1、LOGO第第9章章 電子商務與供應鏈管理電子商務與供應鏈管理LOGOOUTLINEWhat-什么是供應鏈、供應鏈管理、電子供什么是供應鏈、供應鏈管理、電子供應鏈管理、協同商務應鏈管理、協同商務Why為什么需要為什么需要Which管理內容管理內容With What技術技術Who成功案例成功案例LOGOWhat 相關概念相關概念v什么是供應鏈什么是供應鏈SCM Supply Chain Management 圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商的控制，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網

2、鏈結構。直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。 特點：特點：（1）復雜性）復雜性 （2）動態性）動態性 （3）交叉性）交叉性 供應鏈的構成：上游、內部、下游供應鏈的構成：上游、內部、下游 LOGO裝配裝配/ /生生產和包裝產和包裝第一級第一級供應商供應商第一級第一級供應商供應商第二級第二級供應商供應商第二級第二級供應商供應商第二級第二級供應商供應商分銷中心分銷中心零售商零售商消費者消費者通用過程通用過程物流物流下游下游LOGO供應鏈管理供應鏈管理v含義：利用管理職能，對供應鏈中產品生含義：利用管理職能，對供應鏈中產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信

3、息流、資金流、價值流以及業務流進行信息流、資金流、價值流以及業務流進行的協調優化控制。的協調優化控制。v當企業將供應管理、物流管理跨越在供應當企業將供應管理、物流管理跨越在供應鏈上跨企業整合時，就是供應鏈管理。鏈上跨企業整合時，就是供應鏈管理。v目標：優化產品、提高生產能力目標：優化產品、提高生產能力 最小化庫最小化庫存存 縮短周短期縮短周短期 提高效益提高效益v四大主要領域：采購、生產計劃、物流、四大主要領域：采購、生產計劃、物流、需求預測需求預測LOGO電子供應鏈管理電子供應鏈管理e-SCMv電子供應鏈管理：電子供應鏈管理：運用信息技術來改進供運用信息技術來改進供應鏈中各個企業的生產貿易活

4、動應鏈中各個企業的生產貿易活動: 提高運轉提高運轉速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度；速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意度；優化采購、銷售、計劃和協調。優化采購、銷售、計劃和協調。ve-SCM不僅與信息技術有關，不僅與信息技術有關， 還包括整個還包括整個供應鏈在管理思想、組織、績效、業務流供應鏈在管理思想、組織、績效、業務流程再造等方面的優化。程再造等方面的優化。LOGOe-SCM成功的關鍵因素成功的關鍵因素v合作伙伴將其看作戰略能力合作伙伴將其看作戰略能力v一個定義明確的供應鏈戰略一個定義明確的供應鏈戰略v信息的共享程度信息的共享程度v與內部信息系統的集成性與內部信息系統的集成性vLOGO電子

5、商務供應鏈v是指借助互聯網服務平臺，實現供應鏈過程的全程電子化，改進傳統的上下游供應鏈模式。v電子商務使供應鏈可以共享全球化網絡，使中小型企業以較低的成本加入到全球化供應鏈中。LOGO電子商務從以下三個方面對供應鏈管理產生影響1、電子商務引起了企業供應鏈的變革，變鏈式供應鏈為網式供應鏈2、電子商務促進了企業的流程再造3、電子商務改進了供應鏈中信息流LOGO協同商務協同商務v 協同商務協同商務( Collaborative Commerce, 簡稱簡稱C-Commerce)是利用數字化技術，使合作公司實現協同計劃、協同設計是利用數字化技術，使合作公司實現協同計劃、協同設計與開發、協同管理，以及協

6、同進行產品研究、服務和創新與開發、協同管理，以及協同進行產品研究、服務和創新的電子商務應用而形成動態聯盟。的電子商務應用而形成動態聯盟。v 概念是由概念是由Gartner Group公司在公司在1999年年8月提出來的：協月提出來的：協商務是一種允許企業內部、企業與其業務伙伴之間或者貿商務是一種允許企業內部、企業與其業務伙伴之間或者貿易社區（易社區（Trading Community）的參與者之間協同交互）的參與者之間協同交互的基于的基于Internet技術的新型商務模式。技術的新型商務模式。v 更深層的供應鏈更深層的供應鏈LOGOWhy 為什么需要電子供應鏈管理為什么需要電子供應鏈管理v供應

7、鏈中的典型問題：供應鏈中的典型問題： 需求的不確定性需求的不確定性如如 供應鏈中一些企業的產品過剩而另一些缺乏供應鏈中一些企業的產品過剩而另一些缺乏 過程復雜性過程復雜性 如如 中間企業的質量有問題，中間企業的質量有問題， 物流出現問題物流出現問題 信息畸變（牛鞭效應）寶潔的經歷信息畸變（牛鞭效應）寶潔的經歷-指供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最指供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，由于信息不準確，終客戶端向原始供應商端傳遞時，由于信息不準確，導致信息扭曲并逐級放大，使需求信息出現越來越導致信息扭曲并逐級放大，使需求信息出現越來越大的波動，此信息

8、扭曲的放大作用在圖形上很像一大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。LOGO牛鞭效應的危害v 牛鞭效應究竟會給企業造成什么危害？牛鞭效應究竟會給企業造成什么危害？ v 1、增加了生產成本。由于這種效應，公司及其供應商盡力滿足較顧、增加了生產成本。由于這種效應，公司及其供應商盡力滿足較顧客需求更具有變動性的訂單流。為了應付這種增大的變動性，公司要客需求更具有變動性的訂單流。為了應付這種增大的變動性，公司要么擴大生產能力，要么增加庫存量。但這兩種做法都會加大單位產品么擴大生產能力，要么增加庫存量。但這兩種做法都會加大單

9、位產品的生產成本。的生產成本。 v 2、增加了庫存成本。為了應付增大了的需求變動性，公同不得不保、增加了庫存成本。為了應付增大了的需求變動性，公同不得不保有比牛鞭效應不存在時還要高的庫存水平。同時。高水平的庫存還增有比牛鞭效應不存在時還要高的庫存水平。同時。高水平的庫存還增加了必備的倉儲空間，從而導致了庫存成本的增加。加了必備的倉儲空間，從而導致了庫存成本的增加。 v 3、延長了供應鏈的補給供貨期。由于牛鞭效應增加了需求的變動性，、延長了供應鏈的補給供貨期。由于牛鞭效應增加了需求的變動性，與一般需求相比，公司及其供應商的生產計劃更加難以安排，往往會與一般需求相比，公司及其供應商的生產計劃更加難

10、以安排，往往會出現當前生產能力和庫存不能滿足訂單需求的情況，從而導致供應鏈出現當前生產能力和庫存不能滿足訂單需求的情況，從而導致供應鏈內公司及其供應商的補給供貨期延長。內公司及其供應商的補給供貨期延長。 v 4、提高了供應鏈的運輸成本。公司及其供應商在不同時期的運輸需、提高了供應鏈的運輸成本。公司及其供應商在不同時期的運輸需求與訂單的完成密切相關。由于牛鞭效應的存在，運輸需求將會隨著求與訂單的完成密切相關。由于牛鞭效應的存在，運輸需求將會隨著時間的變化而劇烈波動。因此，需要保持剩余的動力來滿足高峰的需時間的變化而劇烈波動。因此，需要保持剩余的動力來滿足高峰的需求，都會增加勞動力總成本。求，都會

11、增加勞動力總成本。 LOGO續v 5、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本。公司、提高了供應鏈和送貨與進貨相關的勞動力成本。公司及其供應商送貨的勞動力需求將隨著訂單的波動而波動，及其供應商送貨的勞動力需求將隨著訂單的波動而波動，分銷商和零售商進貨的勞動力需求也存在類似的波動，為分銷商和零售商進貨的勞動力需求也存在類似的波動，為了應付這種訂單的波動，供應鏈的不同階段有不同的選擇，了應付這種訂單的波動，供應鏈的不同階段有不同的選擇，或者保有剩余勞動力，或者變動勞動力，但是無論是哪種或者保有剩余勞動力，或者變動勞動力，但是無論是哪種選擇，都會增加勞動力總成本。選擇，都會增加勞動力總成本。 v 6

12、、降低了供應鏈內產品的供給水平，導致更多的貨物源、降低了供應鏈內產品的供給水平，導致更多的貨物源不足現象發生。訂單的大幅波動使得公司無法及時向所有不足現象發生。訂單的大幅波動使得公司無法及時向所有的分銷商和零售商供貨，從而導致零售商出現貨源不足的的分銷商和零售商供貨，從而導致零售商出現貨源不足的頻率加大，供應鏈銷售額減少。頻率加大，供應鏈銷售額減少。 v 7、給供應鏈每個結點企業的運營都帶來負面影響，從而、給供應鏈每個結點企業的運營都帶來負面影響，從而損害了供應鏈不同結點企業之間的關系，供應鏈內的每個損害了供應鏈不同結點企業之間的關系，供應鏈內的每個結點企業都認為自己做得盡善盡美，而將這一責任

13、歸咎于結點企業都認為自己做得盡善盡美，而將這一責任歸咎于其他結點企業。于是，牛鞭效應就導致供應鏈不同結點企其他結點企業。于是，牛鞭效應就導致供應鏈不同結點企業之間得互不信任，從而使潛在的協調努力變得更加困難。業之間得互不信任，從而使潛在的協調努力變得更加困難。 LOGOWhich電子供應鏈管理內容電子供應鏈管理內容改進方面：改進方面：1、商品物流和承運、商品物流和承運2、供應鏈運作的模式、供應鏈運作的模式3、庫存、訂單流、庫存、訂單流4、物流、物流5、設計、設計6、效益創新、效益創新LOGOv電子供應鏈的活動：電子供應鏈的活動： 供應鏈的物料管理供應鏈的物料管理 電子采購電子采購 利用利用RF

14、ID技術對供應鏈進行檢測和控制技術對供應鏈進行檢測和控制 協同計劃協同計劃 協同設計與產品開發協同設計與產品開發 電子化物流電子化物流 B2B交易所和供應網的利用交易所和供應網的利用LOGO電子供應鏈管理內容電子供應鏈管理內容基于電子商務的供應鏈管理系統模型基于電子商務的供應鏈管理系統模型 LOGO電子供應鏈采購管理電子供應鏈采購管理 電子供應鏈采購管理優勢：電子供應鏈采購管理優勢： 1.1.提高了供應鏈企業間的運作效率提高了供應鏈企業間的運作效率 2. 2.提高了客戶服務水平提高了客戶服務水平 3. 3.顯著降低了企業成本顯著降低了企業成本LOGO電子供應鏈采購管理電子供應鏈采購管理 電子供

15、應鏈采購管理實施關鍵：電子供應鏈采購管理實施關鍵：l 供應商的評價和選擇供應商的評價和選擇 l 采購周期和批量采購周期和批量l 采購策略和流程采購策略和流程LOGO電子供應鏈物流管理電子供應鏈物流管理 選擇選擇B2BB2B電子配送方案必須考慮實施速度、電子配送方案必須考慮實施速度、客戶聯系和運作控制程度、服務可靠性和柔客戶聯系和運作控制程度、服務可靠性和柔性、創建與發展成本等。性、創建與發展成本等。管理模式：管理模式：1 1、固定關系、固定關系2 2、現場裝運、現場裝運3 3、集運人、集運人4 4、市場級的物流服務提供商、市場級的物流服務提供商LOGO電子供應鏈與協同商務電子供應鏈與協同商務

16、協同商務對協同商務對SCM SCM 的優化作用：的優化作用：1 1、核心企業與供應商之間建立動態關系；、核心企業與供應商之間建立動態關系；2 2、促進企業供應鏈上各個層次的過程再造；、促進企業供應鏈上各個層次的過程再造；3 3、實現供應鏈網絡上的增值；、實現供應鏈網絡上的增值；4 4、高度信息共享、高度信息共享。LOGO傳統的協同傳統的協同供應商供應商制造商制造商裝配商裝配商供應商供應商倉儲倉儲零售商零售商消費者消費者供應匯總供應匯總合約生產合約生產CPFR物流服務物流服務需求匯總需求匯總金融服務金融服務CPFRVMIVMI所謂VMI（Vendor Managed Inventory）是一種以

17、用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協議下由供應商管理庫存，并不斷監督協議執行情況和修正協議內容，使庫存管理得到持續地改進的合作性策略。 這種庫存管理策略打破了傳統的各自為政的庫存管理模式。體現了供應鏈的集成化管理思想，適應市場變化的要求，是一種新的、有代表性的庫存管理思想。目前VMI在分銷鏈中的作用十分重要，因此便被越來越多的人重視。LOGOLOGO供應鏈演變成為協同網絡供應鏈演變成為協同網絡LOGOWith What 技術技術vRFIDvSCM系統系統v預測系統（預測系統（I2）例如戴爾的供應鏈）例如戴爾的供應鏈p180v企業內部信息化系統企業內部信息化系統 ERP EDIv協作設計平臺：協作設計平臺： 遠程會議遠程會議 云計算云計算 LOGORFID應用案例v出租車v星巴克 有傳感器v醫院v產房v。LOGORFID的局限性v環境v準確性v成本v隱私v環保LOGO電子供應鏈的基礎設施：電子供應鏈的基礎設施： 外聯網外聯網 內聯網內聯網