1、2.0目的通過理立本應急預案，確保物業區域內發生設備設施 故障等緊急突發事件時，能迅速、有效地制止并處 理，保護業戶的人身及財產安全。3.0范圍適用于物業區域內發生設備設施故障等緊急突發事件 的應急處理。4.0職責4.1 管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突 發事件處理的現場指揮和督導；4.2設備主管、領班及工程專業人員根據本預案堅守崗 位，各盡職責，進行緊急突發事件的現場處理；4.3管理處其他人員應聽從上級領導的調適，積極參與 緊急突發事件的應對處理。5.0處理預案5.1 電梯故障5.1.1 物業內電梯一旦發生故障，應立即通知電梯 維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯 眼處放宣“暫

2、停服務”等標牌，通知業戶該 電梯停止使用；5.1.2如果電梯在行駛中途突然發生停車故障，而 停在井道內不能開門時，應立即通知電梯維 保公司維修人員到場處宣， 其他人員不傅隨 意處理，以免處理不當發生危險；5.1.3 若發生電梯事故，管理處應當搶救受傷人 員，保護事故現場及有關物證，采取措施防 止擴大損害后果；5.1.4 事故電梯修復后，應當經質量技術監督行政 部門組織電梯檢驗檢測機構進行安全檢驗， 檢驗合格后，方可瑩新投入使用。5.2電梯困人5.2.1 如果電梯發生故障時有乘客被困在電梯內， 監控室接到報警后，應立即按如下步驟進 行：切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動， 但必須保留轎廂照明；將

3、監控鏡頭鎖定困人的電樺，觀察電梯內 的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問 被困者的有關情況，并提示披困者不要驚 慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設法 離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面 板，保持鎮赭，等待救援；同時將情況立即通報管理處經理、設備主 管，通知電梯維保公司維修人員到場解救 被困者及維T滲故障電梯，通知區域物業管 理員到被困樓層電梯門夕卜安撫被困者。5.2.2在等待救援及救援過程中，監控室值班人員 與區域物業管理員應保持與被困者的對話， 安撫、緩解披困者的緊張情緒；5.2.3 披困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人 多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求 公安消防人員前往救援或呼叫

4、“120” 或“999”急救電話救援；5.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置， 當電梯停在距某平層位宣約土 60cm 范圍內的 位宣時，維修人員可以在該平層的電梯門夕卜 使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開 轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并 協助被困者安全撤離轎廂；5.2.5 當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的 方法移動轎廂后救人，步驟如下：轎廂門應該保持關閉，如轎廂門已被拉 開，則要被困者把轎廂門手動關上，要求 他們安舲待，不要亂動； 拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱 閘時意外或過快地移動，然后另一人采用 機械的方法一撬一松電

5、松抱閘；注意僅當 轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應馬上 撤消松抱閘的動作；按正確方向使用轎廂斷續地、緩慢地移動 到平層約土 150mm位登上，當轎廂未超 出頂層或底層的平層位置時，可用較省力 的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底 層的平層位置時，則應當向頂層或底層移 動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外 用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協 助被困者安全撤離轎廂；將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位；當上述方法和步驟操作時發現異常情況 時，應立即停止援救，并及時報警； 本程序如與故障電梯實際不相符，則以該 電梯的救援程序為準。5.2.6 披困者披救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等；提供姓名、地址、聯系電話及是否是本物 業業戶或訪客；如被困者不合作及自行*離去，則庁己錄備 案。5.3事故處理記錄5.3.1 必須記錄事件從開始到結束的時間、救援詳 細情形及維修人員、消防員、警員、救護人 員到達和離去的時間，消防車、警車及救護 車號碼等；5.3.2 必須記錄披困者救出的時間或傷員離開時 間，以及查詢傷員救護醫