1、2011 年行政部工作總結時光荏苒， 2011 年已過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬 千時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎。 2011年12月公司新 的組織架構出臺， 承蒙公司領導的信任， 任命本人為行政部部長一職， 行政部下設辦公室、人力資源課、資產管理課、企業策劃課、培訓中 心及黨工團 5 個課，根據各課室的工作匯報，現將 2011 年的工作做 如下簡要回顧在此將 20 1 2年工作的思路共同探討：（一）2011 年工作總結一、辦公室1 、及時做好領導講話稿與匯報材料工作 領導講話與匯報材料寫作是辦公室主要工作之一。去年，公司 先后舉辦了司慶四周年暨 20 1 0年總結表彰大會、物流配

2、送中心擴征 用地征地申請、上級有關部門視察我司等 10 多個活動，我們為公司 領導寫出了共 10 多份匯報材料或梁總的工作報告，恰如其分的向上 有關部門反映了公司的經營管理工作， 客觀的向上級有關職能部門展 示了“肌肉”。2、認真做好天客人報編輯發行工作 天客人報是我司對內對、對外宣傳的一個主要窗口，發行主要 對象是關心我司成長的上級相關領導、社會各界人士及公司內部員 工。由于讀者所處位置不同，在處理這三方面的關系，我們辦公室在 發行時都注重以下幾個方面：A、對內部員工，反應了我司經營管理 最為真實的一面， 讓全體員工知曉公司的真實情況， 激發員工積極向 上的熱情；B、對社會各界人士特別是消費

3、者，反映了我司誠信經營 優質服務，介紹我司質優價廉的商品，吸引廣大顧客來我司消費；C、對待上級領導，反映了我司積極服務三農， 為政府分憂解難經營策略。 全年共編輯天客人報 12期，發表文章 362 篇，發行量約為 6500份， 基本做到按時發放，按時將報紙送到讀者手中。3、認真組織并做好來賓接待工作 去年，我們組織了召開了司慶四周年暨 2010 年大型總結表彰大 會與成功接待了北京大學匯豐商學院師生蒞臨我司考察等重要大型 活動。同時，我們也認真地接待一些相關職能部門來我司的視察，全 年我們接待大大小小的活動 24 次，盡量做到了無差錯，展示了公司 良好接待能力。4、固定資產、低值易耗品采購發放

4、及建檔 去年，我們按照部門職能對固定資產管理進行了一次清理，對 門店大型資產進行了集中采購， 重點對婁漣分公司的固定資產進行了 跟蹤管理， 其他分公司進行了統一登記造冊， 固定資產已落實到單位 與人。對總部低值易耗品進行了采購、分發。全年共采購固定資產與 低值易耗品月 60 萬元，進出基本做到賬目清楚。5、做好上傳下達、服務基層工作 上傳下達是辦公室重要工作之一，積極處理上級有關職能部門 的匯報資料， 按時傳達上級有關指示精神， 協助公司領導處理有關問 題，收集公司有關數據與情況，為領導決策提供參考意見。積極主動 服務基層，對基層門店反映上來的問題，盡我們的職責及時處理，對 一些不在本職范圍內

5、的， 我們及時反饋給有關部門處理， 盡可能將問 題化解在萌芽狀態中。全年共為公司需求解決 20 多次難題，領導隨 喊隨到。6、做好后勤服務管理工作去年初，公司有 8 套員工承租房，后由于員工的異動，我們對 其進行了調整，縮減至 6 套房，及時為新進員工解決食宿問題，年底 公司調各分公司拓展人員臨時集中到配送中心協助年貨配送， 通過溝 通，我們分男女安排他們住進現有宿舍，減少費用支出。同時加強食 堂管理，規范食堂招待餐范圍， 完善公餐制度， 嚴格控制，費用支出， 既方便了員工，有為公司節省了資金。7、完成領導交辦的其他任務 對于領導交辦的其他任務，我們積極主動，按時完成。如去年 4月，我們根據梁

6、總的指示，按照商務局要求，完成了“農超對接” 項目申報資料與“農超對接”項目實施方案的編制， 9 月我們又完成 了婁底 100 強企業申報工作與天客商貿信息化服務平臺建設項目的 申報資料。在取得成績的同時， 辦公室也存在一些缺點： 一是協助領導處理 有關事宜還做得不夠， 未能主動為領導排憂解難； 二是在業務上還要 繼續努力，更上一層樓；三是固定資產管理還是粗放型的，沒有向精 細化過渡。二、人力資源課1、薪酬福利工作A、薪酬制度改革在 2011 年初，出臺新的薪酬制度是人事部工作的重中之重。多 次對同邊同行的薪酬情況進行調查， 結合婁底最低工資標準與公司實 際情況，在 2011年 3月出臺了新的

7、薪酬管理制度。2、考勤與工資管理3、招聘工作A、參加了本地及長沙現場招聘會 9場，面試了 100余人。B、在芙蓉人才網、婁底星天人才網、婁底人才網開通了網上招聘， 電話聯系了 60 余人。4、檔案管理工作A、人事信息檔案的管理：材料定期及時整理，了解材料安放位 置，能在最短時間內找到所需材料。現在職員工有 456 人。B、員工入職、離職手續辦理。到目前為止，為 280人辦理入職 手續，為 260人辦理了離職手續，為 86 人辦理了轉正手續，人事調動 25 例。5、社會保險工作A、工傷保險基金的繳納。每月按時為員工繳納工傷保險，隨人員 流動，增減相應人員名單， 建立臺賬，現公司為 360 名員工

8、購買了工 傷保險。B、養老保險的辦理。2011年新增了 24名養老保險名額，到目前 為止，公司辦理養老保險人數為 55人，基數是按 1524元計算。二、培訓中心1 、培訓工作情況：A、2011年的培訓工作，我們主要采取幻燈片，實踐訓練與理論與 實踐相結合的方式來提高培訓工作， 讓新入職員工盡快掌握相關知識 在投入工作，完整了培訓計劃，優化了培訓的重要性，重點加強了培 訓內容全面性， 提升了培訓工作的制度化管理。 改變了原有的培訓模 式建立了制度性培訓體系。B、2011年內部新員工培訓 12次，參訓人員達180人次。舉辦店長班 4 次，參訓人員達 80人，舉辦講師班 2次，參訓人數 15人。（二

9、）2012年行政部工作展現2012 年，我們將繼續做好本職工作，立足服務，基本做到領導 與員工滿意，主要做好以下幾件事：1 、緊緊圍繞公司新的組織構架進行部門改組，既要做到節省人 力成本，又要出色完成本部的工作，以部門內課別重組為主，工作職 責做到人人頭上有指標、人人肩上有重擔。（這項工作在2月 15日前完成）2、為了充分發揮員工的積極性與創作性，鼓勵員工長期為公司 的發展做出貢獻， 保證公司經營目標的視線， 根據公司新的管理模式， 對薪酬管理制度進行修改，在記班工資制的核算原則不變的前提 下，重點針對單位班次薪資標準，重點崗位、獎金及加薪標準，總部 各部門加薪辦法進行例行修改， 2月底之前完

10、成本項工作， 3月份開始 實施。3、制定各部門績效考核方案，方案分為經營部門與非經營部門 這兩部分制定，經營部門包括采購部、直營部、財務部、大客戶部， 其干部都屬于業務干部， 對其管理要求做到評判標準明確、 賞罰分明、 嚴格執行、快速到位、定期輪崗、強調梯隊培養，要通過考核引導他 們鉆研業務、關注經營，公司層面對于經營部門要制定到店長、總部 組長一級的考核方案， 員工一級是通過薪資調整方案進行考核； 目前 我們對業務干部的任免、升遷、處罰都還是處于依靠主觀意識判斷， 缺乏明晰的客觀標準與強力的執行。 非經營部門包括行政部、 防損部、 信息部，其工作主要是服務于經營部門，同時起到控管的作用，對其

11、 管理要求做到強調服務、 與公司總體經營指標完成掛鉤、 突出重點人 員、相對穩定， 公司層面對于非經營部門要制定到總部課長一級，其 組長、員工一級是通過薪資調整方案進行考核。 3 月底之前要出臺。4、固定資產操作改革。涉及固資的定性、申報、采買、入庫、 建賬、保管、領用、維護、檢查等方面。當前的難點在于：A、招募合格的固資供應商并簽訂交易框架合同；B全過程流程制定與執行。要克服越級申報、越級審批、缺乏計劃性、缺乏預見性、缺乏全面性 的硬傷才能實施。 3月份開始進行，力爭 4月底前出臺實施。5、辦好員工的兩險（社保在管理層內參保人員達60%），制定參保有關要求， 在辦理社保之前要完善與簽訂有關勞動合同， 根據勞動合同來辦理。工傷險達 100%，在 4 月底完成6、根據公司各部門人才的要求，通過各種渠道做好人才引進工 作，計劃在婁底星天人才市場每星期六招聘， 在