1、物業公司領班年終總結物業公司領班工作總結 至物業正式成立后，接管物業客服部客服領班工作，負 責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時 7 個月，從摸 索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司 領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。 在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但 我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有 一群熱情、 愿奉獻的物業管理人。 我們扎實工作， 勤奮敬業， 協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。2. 對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待 人、化解矛盾、微笑

2、服務，適時贊美等工作規程。3. 員工按時上下班， 打考勤， 請假需經班組及主管批準。4. 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、 工作標準、工作規程。1. 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作 的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同 時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4. 每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家

3、維修 740 件，其它服務 626 件， 表揚 23 件。5. 辦理小區 ID 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車 張。6. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了 電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資 料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維 修服務量高達 740 件，公共區域 752 件，小區維修量大，技 術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅

4、總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規” 配合業主買材料 ( 我們一般要求業主自行準備材料，騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和 人工費， 在繁忙的維修工作中， 分擔著一部分北苑維修工作， 每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞 的汗水。1. 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促 戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB 卡的管理，杜絕違章情況的發生。

5、 .2. 對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理， 一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住 戶反映的問題，落實維修。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保 養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對 小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排 除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學 ?；I建。監督指導小區保潔工作、 ，制定標準操作監督流程，落 實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查 制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區 環境質量。生活垃圾日產日清，

6、裝修垃圾每周一次落實清理。園林 綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養 護質量。根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記 錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理， 及時上交，領用。短短 7 個月以來，領用收據 51 本，已上 交 42 本，正使用 4 本，備用 5 本。上交現金共計：元，其 中辦證制卡為元，維修費元，自繳物業費元，管理費元，垃 圾清運費元。在工資中造表扣款 7-12 月物業費合計：元。 到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。團結合作， 共同進步， 開展批評與自我批評， 打造和諧、 文明、

7、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工 作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服 務理念 ( 有理也是無理，及時向業主提供安全知識，健康常 識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的 理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業主 提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立 了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不 昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家 政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個 彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積 極響應、參與集團的文化生活， 組織舞蹈、

8、 唱歌等娛樂活動， 目前正在積極籌備“ 20xx 年新春歌舞會”活動。本次調查共發放調查表份，收回份，總體對物業管理滿 意度為，其中客服滿意度為， 清潔滿意度為， 維修滿意度為。經過 7 個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能 夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對 中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠 待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但 從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事 還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得 到真正的理解與支持。 “勞酬君子，天道酬勤” 。我們的業主 群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著

9、他們對物業管理 工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上 的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅 是個口號，而是我們發展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如 在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今 后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟 的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與 同行進行橫向聯系。新的一年， 即將來到， 決心在崗位上， 投入更多的時間， 更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的 期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創 造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“

10、住戶無抱 怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標， 讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大 住戶的內心而努力、奮斗 ! “西苑物業，加油 ! 物業客服領班工作總結自 20xx 年 6 月接手 xxx 物業客服領班，責任與義務隨 之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、 維修材料管理工作。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路， 總結工作方法。一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積 累經驗。 我注重以工作任務為牽引， 依托工作崗位學習提高， 通過觀察、摸索、實踐鍛煉， 逐步深入開展工作。 另一方面， 問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會

11、， 從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點， 把握住了工作重點和難點。1、耐心細致地做好財務工作，一是做好手中每一筆進 出帳，分門別類記錄在案， 按中心的要求及時上交各類款項， 沒有出現漏報、錯報的情況。 XX 年 xxx 客服共上交收據 cc 本，辦證制卡費 ccc 元，管理費 cccc 元，垃圾清運費 ccc 元，有償維修費 cccc 元, 自交物業費 ccccc 元 , 合計上交款 為 ccccc 元。2、積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情 況，加強完結率

12、的提升，做到事事在關注，件件有回音，以 便及時為業主排憂解難。4、環境衛生的管理，針對小區環境逐步完善的情況， 對小區內的衛生進行每天例查， 記錄巡查日報、 周報、月報， 并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衛生檢查 工作，保證了小區的衛生清潔美觀，并定期對小區樓道、天 頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區 老房子地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大掃除清理， 得到廣大業主的稱贊和領導的認可。5、設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養 和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上 報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上 了一道保險。6、培訓：對新入職員工