gòu)流程采購(gòu)流程 售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效減員增效提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)基于信息技術(shù)YesYes管理變化管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化等發(fā)生了變化等利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理等理等組織變化組織變化決策體系發(fā)生了變化等決策體系發(fā)生了變化等增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，增加了一個(gè)技

28、術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制等改變了員工考核機(jī)制等案例小結(jié)案例小結(jié)EMBA Program at SUFE37現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵技術(shù)路徑現(xiàn)代企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的關(guān)鍵技術(shù)路徑 業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)電子化業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)電子化 信息技術(shù)在業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)中充分運(yùn)用信息技術(shù)在業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)中充分運(yùn)用 將將因特網(wǎng)因特網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大的市場(chǎng)后盾作為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大的市場(chǎng)后盾 信息化同時(shí)也是一種全新的企業(yè)管理模式信息化同時(shí)也是一種全新的企業(yè)管理模式 和經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的過(guò)程和經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變的過(guò)程EMBA Program at SUFE38 對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：是企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：是企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于基于IT

29、的組織和管理的解決方案的組織和管理的解決方案 管理變化：流程變化，管理制度變化，管理變化：流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化，決策權(quán)利分配變化， 組織變化：崗位，員工技能，績(jī)效考評(píng)組織變化：崗位，員工技能，績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，系統(tǒng)， 價(jià)值觀念變化價(jià)值觀念變化信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)EMBA Program at SUFE39信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)：企業(yè)管理視角信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)：企業(yè)管理視角 組織組織ORGANIZA-TIONS技術(shù)技術(shù)TECHNOLOGY管理管理MANAGEMENTAn Information System is an organizational and manag

30、ement solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment.組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略EMBA Program at SUFE40企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程Business Processes信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)Information Systems信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施IT Infrastructure企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)信息化戰(zhàn)略Strategic PlanEMBA Program at SUFE41控制控制輸入輸入數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)輸出輸出DataPeop

31、leSoftwareNetworkComputer信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí): 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)視角系統(tǒng)結(jié)構(gòu)視角EMBA Program at SUFE42企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)、ExecutiveInformationSystemDecisionSupportSystemManagement InformationSystemTransactionInformationSystem銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)銷銷售售子子系系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí): 職能應(yīng)用視角職能應(yīng)用視角生生產(chǎn)產(chǎn)子子系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)子子系系統(tǒng)統(tǒng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)其它其它EMBA Program at SUFE相關(guān)案例：江鈴國(guó)際管理信息系統(tǒng)案例相關(guān)

32、案例：江鈴國(guó)際管理信息系統(tǒng)案例43信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí): 解決方案視角解決方案視角EMBA Program at SUFE44基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu) 數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層應(yīng)用服務(wù)層信息服務(wù)層人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)圖書信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)人事管理信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)科研管理信息系統(tǒng)教學(xué)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管

33、理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)圖書信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)信息系統(tǒng)學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心學(xué)生庫(kù)、教師庫(kù)、論文庫(kù)、課程庫(kù)、科研成果庫(kù)等數(shù)據(jù)中心域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理域名服務(wù)文件傳輸Web服務(wù)電子郵件網(wǎng)絡(luò)安全目錄管理電子身份認(rèn)證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施計(jì)算機(jī)硬件軟件資源網(wǎng)絡(luò)設(shè)施異構(gòu) 數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流異構(gòu) 數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一身份認(rèn)證統(tǒng)一用戶管理通用工作流校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)校園一卡通校外綜合服務(wù)信息系統(tǒng)校內(nèi)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)校園一卡通

34、信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí): 解決方案視角解決方案視角校校園園信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)方方案案EMBA Program at SUFE45海爾信息系統(tǒng)框圖海爾信息系統(tǒng)框圖IT基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)移動(dòng)設(shè)備內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng) CRM系統(tǒng)/Call CenterOA系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)B2B（在線定制、訂購(gòu)等功能）B2C （在線定制、訂購(gòu)等功能）分銷系統(tǒng)采購(gòu)管理系統(tǒng)經(jīng)銷商CRM管理網(wǎng)站海外訂單管理系統(tǒng)物流儲(chǔ)運(yùn)管理系統(tǒng)PDM系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)短信營(yíng)銷平臺(tái)車輛GPS定位

35、與物流配載系統(tǒng)條形碼采集系統(tǒng)全球BBP采購(gòu)系統(tǒng)訂單錄入訂單接受ERP系統(tǒng)EMBA Program at SUFE46 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是是管理信息化服務(wù)信息化管理信息化服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是是利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，從而形成可持續(xù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，從而形成可持續(xù)改革的過(guò)程改革的過(guò)程 企業(yè)信息化的過(guò)程企業(yè)信息化的過(guò)程是是業(yè)務(wù)流程重組或改善業(yè)務(wù)流程重組或改善的過(guò)程的過(guò)程 企業(yè)信息化的過(guò)程更企業(yè)信息化的過(guò)程更是是管理變革和變化管管理變革和變化管理的過(guò)程理的過(guò)程新認(rèn)識(shí)新認(rèn)識(shí)EMBA Program at SU

36、FE47 信息信息信息技術(shù)信息技術(shù)人人信息系統(tǒng)的三種關(guān)鍵資源信息系統(tǒng)的三種關(guān)鍵資源EMBA Program at SUFE48 企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，必須了解企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，必須了解和掌握變革帶給企業(yè)管理人員的不同和掌握變革帶給企業(yè)管理人員的不同的心態(tài)，并采取相應(yīng)的變革管理措施。的心態(tài)，并采取相應(yīng)的變革管理措施。對(duì)變革的憂慮對(duì)變革的憂慮自己的崗位受到?jīng)_自己的崗位受到?jīng)_擊，擔(dān)心裁員；擊，擔(dān)心裁員；自己的專長(zhǎng)將會(huì)失自己的專長(zhǎng)將會(huì)失去；需要學(xué)習(xí)新的去；需要學(xué)習(xí)新的技能；技能；自己的職權(quán)和管理自己的職權(quán)和管理范圍產(chǎn)生變動(dòng)；范圍產(chǎn)生變動(dòng)；信息的交流方式發(fā)信息的交流方式發(fā)生變化；生變化；自身對(duì)變革和

37、其產(chǎn)自身對(duì)變革和其產(chǎn)生的影響的認(rèn)識(shí)；生的影響的認(rèn)識(shí)；對(duì)變革的有限的容對(duì)變革的有限的容忍度；忍度；習(xí)慣作法的變革；習(xí)慣作法的變革；工作方式的彈性太工作方式的彈性太小；小；變變革革導(dǎo)導(dǎo)向向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式全全員員共共享享激激勵(lì)勵(lì)支支持持認(rèn)知認(rèn)知理解理解接受接受激勵(lì)激勵(lì)參與參與擁有+-時(shí)間時(shí)間害怕或拒絕害怕或拒絕接受接受負(fù)責(zé)任，參與負(fù)責(zé)任，參與好奇好奇漠不關(guān)心漠不關(guān)心摘自安盛咨詢公司EMBA Program at SUFE49 期望當(dāng)代的管理者了解更多期望當(dāng)代的管理者了解更多的應(yīng)用在組織的設(shè)計(jì)和管理的應(yīng)用在組織的設(shè)計(jì)和管理中的中的IT 新的管理職責(zé)要求對(duì)新的管理職責(zé)要求對(duì)IT和和IS有比以往更深的了

38、解有比以往更深的了解現(xiàn)代管理者的角色現(xiàn)代管理者的角色EMBA Program at SUFE50高層管理者的角色高層管理者的角色 知道如何利用知道如何利用IT來(lái)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力、有效來(lái)設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力、有效的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu) 參加公司的信息結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)參加公司的信息結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 管理各種管理各種IT的獲取的獲取 為可選擇的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分配資源為可選擇的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分配資源 提出系統(tǒng)的新應(yīng)用提出系統(tǒng)的新應(yīng)用 理解特有的困境和關(guān)于先進(jìn)的信息系統(tǒng)理解特有的困境和關(guān)于先進(jìn)的信息系統(tǒng)使用的爭(zhēng)論使用的爭(zhēng)論EMBA Program at SUFE51管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)管理人員應(yīng)具有的素質(zhì) 具有對(duì)于信息、信息技術(shù)

39、和信息系統(tǒng)的明確認(rèn)識(shí)具有對(duì)于信息、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的明確認(rèn)識(shí) 在有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，知道在有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，知道為解決所面對(duì)的問(wèn)題需要利用什么信息為解決所面對(duì)的問(wèn)題需要利用什么信息 知道如何使用有效的現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的手段與知道如何使用有效的現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的手段與工具，從何種現(xiàn)代信息技術(shù)所創(chuàng)造的信息來(lái)源中去工具，從何種現(xiàn)代信息技術(shù)所創(chuàng)造的信息來(lái)源中去最有效地獲取所需信息最有效地獲取所需信息 能夠借助有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，利用定能夠借助有關(guān)業(yè)務(wù)的理論原理和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，利用定量與定性的各種分析手段，將所尋得的信息進(jìn)一步量與定性的各種分析手段，將所

40、尋得的信息進(jìn)一步加工成針對(duì)所遇加工成針對(duì)所遇到問(wèn)題的貼切的新信息到問(wèn)題的貼切的新信息 能夠在貼切信息的指導(dǎo)下制訂正確的決策，解決所能夠在貼切信息的指導(dǎo)下制訂正確的決策，解決所遇到的問(wèn)題遇到的問(wèn)題EMBA Program at SUFE52從信息技術(shù)所創(chuàng)造的信息來(lái)源中獲取所需信息從信息技術(shù)所創(chuàng)造的信息來(lái)源中獲取所需信息EMBA Program at SUFE53信息來(lái)源與信息來(lái)源與信息信息獲取手段獲取手段Operational dataTransformationData warehouseQuery toolsData mining toolsOLAP toolsEMBA Program at

41、 SUFE54 訂購(gòu)日期訂購(gòu)日期 國(guó)家國(guó)家 貨主洲貨主洲 銷售額銷售額 類別名稱類別名稱 公司名稱公司名稱 09-20-94 德國(guó) 歐洲 518.4 飲料 United Package 09-30-94 美國(guó) 北美 259.2 飲料 United Package 10-31-94 美國(guó) 北美 288.0 飲料 Speedy Express 12-08-94 德國(guó) 歐洲 183.6 飲料 United Package 12-15-94 墨西哥 拉美 172.8 飲料 Federal Shipping 01-03-95 瑞士 歐洲 183.6 飲料 United Package 02-07-95

42、巴西 拉美 144.0 飲料 Speedy Express 02-14-95 法國(guó) 歐洲 345.6 飲料 United Package 04-17-95 葡萄牙 歐洲 216.0 飲料 United Package 05-31-95 德國(guó) 歐洲 576.0 飲料 Speedy Express 06-05-95 芬蘭 歐洲 122.4 飲料 United Package 07-24-95 墨西哥 拉美 180.0 飲料 Federal Shipping 08-07-95 加拿大 北美 360.0 飲料 Federal Shipping 08-24-95 法國(guó) 歐洲 54.0 飲料 United Package EMBA Program at SUFE利用信息技術(shù)對(duì)各種管理信息利用信息技術(shù)對(duì)各種管理信息進(jìn)行進(jìn)行加工加工 55利用信息技術(shù)對(duì)各種管理信息利用信息技術(shù)對(duì)各種