1、杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法試行各區(qū)、縣（市）物價(jià)局、建設(shè)局（房管局）：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為， 保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合 法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法、浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）和杭 州市物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定，我們制定了杭州市物業(yè)服務(wù)收 費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。本 辦法實(shí)施前，按原來的價(jià)格管理形式， 已由各級(jí)政府價(jià)格主管部門 核定（確認(rèn)）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，執(zhí)行期限按原文件規(guī)定。杭州市物價(jià)局 杭州市房產(chǎn)管理局二OO五年十二月九日杭州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管

2、理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、物業(yè)管理服務(wù)收 費(fèi)管理辦法、浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）和杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例 等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。第二條 凡在杭州市區(qū)內(nèi)（不含蕭山、余杭）從事物業(yè)服務(wù)并 收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)，以及對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施管理的各級(jí)價(jià)格主 管部門和房產(chǎn)行政主管部門（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)行政主管部門），均應(yīng) 遵守本辦法。第三條本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照 物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地 維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向 業(yè)主收取的費(fèi)用。第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)

3、制 選擇物業(yè)管理企業(yè)； 鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條 杭州市各級(jí)價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé) 本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的實(shí)施和監(jiān)督管理工作。第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì) 量相適應(yīng)的原則。第七條 本辦法所指的物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、 清理和化糞池的清理;（三）公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)、管理；（四） 協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全 防范；（五）物業(yè)裝飾、裝修中有關(guān)管理

4、服務(wù)；（六）物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。（七）物業(yè)管理企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。第八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、 提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào) 節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；別墅、排屋等高標(biāo)準(zhǔn)住宅、非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅 小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；為業(yè)主個(gè)別需要提供的代辦服務(wù)和其它特約服務(wù)等收費(fèi)， 除政府部門有規(guī)定的外， 實(shí)行市場(chǎng)調(diào) 節(jié)價(jià)。第九條普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。根 據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)及省物價(jià)局、省建

5、設(shè)廳印發(fā)的浙江省普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)等級(jí)考評(píng)目錄，結(jié)合杭州市的實(shí)際情況，制定杭州市普通 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附表 1）及杭州市普 通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見附表2）。第十條 普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，先由物業(yè)管理企業(yè)（或開發(fā)建設(shè)單位） 按照住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的方案，根據(jù)杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。待住宅交付使用六個(gè)月后， 由物業(yè)管理企業(yè)向價(jià) 格主管部門申報(bào)，價(jià)格主管部門對(duì)其服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考 評(píng)后確定。實(shí)行招投標(biāo)的普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向市

6、 物價(jià)局申報(bào)，未實(shí)行招投標(biāo)的普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)向物 業(yè)所在區(qū)價(jià)格主管部門申報(bào)。第一條普通住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)選用菜單式服務(wù)， 按照杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服 務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格協(xié)會(huì)與市物業(yè)管理協(xié)會(huì)另行制定公布。菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布前， 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)可參照 杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及杭州市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，約定本住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服 務(wù)合同中明確。第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與普通住宅小區(qū)配套

7、的教育、醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按不超過所在住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則收取，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。普通住宅小區(qū)內(nèi)住宅經(jīng)批準(zhǔn)改為非住宅的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可按非住宅執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十三條 物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)向價(jià)格主 管部門提交工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè) 行政主管部門核發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的申請(qǐng)報(bào)告、 住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體實(shí)施方案及成 本測(cè)算等資料。第十四條 普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成包括以下部分：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維

8、護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)費(fèi)用；（四） 辦公費(fèi)用；（五）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理必備的固定資產(chǎn)折舊；（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（七）經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用。第十五條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開 發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納；已交付使用，但業(yè)主或使用人未居住的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定收取第十六條 業(yè)主委員會(huì)（或開發(fā)建設(shè)單位）與物業(yè)管理企業(yè)可 以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理

9、企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金， 其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十七條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有， 物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。業(yè)主或業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的收支 帳

10、目有異議的，可聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。第十八條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包 括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金第十九條 電梯、增壓水泵、小區(qū)水系等高能耗設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 所需能耗費(fèi)用可以單獨(dú)按實(shí)另行分?jǐn)偂?具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主或建設(shè) 單位與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第二十條 物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備的大修、 中修和更新、 改造費(fèi)用， 應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支， 不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成 本或物業(yè)服務(wù)支出。第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、 有

11、線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。 物業(yè)管理企業(yè)接受 上述單位委托代收上述費(fèi)用的， 雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議， 物業(yè)管理 企業(yè)可向委托方收取代辦服務(wù)費(fèi)， 但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外 費(fèi)用。第二十二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)管理服務(wù)合同 約定的期限向業(yè)主、使用人收取。未作約定的，預(yù)收期限不得超過 12 個(gè)月。物業(yè)服務(wù)費(fèi)自房屋交付使用、購(gòu)房者（業(yè)主）可以領(lǐng)取鑰匙次月起 計(jì)收。第二十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納 物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定 , 逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納 ; 逾期仍不繳納的， 物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳業(yè)主與使用人約

12、定由使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的, 從其約定 ,業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí) , 原業(yè)主或者使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收 取服務(wù)費(fèi)的， 其它部門和單位不得再向業(yè)主、 使用人重復(fù)收取性質(zhì) 和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第二十五條 對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停放 服務(wù)、裝修裝飾垃圾清運(yùn)、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費(fèi)，按政 府價(jià)格主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 政府價(jià)格主管部門未作規(guī)定的， 由 委托雙方協(xié)商確定，并在委托協(xié)議中約定。物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主（使用人）和裝修單位（裝修人）收 取任何形式的裝修保證金和裝修人員出入證工本費(fèi)等 （遺失補(bǔ)證費(fèi) 除外

13、）。新建交付使用物業(yè)， 因集中裝修搬運(yùn)材料造成電梯轎廂、 樓道 墻地面、扶手等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，可由物業(yè)管理企 業(yè)和裝修單位（裝修人）雙方協(xié)商給予一次性修復(fù)補(bǔ)償，由物業(yè)管 理企業(yè)負(fù)責(zé)在集中裝修過后統(tǒng)一修復(fù)。第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置做好明碼標(biāo)價(jià)工作。當(dāng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前將所調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)示，并標(biāo)明新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。第二十七條 違反本辦法規(guī)定的價(jià)格違法行為，由政府價(jià)格主管部門依照中華人民共和國(guó)價(jià)格法、 價(jià)格違法行為行政處罰 規(guī)定和關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明

14、碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定 等規(guī)定予以處罰。第二十八條 各縣（市）、蕭山區(qū)、余杭區(qū)可根據(jù)本辦法結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則，并報(bào)杭州市物價(jià)局、 杭州市房產(chǎn)管理局備案。第二十九條 本辦法自2006年1月1日起執(zhí)行。杭州市物價(jià)局 印發(fā)的杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法（杭價(jià)服200367號(hào)同時(shí)廢止。附件1：杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（甲級(jí)）項(xiàng)分服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目值項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（一 ）基 本 要 求1、企業(yè)具有一級(jí)資質(zhì)或相當(dāng)于一級(jí)資質(zhì)的服務(wù)水平，有專 門的管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算 機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。222、服務(wù)與被服

15、務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合冋，雙方權(quán)利 義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書或崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管 理等制度健全。6、官理服務(wù)人員著裝統(tǒng)、佩戴標(biāo)志，仃為規(guī)范，服務(wù)主 動(dòng)、熱情。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。分值）&根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按

16、有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù) 資金的收支情況。10、按有關(guān)規(guī)疋和合同約疋規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。（二）服1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和 保養(yǎng)記錄齊全。12項(xiàng) 目 務(wù) 管 理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用 狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委 員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì) 劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員 會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。分值3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通

17、道以及其他共用 部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí) 公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前， 依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝 飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線 等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān) 主管部門。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。分值6小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖 ，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配

18、套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯 標(biāo)志。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（三）共1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專 業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。20項(xiàng) 目 用 設(shè) 施 設(shè) 備 養(yǎng) 護(hù) 維 修服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案 （設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)仃、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。分值3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維 修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會(huì)成立后的 小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維 修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃

19、，向業(yè)主大 會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組 織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、路燈、樓道燈完好率不低于95%分值10容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。（四1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)站崗值勤。）協(xié)2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1小時(shí)至少巡查1次；配有安助全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。維3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引

20、導(dǎo)車輛有序通行、護(hù)停放。15公4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管共理。秩5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)序時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。（五1、咼層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾21）保袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。項(xiàng) 目 潔 服 務(wù)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次，果殼箱、垃圾桶清潔無異味。分值3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日 拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔 1次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)

21、清除道路積水、積 雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢杳情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢杳1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡杳，水質(zhì)符合衛(wèi)生要 求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和火蟲除害。（六）綠1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。102、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。項(xiàng) 目 化 養(yǎng) 護(hù) 管 理服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。分值4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡是涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在

22、評(píng)定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)時(shí)，相應(yīng)分值不作扣除。2、評(píng)分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級(jí)要求杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（乙級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（一）基本要求1、企業(yè)具有二級(jí)資質(zhì)或相當(dāng)于二級(jí)資質(zhì)的服務(wù)水平，有 管理處辦公機(jī)構(gòu)，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn) 代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。222、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合冋，雙方權(quán) 利義務(wù)關(guān)系明確。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。5、有完善的物業(yè)管理

23、方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案 管理等制度健全。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù) 主動(dòng)、熱情。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙 方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。&根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和 代辦服務(wù)的，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服 務(wù)資金的收支情況。10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%） 以上。（二）1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和

24、維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄服務(wù)和保養(yǎng)記錄齊全項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值管理2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使 用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè) 主委員會(huì)成立后的小區(qū)，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制 維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者 業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織 維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他 共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng) 護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修 前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾

25、裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆 改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的仃為及時(shí) 勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單 元（門）、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 養(yǎng)護(hù) 維 修.1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專 業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。202、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案 （設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)仃、 檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備

26、標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維 修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會(huì)成立后 的小區(qū)，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編 制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的 決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。&小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%1

27、0、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤。152、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查1次。3對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員實(shí)行出入證管理。5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助米取相應(yīng)措施。（五）保潔服務(wù)1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。212、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦 洗2次；共用部位玻璃每月清潔

28、1次；路燈、樓道燈每季 度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡杳，水質(zhì)符合衛(wèi)生 要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和火蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。102、對(duì)早坪、化卉、綠離、樹木疋期進(jìn)仃修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。備注：1、凡是涉及業(yè)主委員會(huì)成立后予以考核的項(xiàng)目，在評(píng)定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)時(shí)，

29、相應(yīng)分值不作扣除。2、評(píng)分分值達(dá)到90分（含90分）以上的，符合本服務(wù)收費(fèi)等級(jí)要求杭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（丙級(jí)）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值（一1、企業(yè)具有二級(jí)資質(zhì)或相當(dāng)于二級(jí)資質(zhì)的服務(wù)水平，企業(yè) 設(shè)有管理辦公處，配置一般的辦公設(shè)施設(shè)備，辦公場(chǎng)所較整 潔有序。）基2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合冋，雙方權(quán)利本義務(wù)關(guān)系明確。20要3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行求認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書或者崗位證書。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管 理等

30、制度健全。6、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 有報(bào)修、維修記錄。遇緊急意外事件接電話后應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)。&按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù) 資金的收支情況9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。（二）服1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和 保養(yǎng)記錄齊全。12項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值務(wù)管理2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況， 需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；業(yè)主委員會(huì)成 立后的小區(qū)，屬于大、中修范

31、圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住 房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出 報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用 部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí) 公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前， 依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝 飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn) 場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線 等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān) 主管部門。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的仃為及時(shí)勸 阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專（三業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。）共2