1、網(wǎng)店運營工作內(nèi)容一、判斷數(shù)據(jù)是否達標運營每天早上起來第一件事,是看數(shù)據(jù).根據(jù)之前方案,把每月的銷售量或者銷售額落實到每日,這時候要做一個簡單 的判斷：銷售達標還是不達標？判斷之后,就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里？不達標的話又 差在哪里？綜合分析各種情況找出背后的原因.二、店鋪分析對于店鋪分析,目前主要是看生意參謀,然后結合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析.以客服主管日常記錄為例子,需要分析什么呢？首先是總銷售額是衡量標準之一,接著我們精準到幾個主要的單品.一般來說是三個核心：流量、轉化率、客單價.客單價幾乎不怎么變化,轉化率在一定時間內(nèi)也是比擬均衡的,那最重要的事什

2、么呢？分析訪客數(shù),訪客流量來源在哪里？達標的話,是哪塊流量增多了？投入的本錢是多少？沒達標是由于哪塊流量減少了？為什么減少？這些都要做到心中有數(shù).三、對手分析當看完自己以后,另外一注意力需要關注對手店鋪.我通常會看排名前10的店鋪,和我同一水平線上的店鋪都看個遍.為什么呢？由于我要了解其他店鋪是否有新品上來,寶貝描述有什么新的變化,銷售量是多少,賣家是怎么評價的這些都是我需要了解的數(shù)據(jù),以此作為參考來調(diào)整安排自己店鋪.四、付費推廣分析前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做了分析,接著開始細化自己付費流量的合理性.比方直通車,可以挑選熱銷單品,分析它的點擊率、平均點擊花費、展現(xiàn)排名、轉化率、成交額、

3、投入產(chǎn)出比等等.如果點擊率偏低,該如何換圖？分析詞語的去留,怎么加新詞,追加哪些詞的價格,降低哪些詞的價格,刪除哪些詞,觀察哪些詞等,運營一定要心里有譜,心中有數(shù).五、活動活動一直都是引大流量的手段,并且是引流新顧客的利器,一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與,早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何.如果沒有可參與的活動,那么自己也可以單獨籌劃活動,比方服裝上新的賣家,可以在每次上新的前三日做一個折扣價,之后恢復原價,這個時候你就可以通過旺旺、QQ、郵箱、微信、 等把活動信息傳播出去.六、檢查到這里,根本上上午的時間也就差不多了.但還差一步,需要檢查下日常的細節(jié)工作.直通車費用是否用完,軟件使用是

4、否到期,是否有售后問題需要處理,站內(nèi)信有什么新的信息等等,把這些事情都過一遍,你會省掉很多不必要的麻煩.下午：一、規(guī)劃、分解上午把所有情況都梳理了一遍,下午開始針對問題進行規(guī)劃,然后分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協(xié)調(diào).到這里可能有人會問,所有事情都是我一個人在做,我沒有幫手,怎么分解啊？別著急,職能還是可以分解的,你不過是一人做了多個職位的工作而已,比方有的運營做了推廣,還有的做了客服.如果運營和推廣重復了,那就是先以運營 的身份找到原因,再以推廣的身份去解決這個問題.二、交流如果是周例會,就一起召開.平時可單獨一對一地溝通交流,把大致問題說出來,并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決

5、方案.三、推廣流量運營推廣對流量負責,這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路.如果是數(shù)據(jù)達標的商品,優(yōu)勢表達在哪里？是否可復制到其他寶貝,如何去做？如果不達標,差在哪里？哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？推廣需要怎么補充流量,需要預算費 用是多少？這些都要弄清楚.切記要引導推廣自己思考與解決問題,運營是對整體全局負責,而不應該完全陷入一處,導致沒時間抽身出來,因小失 大.四、美工轉化運營美工方面大致需要注意兩塊：新品的話,要確定時間周期,什么時候完成,怎么完成？老品的話,怎么提升產(chǎn)品轉化率？如何調(diào)整頁面？這里有 2點心得經(jīng)驗：對外,讓美工每天關注10個店鋪,分析出對方的改變點,好在哪里,哪些可以借鑒

6、完善；對內(nèi),有條件的話,可以在銷售到達一定量之后,每個產(chǎn)品劃出1元的利潤給美工,讓她有持續(xù)提升轉化的積極性.五、客戶轉化運營、會員運營客服身兼二職,第一是轉化.對于轉化的要求,第一步可以用赤兔轉化率作為一個參考,對客服提出一個高于行業(yè)平均水平的要求.然后是針對店鋪的客服找一個平均水平線,高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗,低于平均水平的需要思考 怎么提升和改良,從而增加客服之間的互動性和主觀能動性,讓他們自己提出一些改良建議和想法.客服的另外一個作用是會員營銷.現(xiàn)在競爭越來越劇烈,流量本錢也越來越貴,新顧客流量本錢是老顧客的6倍,因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉淀下來,做好會員運營？淘寶上最好的陣地是微淘,當然也可以借助微博等 其他社群工具.六、內(nèi)容運營尋找適宜的內(nèi)容,編輯成圖文,堅持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交屬性的不同平臺,持續(xù)增強賣家與買家之間的粘性.關于“運營的一天根本上到這里就結束了！現(xiàn)在,你應該已經(jīng)大致清楚根據(jù)時間流程具體需要做哪些事兒,以及每個 運營版塊需要把握好