1、國美電器股份有限公司員工培訓開發方案書設計人：丁元慶所屬院系：管理學院所學專業：人力資源管理一班指導教師：設計時間：2012年6月3日國美電器成立于 1987年 1 月 1 日，經過三十多年的穩步發展，已成為一家頗具規模的 以家電及消費電子產品零售為主的全國性連鎖企業。國美電器現擁 有直營門店一千三百多家。隨著企業規模的擴大，各部門人員素質參差不齊，企業規模擴大，員工地域分散，原有的培訓模式已經遠遠不能滿足企業的培訓需求。各層次人才的匱乏逐漸成為企業發展的 短板。為了完善企業的人才發展機制，降低員工培訓成本，公司領導層急需有計劃有目的的對員工進行中長期培訓，以更好的應對企業 日益擴大的規模企業

2、員工培訓開發 方案1. 開展培訓 的目 的： 通過建立零 售培訓學校 對企業員工 進行培 訓：搭建 新 穎培訓 模式 體 系 ， 降低 培 訓 成本 ， 培養適合企業需要 的新 型人才“零售培訓學校簡稱“SOL ,這種培訓模式起源于英國ASD版貨。國美要根據 公司自身的特點和需求引進SOL莫式進行網絡化建設，并對原有的SOLM式進行了有益的創新和改良，使之更適應多樣化的培訓需求。2. 培訓 對 象 ： 所 有在 崗 的 國 美電器員工和新入職 的 員 工3. 培訓 采 取 的 途 徑： 采 用 以下兩種學 習 模式1. 前店 后校模 式這種模式下，前面是正常運營的賣場、門店，后面是培訓學校。學

3、員先在后臺接受理論培訓，課后馬上便可進入前端的賣場，驗證之前學到的理論知識（見圖表3）。肉位實除筋攻圖賽?琴藥學戔竽為嚶式課堂焙調匕也制狀2.一徒二師模式 國美零售培訓學校的學員要有兩個指導老師，即講師和教練。其中, 講師來自各分部中、高級管理層，負責課堂教學，組織書面測試； 教練則來自店內管理層，負責實操示范與輔導，組織實際操作考核。4.培訓的主要內容：1 .健全員工培訓體系國美要通過精心構建適合于員工的培訓體系，精選五階配套課程，幫助員工與公司 共同發展。不同崗位的員工，都可以在這一培訓體 系中找到有針對 性的課程（見圖表4）。美門店培訓體系在國.我知關注收圖的JttE.精心構擂畬等第楣平

4、曲，ff««4RAR&A.i"百表W國美門店舉15系縱向五類國美的培訓課程 按縱向分有五類，包括：店長、副店長、品類主任、 自有營業員、供 應商促銷員。店長類包括10門核心課程、5門中高 級課程；副店長 類包括10門核心課程、4門中高級課程；品類主任 類包括9門核心課程、3門中高級課程；自有營業員類包括 3門核 心課程、1門中級課程；供應商促銷員類包括 3門核心課程。促銷員是廠家派 駐門店的其本單位銷售人員，具培訓課程包括“ E”課程（高級）、促銷員“E”課程（中級）、基礎顧客服務、營業員 “三合一”課程、促銷員“ E”課程（初級）、新員工寶典。營業員為國

5、美自有銷售人員，具培訓課程包括營業員“ E”課程（高 級）、營業員“ E”課程（中級）、基礎顧客服務、營業員“三合一” 課程、營業員“ E”課程（初級）、營業員新手入門培訓、新員工 30-60-90 天培訓、新員工寶典。主任級別的課程 包括主任“ E”課程（高級）、主任未來之星培訓、優秀顧客服務、主任“E”課程（中級）、主任明星培訓、基礎領導力、主任“ E'課程（初級）、主任新星培訓、主任新手入門培訓、 基礎顧客服務。副店長需要學習的課程有：店長飛 ”課程（高級）、店長明星培訓、優秀領導力、優秀顧客服務、店長“ E”課程（中級）、基礎領導力、店長“E”課程（初級）、店長新星培訓、店長新

6、手入門培訓、基礎 顧客服務。店長需學習的課 程有：店長“ E”課程（高級）、店長未來之星培訓、優秀領導力、優秀顧客服務、店長“ E”課程（中級）、店長明星培訓、店長" E'課程（初級）、情景領導力、店長新星培訓、店長新 手入門培訓、基礎顧客服務。橫向 三 類國美的課程按橫向 分則有三類：文化影響力類，包括組織文化認同、實踐與傳播、顧客服務；專業能力類，包括崗位知識技能、執行力、職業敏感度；領導 力類，包括團隊建設、組織成員發展、學習與創新能力、溝通與協調能力、計劃分析與決策能力。2 . 學 校 架構 要 合 理布 局 ， 平衡協 調零售學校的各分部歸屬大區統一領導，總部培訓中

7、心營運培訓部對全國零售學校提供支持和指導（見圖表5）。SOL校 E 1-, - 1 1 .成岫國認，金感* .，理聽Hmxitrwwww我”晚電*職調抑E管舞kM*任）亞衰B SOL學較架梅3. 在線學習：無縫覆蓋優勢互補，減少成本國美電器需要籌建e-Learning培訓平臺，經過近一年的項目規劃與 設計開發，國美E學院培訓平臺要在全國上線推廣。該平臺將涵蓋 了三萬余個管理崗位，近二十萬員工的培訓與考核，成為家電零售行業最大的員工 在線自助學習平臺。該平臺可同時支持 3萬人在線 學習，承載30萬人的學習與發展。三大優勢給力培訓在線學習的優勢 在于它適用于將培訓向終端滲透。任何一個門店，只要有電

8、腦、網絡，就有自己的學校，從而突破了時間和空間的局 限。其次，在線學習將幫助國美解決一個重大問題：原來的培訓需要聚 集天南地北、五湖四海的學員，培訓結束后再各自回去。因此，培訓預算的65%以上都被非培訓費用所占。在線學習系統幫助能夠幫助國美優化培訓的 成本結構，節約成本。除此之外，在線學 習還幫助國美推廣培訓的標準化。傳統的培訓需要講師授課，不同 的講師對同一主題會有不同的理解和講授方式。而對于國美，很多操作層面的培訓需要標準化。在線學習可以做到標準化，在節約成本的同時，又將標準化迅速準確地傳達到組織的各個層面。目前，國美在線學 習包括各體系課程近三百門，如企業文化課程、管理類課程、個 人提升

9、類課程、流程制度、ER添統操作、商品知 識等。4. 項 目 開展 的 優 質平 臺“國美店長崗位資格認證項目”是通過在線學習平臺開展的高素質人才培養項目之一 。國美通過對門店一千兩百余名店長的線上問卷調查發現，很多分部的店長對其個人職業發展路徑不夠清楚。與此同時，隨著行業及公司的戰略變革，企業也急需提升對不同階段店長能力的動態認定方案，以確保優秀的 店長在職位、薪酬上得以晉升，提升公司核心競爭能力。公司希望通過能力等級測評，實行分類、分級管理，配套店長有效提升措施 ，催化動力系統，實現整體績效持續提升。在這一背景下，國美店長崗位資格認證項目應運而生。根據對以上公司店長崗位人力資源核心問題分析，

10、我們梳理了現有的店長職位體系， 并建議按照雙晉升通道模式設計內部職位發展通道，同時設計店長 崗位分級（高級、中級、初級）勝任能力模型，組織進行店長任職資格標準評價，確定現有店長任職專業程度，為公司的選、用、育 、留及梯隊建設提供依據。最終達到店長人群成長與企業績效提升 的雙贏目的。5. 行 動 學習 ： 以 解決 問 題為 目標行動學習法在國美 內部的推廣主要基于三個特點：1、 行動學習并不只強 調學習，它首先要求解決企業的問題。2、 行動學習所要求的學習不是一般意義上的學習，而是根據問題的需要活用活學、 活學活用。3、 行動學習可以打破部門間的壁壘，提高組織整體的效率。所以，行動學習是從發現

11、現實問題開始，以解決問題為目標全面展開。而在成立行動學習 小組時，我們的經驗是，小組成員的選擇要把握兩個關鍵：1、 利益相關人。利益 相關人對問題是最敏感的，他們的參與能幫助大家透徹和深入地分析問題。2、 業務相關人。行動 學習方案的執行會涉及方方面面，執行過程中的協同和操作很重要。因此，在行動學習的初期就應該讓各個部門的業務相關人參與進來。5. 培 訓 項目的 評 估 .1 . 理論實踐雙考核該項目的認證周期 為1 個自然年，認證階段主要由兩部分構成，即理論考試和實操 考核，其中理論占30%實操占70%理論考試的題目由E學院在兩千余道題庫中按照樓面管理、后臺管 理、系統管理模塊隨機產生并進行

12、在線考試；實際操作則按公司戰 略落地、崗位知 識技能、人員發展、經營思想這4維度設計。由 SO小長及培訓主管共同擔任考官，針對店長在日常工作的實際要求及店長崗位要 求的內容進行現場考核。同時，對于已經完成實操 考核的店長，總部和大區會進行復核（見圖表6）。2 .輪研討定方案項目籌備組以行 動學習小組的形式邀請業務相關人和利益相關人共 同參與，對項目方案的設計、評審流程、操作步驟等核心問題進行聽證、研討，力求通過激發會議成員反思、質疑，獲得更為全面和 系統的項目方案（見圖表7）。圖表7項自方案書討及定過程3 .項目評估多維度 對整個項目整體 評估分為個體和組織兩個維度進行（見圖表 8）不再甌亞一

13、確認是否合格賣凄對店長薜體2 7. 1強劃分布發現自己拿腦缺重點給于計暗性培養方*清晰自己在公司的飄業發道，樓里和分析公司改BL期范執號才離點用裊g耍目等體評估方法對店長群體素質結構評估從知識體系、評價標準、培訓規劃三個維 度出發（見圖表9）。知識體系評價標準培訓規劃分折各模塊理論知識店長掌握情況.料對共性至點、難點，組織 編制培訓指導書以促進店長知識結構的健全用分析全明門店店區相位暮勘資格認證完整敬據席,建立店來“素 質+能力”模型.時全國店長儂據崗位萎刑資格認證結果實施分 類管理，為門店店長異動.詈升提供致據支建口 對全國門店店長依據認證結果案能分類管理，相對應分類立員 工培訓規劃，為員工實現提升提供素蜿知識保陲；培訓規劃由總 部支持井員貴監督.大區制定并實18,記入大區、分部行政總監考核項口圖表9店笠器體素質結構評怙方法通過店長崗位基 礎資格認證項目，對于公司整體實現對全國店長按照 2